тест по маркетингу. контрольный тест по маркетингу. Контрольный тест по маркетингу Выберите верный ответ Увеличение спроса на различные виды услуг обусловлено

• Название: Контрольный тест по маркетингу Выберите верный ответ Увеличение спроса на различные виды услуг обусловлено
• Анкор: тест по маркетингу
• Дата: 08.04.2021
• Размер: 40.33 Kb.
• Имя файла: контрольный тест по маркетингу.docx
• Тип: Документы; #192741

Контрольный тест по маркетингу

Выберите верный ответ

1. Увеличение спроса на различные виды услуг обусловлено ростом благосостояния потребителей. (с)

1. 
   устареванием технологий;
   
2. 
   снижением уровня жизни населения;
   
3. 
   ростом благосостояния потребителей;
   
4. 
   снижением спроса на материальные блага.
   

2. К особенностям рынка услуг относятся:локальный характер. (d)

1. 
   низкая динамичность рыночных процессов;
   
2. 
   низкая степень дифференциации услуг;
   
3. 
   высокая точность определения результата деятельности по оказанию услуги;
   
4. 
   локальный характер.
   

3. В каких отраслях услуг наблюдается активное государственное вмешательство?Сфера образования. (b)

а) сфера туризма и гостиничного хозяйства;

b) сфера образования;

c) сфера торговли;

d) сфера общественного питания.

4. Услуга – это неосязаемые действия, удовлетворяющие нужды и потребности клиентов, не приводящие к владению чем-либо. (b)

1. 
   все, что предлагается рынком;
   
2. 
   неосязаемые действия, удовлетворяющие нужды и потребности клиентов, не приводящие к владению чем-либо;
   
3. 
   материальные блага, удовлетворяющие потребности клиентов;
   
4. 
   действия, сопутствующие продаже товаров.
   

5. К отличительным характеристикам услуг относится:неосязаемость. (с)

1. 
   постоянство качества;
   
2. 
   материальность;
   
3. 
   неосязаемость;
   
4. 
   способность к транспортировке и хранению.
   

6. Банковские услуги относятся к профессиональным. (4)

1. 
   производственным;
   
2. 
   распределительным;
   
3. 
   общественным;
   
4. 
   профессиональным;
   
5. 
   потребительским.
   

7. К неосязаемым услугам, направленным на сознание человека, относятся:услуги образования.(а)

1. 
   услуги образования;
   
2. 
   услуги ресторанов;
   
3. 
   услуги химчистки;
   
4. 
   ремонт оборудования;
   
5. 
   услуги здравоохранения.
   

8. Услуги в области борьбы с эпидемиями предназначены для удовлетворения:общественных потребностей. (с)

а) коллективных нужд предприятий и организаций;

b) личных нужд человека;

c) общественных потребностей.
9. Что не является причиной стремительного развития сферы услуг?Снижение темпов роста рождаемости. (с)

а) рост доходов населения и появление дополнительного свободного времени;

b) ускорение научно-технического прогресса;

c) снижение темпов роста рождаемости;

d) рост использования высокотехнологичных товаров в домашних условиях.

10. Семь элементов комплекса маркетинга услуг представлены:моделью М.Битнера. (а)

1. 
   моделью М. Битнер;
   
2. 
   моделью К. Грёнроса;
   
3. 
   моделью Д. Ратмела;
   
4. 
   моделью Ф. Котлера.
   

11. Маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление и удовлетворение потребностей клиентов. (с)

1. 
   процесс разработки услуги, ее продвижение и реализация;
   
2. 
   удовлетворение спроса населения;
   
3. 
   процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление и удовлетворение потребностей клиентов;
   
4. 
   продажа услуги.
   

12. Концепция совершенствования услуг предполагает:высокое качество услуги. (с)

1. 
   применение интенсивных методов стимулирования;
   
2. 
   установление низкой цены на услугу;
   
3. 
   высокое качество услуги;
   
4. 
   установление тесного, теплого и дружелюбного отношения с потребителем в момент продажи услуги.
   

13. Комплекс маркетинга услуг включает:услугу, цену, методы распространения, методы продвижения, участников, процесс, физическое окружение. (d)

1. 
   услугу, цену, методы стимулирования, участников, процесс;
   
2. 
   товар, цену, методы распространения, методы продвижения, процесс, физическое окружение;
   
3. 
   участников, процесс, физическое окружение;
   
4. 
   услугу, цену, методы распространения, методы продвижения, участников, процесс, физическое окружение.
   

