Деловые комуникации. Контрольная работа по дисциплине деловые коммуникации доцент (Ф. И. О.)
 Скачать 45.82 Kb.
|
|
Министерство образования и науки Российской Федерации ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРОМЫШЛЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ДИЗАЙНА» Кафедра менеджмента КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине «ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ» Руководитель, доцент __________________ (Ф.И.О.) Исполнитель,студент (номер группы, номер зачетной книжки ) 3-ЭЗП-24; 1934318_Хайруллина С.З____ (Ф.И.О., подпись) Санкт-Петербург 2022 Содержание Введение………………………………………………………………..................4 Часть1.Социальные коммуникации …………………………………………… 5 1.1 Понятие, уровни социальной коммуникации………………………………6 1.2 Процесс социальной коммуникации и ее свойства………………………...7 1.3 Функции и виды социальной коммуникации………………………………8 Часть 2. Коммуникативные барьеры …………………………………………. 10 2.1 Причины и факторы, порождающие коммуникационные барьеры……...11 2.2 Классификация, характеристика коммуникативных барьеров…………...12 Часть 3. Стили деловой одежды………………………………………………...16 3.1 Особенности, функции и значение деловой одежды……………………...16 3.2 Необходимость деловой одежды …………………………………………..18 Часть 4. Типы "трудных людей"………………………………………………..18 Заключение………………………………………………………………………21 Список используемой литературы……………………………………..............22 Вариант№8 1. Перечислить и дать краткую характеристику уровням социальной коммуникации (уровни выделяются по количеству субъектов и по масштабности процесса коммуникации). Виды коммуникации (выделяются на основании различных сфер общества и профессиональной деятельности, отраслевых особенностей коммуникаций в экономике, политике, социальной сфере; например: бизнес-коммуникации, политические коммуникации, коммуникации в науке и т.д.) и их характеристики. 2. Понятие и причины возникновения коммуникативных барьеров. Классификация коммуникативных барьеров (барьеры непонимания, личностные, культурные , организационные, социальные, физические барьеры) и характеристика их сущности. 3. Одежда, как способ коммуникации и элемент корпоративной культуры. Стили деловой одежды (консервативный стиль, или "одежда влияния"; коммуникативный стиль, или "одежда взаимодействия и налаживания отношений; креативный стиль, или "творческая одежда") их особенности, функции, сотрудникам каких фирм подходит. 4. С какими типами "трудных людей" в общении Вы сталкивались? Введение Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя, поскольку коммуникации - это обмен информацией между людьми. Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их. Коммуникации – важнейший элемент обеспечения эффективности управления. Руководитель тратит от 50 до 90% своего времени именно на коммуникации. Не только слово, цифра и другая информация, которая может быть представлена письменно или графически, занимает основное место и является важнейшим в коммуникационном процессе, но и другие элементы (жесты, мимика, паузы) могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления Каждый сотрудник участвует ежедневно в процессе обмена информации в организации, и эффективность коммуникационного процесса влияет на успешность бизнеса в целом. Если нарушается процесс обмена информацией в организации, то сразу наступает рассогласование коллективных действий, а следственно снижается эффективность ведущихся работ. Поэтому тема данной работы является актуальной. Часть1.Социальные коммуникации 1.Уровни социальной коммуникации Уровни коммуникации выделяются по характеру, количеству субъектов и по масштабности коммуникационного процесса: сколько и кто – отправитель информации (коммуникатор, адресант), и сколько и кто – ее получатель (адресат, реципиент). Инициатором коммуникации может выступать личность, социальная группа, инстанция, институт, общество в целом. Поэтому выделяют следующие уровни коммуникации: • внутриличностная – осознанное или неосознанное общение человека с самим собой: самоанализ, самопознание, самооценка «Я», сны, беседа с самим собой, рефлексия, интроспекция; • межличностная коммуникация – процесс обмена сообщениями и их интерпретациями двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом; взаимодействие двух или нескольких коммуникаторов, интеракционный процесс между двумя или несколькими людьми: беседа, общение с подругой, родителями.; • коммуникации в группах – коммуникация внутри группы, между группами, между индивидом и группой. Группы могут быть по