контрольная управление качеством. ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ. Маркетинг и современные требования к решениям по обеспечению конкурентоспособности
 Скачать 137.29 Kb.
|
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине « Методы управленческих решений » Тема: Маркетинг и современные требования к решениям по обеспечению конкурентоспособности производства продукции (услуг). Понятие внутренней и внешней среды бизнеса. Методы учёта факторов внешней среды бизнеса при принятии решений
Екатеринбург 1.Введение. Маркетинг - комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследование и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия-экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг. Управление маркетингом является важнейшим элементом системы управления предприятием. Данная тема будет актуальна пока на рынке товаров будут фигурировать различные фирмы-производители, борющиеся за внимание потребителя к своему товару, которое, по сути, является основой их успешности, роста и процветания. Как взаимосвязанное явление, развивающиеся, сильные компании становятся поставщиками лучших, более дешевых товаров, при отличающем их работу высоком уровне сервиса и внимания к желаниям и нуждам клиентов. Для того, чтобы понять так ли все просто и всегда ли потребитель в состоянии грамотно проанализировать весь спектр выставленных на рыночные торги благ цивилизации, необходимо попытаться разобраться в этом, тщательно взвесив и проанализировав все составляющие конкурентоспособности предприятия. В рыночной экономике конкурентоспособность является решающим фактором коммерческого успеха предприятия. Это многоаспектное понятие, означающее и соответствие товара условиям рынка, и требованиям потребителей, и различным условиям его реализации, и уровня затрат потребителя за период эксплуатации. На рынке товар определяет судьбу рыночной и всей хозяйственном политики предприятия-производителя. В силу этого обстоятельства вся совокупность мер, связанных с товаром, то есть его создание, производство и совершенствование, продвижение и реализация на рынках, сервис, а также снятие товара с производства, бесспорно, занимает центральное место во всей деятельности товаропроизводителя. Предприятие не сможет добиться коммерческого успеха на рынке, удержать свои позиции и преимущества в конкурентской среде, если не определит для себя, что составляет его конкурентоспособность и не определит круг задач по повышению конкурентоспособности. Изучение конкурентоспособности предприятия должно вестись непрерывно и систематически. Это дает возможность уловить момент, когда данный показатель начнет снижаться. В итоге можно вовремя принять то или иное оптимальное решение: снять изделие с производства или модернизировать его, перевести на другой рынок и создавать новый продукт. Целью курсовой работы является изучение проблем повышения конкурентоспособности предприятия в его маркетинговой системе Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи: .Изучить теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия, включающая в себя: определение сущности и основных понятий конкурентоспособности предприятия; изучение маркетинговых составляющих конкурентоспособности; определение проблемы формирования промышленного предприятия в современных условиях Российской действительности. . Провести анализ конкурентоспособности на примере изучаемого объекта, включающий в себя: технико-экономическую характеристику; анализ маркетинговой деятельности; анализ конкурентоспособности. . Выявить пути повышения конкурентоспособности, включающие в себя: разработку программы по повышению качества выпускаемой продукции; формирование мероприятий направленных на создание нового товара; оценку эффективности предложенных мероприятий. Объектом исследования является промышленное предприятие города Ливны ОАО «Промприбор», предметом исследования является маркетинговая деятельность предприятия в части обеспечения конкурентоспособности предприятия. В курсовой работе использовались труды таких авторов как Акулич И.Л., Ефименко А.З., Коротков А.В., Котлер Ф., Лебедева О.А. и другие. При изучении данной темы курсовой работы применяли следующие методы исследования: аналитические, статистические и методы экспертных оценок. 