курсовая. Министерство науки и высшего образования РФ. Курсовая работа Научный д э. н., профессор кафедры сервиса, туризма и торгового дела Кузнецов Игорь Анатольевич
 Скачать 51.18 Kb.
|
|
Министерство науки и высшего образования РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Тамбовский государственный университет имени Г.Р. Державина» Кафедра сервиса, туризма и торгового дела. Ромашина Анастасия Геннадьевна Особенности формирования рыночного и нерыночного секторов сферы услуг Курсовая работа Научный руководитель: д.э.н., профессор кафедры сервиса, туризма и торгового дела Кузнецов Игорь Анатольевич Оценка: _______________________ ______________________________ (подпись руководителя) Дата защиты: «__»_________2020 г. Тамбов 2020 Ромашина А.Г..: Особенности формирования рыночного и нерыночного секторов сферы услуг / Карандеева Анастасия Геннадьевна; Тамб. гос. ун-т им. Г. Р. Державина. Инст. экономики, управления и сервиса. Каф. «Сервис, туризм и торговое дело». - Тамбов, 2020. 30 с. Ключевые слова: сфера услуг, рынок, инфраструктура, рыночная среда, спрос, предложение, услуга, обслуживание. Объектом исследования является рыночные и нерыночные сектора образовательной сферы услуг. Предметом исследования являются социально-экономические отношения в процессе оказания сервисных услуг в сфере образования. Целью курсовой работы является выявление основных характеристик и особенностей сервисных услуг в рыночном и нерыночном секторах экономики образования. В работе рассмотрены теоретические аспекты, формирование и развития сферы услуг в общественном и рыночном секторе экономики. Особенности современных условий оказание услуг сервисными предприятиями, как в рыночной, так и в общественной сфере экономики. Проанализированы тенденции и направление обеспечения роста качества и полезности образовательных услуг, рыночные и нерыночные отношения в процессе оказания образовательных услуг, а также оптимальное сочетание рыночных и нерыночных условий роста полезности образовательных услуг на региональном рынке российского образования. Содержание ВведениеГлава 1. Теоретические аспекты развития коммерческой и некоммерческой сферы услуг1.1. Формирование рынка услуг и его особенности в современных условиях1.2. Оказание услуг предприятия в рыночной сфере1.3. Некоммерческий сектор и регулирование предприятия сферы сервисаГЛАВА 2. Направление обеспечения роста качества и полезности образовательных услуг 2.1 Рыночные отношения в оказании образовательных услуг 2.2. Оптимальное сочетание рыночных и нерыночных условий роста полезности образовательных услуг на региональном рынке российского образования Заключение Список литературы Приложения Введение Актуальность исследования. Ведущие страны рыночной экономики большое внимание уделяют эффективному функционированию таких отраслей, как образование, культура, здравоохранение, туризм и отдых, жилищно-коммунальное хозяйство, экология. В рыночной экономике в сфере услуг различаются рыночный и нерыночный секторы. Причем рыночный сектор выступает как рынок услуг, нерыночный — как система государственного и некоммерческого обслуживания населения. Сегодня российский рынок услуг считается одним из самых перспективных направлений бизнеса. Современной России присуще немало общемировых тенденций развития сферы услуг. Вместе с тем историческая эволюция отечественной сферы услуг своеобразна. Динамика и структура сферы услуг в России в достаточно большой степени определяются суровыми климатическими условиями жизни, обширной, но малонаселенной территорией, значительным многообразием национальных, социальных, региональных и культурно-религиозных особенностей, свойственных населению страны. При этом следует отметить, что за период с момента начала рыночных реформ до настоящего времени сфера услуг России вышла на качественно новый уровень развития, характеризующийся вполне современными рыночными отношениями. Согласно общемировым тенденциям значительная часть малых предприятий занята в сфере платных услуг. В свою очередь, развитие малого предпринимательства является одним из наиболее экономически эффективных и кратчайших путей расширения данной сферы. База для воспроизводства рыночных и нерыночных услуг расширяется, и рыночные услуги занимают все более значительную долю в общем объеме услуг. Это связано с торговлей товарами (особенно технически сложными), поскольку для продажи товаров требуется все более развитая сеть, которая состоит в основном из услуг, предоставляемых во время продажи, и послепродажного обслуживания. Степень научной разработанности темы. Научные основы становления государственного сектора сферы услуг, как производящего общественные блага, заложены в теории общественного сектора такими зарубежными и отечественными учеными, как: Цель исследования является выявление основных характеристик и особенностей сервисных услуг в рыночном и нерыночном секторах экономики образования. В соответствии