числу членов малыми, средними и большими; по характеру – профессиональными, дружескими, семейными, формальными и неформальными. Существует межгрупповая коммуникация с выделением лидеров (переговоры, деловое совещание), внутригрупповая коммуникация (съезд, профсоюзное собрание). В данном учебном пособии групповые коммуникации специально не рассматриваются; • личностно-групповая – урок, лекция; • организационная коммуникация (как правило, более 100 участников, однако может быть и меньше – на небольших предприятиях и в организациях). На этом уровне появляется иерархия коммуникации – от высшего управленческого уровня до низших (подчиненных); • публичная коммуникация нацелена на передачу информации, затрагивающей общественные интересы и имеющей публичный статус (т. е. открытость обсуждения, нацеленность на общее благо) для определенной аудитории. Субстанциональным субъектом публичной сферы является «public» – общественность в современном понимании этого термина. Паблик рилейшнз – феномен публичной сферы, а диалог является ключевым методом функционирования субъектов в публичном пространстве. В общественно-политической сфере – это диалог власти и народа, в социально-экономической сфере – это диалог субъектов рыночных отношений, который на потребительском рынке принимает форму маркетинговых коммуникаций между продавцом и покупателем, в сфере занятости – это форма диалога работодателя и работника, в социальной сфере – форма взаимоотношений субъекта распределительной системы и его клиентов. Примеры публичной коммуникации – выступление одного человека перед коллегами по работе, по радио и телевидению (лекция, доклад, выступление артиста); • межсоциумная, межгосударственная коммуникация – обособление, война, международная торговля, дипломатия, различные формы межгосударственной интеграции. • массовая коммуникация – процесс распространения информации (знаний, духовных ценностей, моральных и правовых норм и т. п.) с помощью технических средств (печать, радио, кинематограф, телевидение) на численно большие, рассредоточенные аудитории. Массовая коммуникация как совокупность процессов трансляции обширным аудиториям многочисленными социальными субъектами множества сообщений с помощью специализированных технологичных СМК порождает информационное пространство и массовое сознание. Информационное пространство – множество сообщений, которые транслируют социальные субъекты, используя технологии массовых коммуникаций, а именно: фабрикацию слухов, размещение рекламы, прокат кинофильмов, театральные постановки, шоу-бизнес и публикации в СМИ. Множества сообщений СМИ составляют медиапространство как область информационного пространства; • медиакоммуникация – это термин, позволяющий синтезировать массовую и межличностную коммуникации и выделить особый тип коммуникации, который дает возможность говорить о коммуникации внутри медиаполя; • глобальная коммуникация связана с процессами глобализации, с появлением новейших технических средств передачи информации. Это коммуникация, охватывающая огромную часть человечества в транснациональных масштабах по всему миру. Одной из систем глобальной коммуникации выступает Интернет. 1.1 Понятие социальной коммуникации Социальная коммуникация – это процесс, без которого невозможно представить взаимодействие в обществе людей. В крайне редких случаях установление контакта обходится без неё. Коммуникацией называется взаимный обмен информацией участников с оценочной и смысловой составляющими. Акторы данного действия предполагают получить от собеседника в ответ равноценный информационный отклик. Такой взаимообмен осуществляется двумя возможными способами: вербальным и невербальным или, говоря иначе, в словесной и бессловесной формах. Невербальный тип коммуникации является древнейшим из видов социального взаимодействия, так как осуществляет социальную коммуникацию, без слов, через мимику, жесты, музыку, танцы и все виды изобразительного искусства. Этот способ позволил нашим предкам молча передать человечеству свою информацию на языке архитектуры, живописи, храмового зодчества, скульптур и музыкальных произведений. Коммуникационный процесс имеет цель передачи сообщения с информацией другому актору (индивиду или социальной группе). А раскрытие своих мыслей и чувств другому субъекту социальной коммуникации называется в социологии сигналом. Социальная коммуникация исполняет функцию символического процесса, в котором обязательно участвует носитель символа и знака, какой-либо актор. Символ и знак – это такие объекты, которые