Отчет по практике ФЭК 1. Отчет по практике 1. Отчет по практике производственная практика (указать вид практики) пм. 04 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих
 Скачать 0.8 Mb.
|
ОТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕ
Пермь 2022 СодержаниеСодержаниеО компанииГлавные принципы компанииПроекты компанииПартнеры компанииЗадание 1Задание 2Задание 3Задание 4Задание 5Задание 6Задание 7Задание 8Список использованных источниковПриложенияО компании ООО НОВА КОНСТРАКШНКомпания НОВА Констракшн была основана в Турции группой менеджеров, которые используют свой богатый опыт в развитии строительства, а также принимают активное участие в его расширении как на рынках Турции и России, так и в других странах СНГ в соответствии с деловой концепцией компании. Место компании в строительной отрасли — это генеральные подрядные организации, которые принимают участие в строительстве промышленных и гражданских объектов. Компания НОВА Констракшн выполняет работы по контрактам «под ключ», начиная со стадии пректирования, строительных и архитектурных работ, прокладки инженерных сетей и коммуникаций, заканчивая отделочными работами, расстановкой оборудования и мебели. Диапазон действий компании охватывает все первичные консультационные инженерные услуги, развитие проекта и контроль за выполнением на всех стадиях производства работ. А также обучение персонала клиентов. В основе деловой концепции компании лежит цель завершения строительства проектов наших клиентов с должным отношением к качеству, по минимальным ценам и в срок.  Главные принципы компанииНова Констракшн осуществляет и развивает свой бизнес на основе 5-ти главных принципов. 1. Качество: это означает наиболее качественные результаты, достигаемые при помощи высококвалифицированного персонала. 2. Ответственность: мы осознаем всю степень ответственности перед нашими клиентами, поэтому выполняемнашу работу должным образом с надлежащим вниманием ко всем деталям. 3. Взаимность: мы осуществляем взаимовыгодное деловое сотрудничество для нас и наших Партнеров, что принисит нам хорошие результаты: устойчивое и перспективное положение на строительном рынке, в сотрудничестве с нашими постояными Партнерами, и потенциал деловых отношений с новыми. 4. Эффективность: мы уверены что лучшие деловые результаты становятся достижимы только в случае эффективной работы. 5. Свобода: мы создаем все необходимые условия для свободной работы наших сотрудников. Наша компания высоко оценивает их самостоятельные решения деловых и ежедневных проблем. Мы свободны в наших мыслях и действиях, и не имеем никакого внешнего давления. Для нас – чувствующий себя свободным, находит кратчайший и лучший путь к успеху. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1. Полное и краткое наименование фирмы, юридический адрес и местонахождение. | ООО НОВА КОНСТРАКШН Г. МОСКВА ВН.ТЕР. Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ПРЕСНЕНСКИЙ, ПРЕСНЕНСКАЯ НАБЕРЕЖНАЯ ДОМ 6 СТР. 2 |
| 2. Является фирма коммерческой или некоммерческой организацией? | Коммерченская организация |
| 3. Учредители фирмы. | Эрбилол Муззафер |
| 4. Форма собственности. | Частная |
| 5. Организационно-правовая форма. | Общество с ограниченной ответственностью |
| 6. Виды деятельности. | Строительство жилых и нежилых зданий |
| 7. Является ли фирма дочерним предприятием, филиалом, подразделением другой фирмы (указать какой)? | Не является |
| 8. В какие объединения, ассоциации, концерны входит фирма? | Не входит |
Ознакомление с предприятием: его типом, специализацией, профилем, местом расположения, режимом работы, перечнем основных и дополнительных услуг розничной торговли.
Ознакомление с порядком открытия и закрытия магазина, сдача магазина на охрану, хранение пломбира и ключей.
Ознакомление с обязанностями работников магазина, в том числе по сохранению товарно-материальных ценностей и денежных средств. Изучение видов материальной ответственности работников магазина. Ознакомление с квалификационными требованиями к профессии продавца различных разрядов.
Ответ
Мне довелось проходить производственную практику в строительной компании высшего уровня.
Компания ведёт строительную деятельность под ключ с 2014 года, в штате офиса города Москвы 23 сотрудника 6 из которых относятся к клиентскому отделу. Клиентский отдел осуществляет продажи и продвижение компании с помощью звонков по базе. Время работы по будням с 10.00 до 19.00 с перерывом на обед 1 час.