с поставленной целью нами определены следующие задачи: рассмотреть формирование рынка услуг и его особенности в современных условиях; изучить оказание услуг предприятия в рыночной сфере; проанализировать некоммерческий сектор и регулирование предприятия сферы сервиса; исследовать рыночные отношения в оказании образовательных услуг; выявление влияния полезности образовательных услуг вуза на максимизацию удовлетворения потребностей в образовании имеющимися ресурсами рыночными и нерыночными методами; Объект исследования – рыночные и нерыночные сектора образовательной сферы услуг. Предмет исследования – социально-экономические отношения в процессе оказания сервисных услуг в сфере образования. Методы исследования – сбор, анализ и синтез научно-методической литературы, материалов периодических печатных изданий, информационно-электронных ресурсов по теме курсовой работы, обобщение полученной информации. Теоретическая значимость работы заключается в формировании и развития сферы услуг в общественном и рыночном секторе экономики. Особенности современных условий оказание услуг сервисными предприятиями, как в рыночной, так и в общественной сфере экономики. Практическая значимость заключается в применении выявленных условий инструментов в текущей деятельности образовательной организации. Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы. 1. Теоретические аспекты развития сферы услуг 1.1. Формирование рынка услуг и его особенности в современных условиях Сфера услуг — часть экономики, которая включает в себя все виды коммерческих услуг. Она является сводной генерализирующей категорией, включающей воспроизводство всякого рода видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами. Ее часто относят к высокопроизводительному экономическому режиму. Как особый вид экономической действенности сфера услуг возникла на самых первых этапах развития человечества. Ее развитие определялось ростом материального производства – способом для общества содержать людей, которые непосредственно не производят материальных благ. Ранее всего является специализация административной жизнедеятельности (вожди в первом обществе, управленческий аппарат компаний с государственной организацией), производства социальных услуг прислужником культа (шаманы и священники) и производства услуг по защите прав владения (профессиональная армия, судьи). По степени развития общества появлялись новые сферы услуг. В условиях прогресса рыночных отношений выделяется доминирование сферы услуг, в которой предоставляется занятость всевозрастающей численности трудовых ресурсов, в связи с чем образовывается востребованность изучения проблемы организационно-экономического обеспечения функционирования и продвижения рынка труда в сфере услуг. Нынешний рынок образовательных услуг выделяется рядом особенностей, среди них научный интерес показывает поведение потребителей и производителей общеобразовательных услуг в условиях глобальной экономики. С одной стороны, государство согласно обеспечивать образование детей и, следовательно, поддерживать систему образовательных учреждений, но с другой, оно не способствует стремлению к тотальному доминированию и управлению этой сферы. Об этом может демонстрировать постепенный спад востребованности идеи компенсаторного образования и целенаправленного дополнительному выделению финансов для школ, в которых учатся дети из групп национальных и социальных меньшинств. Занимательно, на мой взгляд, сопоставить данную практику с российской. В статье 4 Закона РФ «Об Образовании» государство берет на себя ответственность финансировать уже полученные образовательные услуги, но только в пределах государственного образовательного ГОСТа. Следовательно, российское государство, при помощи законодательства, не подталкивает конкуренцию образовательных учреждений, не оплачивая дополнительные образовательные услуги; но в тоже время не пытается контролировать выбор родителями школы. Один из главных социальных теоретиков Эрнест Геллнер в своей работе «Условия свободы» раскрывает феномен гражданского общества как «институциональный и идеологический плюрализм, препятствующий установлению монополии власти и истины и уравновешивающий центральные институты», чьи институты уравнивают государство. Разные социальные группы обретают принципиальную возможность без труда вступать в непосредственный связь с образовательным учреждением, для воспроизводства непосредственно своей системы принципов и норм поведения. Отказ от социально-культурного сходства как основы общества, превращает «знание о различиях» в основу актуальной системы образования. Начальное неравенство граждан, в смысле их культурной различию, преображает в их культурную и социальную самостоятельность друг от друга. Возможность воспроизводства схожести, культуры осуществляется, в частности, и способом приобретения в собственность, и контролирования образовательных учреждений, легализации спроса