1 Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия 1.1 Сущность и основные понятия конкурентоспособности предприятия Выступая на рынке, предприятие обычно сталкивается с соперничеством других предприятий, выпускающих и продающих аналогичные товары. Каждое из них, как правило, стремиться занять лидирующее положение, продать как можно больше товаров, захватить максимально возможную долю рынка. Конкуренция (от лат. concurrere - сталкиваться) представляет собой механизм соперничества, борьбы рыночных структур за право найти своего покупателя и за возможность продать свой товар на наиболее выгодных условиях и, следовательно, получить максимальную прибыль . В условиях рыночной экономики конкурентоспособность предприятия - это главный фактор успеха. Конкурентоспособность предприятия предполагает оптимальное сочетание качества, цены, дизайна предлагаемого на рынок товара (услуги) и возможности послепродажного обслуживания. В связи с чем, одним из важнейших показателей конкурентоспособности предприятия, особенно для производителя, является конкурентоспособность его продукции. Конкурентоспособность предприятия зависит от ряда факторов, в связи с чем, понятие конкурентоспособность достаточно ёмкое. Конкурентоспособность рассматривают, как способность товаров быть проданными. Чтобы удовлетворить различные потребности покупатель приобретает товары, качество и потребительские свойства которых способны удовлетворить эту потребность. Поэтому конкурентоспособность предприятия обеспечивает преимущество товару на рынке и содействующих его успешному сбыту . Конкурентоспособность можно рассматривать и как комплексное свойство, характеризующее способность товара обладать определенной предпочтительностью для потребления с различных точек зрения, как социальных, функциональных, так и экономических. Таким образом «конкурентоспособность» - совокупность только конкретных свойств, которые представляют несомненный интерес для покупателя. Конкурентоспособность товара - степень его притягательности для потребителя. Это свойство объекта, характеризующее степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с лучшими аналогичными объектами, представленными на данном рынке . Конкурентоспособность определяется совокупностью только тех конкретных свойств, которые представляют несомненный интерес для данного покупателя и обеспечивают удовлетворение данной потребности. Товар с более высоким уровнем качества может быть менее конкурентоспособным, если значительно повысить его стоимость за счет придания товарам новых свойств, не представляющих существенного интереса для основной группы его покупателей. Конкурентоспособность товара может быть определена только в результате его сравнения с другим товаром и является относительным показателем. Она отражает отличие данного товара от товара - конкурента по степени удовлетворения конкретной потребности. Для того, чтобы выяснить конкурентоспособность какого - либо товара, необходимо не просто сравнить его с другими товарами по степени их соответствия конкретной потребности, но и учесть при этом затраты потребителя на покупку и последующее использование для удовлетворения своей потребности [9]. Конкурентоспособность определяется только теми свойствами, которые представляют существенный интерес для покупателя, поэтому она слагается из таких показателей как качество продукции, маркетинг и коммерческая деятельность, цена товара, имидж товара и престижность фирмы . Существует много факторов, определяющих конкурентоспособность предприятия. Современному предпринимателю, чтобы выжить и процветать, необходимо постоянно следить за поставщиками, потребителями и другими силами, определяющими конкуренцию. Для того чтобы товар был приемлемым для покупателя, он должен обладать набором определенных характеристик. Существуют следующие основные параметры, характеризующие конкурентоспособность товара . Технические параметры включают: параметры назначения - свойства товара, определяющие области применения и функции, которые он предназначен выполнять (например, швейное производство, перевозка грузов, обработка сельхозпродукции); Рисунок 1 - Параметры конкурентоспособности товара эргономические параметры, характеризующие, соответствие товара свойствам человеческого организма в процессе выполнения различных операций (трудовых, отдыха); конструктивные параметры, отражающие конструктивно технологические решения, присущие данным изделиям и обеспечивающие определенные свойства товаров (надежность, долговечность, ремонтопригодность и т. п.); эстетические параметры, характеризующие внешнее восприятие товара (цвет, мода, стиль). нормативные параметры. Они характеризуют, свойства товара, регламентируемые обязательными нормами стандартов на рынке, где его предполагается продавать. В случае несоответствия товара действующим обязательным нормам он не может использоваться для удовлетворения существующей потребности . экономические параметры. Они связаны с затратами покупателя на продукцию. К ним относятся: цена товара, затраты на транспортировку и хранение, монтаж и наладку, а также все текущие эксплуатационные