14. Качество процесса предоставления услуги оценивается по следующим параметрам:степень доступности, надежность, безопасность, компетенция персонала и др.(a-d)

1. 
   степень доступности;
   
2. 
   надежность:
   
3. 
   безопасность;
   
4. 
   компетенция персонала.
   

15. Стандарты обслуживания – это обязательные для исполнения правила обслуживания клиентов. (c)

a) нравственные нормы поведения сотрудников компании;

b) сложившиеся традиции обслуживания клиентов;

c)обязательные для исполнения правила обслуживания клиентов;

d) фирменный стиль компании.

16. Что такое «Чистая ценность»? Это разница между всеми воспринимаемыми потребителем преимуществами и суммой всех издержек, связанных с приобретением услуги. (b)

1. 
   выручка за вычетом всех производственных затрат;
   
2. 
   разница между всеми воспринимаемыми потребителем преимуществами и суммой всех издержек, связанных с приобретением услуги;
   
3. 
   разница между ожидаемым и реальным уровнями качества обслуживания;
   
4. 
   розничная стоимость услуги.
   

17. К международным стандартам обслуживания можно отнести:скорость обслуживания клиентов, требование к одежде и облику сотрудников, систему работы с жалобами. (b, e, a)

1. 
   систему работы с жалобами;
   
2. 
   скорость обслуживания клиентов;
   
3. 
   наличие в офисе информационно-рекламных материалов;
   
4. 
   ранжирование гостиницы по количеству звезд;
   
5. 
   требование к одежде и облику сотрудников.
   

18. Ограничивающими факторами при покупке услуги являются:высокая степень риска. (b)

1. 
   возможность переключения потребителя на другие марки;
   
2. 
   высокая степень риска;
   
3. 
   большое разнообразие марок услуг;
   
4. 
   осязаемость услуги.
   

19.Критериями сегментации рынка услуг личного характера являются:уровень доходов клиентов. (a)

1. 
   уровень доходов клиентов;
   
2. 
   финансовое положение предприятий;
   
3. 
   отраслевая принадлежность;
   
4. 
   годовой объем реализации предприятий.
   

20. Позиционирование услуги фирмы на одном рынке с существующими конкурентами возможно, если:ресурсы фирмы превосходят ресурсы конкурентов. (с)

1. 
   фирма предлагает услугу, уступающую в качестве;
   
2. 
   емкость рынка низкая;
   
3. 
   ресурсы фирмы превосходят ресурсы конкурентов.
   

21. Абсолютно новой услугой можно считать:изменение определенных характеристик имеющейся услуги. (b)

1. 
   освоение новой услуги для уже существующего рынка услуг;
   
2. 
   изменение определенных характеристик имеющейся услуги;
   
3. 
   инновационные решения для обычных потребностей потребителя;
   
4. 
   услуга, рынки которой не определены и не имеют размеров.
   

22.Главной причиной (с точки зрения маркетинга) разработки и создания новых услуг является:удовлетворение новых и постоянно меняющихся потребностей населения. (с)

1. 
   действия конкурентов;
   
2. 
   финансовые цели;
   
3. 
   удовлетворение новых и постоянно меняющихся потребностей населения;
   
4. 
   баланс спроса и предложения.
   

23.Ценовая система, адаптирующаяся к рынку, предполагает:установление переменных цен в зависимости от рыночных условий. (с)

1. 
   установление государством единой фиксированной цены;
   
2. 
   установление цены посредством калькуляции затрат;
   
3. 
   установление переменных цен в зависимости от рыночных условий;
   
4. 
   незначительное уменьшение номинальных цен.
   

24.Обеспечение выживаемости фирмы как цель ценообразования предполагает:установление низкой цены на услуги для удержания на рынке. (а)

1. 
   установление низкой цены на услуги для удержания на рынке;
   
2. 
   установление низкой цены для привлечения большого числа покупателей;
   
3. 
   установление высокой цены на услуги высокого качества;
   
4. 
   установление такой цены, которая обеспечит максимальный приток текущей прибыли.
   

25.Расположение участка по оказанию услуги, основанное на потребительском факторе, предполагает:( ) Услуга должна быть размещена как можно ближе к потребителю. Как вариант, можно рассматривать вариант С – наличие хорошей транспортной сети.

1. 
   калькуляцию операционных затрат;
   
2. 
   оказание услуг рядом с конкурентами;
   
3. 
   наличие хорошей транспортной сети;
   
4. 
   наличие большого числа потребителей;
   
5. 
   личные предпочтения высшего руководства.
   