на «альтернативное образование». Подобная ситуация генерирует требования для свободной конкуренции на рынке образовательных услуг. Это соперничество потребителей за определенные услуги и конкуренция образовательных учреждений за конкретный тип потребителя. Участие в этой конкуренции могут осуществлять, с одной стороны, некоторые социальные группы, которые, во-первых, «совершенно не довольны» уже использующиеся государственные образовательные услуги, во-вторых, обладают собственной сформированной идеологией, как самое главное для активности, и, в-третьих, запасом неиспользовавшегося экономического ресурса. В каждой определенной ситуации в роли потребителя услуг теперь могут представлять совершенно разные субъекты: этнические или социально-культурной общественности, регионы, муниципалитеты, представители учеников, обучающихся в школе, предприятия или ВУЗы, с которыми сотрудничает школ. Регионализация образования, организация муниципальной системы обеспечения образовательных учреждений, мультиканальное финансирование образования, основание сети свободных образовательных учреждений, частных школ, колледжей способствует к реформе структуры рынка образовательных услуг. Разнообразные социальные объединения также становятся самостоятельными и само-активными потребителями на рынке образовательных услуг, создавая новейшую структуру спроса и предложения. К примеру, специалисты констатируют факт, что «разработанная в России сеть первоклассных образовательных учреждений по количеству сведений превысила число детей, интеллектуальное, психологический и физический прогресс который позволяет выполнить программы повышенной трудности без негативных результатов для здоровья. При этом востребовательность на услуги этих учреждений не снизилась». Наоборот, можно наблюдать подобный спрос. Число специальных и элитных школ, школ различаемых видов больше не контролируется государством в соотношение со своими потребностями, а используют законы свободного рынка. На сегодняшний день каждое образовательное учреждение обязано самостоятельно самоопределяться, выражать свою особенность и искать свою «социальную нишу», они становятся активными субъектами рыночных отношений. Все образовательные учреждения обретают способность самостоятельно конкурировать за определенного потребителя своих услуг; инициативно и раскрепощенно распространять свою «особенность, специфичность» как наиболее эффективную особенность своего образовательного процесса; активно формировать спрос на свои необычные услуги, а не только удовлетворять уже образовавшиеся потребности, выдвинутые потребителями. Результатом этого считается разработка и применение специфичных, авторских курсов и программ как элементы основ образовательного процесса в каждой определенной школе, что сопутствует за собой поэтапный отход от жесткой направленности на объединённые образовательные стандарты. Школа прекращает быть стандартной. Реформа на рынке образовательных услуг проявляется следствием не только переменой роли государства в сфере образования, и не обходится только переменой типа отношений собственности (непосредственно государственной на разную, рыночную). Изменяется специфика государственного надзора в сфере образования. Государство прекращает рассматривать образование как главного поставщика тружеников и специалистов, как «кузницу кадров». Быстрое снижение государственного сектора в экономике реформирует объем и специфику требований государства в образованных специалистах. Рынок труда продолжает ощущать необходимость в высокообразованных и квалифицированных работниках, но внимание о своем образовании, трудоустройстве и благосостоянии превращается в объект непосредственной заботы каждого, а не делом государства. В России все большую потребность получает малый и средний бизнес, «гибкие технологии», интенсивно поднимает занятость в сфере услуг. Изменяется специфика рынка труда, а соответственно и запросы социальных групп в отношении образования, структура спроса на образовательные услуги. Спрос переориентируется с подготовки «трудящегося-рабочего» с конкретным набором навыков (школьника с определенным набором знаний) на «технолога-дизайнера». Потребность в навыках трудовой деятельности сменяется необходимостью развития способностей к проектировочной деятельности. Мир переходит к новому уровню образовательного стандарта. Высшее образование стало массовым. Городская экономика развитых стран с предубеждением относится к тем, кто не может предъявить диплом о высшем образовании. И это скорее не проблема квалификаций, а проблема менталитета. Система найма действует по принципу «свой — чужой». Рост сферы услуг — даже в России она составляет уже две трети рынка труда — выдвинул новый стереотип массового работника. Работник теперь общается не со станком и с деталью, а с клиентами, и от качества этого общения напрямую зависят продажи и доходы предприятия. От работника требуется высокий культурный