помогают раскрыться смыслу в передаваемом сообщении (слово, мимика, поза, жест, эмоция, поведение). Главное средство социальной коммуникации- язык. Язык – это уникальная знаковая система и самый мощный концептуальный аппарат для передачи и интерпретации информации. Также он часть культуры общества, отражающий структуру социума, несущий в себе специфические черты и характер коммуникационного обмена. Намерение собеседников манипулировать и оказывать влияние друг на друга полагается одной из самых важных характеристик социальной коммуникации. Процесс влияния происходит при использовании специальных механизмов воздействия, это убеждение и внушение. Убеждение — это метод, представляющий собой целенаправленное интеллектуально-эмоциональное воздействие на сознание, волю и чувства оппонента, основанное на логике и доказательствах, имеющее целью отстоять свою правоту или добиться согласия от того, на кого направлено. Внушение – это целенаправленное влияние на уровне подсознания, оказываемое для того, чтобы вызвать у собеседника определённое состояние духа, чувства, эмоции или отношения. Такой метод влияния подавляет волю объекта внушения. 1.2 Процесс социальной коммуникации и ее свойства В процессе коммуникации присутствуют пять составляющих, без которых он не может состояться: коммуникатор – лицо, создающее и передающее сообщение в речевой, текстовой, аудио- и видеоформах; само сообщение; канал – средство передачи информации; аудитория, которой предназначается информация; цель передачи и уровень воздействия сообщения. Соответственно, социальная коммуникация осуществляется последовательными действиями при общении людей: коммуникатор передаёт сообщение через канал связи аудитории, которая затем интерпретирует полученное. Массовая социальная коммуникация предусматривает общение с широким кругом получателей и имеет целью воздействовать на сознание, эмоции и поведение людей. Важно отметить, что коммуникация чаще является диалогом, нежели монологом. Участники диалога, отправитель и получатель, – это взаимозависимые ситуативные роли в полноценном процессе обмена информацией друг с другом. Социальная информация обладает определенными свойствами: - Смысловой характер, так как все наиболее важные признаки окружающих нас предметов, процессов, жизненных явлений обобщаются именно в понятиях.; - Языковая природа (кроме нескольких видов невербальной информации, например, музыки и танца). Одно и то же содержание передаётся на любых языках, записывается как математическая формула и т. д.; - Способность к кумуляции. Растущее количество информации со временем накапливается, подвергается оценке, обобщению и систематизации. Данное свойство называется кумулированием (увеличением, скоплением).; - Рассеяние социальной информации — это факт публикации статей определённой темы в различных изданиях, не относящихся к этой теме. Феномен рассеяния приводит к утрате человеком существенной части необходимой для него информации.; - Старение информации проявляется в обесценивании её со временем. Появляется новая, более актуальная информация, которая изменяет или опровергает предыдущую. 1.3 Функции и виды социальной коммуникации Важнейшая функция социальной массовой коммуникации – это направление, намерение, потому что от этого напрямую зависит качество восприятия информации. Основные виды интенций: Проинформировать людей, передать знания об окружении. Распространять идеи добра, культуру и достоверную информацию о ней, обращать внимание общества на непреходящие ценности, рассказывать о них. Менять общественное мнение и сознание, воздействовать на эмоциональное состояние аудитории. Поддерживать в решении трудных задач, помогать в прояснении ситуаций. Нейтрально или псевдообъективно освещать события. Устанавливать диалог между источниками вещания и аудиторией. Что касается видов, (см.таблица №1)социальная коммуникация может включать и отдельных людей, и их группы. На этом основании определяют: межличностную коммуникацию — мало ограниченное рамками условностей общение не менее двух человек, предполагающее личный, неформальный характер контакта; коммуникацию в малых группах — непосредственное общение людей в небольших объединениях, имеющее достаточную организованность в силу совокупности позиций членов групп относительно структуры коммуникационных потоков; массовую коммуникацию — широкое общение, в которое вовлекаются различные слои общества, порой и все общество в целом.
(Таблица №1)
