Деловые коммуникации. Контроль знаний Раздел 1 ДКвГМУ. Контроль знаний раздела 1 по учебной дисциплине Деловые коммуникации в государственном и муниципальном управлении
 Скачать 26.17 Kb.
|
|
Контроль знаний раздела 1 по учебной дисциплине «Деловые коммуникации в государственном и муниципальном управлении» Вариант 3 Блок 1. Верны или неверны следующие утверждения. Ответы пояснить. По признакам средств общения коммуникации с использованием различных средств общения могут быть: вербальные и невербальные коммуникации. Верно Собственно, вербальный язык, то есть человеческая речь – это первичный язык. Если же мы возьмем невербальные средства общения, то среди них к первичным языкам относятся: мимика, жесты, индийский язык танца и т. п. При исследованиях коммуникаций в организациях большое внимание традиционно уделяется направлениям, которые связаны с формальными каналами, то есть создаваемыми специально руководством компании с целью достижения, в первую очередь, интересов компании. Верно Индустриальный психолог Линда Джуэлл отмечает четыре традиционных направления исследований: - использование коммуникативных каналов, эффективность различных каналов в различных ситуациях; - направление коммуникативных связей и вид послания (подчиненные, не сделали карьеры, стараются направлять больше сообщений в адрес руководства, имитируя тем самым причастность к высшим сферам, а руководители часто используют процесс передачи информации как один из видов поощрения сотрудника за его большой информированность); - направление коммуникативных связей и точность послания; - влияние коммуникативных схем на выполнение работы и удовлетворенность трудом. Нарушение или несоблюдение норм деловой этики, несовместимость целей, различных оценок и подходов чаще всего становятся причиной конфликтов. Особенно часто создаются конфликтные ситуации при ведении коммерческих переговоров. Верно В случае конфликта наблюдаются противопоставление интересов человека и группы и борьба между ними за решение этого противоречия в свою пользу. Конфликты могут быть порождены двумя группами факторов: организационными, эмоциональными. Первая группа факторов связана с разницей во взглядах на цели, структуру, взаимоотношения, распределение ролей в группе и т.п. Если конфликт порожден этими факторами, то его относительно легко решить. Ко второй группе конфликтов относятся такие факторы, как недоверие человеку, ощущение угрозы, страх, зависть, ненависть, злость и т.п. Конфликты, порождаемые этими факторами, слабо поддаются полному устранению. Конфликт между членом группы и группой неверно рассматривать только как неблагоприятный, негативное состояние в группе. Оценка конфликта принципиально зависит от того, к каким последствиям для человека и группы он приводит. Но очень часто конфликт в отношениях внутри группы носит позитивный характер. Это связано с тем, что конфликт может привести к благоприятным последствиям. Во-первых, конфликт может повысить мотивацию на достижение целей. Он может вызвать дополнительную энергию к действию, вывести группу из устойчивого пассивного состояния. Если целями воздействия становятся только личный успех, личная выгода и удовлетворение собственных потребностей, то это станет проявлением «личного» воздействия, а не «личностного». Неверно Если целями воздействия становятся только личный успех, личная выгода и удовлетворение собственных потребностей, то это станет проявлением «личностного» воздействия, а не «личного». Исходя из такого понимания личного влияния, выделяет семь его типов, среди которых основными являются: социальный интеллект, личный магнетизм, фрустрационное влияние, партнерство и доверие на основе эмпатии. Верно Также выделяют: манипулятивную адаптивность, ответственность и компетентность и «воинствующую добродетель». Блок 2. Дать ответы на следующие контрольные вопросы и задания. Какие направления исследований в области организационных коммуникаций уделяется больше внимания в современной науке? Индустриальный психолог Линда Джуэлл отмечает четыре традиционных направления исследований: 1. Использование коммуникативных каналов, эффективность различных каналов в различных ситуациях; 2 Направление коммуникативных связей и вид послания (подчиненные, не сделали карьеры, стараются направлять больше сообщений в адрес руководства, имитируя тем самым причастность к высшим сферам, а руководители часто используют процесс передачи информации как один из видов поощрения сотрудника за его большой информированность); 3. Направление коммуникативных связей и точность послания; 4. Влияние коммуникативных схем на выполнение работы и удовлетворенность трудом. В чем состоит сущность психологического воздействия и внушения при формировании эффективных коммуникаций в организации? В научной литературе сущность психологического воздействия сводят к взаимному обмену информацией и взаимодействии. Средства массовой коммуникации обладают возможностью комплексного воздействия на личность, социальную группу, организацию. Это выражается в том что: - распространяемая СМК информация фокусирует внимание аудитории на тех темах и проблемах, которые с точки зрения социальной системы, владельцев СМК, коммуникаторов являются наиболее важными. Таким образом, формируются информационные интересы и потребности, которые могут стать реальными для реципиентов; - СМК могут оказывать и оказывают влияние на формирование эмоциональной сферы личности и через содержание информации влияют на систему ценностей, идеалов, мировоззрения; - используя различные способы влияния на личность (внушение, убеждение, подражание, заражение), СМК могут оказывать прямое воздействие на поведение людей; - СМК влияют на структуру и содержание свободного времени, досуга. Результатами, которых обычно добиваются СМК, являются эффекты - конкретные изменения в сознании и поведении аудитории. Эффекты проявляются как: - возникновение каких-то новых «образований» (знаний, настроений, идей, стремлений и др.); - коррекция, дополнение, развитие уже имеющихся «образований» у аудитории; - переоценка, опровержение, вытеснение осознанного состояния как ложного, вредного для нее. Каковы методы противостояния негативному коммуникативному влиянию в организациях?