Компания работает в бизнес-центре по пропускной системе и биометрии.
В обязанности клиентского менеджера входят только коммуникации, так же есть 2 бухгалтера, генеральный директор, ассистент руководителя, технический персонал и инженеры.
Задание 2
ЗАДАНИЕ 2
Провести анализ факторов внешней среды фирмы, систематизировать в форме матрицы SWOT – анализа предприятия. После необходимо сделать общий вывод по влиянию выделенных факторов на деятельность организации. Выводы делаются отдельно по макро- и микро- факторам.
Ответ
SWOT-анализ
| | |
  | |
На основании представленных данных я смогла заметить что на сегодняшний день актуальными задачами компании является продвижение в интернете, создание сайта и повышение количества объектов за счет расширения географии компании, открытия филиалов.
На данный момент компания находится в режиме ожидания в связи с политической ситуацией в мире.
Компания на рынке строительства давно и это позволяет держать ее на плаву с учетом кризиса
Задание 3
ЗАДАНИЕ 3
Принять участие в установлении контактов с деловыми партнерами (покупателями, заказчиками, поставщиками).
Ознакомиться с правилами заключения сделки купли-продажи от своего имени или другого, представляемого им лица на основе договора, регулирующего отношения между ними и представить в отчете алгоритм процедуры заключения сделки купли – продажи.
Ознакомиться с правилами рассмотрения претензий по договорным отношениям.
Ответ
Руководитель клиентского отдела поручил мне задание сделать 15 исходящих звонков длительностью более 1 минуты по предоставленной базе. База состояла из контактных номеров различных компаний и коммерческий организаций которые обращались в компанию ранее но по каким-то причинам не смогли сотрудничать.
В ходе выполнения задания я выявила у нескольких клиентов интерес и выявила основные потребности, а именно :
Сроки предоставляемых работ, цена и клиентоориентрированность.
Могу отметить что с заданием я справилась, за исключением некоторых технических вопросов с которыми я неоднократно обращалась к руководителю или инженеру.
Также мне было поручено выставление ознакомительных счетов и счетов на оплату в программе БИТРИКС 24. Все продажи заносятся в отдельную CRM систему 1С уже автоматизированную под строительную сферу и доработанную для компании.
Претензии обрабатываются руководителем и если решение о возврате денежных средств положительное передаются главному бухгалтеру.
Так же в мои обязанности входило предпродажное консультирование, я звонила и задавала ряд уточняющих вопросов :
Куда требуется предоставление тех или иных работ ?
Когда и в какие сроки нужны инженеры ?
Нужна ли строительная транспортная техника ? Ямобур или кран ?
Умеют ли сотрудники обращаться с эскаватором-погрузчиком ?
Есть ли заложенный бюджет ?
Какой результат клиент хочет видеть ?
Задание 4
ЗАДАНИЕ 4
Организовать рабочее место агента коммерческого.
Обслуживать покупателей: встречать, выявлять потребности, оказывать помощь покупателям в выборе товаров, предоставлять консультации покупателю о свойствах товара, отбить чек, оформить товарный чек, обсчитать стоимость покупки и, верно, сдать сдачу покупателю, оказывать дополнительные услуги при продаже товара по мере необходимости в рамках деятельности торговой организации
Ответ
По приходу в компанию мне выделили небольшое рабочее место рядом с руководителем : офис open-spase с рабочим компьютером, клавиатурой, мышкой, наушниками, стационарным телефоном.
Далее мне выдали органайзер, ручки, карандаш, блокнот для записи, резинку, точилку и линейку. Поставили мусорное ведро. Рабочее место было довольно комфортным и меня безусловно порадовал подарок в виде блокнота ежедневника. В самом офисе развита культура совместных кофе-брейков и каждый сотрудник с утра обязательно наливает себе кофе.
Встреч с клиентами в офисе не предусмотрено, но если у клиента есть желание он может подъехать и провести переговоры с руководящим составом в его кабинете, осмотреть офис. Все коммуникации проводятся исключительно по телефону либо перепиской по электронной почте.