уровень. В торговых сетях и бутиках России выпускники торговых ПТУ и техникумов безнадежно проигрывают студентам и выпускникам даже непрофильных инженерных и педагогических факультетов вузов. Городские семьи это прекрасно понимают и делают выбор: если в 2018 г. на одного учащегося ПТУ приходилось четыре студента вузов, то к 2020 г. соотношение составит один к восьми! Превращение университетов из элитных в массовые организации поставило большинство из них перед проблемой ограниченности ресурсов и необходимости строгой экономии. Если раньше редким ресурсом был талант, то сегодня им стали деньги. Необходимость выполнения обязательств по обучению потоков студентов, возросших в три, а то и в пять раз, неизбежно делает формальным отношение преподавателей и администраторов к отдельному студенту. Университетская фабрика отныне мыслит количествами. В поточных университетах выдвигаются узкие преподаватели, специализирующиеся на работе с большой аудиторией. Эффективным становится преподавание с минимумом обратной связи. Преподаватели начинают вкладываться в методики массового контроля и технику презентаций. Исследователи оттесняются на старшие курсы, где они могут рассчитывать на интерес малых групп продвинутых студентов. Результатом является недостаточное инвестирование университетов в исследования. Но главный негативный результат — большинство студентов оказываются вовсе выключены из процесса получения и критики нового знания или ноу-хау. Академическую эффективность (накопление профессиональной и общественной репутации) замещает экономическая. Появились и первые чемпионы такой эффективности: открытые университеты с дистанционными программами обучения, предлагающие учащимся стандартные, обезличенные и облегченные модули информации. Сервисный рынок подразделяется на рынки базовых и дополнительных (сопутствующих) услуг. Технологии, обеспечивающие оказание базовых услуг, характеризуются относительно более длинным циклом производства и капиталоемкости. Именно поэтому они в краткосрочный и даже среднесрочный периоды не могут существенно измениться. Этот недостаток восполняется развитием дополнительных услуг, динамика которых более интенсивна. Рынок услуг существует в единстве с товарным рынком. Вместе с тем он имеет ряд специфических черт, обусловливающих особый подход к предпринимательской и маркетинговой деятельности. К основным особенностям рынка услуг можно отнести: 1. Высокую динамичность рыночных процессов. Она связана как с динамичным характером спроса на услуги, подверженного значительному влиянию временного фактора, так и с динамикой предложения на этом рынке, обусловленной гибкостью отраслевой структуры услуг. 2. Территориальную сегментацию. Формы предоставления услуг, спрос и условия функционирования предприятий услуг зависит от характеристик территории, охваченной конкретным рынком. Поэтому территориальный (географический) критерий является в данном случае определяющим. 3. Локальный характер. Это свойство рынка услуг также обусловлено влиянием территориальной специфики. Испытывая влияние территориальных условий, рынок услуг приобретает четкую пространственную очередность, в рамках которой формируются отличные от других, но сходные между собой социально-экономические характеристики. Он локализован в рамках территориальных образований, хотя масштабы этих образований могут быть различными. 4. Высокую скорость оборота капитала. Она является следствием более короткого производственного цикла и выступает как одно из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг. 5. Высокую чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры. Она обусловлена невозможностью хранения, складирования и транспортировки услуг и, как правило, временным и пространственным совпадением их производства и потребления. Это свойство услуг создает определенные трудности в производственной и предпринимательской деятельности, так как обуславливает повышенные требования к точности анализа и прогноза спроса на услуги и других факторов рыночной среды, увеличивает степень риска от их непредсказуемых изменений. 6. Специфику организации производства услуг. Продуцентами услуг обычно являются малые и средние предприятия различного профиля. Обладая большей мобильностью, эти предприятия имеют широкие возможности для гибкого реагирования на изменения рыночной конъюнктуры. Кроме того, они, как правило, более эффективны в условиях локального рынка. 7. Специфику процесса оказания услуги. Эта специфика обусловлена личным контактом производителя и потребителя. Такой контакт, с одной стороны, создает условия для расширения коммуникативных связей, но с другой - увеличивает требования к профессионально-квалификационным качествам, опыту, этике и общей культуре производителя. 