26.Социальная роль работника сферы услуг – это определенные правила поведения, принятые на предприятии сервиса. (а)

1. 
   определенные правила поведения, принятые на предприятии сервиса;
   
2. 
   поведение личности в зависимости от ее статуса в системе межличностных отношений;
   
3. 
   совокупность поступков, совершаемых человеком в обществе.
   

27.Сдержанность как требование к профессиональному поведению обслуживающего персонала проявляется:в умении контролировать свои чувства и настроение. (d)

1. 
   в творческом подходе, профессиональных знаниях, широте кругозора;
   
2. 
   в добросовестном отношении к делу;
   
3. 
   в уважении к другим людям, к себе;
   
4. 
   в умении контролировать свои чувства и настроение.
   

28.При продвижении услуги в связи с ее неосязаемостью фирме необходимо акцентировать внимание:на компетентности, квалификации и заботе обслуживающего персонала. (с)

1. 
   на высоком качестве услуги;
   
2. 
   на доступной цене;
   
3. 
   на компетентности, квалификации и заботе обслуживающего персонала;
   
4. 
   на доступности услуги.
   

29.К элементам физического окружения предприятия сферы услуг не относится:оборудование, отношение к клиентам. (b, e)

1. 
   внешнее и внутреннее оформление;
   
2. 
   оборудование;
   
3. 
   внешний вид сотрудников;
   
4. 
   цветовая гамма;
   
5. 
   отношение к клиентам;
   
6. 
   освещение.
   

30.Какая форма не относится к неотделимости услуг от источника?Производство т потребление имеют временной разрыв. (с)

1. 
   неотделимость покупателя от процесса предоставления услуги;
   
2. 
   совместное потребление некоторых услуг;
   
3. 
   производство и потребление имеют временной разрыв.
   

31. Что лежит в основе концепции Ратмела – одновременность производства и потребления. (d)

1. 
   контактный персонал;
   
2. 
   интерактивный маркетинг;
   
3. 
   внутренний маркетинг;
   
4. 
   одновременность производства и потребления.
   

32.Какая концепция предполагает, что услуги не будут приобретаться в достаточном количестве, если не побуждать к этому потребителя?Концепция интенсификации коммерческой деятельности. ( )

1. 
   концепция совершенствования услуги;
   
2. 
   сбытовая концепция;
   
3. 
   концепция традиционного маркетинга;
   
4. 
   концепция социально-этичного маркетинга.
   

33.Восстановите последовательность процесса разработки новой услуги:

1. 
   разработка стратегии маркетинга; 4
   
2. 
   анализ возможности производства и сбыта; 5
   
3. 
   массовое производство; 8
   
4. 
   отбор идей; 2
   
5. 
   разработка замысла услуги и его проверка; 3
   
6. 
   пробный маркетинг; 7
   
7. 
   проектирование услуги и её разработка; 6
   
8. 
   поиск идей. 1
   

h, d, e, a, b, g, f, c

34.Какие из ниже перечисленных не относятся к способам оказания услуг?Привлечение покупателя к фиксированному местоположению; клиент и компания взаимодействуют на расстоянии. (a, d)

1. 
   привлечение покупателя к фиксированному местоположению;
   
2. 
   доставка товара в месторасположения клиента;
   
3. 
   оказание услуги на месте работы или проживания клиента;
   
4. 
   клиент и компания взаимодействуют на расстоянии.
   

35. Примером производственных услуг являютсялизинг, ремонт. (а)

а) лизинг, ремонт;

б) здравоохранение, образование;

в) транспорт, связь;

г) консалтинговые услуги.

36.Что лежит в основе модели К. Грёнроса:вводятся в научный оборот понятия

внутреннего и интерактивного маркетинга. (в)

а) одновременность производства и потребления;

б) разделение предприятия на видимую и невидимую части;

в) вводятся в научный оборот понятия внутреннего и интерактивного маркетинга;

г) предложение семи элементов комплекса маркетинга

37. Какая концепция предполагает, что потребители заинтересованы в услугах, доступных по стоимости?Концепция совершенствования процесса производства услуг. (d)

1. 
   концепция совершенствования услуги;
   
2. 
   концепция интенсификации коммерческой деятельности;
   
3. 
   концепция традиционного маркетинга;
   
4. 
   концепция совершенствования процесса производства услуг.
   

38. Какой из элементов комплекса маркетинга услуг включает в себя людей, которые принимают участие в оказании услуги?Участники. (с)

1. 
   услуга;
   
2. 
   процесс;
   
3. 
   участники;
   
4. 
   физическое окружение.
   