затраты. Конкурентоспособность предприятия определяется по отношению к конкретному рынку либо к конкретной группе потребителей, формируемой по соответствующим признакам стратегической сегментации рынка. .2 Маркетинговые составляющие конкурентоспособности Конкурентоспособность предприятия определяется следующими составляющими: . Научный подход к управлению маркетинговой деятельностью. Деятельность любого предприятия начинается с маркетингового анализа, основными задачами которого являются: изучение платежеспособного спроса на продукцию, рынков ее сбыта и обоснование плана производства и реализации продукции соответствующего объема и ассортимента; анализ факторов, формирующих эластичность спроса на продукцию, и оценка степени риска невостребованной продукции; оценка конкурентоспособности продукции и изыскание резервов повышения ее уровня; разработка стратегии, тактики, методов и средств формирования спроса и стимулирования сбыта продукции; оценка эффективности производства и сбыта продукции . Маркетинг (от англ. market - рынок) - это рыночная концепция управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью фирм и предприятий, направленная на изучение предпринимательской среды, рынка, конкретных запросов потребителей и ориентацию на них производимых товаров и услуг. Маркетинг - это не навязывание и проталкивание произведенного на неизвестный рынок товара, а научно разработанная концепция анализа и учета требований покупателей, требований конкретного сегмента рынка и разработка в соответствии с выявленными требованиями нового товара. Это система организации продаж, включая меры по стимулированию и рекламе. Это также система сбытовой сети каналов движения товара (посредники, филиалы и др.) Для наиболее полного раскрытия возможностей маркетинга необходимо выполнение следующих требований: подчиненность всей деятельности предприятия-товаропроизводителя маркетингу; проведение хорошо продуманной и тщательно спланированной подготовительной работы как непременного условия успешного внедрения маркетинга на предприятии; высокий уровень требований к первому должностному лицу, которое должно не просто принимать решения, а быть внутренне убежденным в необходимости использования маркетинга и уметь убедительно доказать эту необходимость персоналу своего предприятия; четкое осознание и руководителями, и рядовым персоналом возможностей маркетинга и условий их осуществления; признание всем персоналом предприятия маркетинга как философии делового мышления, ориентированной на потребителя, его нужды, запросы и требования и другие. 2. Внешняя и внутренняя среда бизнеса 1. Внешняя среда бизнеса 2. Внутренняя среда бизнеса Бизнес является открытой системой, характеризующейся постоянным взаимодействием с внешней средой. Под внешней средой бизнеса понимаются все условия и факторы окружающей среды, которые взаимодействуют на функционирование предприятия (фирмы) и требуют его соответствующего реагирования. Бизнес как открытая система зависит от внешней среды в области поставок ресурсов, энергии, кадров, потребителей. Поэтому предприятия должны учитывать факторы внешней среды в своей деятельности и приспосабливаться к ним. Внешняя среда бизнеса характеризуется рядом свойств: 1. Взаимозависимость факторов: изменение одного фактора воздействует на другие. 2. Сложность: число факторов, на которые бизнес должен реагировать. 3. Динамичность: относительная скорость изменения среды. 4. Неопределенность: относительное количество информации о среде и уверенность в ее точности. Состав внешней среды бизнес можно разделить на две группы факторов: прямого и косвенного воздействия. Это облегчает учет степени их влияния на деятельность предприятия. Среда прямого воздействия (микросреда) содержит факторы, которые непосредственно влияют на бизнес и в свою очередь, испытывают прямое влияние деятельности предприятия: законы и учреждения государственного регулирования, трудовые ресурсы, поставщики, потребители, конкуренты. Среда косвенного воздействия (макросреда) включает факторы, которые могут и не оказывать прямого немедленного воздействия на бизнес, но впоследствии сказываются на нем. Речь идет о состоянии экономики, научно- техническом прогрессе, социально- культурных и политических изменениях в обществе, природно- климатических и демографических показателях. Обычно предприятие само определяет, какие факторы и в какой степени могут воздействовать на результаты деятельности предприятия в настоящий период и на перспективу и какие меры необходимо принять для успешного ведения бизнеса. К основной группе факторов внешней среды относятся - экономическая среда, научно- технический прогресс, политическая и правовая среда, социально- культурные