8. Высокую степень дифференциации услуг. Она связана с диверсификацией, персонификацией и индивидуализацией спроса на услуги. Сложная структура спроса обусловливает появление новых, нестандартных услуг, причем этот процесс получает все большее развитие по мере насыщения рыночного спроса. Такое свойство рынка услуг можно рассматривать как важнейший стимул к инициативной деятельности в этой сфере, так как поиск услуги-новинки становится перманентным процессом. 9. Неопределенность результата деятельности по оказании услуги. Результат деятельности по оказанию услуги, подверженный во многих случаях влиянию личных качеств производителя, не может быть заранее определен с достаточной точностью. Его окончательная оценка возможна только после потребления услуги. Таким образом, Сложная экономическая природа непроизводственной сферы придает специфический характер складывающимся в ней экономическим отношениям. Во-первых, здесь действуют экономические отношения материального производства. Они доминируют в сфере так называемых «производственных» услуг, т. е. тех услуг, условия производства которых наиболее близки к условиям материального производства. К производственным услугам относятся услуги таких отраслей, как транспорт по обслуживанию населения, связь, торговля, общественное питание, некоторые бытовые услуги. Экономические отношения, формирующиеся в этих отраслях, по существу не отличаются от отношений материального производства. Во-вторых, в основе развития непроизводственной сферы лежат отношения воспроизводства услуг и нематериальных благ, что создает базу для обмена деятельностью между сферой услуг и материальным производством. Наконец, в-третьих, экономические отношения в непроизводственной сфере включают формирование общественно необходимых затрат труда. Характер экономических отношений в непроизводственной сфере и ее специфика позволяют рассматривать эту сферу как цельный, самостоятельный и своеобразный социально-экономический объект. Рыночная концепция развития непроизводственной сферы предполагает использование всей совокупности маркетинговых методов, направленных на обеспечение сбалансированности спроса и предложения. 1.2 Оказание услуг предприятия в рыночной сфере В рыночных условиях эффективность торговли характеризуется не только продажей товаров, а также количеством и качеством услуг, оказываемых оптовыми и розничными предприятиями своим клиентам (покупателям) и поставщикам товаров. Сфера сервиса – часть экономики, которая включает в себя все виды коммерческих услуг. В современном обществе сфера сервиса набирает темпы своего развития и становится ключевым сектором экономики. Именно сфера сервиса составляет, в экономически развитых странах, основную часть экономики. В современных развитых странах сервисная занятость (72,5 %) заметно преобладает над занятостью в других сферах экономики вместе взятых. Поэтому одним из неоспоримых факторов является абсолютное доминирование занятости в сфере услуг над занятостью в материальном производстве. К сфере услуг, или сервисной деятельности, принято относить ряд крупных секторов экономики: торговлю, финансы, транспорт, здравоохранение, индустрию развлечений и спорта, а также сферы науки, образования и управления. Более подробная классификация включает в сферу сервиса бытовые услуги, услуги грузового и пассажирского транспорта, связи, жилищно-коммунальные услуги, услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги, услуги физической культуры и спорта, медицинские, санаторно-оздоровительные услуги, правовые. Успешная деятельность предприятий сферы сервиса в условиях рыночной экономики и конкуренции возможна при такой организации управления, которая может воздействовать на внутреннюю и внешнюю среду предприятий. Для этого, в частности, необходимо создание новой организационной модели обслуживания. В условиях рынка предприятия сервиса функционируют на основе различных форм собственности, полной хозяйственной самостоятельности и конкуренции. Предприятия и предприниматели сферы бизнеса в лице самых разнообразных форм собственности и форм хозяйствования, «поставляющие» на рынок и продающие различные услуги. Сфера бизнеса оказывает услуги населению (домохозяйствам), государству, другим предприятиям и организациям. Спектр услуг сферы бизнеса чрезвычайно широк и разнообразен. Услуги – от самых простейших до самых сложных (сотовая связь, инжиниринговые услуги, консалтинг и т.д.). Обычно это платные услуги, т.е. они проходят через рыночный оборот и приобретают денежную оценку с помощью рыночных инструментов. Сфера бизнеса выступает на стороне предложения и спроса услуг, т.е. активно формирует объем рыночного предложения услуг и определенную часть рыночного спроса услуг. Предприятиям и предпринимателям приходится покупать услуги, оказываемые государством, а также другими предприятиями и предпринимателями, действующими в сфере услуг. Объектом таких покупок становятся услуги транспорта и связи, ремонтные услуги, образовательные и научно-консультационные, инжиниринговые, коммунальные, услуги здравоохранения, учреждений культуры, спорта и т.д. |