39. Соотнесите составляющие качества услуг с понятиями:

1. 
   Назначение; а) стиль, внешний вид;
   
2. 
   Эргономические свойства; б) окружающая среда;
   
3. 
   Эстетические свойства; в) способность удовлетворять потребности;
   
4. 
   Безопасность услуги; г) размер, вкус, запах;
   
5. 
   Экологические свойства. д) финансовый риск.
   

a – размер, вкус, запах (г); b – способность удовлетворять потребности (в); c – стиль, внешний вид (а); d – финансовый риск (д); e – окружающая среда (б).
40. Что включает в себя комплекс маркетинговых коммуникаций в области услуг?Реклама, личные продажи, распространение (стимулирование сбыта).(a, e, f)

1. 
   реклама;
   
2. 
   корпоративный дизайн;
   
3. 
   телефонный опрос;
   
4. 
   связи с общественностью;
   
5. 
   распространение;
   
6. 
   личные продажи.
   

41. Соотнесите виды услуг непосредственно с услугами:

1. 
   осязаемые услуги, направленные на тело человека; а) ремонт часов;
   
2. 
   неосязаемые услуги, направленные на сознание; б) здравоохранение;
   
3. 
   осязаемые услуги, направленные на товар; в) музеи, ТВ;
   
4. 
   неосязаемые услуги, направленные на неосязаемые активы. г) страхование.
   

а – здравоохранение (б); b – музеи, ТВ (в); c – ремонт часов (а); d – страхование(г).

42. Ф. Котлером была разработана:треугольная модель, в основе которой взаимодействие персонала, фирмы и потребителя. (a)

a)треугольная модель, в основе которой взаимодействие персонала, фирмы и потребителя;

b) модель «7Р»;

c) модель «Сервакшн»;

d) модель, в основе которой – одновременность производства и потребления
43. Какая концепция предполагает, что удовлетворение потребностей клиентов должно осуществляться лучшим способом, чем у конкурентов?Концепция традиционного маркетинга. (с)

1. 
   концепция совершенствования услуги;
   
2. 
   концепция интенсификации коммерческой деятельности;
   
3. 
   концепция традиционного маркетинга;
   
4. 
   концепция социально-этичного маркетинга.
   

44. Качество услуги – это совокупность свойств, обуславливающих способность услуги удовлетворить потребность.(b)

1. 
   привлечение потребителей к фиксированному месту оказания услуг;
   
2. 
   совокупность свойств, обуславливающих способность услуги удовлетворить потребность;
   
3. 
   неотделимость производства услуг от их потребления;
   
4. 
   совокупность свойств услуги, отличающих услугу фирмы от услуг конкурентов.
   

45. К необходимым профессиональным качествам работников сферы услуг относят:

уровень образования, доброжелательность и радушие, обходительность и вежливость.

(a, b, d)

1. 
   уровень образования;
   
2. 
   доброжелательность и радушие;
   
3. 
   упрямство и настойчивость;
   
4. 
   обходительность, вежливость;
   
5. 
   самодовольство;
   
6. 
   эгоизм.
   

46. Какой из элементов комплекса маркетинга услуг представляет собой разнообразие и полноту оказания услуг, предлагаемых в пределах определенного пакета услуг? (a)

1. 
   услуга;
   
2. 
   процесс;
   
3. 
   распространение;
   
4. 
   физическое окружение.
   

47. Что лежит в основе модели П. Эйглие и Е. Лангеарда -одномоментность производства и потребления и неосязаемость услуги.(b)

1. 
   одновременность производства и потребления;
   
2. 
   одномоментность производства и потребления и неосязаемость услуги;
   
3. 
   вводятся в научный оборот понятия внутреннего и интерактивного маркетинга;
   

48.Какая концепция предполагает личный подход к каждому из клиентов?Концепция маркетинга взаимодействия. (г)

а) концепция совершенствования услуги;

б) концепция интенсификации коммерческой деятельности;

в) концепция традиционного маркетинга;

г) концепция маркетинга взаимодействия.

49.Что относится к физическому окружению предприятия сферы услуг?(a, c, d)

1. 
   привлекательность месторасположения и фасад здания;
   
2. 
   образование персонала;
   
3. 
   интерьер компании;
   
4. 
   внешний вид персонала;
   
5. 
   наличие стандартов обслуживания;
   
6. 
   материальные ресурсы и оборудование.
   

50.Процесс в комплексе маркетинга услуг – это целенаправленное действие или группа действий, приводящих к результату. (а)

а) целенаправленное действие или группа действий, приводящих к результату;

б) деятельность, направленная на создание отличительных преимуществ услуги;

в) технологическая цепочка действий по производству товаров;

г) компонент описывающий глубинные причины, побуждающие людей приобретать что-либо.