Часть 2. Коммуникативные барьеры 2.1Понятие и причины возникновения коммуникативных барьеров Коммуникации - это связи между функциями, подразделениями системы управления, между людьми. Коммуникации - взаимодействия, двусторонние усилия, без которых невозможна совместная деятельность, это первое условие существования всякой организации. Осуществление коммуникаций – это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, – планирования, организации, мотивации, контроля, принятия решений. В процессе коммуникации могут возникнуть различного рода препятствия или барьеры. Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие на пути адаптивной информации между партнерами по общению. При диалоге людей различной национальности, например, может возникнуть языковый барьер, а при прохождении радиосигнала – радиопомехи. В коммуникациях между руководителем и подчиненным в качестве помех и барьеров могут служить статусные различия между руководителем и подчиненным, или желание слышать только то, что хочется услышать. В беседе помехой могут быть и отвлечения, и неправильная интерпретация полученной информации реципиентом, и семантические проблемы (придание различных значений одним и тем же словам). Все помехи и барьеры искажают передаваемый сигнал, поэтому коммуникатору важно убедиться в том, правильно ли понята реципиентом информация. Для этого в систему коммуникации включается канал обратной связи. В разговоре в качестве канала обратной связи может быть, например, краткий пересказ реципиентом услышанного. С помощью обратной связи коммуникатор может оценить, насколько эффективно осуществляется коммуникация. Условно можно выделить следующие причины возникновения барьеров в коммуникациях: Сложность содержания сообщения (связанные с речью, словами, жестами, телодвижениями); Непривычность и сложность формы сообщения; Проблемы со средствами передачи сообщения; Плохая обратная связь; Запаздывание информации и другие. 2.1 Причины и факторы, порождающие коммуникационные барьеры Рассмотрим причины и факторы, порождающие коммуникационные барьеры, на разных этапах процесса коммуникации. Во-первых, возможна ситуация, когда при подборе информации инициатор коммуникации не сможет собрать и сформулировать нужную, интересную, релевантную. Чтобы коммуникация стала эффективной, необходимо учесть множество факторов, определить цели, выбрать подходящую форму, способы передачи. Например, менеджер, при желании передать информацию об оценке результатов деятельности, должен четко понимать, что цель состоит в том, чтобы охватить все важнейшие моменты об положительных и негативных итогах и о том, как можно улучшить результаты. Сообщение «не может заключаться в смутных общих похвалах или критике поведения подчиненных». Во-вторых, при передаче возможно используется сложно воспринимаемое кодирование, что затруднит понимание. В-третьих возможно выбран не подходящий по характеристикам канал, несовместимый с типом символов, использованных для кодирования. Например, направление подчиненной записки об исключительности ее достижения не передаст идею о том, насколько важен сделанный ею вклад в работу, и не будет в той же мере эффективным, как прямой разговор с последующим официальным письмом с выражением благодарности, а также с премией. Возможны также потери информации при передаче, связанные с помехами. В-четвертых, после доставки сообщения получателю, возможно неверное декодирование, искажение смысла, шум. Коммуникация будет эффективной, если получатель продемонстрировал понимание сообщения, отреагировав так, как ждал от него отправитель, либо в виде обратной связи как ответной адекватной реакции на переданную информацию. В такой ситуации отклик отправителя, «свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением». Помехи, различного рода барьеры эффективных коммуникаций возможны на каждом этапе коммуникационного процесса, что приводит к искажению передаваемой информации и может полностью блокировать информационный обмен. С позиций руководителя, это должно обусловить снижение степени достижения целей коммуникаций, качества передаваемой информации. Таким образом, прагматика коммуникаций связана с их результативностью и эффективностью при достижении определенных целей. В числе причин и факторов, порождающих коммуникационные барьеры могут быть: 1) отвлечения; 2) неправильная интерпретация со стороны получателя или источника информации; 3) различные значения, придаваемые одним и тем же словам различными людьми; 4) статусное различие между руководителями и подчиненными в восприятии организационной дистанции, вследствие