Проблемы-клиента_памятка. Памятка мпп Важность
 Скачать 1.1 Mb.
|
|
Конфиденциально. Только для внутреннего ознакомления. Не разрешается распространять дальше любыми способами без согласования с 1С Проблемы клиента, сравнение вариантов ведения учета, памятка МПП «Важность» критерия для принятия решения можно услышать от самого клиента Критерий выбора Вопросы для понимания критерия выбора Плюсы Минусы цена За что я плачу (из чего - каких услуг - складывается цена)? Как измеряется? Как цена может быть уменьшена? качество Кто выполняет работу (профессионализм)? Как я могу это проверить? удобство ( польза) для моего бизнеса оперативность получения нужной мне информации У меня 3 компании: 2 юр.лица и 1 ИП. ИП вести буду сам, а Вам отдам одно юр.лицо. Могу ли я в Вашей программе вести учет своих 2-х других компаний сам? А отчетность сдавать? А управленческий учет в Вашей программе вести могу? буду работать в той программе, в которой работаю сейчас. Выгрузить сможете? Цена изменится? Кредит возьму: для кредита документы сделаете? гарантии Каковы гарантии конфиденциальности информации? Что будет, если не захочу с вами продолжать работу? Что будет, если найду своего бухгалтера? Что будет, если закрою деятельность? Что будет, если захочу к вам вернуться? риски Если вы сделаете ошибку? Если я сделаю ошибку? Кто будет отвечать и чем? Что будет при обновлении программы Сколько человек будет со мной работать? Если мой бухгалтер заболеет или уволится? контроль За документы кто отвечает? Если менеджеры какой-то документ не вернут от клиента - как я об этом узнаю и когда и кто будет отвечать? Как я узнаю всели документы по расходам у меня есть? Или чего-то не хватает? Эффективная продажа – решение проблем клиента с помощью 1С:БухОбслуживание Проблемы клиента Сам Жена Приходящий бухгалтер Штатный бухгалтер Аутсорсинговая компания 1. Время V V 2. Стоимость ошибки V V V V +/- 3. Отсутствие V V V V банкротство 4. Риск потери данных учетной базы V V V V V 5. Софт и проблема с обновлением V V V V V 6. Нет соглашения о конфиденциальности V V V 7. Расходы на выполнение функции БУ V V 8. Контроль качества V V V V 9.Нет оперативности предоставления данных V 10. Негибкая цена V V V 11. Зависимость от отношений V V V Работаем с памяткой МПП 1. УЧЕТ ВЕДЕТ ПРИХОДЯЩИЙ БУХГАЛТЕР Презентация 1С:БО Вопросы Плюсы Минусы Вопросы Презентация 1С:БО 1. Онлайн работать с бухгалтером через личный кабинет. 2. Оперативно вам будем отвечать. 3. Взаимодействовать со всей рабочей группой. 1. Ваша компания приоритетна для бухгалтера? 2. Он сможет срочно уделить вам время? Ведет несколько моих ЮЛ Нет оперативнос ти в контроле данных 1. Как быстро получаете информацию? 2. А если вам срочно понадобятся документы? 3. Важна скорость обратной связи от бухгалтера? 1. Работа с рабочей группой гарантирует оперативную обратную связь, контроль данных 1. У вас бесплатный доступ к вашей базе из любой точки мира. 2. При расставании вы получите всю базу предельно оперативно. 1. Как контролируете бухгалтера? 2. Вы видели вашу базу? 3. При расставании бухгалтер выгрузит вам базу? Удален бухгалтер, не «мешает работать» Нет соглашения о конфиденциал ьности 1. Какое образование у вашего бухгалтера? 2. А если будет проверка и наложат штрафы? 3. Важна квалификация бухгалтера? 1. В 1С:БО все бухгалтеры сертифицированы 1С. 2. Не бывает ошибок, риски отсутствуют. 1. Цена зависит только от объема работы – не переплачиваете. 2. Мы несем финансовую ответственность за ошибки. 3. Цена уменьшается, если вводите документы сами 1. А сколько платите? 2. Что бухгалтер делает за эти деньги знаете? 3. А штрафы кто оплачивает? Низкая стоимость Штрафы не компенсирует 1. Возникали штрафные санкции? 2. Что будет, если возникнут штрафы? 3. Вы согласны, что за ошибки должны платить те, кто их допустил? 1. Штраф платит виновная сторона, экономьте деньги. + - 1.Ситуационный вопрос: 2.Проблемный вопрос: 3.Извлекающий вопрос: 4. Направляющий вопрос: 2. УЧЕТ ВЕДУ САМ + - Презентация 1С:БО Вопросы Плюсы Минусы Вопросы Презентация 1С:БО 1. Мы предлагаем комплексное обслуживание. 2. Гарантируем отсутствие штрафов за ошибки бухгалтеров. 1. Задумывались, сколько можно заработать, передав рутинные функции и занимаясь только бизнесом? Нет затрат на персонал (ФОТ, рабочие места) Теряет время на непрофильную функцию 1. Хотели бы вы больше уделить внимания именно бизнесу, передав функцию учета профессионалам? 1. Сможете сосредоточиться на развитии бизнеса. 