условия, демографическая и природно - географическая среда. Экономическая среда бизнеса характеризует условия его организации, функционирования и эффективности. Это покупательная способность населения, которая в свою очередь, зависит от уровня текущих доходов и цен, экономического подъема или спада, уровня безработицы, системы налогов. Важнейший элемент внешней микросреды - ресурсные и потребительские рынки. Ресурсные рынки включают рынки труда, капитала, земли, информации, услуг инфраструктуры. Потребительские рынки включают - рынки товаров и услуг производственного и непроизводственного назначения. Основные характеристики тех и других рынков - это спрос, предложение и цена. Внешняя микросреда включает также поставщиков различных ресурсов, покупателей, посредников и конкурентов. Все большую роль в бизнесе играет научно-технический прогресс. Это связано с развитием конкуренции, сокращением времени появления принципиально новой продукции и технологии, которые ведут к быстрому моральному старению продукции, уменьшению ее жизненного цикла и ускорению разработки все новых и новых видов товаров. Научно- техническая среда бизнеса - это технологии, материалы, конечная продукция. Эти факторы можно квалифицировать как традиционные, так и новые, перспективные. Положение бизнеса в значительной степени зависит от политики государства. Политическая и правовая среда бизнеса включает внутреннюю и внешнюю политику государства, конституционное и экономическое право, государственные учреждения и общественные организации. Все эти факторы оказывают в той или иной степени стимулирующее или ограничивающее влияние на бизнес. Бизнес осуществляется для удовлетворения потребностей людей, живущих в конкретном обществе, которое формирует их основные взгляды, ценности и нормы поведения. Игнорировать эти реалии невозможно. Поэтому успех или неуспех в бизнесе непосредственно зависит от того, насколько полно учитываются эти факторы в деятельности предприятия. Демографическая среда бизнеса определяется численностью, половозрастным составом населения, его занятостью, уровнем образования. Все эти факторы требуют учета в деятельности предприятия. Природно-географическая среда характеризует природные условия и экологическую обстановку, в которой осуществляется бизнес. Имеются в виду наличие и доступность сырья, энергоресурсов, климатические, сезонные условия, а также степень загрязнения и нарушения естественного баланса в природе. Успех или неудача в бизнесе в немалой степени зависит от того, насколько удачно или нет выбран район размещения предприятия. Местоположение бизнеса определяется многими факторами внешней среды, но прежде всего транспортной доступностью, обеспеченностью рабочей силой, сырьем, материалами, энергией, другими ресурсами. Эти факторы оказывают прямое влияние на размещение предприятий, расходы по доставке сырья, реализацию продукции и применение рабочей силы. Оценка этих факторов и затрат позволяет сделать удачный выбор места размещения предприятия на макроуровне, т. е. той конкретной страны, региона, местности, где можно успешно вести данный бизнес. Внутренняя среда бизнеса включает те условия производства и реализации продукции, которые поддаются регулированию со стороны предприятия в процессе внутрифирменного планирования и управления. В этом состоит основное отличие внутренней среды от внешней, факторы которой необходимо учитывать в работе предприятия, но влиять на их изменение оно не способно. К ним относятся структура предприятия, его цели и задачи, технология производства и люди с их способностями, потребностями, квалификацией. Все внутренние факторы взаимосвязаны. Изменение одного из них в определенной степени влияет на все другие. Задача предпринимателя состоит в том, чтобы ясно понимать степень влияния каждого внутреннего фактора на успех дела и изменять его при необходимости в нужном направлении. Поэтому факторы внутренней среды требуют постоянного внимания руководства фирмы. В центре всей совокупности внутренних факторов находятся цели предприятия. И не случайно, так как цели - это конкретное состояние или желаемый результат, к которому стремится коллектив данного предприятия, работая вместе. В ходе планирования руководство предприятия разрабатывает цели и сообщает их коллективу. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования действий всех членов коллектива, потому что дает возможность знать, чего они должны добиться. Ориентация, определяемая целями, принизывает все последующие решения руководства предприятия. Исходя из целей предприятия осуществляется их выработка для каждого подразделения. При этом цели последних должны составить конкретный вклад в развитие предприятия и не вступать в противоречие с задачами других подразделений. Важнейший элемент внутренней среды - структура предприятия, под которой понимается логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей предприятия. Задача заключается в том, чтобы создать организационную структуру, которая не только позволяла бы предприятию постоянно адаптироваться к происходящим переменам, но и активно содействовать этому процессу. Это означает, что структура следует за стратегией предприятия, за требованиями рынка, а наоборот. Чтобы сделать возможным такой адаптационный процесс, необходима структура, всемерно соответствующая условиям окружающей среды. Построение структуры основано на разделении труда. Деление всей работы на составляющие называется горизонтальным разделением труда. Это позволяет производить больше продукции, чем если бы то же самое количество людей работало самостоятельно. Степень горизонтального разделения труда на различных предприятиях неодинакова. Она зависит от масштабов и сложности производства. Чем крупнее и сложнее предприятие, тем выше степень разделения труда и наоборот. На основе горизонтального разделения труда образуются подразделения предприятий, выполняющие специфические конкретные задания. Их обычно называют отделами или службами. Поскольку работа людей в организации разбивается на составляющие части, кто-то должен ее координировать для того, чтобы она была успешной. На этой основе осуществляется вертикальное разделение труда. Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач. Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должны быть выполнена заранее оговоренным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что если задача выполняется предписанным способом и в сроки, организация будет действовать успешно. Важнейшая внутренняя переменная - это технология. Технологию можно определить как сочетание квалифицированных навыков, оборудования, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях. Задачи и технологии тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на входе, в форму получаемую на выходе. По сути своей технология представляет способ, который позволяет преобразовать исходные материалы (сырье) в желаемый на выходе продукт. Никакая технология не может быть полезна и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества коллектива. Руководство достигает намеченных целей организации через других людей. Следовательно, люди являются центральным фактором успеха. Понимание и успешное управление человеческой переменной очень сложно. Поведение человека в обществе является следствием сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и внешней среды. Человек в организации находится в поле взаимодействующих интересов и ценностей, мотивов и установок, стимулов и социальных ограничений. В совокупности это определяет его активность и дисциплинированность в деятельности (готовность следовать требованиям и ограничениям). 3.Факторы внешней среды и их влияние на принятие управленческих решений Факторы внешней среды в простейшем случае принято делить на две группы: прямого и косвенного воздействия. В первую группу включаются потребители, конкуренты, поставщики, правительственные институты, посредники, финансовые организации, источники трудовых ресурсов и т.д. К факторам внешней среды второй группы относятся — общее состояние экономики, социально-культурные, политические, национальные, климатические, географические и другие факторы). Факторы внешней среды прямого воздействия отражают микроэкономический уровень и непосредственно влияют на возможность и уровень достижения целей организации. Факторы внешней среды прямого воздействия являются частично управляемыми, поскольку с поставщиками, посредниками, потребителями, инвесторами, финансовокредитными учреждениями, средствами массовой информации, органами государственной власти и местного самоуправления, с рыночными субъектами хозяйствования, включая конкурентов, предприятие на горизонтальном уровне может достичь договоренностей, компромиссов, обеспечивающих ожидаемую эффективность деятельности. Факторы внешней среды косвенного воздействия характеризует макроэкономический уровень, влияние которого не связано непосредственно с деятельностью предприятия, но являются неуправляемыми. К ним предприятие может только приспособиться с более или менее благоприятным для себя исходом. Каждый из факторов внешней среды может нести в себе для предприятия (рис.2.1) [1] либо угрозу, либо возможность развития. Поэтому состояние внешней среды должно постоянно анализироваться, а результаты анализа — использоваться при выборе альтернатив решения проблем.  