чего расширяется коммуникационный разрыв между ними; 5) получатель информации слышит только то, что хочет услышать. Можно добавить и случаи, когда не понят шифр; когда получатель не увязывает информацию с положением лица, посылающего ее; когда при передаче обнаруживаются так называемые шумы. 2.2. Классификация, характеристика коммуникативных барьеров Личностные барьеры – коммуникативные помехи, обусловленные личностными характеристиками отправителя или получателя. Физические барьеры – коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций. Семантические барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие неправильного понимания значения символов, используемых в коммуникациях. К символам общения относят, в частности, слова, действия. Языковые барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие, языковых различий отправителя и получателя. Обе стороны не только должны знать буквальные значения слов используемого языка, но и интерпретировать их в контексте использования. Организационные барьеры – коммуникационные помехи, обусловленные характеристиками любой организации: числом звеньев и ступеней управления, типом взаимосвязей между ними, распределением прав, обязанностей и ответственности в системе управления. Примеры коммуникативных барьеров Личностные Психологическая несовместимость отправителя и получателя. Различия в ценностных суждениях. Компетентность отправителя и получателя (знания, квалификация, навыки, опыт). Негативный прошлый опыт коммуникаций. Селективное восприятие информации. Неумение слушать собеседника. Фильтрация информации. Вредные вербальные привычки (слова и звуки-"паразиты". Вредные невербальные привычки (жесты, мимика и т.д.) Физические Отвлекающий шум, временно заглушающий голос, передающий сообщение. Расстояние между людьми во время общения. "Стены". Помехи во время радиопередачи. Семантические Различное понимание слов, рисунков, действий (мимики, жестов, пантомимики) Языковые Различное понимание одних и тех же слов и выражений. Жаргон, сленг используемый в данной группе. Организационные Многоуровневость. Нарушение нормы управляемости. Излишняя централизация, что приводит к информационной перегрузке центра. Излишняя дифференциация подразделений, в результате чего их сотрудники замыкаются на решении проблем собственного подразделения, и обмен информацией между ними ограничивается. Неопределенность обязанностей и прав Культурные различия, проявляющиеся, например, в пунктуальности, точности начала совещаний, переговоров и т.п.; дистанции между общающимися людьми; использовании вульгаризмов в деловой беседе; приверженности своему языку при проведении переговоров; манерах держаться, например, при японцах нельзя держать руки в карманах; использовании различных жестов; тоне, громкости голоса при переговорах и т.п. Временные барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие недостатка времени для осуществления полной коммуникации, ими являются:дефицит времени общения; коммуникационные перегрузки; часть сообщений отсеивается, даже не декодируется; трудность или невозможность упорядочить информацию, содержащуюся на многообразных носителях. Различие в статусе также может стать барьером на пути коммуникации. Лицо более низкого уровня иерархии может воспринимать различия в статусе как угрозы, что мешает общению и даже прерывает его. Культурные барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие культурных различий отправителя и получателя, незнания национальных обычаев, традиций, норм общения, системы жизненных ценностей. Культурные различия проявляются как при вербальном, так и при невербальном общении. Коммуникативные перегрузки препятствуют эффективному общению. Они возникают, когда объем коммуникативных входов существенно превышает возможности их обработки или реальные потребности. Нежелание делиться информацией. Обладание информацией – один из источников власти. Те, кто располагает эксклюзивной информацией, получают возможность использовать ее для влияния на других людей. Часто такие владельцы не хотят ею делиться, хранят с тем, чтобы использовать в подходящий момент. Владеющие полной информацией могут передать лишь незначительную ее часть, использование которой не дает возможности принять оптимальное решение. Трудности и источники ошибок («барьеры») коммуникаций столь же разнообразны, как многообразна сама психика. Вместе с тем среди них выделяются наиболее типичные и повторяющиеся. Их преодоление составляет неотъемлемую часть коммуникативной функции деятельности руководителя. Перцептивно-интерпретационные ошибки (обусловленные восприятием). Люди по-разному воспринимают одни и те же ситуации, выделяют в них главные, по их мнению, особенности. Они обычно убеждены, что их индивидуальная точка зрения и есть правильная. Диспозиционные ошибки обусловлены различиями в социальных, профессиональных и жизненных установках людей, вступающих в коммуникативный обмен. Статусные ошибки возможны вследствие больших различий в организационном статусе коммуникантов. Семантические барьеры возникают из-за того, что понятия естественного языка обладают свойством полисемичности, т.