При продаже услуг компания выставляет счёт на оплату который клиент должен оплатить в течении трех дней, после чего инженер в зависимости от задач выезжает на объект и проводит дальнейшие работы. Компания работает только по системе предоплаты и не принимает в расчёт наличные.
Выявить потребность клиента довольно легко, нужно лишь задать ряд наводящих, открытых вопросов и они охотно рассказывают о том, что хотели бы видеть в результате. А дальше я уже провожу расчёт исходя из потребностей и заложенного бюджета компании.
Иногда клиенту требуется помощь в разьяснении цены за каждую позицию объекта или на объекте выявляются острые вопросы которые требуют решения и тогда я так же должна уведомить об этом клиента. В случае если клиенту выставлен и оплачен счёт, но на объекте счёт за услуги вырос и компания ушла в минус материальная ответственность ложится на инженера и менеджера клиентского отдела 50/50.
Задание 5
ЗАДАНИЕ 5
Принять участие в разработке программы совершенствования коммерческой деятельности торговой организации.
Принять участие в ведении деловых переговоров.
Применять элементы управленческого общения при работе с коллегами, заказчиками.
Ответ
Для решения проблем коммерческой деятельности компания должна внедрить специалиста для продвижения в интернете
В рамках задачи я ознакомилась с несколькими резюме кандидатов на должность программистов и передала их контакты руководителю для дальнейших действий.
Программист позволит компании меньше времени проводить за рутинными задачами и уделять это время делам высокой важности.
Повышению конкурентоспособности способствует также проведение периодической аттестации персонала с обязательным выявлением уровня развития навыков общения с клиентами.
Необходимы улучшения показателей рентабельности работы предприятия путем оптимизации ассортимента, организационной структуры предприятия, использования средств рекламы, а также по расширению объемов продаж за счет привлечения новых клиентов.
Для привлечения новых клиентов предложила вплотную заняться разработкой сайта и нанять СММ- СПЕЦИАЛИСТА.
ЗАДАНИЕ 6
Изучать спрос покупателей.
Провести маркетинговое исследование покупательских предпочтений.
Анализировать данные исследований.
Вести постоянный учет спроса покупателей.
В сфере строительства преобладает сезонная работа. Самым пиковым считается весна, лето и начало осени. Спрос клиентов всегда стабилен так как в Москве каждый день строятся новые объекты.
Я заметила, что клиенты осенью начинают более активно вливаться в проекты т.к многие по всей видимости выходят с летних отпусков. В целом сложно провести анализ потому как в компании никто и никогда не задавался этим вопросом и соответственно тяжело предоставить статистику.
К управленческим и производственным отчетам есть доступ только у генерального директора компании.
За две недели проведенных в компании самым частым запросом по моим подсчетам стало строительство дорог.
На втором месте благоустройство территорий оздоровительных комплексов.
И на третье место можно расположить строительство и проектирование детских площадок.
Задание 7
ЗАДАНИЕ 7
Принять участие в реализации сбытовой политики организации в пределах своих должностных обязанностей.
Провести оценку конкурентоспособности товаров и конкурентных преимуществ организации.
Провести исследование конкурентов.
Ответ
В Москве более 400 строительных компаний и поэтому конкуренция довольно большая. Но я взяла в сравнение две компании конкурентов в Москве.
Компания А-КОНСТРАКШЕН представляет собой маленькую Строительною компанию которая производит строительно-ремонтные работы для жилых и нежилых помещений. Есть сайт, но по всей видимости за ним не следят. При попытке оставить заявку на обратный звонок сайт выходит из строя. Компания на в сфере строительства уже 6 лет. Мне всё таки удалось оставить заявку на дизайн-проект и получить расчёт стоимости моих задумок для небольшой, двухкомнатной квартиры 53м2.
Удивило и порадовало что в компании предоставляется бесплатные замеры окон и стен, в нашей компании услуга оплачивается отдельно и стоит от 3400 рублей. Но наша компания в основном специализируется на юридических фирмах где средний чек значительно выше. Так как самый маленький офис от 80м2.
Также за основу я взяла компанию ООО "КАНЪЯР КОНСТРАКШН"-Алмазная резка и бурение. Компания имеет свой довольно раскрученный сайт, большой перечень оказываемых услуг как для физических лиц так и для юридических. Бесплатно предоставляется консультация сервис-инженера 20 минут при покупке дизайн-проекта бассейна. В основном специализируются на скважинах и бурении, копке котлованов, для которой берут технику в аренду со скидкой.