Рис.2.1. Предприятие как открытая система. При оценке конкурентных позиций организации, анализируя факторы внешней среды следует учитывать стратегические цели конкурентов, оценивать их текущую деятельность, перспективность положения в отрасли и на региональном рынке, изучать сильные и слабые стороны. Поскольку в условиях насыщенного рынка конкурентная борьба не ограничивается завоеванием рынка сбыта и потребителей, а включает также борьбу за сырьевые рынки, рынки капитала, трудовых ресурсов, инноваций и т.д. в последние десятилетия помимо прямого противостояния конкурентов все чаще встречаются схемы их взаимодействия на рынке [2]. Рыночные факторы как факторы внешней среды оказывают существенное влияние на динамику жизненного цикла товаров и услуг за счет изменения уровня конкуренции, ценовой динамики, интенсивности рекламных компаний, изменения уровня доходов населения, изменения демографической ситуации, миграции населения, протекционистских позиций государства и т.д. Умелое использование информации о динамике факторов внешней среды позволяет минимизировать внешние угрозы и использовать предоставляемые ею возможности, чтобы добиться успехов компании. При осуществлении, например, внешнеэкономической деятельности (ВЭД) важно оценивать происходящие экономические и политические изменения в интересующих странах, изменения маршрутов движения товаров, капиталов, ресурсов, рабочей силы, а также изменение курсов валют. Учет подобных факторов при осуществлении ВЭД дает возможность своевременно принимать управленческие решения, обеспечивающие эффективность деятельности предприятия. Палитра этих управленческих решений может быть очень широка - от ходатайства перед правительственными органами по защите внутреннего рынка от иностранных конкурентов до усиления международной деловой активности предприятия на внешнем рынке. Таким образом, исследование факторов внешней среды позволяет составить картину того, на каких конкурентных позициях находится рассматриваемая СЭС (например, предприятие), и каковы возможные перспективы его развития в сложившихся условиях внешней среды, и что необходимо сделать для достижения успеха. Кроме того, оперативное выявление выявления факторов внешней среды и определение направленности интенсивности их влияния обеспечивает управление рисками, поскольку способно дать выигрыш во времени относительно конкурентов как для наращивания конкурентных преимуществ с использованием представившихся внешней средой возможностей, так и для минимизации влияния негативных внешних воздействий (угроз). Классификация уровня сложности внешней среды с точки зрения принятия управленческих решений представлена на рис.2.2 [9].  Рис. 2.2. Сложность внешней среды Анализ внешней среды с точки зрения выявления ее структуры состоит в определении управляемости с позиции ЛПР факторов хозяйственной деятельности управляемой СЭС и их комбинации. Классифицируя факторы, влияющие на хозяйственную деятельность предприятий по степени управляемости можно выделить [1]: • полностью управляемые {регулируемые) факторы - это внутренние факторы, характеризующие качество работы коллектива (уровень организации производства, качество управленческой работы, эффективность использования ресурсов и др.); • частично управляемые (,труднорегулируемые) факторы- это внутренние факторы, отражающие условия, обладающие большой инерцией, т.е. зависящие в основном от предыстории функционирования управляемого объекта и с трудом поддающиеся воздействию со стороны ЛПР (объем и структура основных производственных фондов, характеристики технического уровня производства, структура производственного персонала и т.д.), и внешние факторы микроуровня, отражающие взаимоотношения с поставщиками, потребителями, инвесторами, другими контрагентами, где решения носят компромиссный характер и не могут целиком определяться ЛПР предприятия; • неуправляемые (нерегулируемые) факторы - факторы внешней среды макроуровня, отражающие условия, которые не могут быть изменены субъектом управления (макроэкономическая среда, законодательная и правовая среда, климатические и географические условия и т.д.) и требующие адаптации предприятия к ним. Можно выделить три этапа процесса адаптации субъекта хозяйствования к внешней среде (рис.2.3).  Рис.2.3. Этапы процесса адаптации субъекта хозяйствования к внешней среде Для анализа внешней и внутренней среды организации часто используются методы: - SWOT-анализа (Strengths — Weaknesses — Opportunities — Threats (сила — слабости — возможности — угрозы) для анализа внутренней и внешней среды; - PEST-анализа (Policy — Economy — Society — Technology: политика — экономика — социум — технология) для анализа внешней среды; - ПРиМ-анализа (анализ переработки ресурсов и менеджмента) для анализа внутренней среды; |