Сбермаркет Аттестация. Аттестация СБМаркет. Клиент просит отменить заказ в статусе собирается, оформленный через СберМегаМаркет. Действия оператора, выберите верный вариант ответа
 Скачать 288.89 Kb.
|
|
Клиент просит отменить заказ в статусе собирается, оформленный через СберМегаМаркет. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: отменю заказ и объясню клиенту, что денежные средства вернутся автоматически Клиент говорит, что выбрал оплату картой онлайн, но деньги не списались, заказ в статусе, оформлен. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: объясню клиенту что деньги списываются после сборки заказа Клиент хочет вернуть компьютерное кресло, стоимостью 10 тысяч, не подошло по росту. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: выполню все вышеперечисленное Клиенту не довезли товар стоимостью 1050 рублей. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: свяжусь с курьером, уточню не остались ли позиции в машине, создам заявку на точку с уточнением о возможности довоза, перезвоню клиенту, и исходя из ответа с точки предложу довоз или возврат двумя способами. Клиент просит оператора оформить заказ. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: объясню, что заказ оформляется самостоятельно, и расскажу способы и сервисы по оформлению заказа До конца интервала быстрой доставки 5 минут, заказ в статусе собирается. Курьер назначен. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: проверю наличие заявки в HDE, если ее нет, то посмотрю в админке прогнозируемое время доставки и сообщу клиенту Клиент просит привязать новую карту к заказу. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: объясню, как это сделать через фейковый заказ Заказ опаздывает, клиент из-за этого отменяет заказ, доставка у него была бесплатная. Как оператор компенсирует опоздание клиенту? отправляет промокод OPS 200 Слетел промокод выданный маркетингом. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: создам заявку в HDE на департамент «marketing-support» с просьбой проверить или заменить Клиент, физическое лицо, просит направить ему чек в бумажном виде. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: объясню клиенту, что чек в бумажном виде не предоставляем У клиента ошибка оплаты, просит поменять карту в заказе, действия оператора, выберите верный вариант ответа: проверю ошибку, если недостаточно средств предложу пополнить карту, если ошибка банка, попрошу привязать другую карту к заказу через фейковый заказ или при возможности поменяю способ оплаты Клиент просит добавить позиции в заказ, статус оформлен. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: добавлю не более трех позиций в Админке Клиент хочет отозвать персональные данные. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: объясню клиенту, что он больше не сможет у нас оформлять заказы и отправлю письмо с шаблоном на почту клиента Клиенту доставили разбитую вазу стоимостью 650 рублей, хочет замену. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: запрошу фотоподтверждение испорченного товара Клиент хочет заменить товары в заказе из аптеки «Озерки» . Действия оператора, выберите верный вариант ответа: объясню, что добавить позиции нельзя Клиент просит изменить адрес доставки заказа. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: Проверю зону доставки магазина и изменю адрес в заказе Клиент, юридическое лицо, просит соединить с менеджером. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: создам заявку в HDE на «b2b» с типом «Документы b2b» Клиент просит забрать три помятых банки консервированной фасоли, стоимостью 87 рублей каждая. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: предложу возврат промокодом 300 рублей или денежными средствами в размере 261 руб Клиент просит перенести заказ оформленный через Delivery Club на пару дней вперед. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: объясню, что заказ оформленный через Delivery Club можно переносить только в течение текущего дня либо назад по времени Клиент, юридическое лицо, просит выслать закрывающие документы. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: составляем заявку в HDE на департамент «b2b» Клиент, юридическое лицо, просит произвести корректировку закрывающих документов. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: создать заявку на в HDE департамент «b2b» с типом «Документы b2b» Клиент хочет у нас работать курьером. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: уточню ФИО, город, номер телефона и должность, чтобы прописать данную информацию в канале HR (в mattermost) Клиенту привезли тарелку стоимостью 150 рублей со сколом. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: предложу возврат промокодом 200 рублей или денежными средствами в размере 150 рублей Клиенту не пришел чек по заказу. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: напишу заявку в HDE на департамент «Возвраты» Клиент жалуется на курьера, пришел с сигаретой и поставил пакеты, на пол в подъезде. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: составлю жалобу в HDE на департамент "Лидеры" с типом "Жалоба на партнера" Клиент просит изменить интервал времени доставки заказа на более позднее время. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: изменю интервал времени доставки заказа на доступные слоты в Админке по согласованию с клиентом Клиент говорит, что у него есть активная подписка Сберпрайм+, а доставка платная почему-то. Действия оператора, выберите верный вариант ответа: объясню клиенту, что правила изменились и подписка больше не дает бесплатную доставку, но дает повышенные бонусы СберСпасибо |