е. многозначности и наличием ряда смысловых оттенков. Невербальные преграды. Хотя вербальные средства являются основными при коммуникациях всех видов, заметную роль играют невербальные средства (жесты, мимика, интонация, манера коммуникативного поведения, пантомимика и т.д.). Все они еще более многозначны, нежели вербальные. Это обусловливает различия в их интерпретации, ведет к ошибкам коммуникации. Поскольку вербальные и невербальные средства используются, как правило, совместно, то неправильная интерпретация невербальных знаков может приводить к ошибкам в понимании словесных сообщений. Неэффективная обратная связь также является одним из источников ошибок коммуникаций. Плохо сформулированное сообщение. «Туманность» распоряжений, их двусмысленность, наличие в них неопределенных понятий, бедность лексических средств, использование слов в переносном смысле, повторы, использование жаргона и «бытовизмов», просто косноязычие - все это непосредственные, очень распространенные и достаточно очевидные причины ошибок коммуникаций. Фальсификационные ошибки. Восходящие коммуникативные потоки имеют своими источниками не «беспристрастных» передатчиков, а конкретных людей. Однако ни один другой «передатчик» не способен искажать информацию столь явно и сильно, а порой - изощренно, нежели человек. Он, преследуя свои корыстные цели, отнюдь не всегда, а на деле - редко заинтересован в объективности предоставляемой им информации. Наиболее типичным является предоставление подчиненным информации вышестоящему лицу в свете, благоприятном и для него, и для самого отправителя. Фальсификационные ошибки составляют поэтому один из главных источников возникновения у руководителя недоверия к осведомительной информации и, как следствие, - неопределенности в его деятельности. Преждевременная оценка. Эта ошибка связана с тем, что слушающий делает преждевременную эмоциональную оценку сообщению, не дождавшись его окончания. Эта эмоциональная оценка формирует неадекватную установку восприятия, а в итоге ведет к неправильному пониманию всего сообщения. Радикальным вариантом этой ошибки является ситуация, когда такая установка блокирует восприятие информации. Эффективность процесса коммуникаций, как информационного обмена между источниками и получателями информации, во многом определяется качеством кодирования и расшифровки, техническими и организационными моментами передачи. Наиболее эффективные коммуникации устанавливаются в том случае, когда процессы кодирования и расшифровки информации являются единообразными. Когда сотрудники предприятия характеризуются большими различиями в менталитете, словарном запасе, профессиональной используемой лексике, знаниях, личностно-мотивационной сфере общения, тогда возникающие коммуникационные барьеры могут как снизить эффективность коммуникаций, так и полностью привести к потере информации. Для преодоления коммуникационных барьеров необходимо сформировать комплекс принципов, способов, методов, мероприятий по обеспечению эффективного взаимодействия внутренних контактных аудиторий, а также внешних, включая бизнес-партнеров, организацию сбора, обработки, хранения и защиты информации. Часть 3. Стили деловой одежды 3.1 Особенности, функции и значение деловой одежды В каждой организации есть внутренние принципы и правила, то есть корпоративная культура, которая помогают ей эффективно существовать. Удобная спецодежда способствует производительности труда, в особенности, если она сшита из высококачественной ткани, а также по оптимальному фасону. Долговечность и прочность являются основными требованиями, предъявляемыми к ткани, из которой она производится. Выделим две основные функции спецодежды: - защита персонала от воздействия от различных вредных факторов внешней производственной среды; - униформа, как способ создания имиджа компании. Стремление следовать самым последним модным тенденциям и веяниям в дизайне рабочей