Блок 3. Охарактеризовать понятие или термин. Сущность и основные понятия деловых коммуникаций. «Коммуникация (лат. Communicatio, от communico -" делаю общим, связываю, общаюсь "), 1) пути сообщения, транспорта, связи, сети подземного коммунального хозяйства, 2) общение, передача информации от человека к человеку в процессе деятельности »(Энциклопедический словарь). Общение - связь между людьми, в ходе которого возникает психический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопонимании. По содержанию можно было бы считать понятие «коммуникации» и «общение» синонимами с той только разницей, что общение - это больше психологическое явление, а, говоря о коммуникации, мы должны объяснить, какой из аспектов коммуникации мы имеем в виду: психический, информационный, технико-технологический или организационно-экономический. Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. В едином процессе общения можно условно выделить три стороны: коммуникативную (передача информации), интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимопринятие). Значение коммуникаций определяется их влиянием на эффективность и результативность деятельности организации. Практически нет организаций, у которых бы не было коммуникационных проблем и необходимости в их профессиональном разрешении, поэтому коммуникацией необходимо управлять. Управлять коммуникацией – это значит: 1.Определять цели коммуникации. 2.Определять пути достижения этих целей. 3.Планировать с учетом ресурсов и ситуаций конкретные действия, направленные на достижение целей. 4.Организовывать реализацию этих планов. 5.Координировать взаимодействия компонентов коммуникационного процесса, а также действия непосредственных исполнителей. 6.Контролировать коммуникации. 7.Корректировать процесс по результатам коммуникации. Коммуникационный менеджмент – это профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и внешней средой. Влияние группы на личность. Взаимодействие человека и группы всегда носит двусторонний характер: человек своим трудом, своими действиями способствует решению групповых задач, но и группа оказывает большое влияние на человека, помогая ему удовлетворять его потребности в безопасности, любви, уважении, самовыражении, формировании личности, устранение беспокойства и т .п. Отмечено, что в группах с хорошими отношениями, с активной внутригрупповой жизнью люди имеют лучшее здоровье и лучшую мораль, они лучше защищены от внешних воздействий и работают успешнее, чем люди, которые находятся в изолированном состоянии или в «больных» группах, пораженных неразрешимыми конфликтами и нестабильностью. Группа защищает индивида, поддерживает его и обучает,как решать задачи, так и нормам и правилам поведения в группе. Но группа не только помогает человеку выживать и совершенствовать свои профессиональные качества. Она меняет его поведение, делая человека, чаще всего существенно отличным от того, каким он был, когда находился вне группы. Эти воздействия группы на человека имеют много проявлений. Укажем на некоторые существенные изменения в поведении человека, происходящие под влиянием группы. Во-первых, под общественным влиянием происходят изменения таких характеристик человека, как восприятие, мотивация, сфера внимания, система оценок и т.д. Человек расширяет сферу внимания, систему оценок за счет более пристального обращение к интересам других членов группы. Его жизнь оказывается в зависимости от действий его коллег, и это существенно меняет его взгляд на себя, на свое место в окружении и на окружающих. Во-вторых, в группе человек получает определенный относительный «вес». Группа не только распределяет задачи и роли, но и определяет относительную позицию каждого. Члены группы могут делать абсолютно одинаковую работу, но иметь при этом разный «вес» в группе. И это будет дополнительной существенной характеристикой для индивида, которой он не обладал и не мог иметь, находясь вне группы. Для многих членов группы эта характеристика может быть не менее важным, чем их формальная позиция. В-третьих, группа помогает индивиду обрести новое видение своего «я». Человек начинает идентифицировать себя с группой, и это приводит к существенным изменениям в его мировосприятии, в понимании своего места в мире и своего предназначения. В-четвертых, находясь в группе, участвуя в обсуждениях и выработке решений, человек может выдать также предложения и идеи, которые он никогда не выдал бы, если бы осмысливал проблему в одиночку. Эффект воздействия на человека «мозговой атаки» существенно повышает творческий потенциал человека. В-пятых, отмечено, что в группе человек гораздо в большей степени подвержен принимать риск, чем в ситуации, когда он действует один. В ряде случаев эта особенность изменения поведения человека является источником более действенного и активного поведения людей в групповом окружении, чем если бы они действовали в одиночку. Неверно думать, что группа меняет человека так, как ей заблагорассудится. Часто многим воздействиям со стороны группы индивид долго сопротивляется, многие воздействия он воспринимает только частично, некоторые он отрицает полностью. Процессы адаптации человека к группе и подстройки группы к человеку являются неоднозначными, сложными и часто достаточно длительными. Входя в группу, вступая во взаимодействие с групповым окружением, человек не только изменяется сам, но и влияет на группу, на других ее членов. |