Отзывы хорошие со средним баллом 4.6 звезд. Сейчас отзывы имеют большое значение для клиента и компании которые следят за своей репутацией представляют большую конкуренцию.
Поиском клиентов и продвижением в компании занимается клиентский отдел по средству холодных звонков.
Задание 8
ЗАДАНИЕ 8
Анализ принципов и категорий профессиональной торговой этики.
Определение моральных принципов, ценностей и норм торгового работника.
Анализ правил и принципов профессиональной этики продавца на рабочем месте.
Анализ основных составляющих профессионального поведения: требования к внешнему виду работника прилавка, культура речи продавца, поведение продавца торгового предприятия на рабочем месте.
Ознакомление с принципами фирменного торгового обслуживания.
Сделать выводы о результатах прохождения практики: какие задачи были реализованы, какие цели достигнуты.
Ответ
Профессиональная этика — совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе. Менеджеры клиентского отдела должны следовать образцам нравственности, принятым за норму поведения в торговле. Например, доброжелательность должна стать нормой поведения для продавца.
Соблюдение требований этики и этикета особенно важно в профессиональной деятельности, связанной с обслуживанием. Чтобы выработать у себя привычку соблюдать требования профессиональной этики, работник, особенно начинающий, должен на первых порах контролировать каждый свой шаг. В дальнейшем это не потребуется, потому что он уже не сможет поступать иначе, это для него станет естественной нормой поведения.
Продавцу надо так строить свою линию поведения, чтобы завоевать доверие и расположить к себе покупателя. Каждому продавцу следует выработать навыки профессионального поведения с учетом своих индивидуально-психологических особенностей.
Речь продавца должна быть аргументированной и убедительной, что возможно только при хорошем знании свойств реализуемых товаров и уверенности в соответствии их характеристик действительности. Речевой этикет предполагает соблюдение принятых в обществе устойчивых форм обращения. Обращение к покупателю со словами «Здравствуйте», «Пожалуйста», «Будьте добры», «Спасибо за покупку», «Всегда Вам рады» и подобными непременно облегчит само общение и вызовет ответную благожелательную реакцию.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе прохождения производственной практики, были усвоены следующие навыки:
Были изучены нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и нормативные документы, регулирующие организацию сбыта и продажи товаров, оказания услуг;
Поняты основы финансового, хозяйственного, налогового и трудового законодательства;
Использованы прогрессивные формы и методы торговли и сбыта;
Рассмотрены перспективы развития и потребности покупателей производимой продукции и оказываемых услуг;
Понят порядок заключения договоров купли-продажи и оформления необходимых документов, а также поняты условия заключения коммерческих сделок и методы доведения товаров до потребителей.
Были реализованы навыки и знания, применимые в реальных условиях рыночной торговли.
За время производственной практики были выделены следующие задания:
Дана характеристика предприятия;
Проведена оценка конкурентов;
Проведен анализ факторов внешней среды в форме матрицы SWOT.
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
Нормативно-правовые акты
1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
2. Федеральный закон "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации" от 28.12.2009 N 381-ФЗ (последняя редакция)
3. Федеральный закон "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа" от 22.05.2003 N 54-ФЗ (последняя редакция)
4. ГОСТ Р 51303-2013 Торговля. Термины и определения
5. ГОСТ Р 51304-2009 Услуги розничной торговли: Общие требования
6. ГОСТ Р 51305-2009 Розничная торговля: Требования к обслуживающему персоналу
7. ГОСТ Р 51773-2009. Услуги торговли. Классификация предприятий торговли
Основные источники
Памбухчиянц, О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. Учебник для ссузов. 5-е изд., перераб. и доп.. – М.: ИТК «Дашков и К», 2016.
Памбухчиянц, О.В. Организация коммерческой деятельности. Учебник для ссузов.– М.: ИТК «Дашков и К», 2015.
Панкратов, В.Г., Солдатова, Н.Ф. Коммерческой деятельность. Учебник 12-е изд., перераб. и доп.. – М.: ИТК «Дашков и К», 2014.
Яндекс
Сайт строительной компании ООО НОВА КОНСТРАКШН
Справочные материалы сотрудников клиентского отдела