одежды не должно идти в разрез с основными требованиями безопасности. При разработке спецодежды с точки зрения безопасности также не следует полностью пренебрегать эстетическим соображениями. Ведь удобная и красивая рабочая одежда может не только защитить работника, но и поднять его настроение и воодушевить. Сегодня спецодежда все больше как ни странно приобретает индивидуальные черты. К примеру, специализированная мужская одежда зачастую разрабатывается модельерами и дизайнерами под индивидуальные особенности мужского телосложения. И, следовательно, подчеркивается, таким образом, эстетика спецодежды, которая предназначается для мужчин. Специальные рабочие и деловые женские костюмы также должны иметь свои особенности. Женская одежда, используемая в производственных целях, должна соответствовать эстетическим и функциональным особенностям требований женского пола к одежде. Женская спецодежда будет в полной мере отвечать высоким запросам и требованиям, если подойти к ее созданию комплексно, учитывая все детали. Например, можно дополнить униформу различными корпоративными аксессуарами: заколками, брошками, сумками, шейными платками, галстуками и пр. Женская рабочая одежда, в первую очередь, должна быть элегантной и сохранять свои практичные функции. Красивая униформа, сшитая по индивидуальному заказу фирмы, позволяет сделать ее важной частью корпоративной культуры. Она помогает дисциплинировать работников и способствует формированию единого командного духа. Корпоративная форма является новым этапом в развитии компании, показателем того, что на вышла на новый уровень. Предложение о переход на новый стиль в одежде, как правило, выдвигает отдел маркетинга. Для достижения желаемой цели, а именно продвижения компании, необходимо очень ответственно и серьезно подойти к заказу корпоративной формы. Приобрести футболки поло оптом, обратиться в солидную специализированную компанию, в которой разработают для вас индивидуальный дизайн униформы. В ней обязательно должно быть предусмотрено использование логотипа фирмы и ее корпоративные цвета. Опытный дизайнер сможет найти оптимальный баланс между удобством, красотой и корпоративным стилем. Кроме того, не менее важно, чтобы при изготовлении униформы применялись качественные ткани и фурнитура. Также желательно, чтобы она была выполнена по меркам сотрудников. Особенно это касается деловой офисной одежды, которая должна быть презентабельной и представительской. Униформы с каждым днем становится все более популярной, поскольку ее можно использовать и в качестве рекламирующего средства. Для этого вполне достаточно нанести на нее логотип компании. И постепенно у компании создастся привлекательный и запоминающийся имидж. 3.2 Необходимость деловой одежды Униформа используется не во всех областях деятельности, но есть и профессии, где она необходима. В первую очередь, речь идет о работе, которая должна создавать определенный имидж при контакте с клиентами. Единый внешний вид сотрудников помогает создать настроение солидарности, сопричастности, ощущение того, что в компании каждый знает, что делать и является квалифицированным специалистом. Во многих случаях ношение униформы даже помогает поднять самооценку сотрудника. Среди рекомендуемых профессий, которые должны использовать униформу: Продавцы, особенно если речь идет о прямых продажах в виде магазинов, супермаркетов. Сетевые предприятия всегда используют спецодежду, это помогает клиентам найти человека, который может им помочь и подсказать что-то о товарах и ценах. Строители, монтажники и другие представители профессий, где униформа требуется в любом случае согласно требованиям техники безопасности. Персонализация и стильный внешний вид добавляет солидности компании, также играя на пользу корпоративной культуре. Курьеры, водители, экспедиторы — эти люди осуществляют непосредственный контакт с клиентами, но также для них важно ощущать себя частью команды, поэтому униформа выполняет сразу несколько функций сплочения и улучшения имиджа компании. Официанты, бармены — униформа должна соответствовать общей стилистике заведения, помогая создать единый образ и пространство, сочетаясь с интерьером и атмосферой. Представители других профессий, работающие в компании, могут использовать какие-то отдельные элементы униформы, это также полезно для укрепления корпоративной культуры. Часть 4. Типы "трудных людей" Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой деятельности. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим. Существуют разные «трудные» люди, то есть такие, взаимодействие с которыми оказывается сложным и чревато конфликтами. Трудные люди — активные конфликтанты: Агрессивисты, подразделяющиеся на такие категории, как «паровые катки», или «танки» (грубые бесцеремонные люди, действующие напором и яростью); «снайперы» (люди, любящие говорить колкости, иронизировать, издеваться, плести интриги или махинации); «взрыватели» (люди, склонные к вспышкам агрессии не по злобе, а в силу особенностей взрывного быстро возбудимого темперамента и неустойчивого настроения). Всезнайки, убежденные в своем превосходстве над другими и проявляющие себя либо как «бульдозеры», расталкивающие всех, возникающих на их пути, либо как надутые «пузыри», переполненные сознанием свой сверхосведомленности и «чувством собственной значимости». Максималисты, настаивающие на своем до конца и требующие от других удовлетворения собственных желаний и уступок, даже когда в этом нет необходимости. Скрытные, держащие все отрицательные чувства в себе, но в самый неожиданный момент выпускающие их на вас в агрессивной форме. Трудные люди — пассивные конфликтанты: Жалобщики, предпочитающие обвинять судьбу и сетовать на обстоятельства вместо того, чтобы действовать. Молчуны, из которых не выжмешь слова, и которые любят своим молчанием выводить из себя других людей, остающихся в недоумении, почему они молчат. Сверхпокладистые, всегда говорящие «да» и обещающие поддержку: но, тем не менее, в решающий момент склонные к уклонению от обещаний. Вечные пессимисты, всегда предвидящие неудачи и любящие об этом говорить вслух, как бы программируя у других людей подобный поворот событий. Нерешительные, боящиеся принять какое-либо решение из-за страха ошибки и потому откладывающие его до самого последнего момента. Невинные лгуны, опутывающие каждое свое действие такой мощной системой лжи, что невозможно понять суть дела. Ложные альтруисты, на внешнем уровне делающие вам или другому человеку добро, но в душе сожалеющие об этом и периодически выплескивающие свое недовольство, требуя компенсации за свой альтруизм. Чтобы защититься от «трудных людей» полезно преодолеть разнообразные отрицательные чувства, возникающие при общении с ними: ведь любой трудный человек несет в себе сильный отрицательный заряд, который легко передается нам. Если вы почувствовали, что имеете дело с трудным человеком, вы должны немедленно взять свои эмоции под контроль и внутренне собраться. Затем подумайте: нужен ли вам этот контакт и головная боль или нет? Если нужен, но не настолько, чтобы переживать большие проблемы из-за этого общения, то, может быть, имеет смысл вовремя уклониться от контактов? Но если нужен, тогда попробуйте подобрать ключ к каждому из типов. Заключение В процессе работы выполнялся теоретический анализ актуальных тем деловой коммуникации: «Типы трудных людей», «Деловая одежда», «Виды коммуникации», «Социальная коммуникация», «Коммуникационные барьеры». Данная работа по предмету «Деловые коммуникации» содержит 22 страницы, 1 таблицу и 10 источников. Работа имеет традиционную структуру и включает в себя введение, основную часть, состоящую из 4 глав, заключение и список используемой литературы. В результате выполнения работы выявлены конкретные виды и пути решения проблемы "Типы трудных людей", рассмотрены причины возникновения коммуникационных барьеров их виды и характеристики, приведены уровни и характеристика социальных коммуникаций, рассмотрели тему деловая одежда и ее применение, значение. Список используемой литературы Деловое общение: Учебное пособие / Авт. сост. И.Н. Кузнецов. - М.: Дашков и К, 2018.; Лалу Фредерик Открывая организации будущего / Фредерик Лалу; пер. с англ. В. Кулябиной; [науч. ред. Е. Голуб]. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016.; Теория организации и организационное поведение: учебник / Л.Б. Костровец, И.Ю. Беганская, Л.В. Черная, Л.В. Кулешова, М.А. Малик, Н.Г Яблонская. – Донецк: ГОУ ВПО «ДонАУиГС», 2017.; Гришина Н.В. Психология конфликта. М:Питер , 2013.; Накамото С. «Гений общения, как им стать».2013.; Ковпак Д., Каменюкин А. «Безопасное общение» 2012.; Немов Р.С. Психология. М: Москва , 2012.; Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. М:Питер , 2011.; Макеев В.А. Психология делового общения: Учеб. пособие / Под ред. Ф.И. Шаркова. – М.: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2011.; Психология и этика делового общения: учеб. для студ. вузов / Под ред. В.Н. Лавриенко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.; |