Кейс. Начальник юротдела. Начальник юридического отдела
 Скачать 16.15 Kb.
|
|
Начальник юридического отдела В одной финансово-кредитной организации начальником юридического отдела был назначен молодой (25 лет) человек с незаконченным на тот момент финансово-экономическим образованием. В его подчинении оказались трое специалистов высочайшей юридической квалификации с высоким стажем и большим опытом работы. Приняли его спокойно и нейтрально. В первый же день в отдел поступил заказ на юридическое обслуживание от очень крупного клиента. Финансово-кредитная организация очень любила своих клиентов, поэтому молодой начальник отдела принял заказ в устной форме и пообещал выполнить его в кратчайшие сроки – к 16 часам этого же дня. И официальным тоном поручил работу ведущему специалисту отдела, женщине 36 лет. Назовем ее Мария Ивановна. Она кивнула головой и погрузилась в работу. 16.00, затем прошел еще час. Клиент уже оборвал все телефоны. Но на раздраженный вопрос руководителя: "Сколько же можно?" Мария Ивановна спокойно ответила: "Мне на эту работу по инструкции положено 12 часов. Конечно, если вы не хотите получить халтуру. Поэтому завтра в 10.00 она будет у вас на столе". И не было в ее голосе ни тени раздражения. Попытки поручить работу двум другим сотрудникам вообще успехом не увенчались: одна сотрудница сослалась на более низкую квалификацию, а второй коллега заявил, что кроме Марии Ивановны никто не сделает работу для столь крупного клиента на должном уровне. Начальник отдела сорвался и позволил себе гневные высказывания в адрес сотрудницы. После чего отлучился на время. На коллектив отдела его вспышка не оказала никакого воздействия, только вызвала улыбки. Вопросы: 1. Как можно охарактеризовать данную ситуацию с точки зрения отношений нового руководителя с починенными ему сотрудниками? 2. Можно ли назвать поведение молодого руководителя "грамотным"? Если да, то почему? 3. Как можно оценить отношение руководителей этой организации к сотрудникам описанного подразделения? В чем ошибка высшего руководства? 4.Укажите на ошибки начальника юридического отдела. Как поступить Марии Ивановне в создавшейся ситуации? Данная ситуация с точки зрения отношений нового руководителя с подчиненными ему сотрудниками можно охарактеризовать как неприемлемая, так как новый руководитель, в виду своего недавнего назначения должен был учесть все факторы, которые должны и в итоге оказали влияние на выполнение поставленной задачи перед подчиненным специалистом. Новый руководитель должен был до принятия заказа в том числе до обещания выполнить заказ в срок до 16 часов переговорить со специалистом все необходимые детали. Поведение руководителя нельзя назвать грамотным, так как руководитель должен был адекватно оценить ситуацию перед установлением сроков его выполнения. Отношения между руководителем и подчиненными должны быть основаны на взаимоуважении. Ролевая модель взаимоотношений между руководителем и подчиненными в данном случае характеризуется как постановка задачи руководителем перед подчиненными без адекватной оценки всех рисков ее выполнения, что является ошибкой руководителя. Ошибки: 1) не ставить сроки выполнения заказа до его обсуждения с подчиненными. 2) гневные высказывания в адрес подчиненного. 3) Марии Ивановне нужно попытаться переговорить с начальников и попытаться донести до него, что его поведение неприемлемо, а также урегулировать сложившеюся ситуацию, а также построить модель их дальнейшей работы. |