2. Получаете доступ к своей базе из любой точки мира. 1. Вам будет доступен личный кабинет для заданий бухгалтеру. 2. Мы можем консультировать вас бесплатно по вопросам бухучета. 3. Мы несем финансовые гарантии за ошибки бухгалтеров. 1. Как следите за изменением законодательства? 2. Возможна ситуация, когда что-то упустите? 3. Возможны штрафные санкции? 4. Хотите избежать штрафов? Прозрачность: видит все, считает доходы и расходы Сам платит за ошибки в учете 1. Были у вас недочеты в ведении бухучета? 2. Хотите, чтобы за правильность учета несла ответственность сторонняя компания? 1. За ошибку будет платить только тот, кто ее допустил. 2. Ваша фирма будет работать с группой профессиональных бухгалтеров. Отсутствует профессиональный контроль 1. Правильно ли я понимаю, что вы не проводили аудиторскую проверку? 2. Согласитесь, ведь она необходима для уверенности в будущем развитии бизнеса? 1. Сможете вести контроль в базе самостоятельно. 2. Фирма 1С проводит централизованный аудит баз. 3. База вам доступна 24 часа в сутки. Информация строго конфиденциальна 3. УЧЕТ ВЕДЕТ ЖЕНА + - Презентация 1С:БО Вопросы Плюсы Минусы Вопросы Презентация 1С:БО 1. Финансовые риски по договору мы берем на себя, в результате они сведены к минимуму. 1. Как вы считаете, покроет ли экономия бесплатного ведения учета возможные штрафные санкции? Выгодно, нет затрат Все может случиться: декрет, болезнь, развод 1. Жена незаменима? 2. А если что случится, кто заменит жену в бухучете? 3. Готовы Вы думать о страховом варианте? 1. Вам не нужно тратиться на рабочие места. 2. Профессиональный бухгалтер возьмет на себя ту часть учета, которую вы передадите. 1. Доступ к 1С будет открыт круглые сутки, что позволит в любой момент осуществлять контроль. 1. А если ваша жена не будет сама вести учет, а будет управлять исполнителями и контролировать работу? 2. Как вы считаете, даст эта возможность вашей жене уделить больше времени развитию бизнеса? Она заинтересована в семейном бизнесе Одна отвечает за многие направления 1. Хватает у нее времени совмещать обязанности? 2. Она будет справляться при росте фирмы? 3. Может жене оставить контроль, а рутину отдать нам? 1. Жена получит удаленный доступ к 1С, чтобы контролировать правильность внесения документов. 2. Мы возьмем только ту часть учета, что вы передадите. За ошибки платит семейный бюджет 1. У жены есть бухгалтерское образование? 2. Что будет, если она допустит ошибки? 3. Хотите, мы возьмем на себя часть ответственности? 1. Несем фин.ответственность, оплачиваем штрафы, допущенные по нашей вине. 2. Сопровождаем налоговые проверки, проводим аудит правильности учета. 4. УЧЕТ ВЕДЕТ ШТАТНЫЙ БУХГАЛТЕР + - Презентация 1С:БО Вопросы Плюсы Минусы Вопросы Презентация 1С:БО 1. Вы получите доступ к вашей базе круглосуточно. 1. Как будете получать информацию, если бухгалтер заболеет? Оперативность, бухгалтер «под рукой», предоставит нужную информацию Дорого: з/п, налоги, рабочее место 1. Во сколько вам обходится ведение учета? 2. Что будет с з/п бухгалтера в случае спада деятельности? 3. Готовы рассмотреть предложение с гибкой ценой? 1. С нами вы будете платить только за сделанную работу. 2. Наша цена прозрачна. 3. Вы экономите на оборудовании и ПО. 1. Наши тарифы зависят о количества операций, совершенных вами за месяц. 1. А как отреагирует бухгалтер на снижение ему з/п из-за спада продаж? 2. Вы уверены, что все функции она выполняет качественно? Она может совмещать несколько функций Качество работы не профессионал у измерить нельзя 1. А у вас контролируется качество ведения учета? 2. Что будет, если выяснится, что учет велся некорректно? 3. Хотите быть уверенным, что учет ведется правильно? 1. Мы не допустим ошибок в учете. 2. Нашу работу контролирует фирма 1С. 3. У вас будет доступ в вашу базу 24 часа в сутки. 4. Налоги будут посчитаны верно. 5. Для вас работает группа профессиональных бухгалтеров. 1. Доступ к базе не только даст контроль, но и возможность создать и распечатать любой документ. 2. Сможете позвонить/написать закрепленному за вами главному бухгалтеру рабочей группы и получить любой документ. 1. В случае ее отсутствия, вы сможете найти нужный документ? Всегда есть доступ ко всем документам Не с кем разделить ответственн ость 1. Кто ведет учет, когда бухгалтер отсутствует? 2. А что будет, если в его отсутствие нагрянет налоговая? 3. Хотите избежать проблем? 4. Кто несет фин.ответственность за правильность учета? 5. Вы согласны, что работать по ГК проще, чем по ТК? 1. Вы не будете платить за наши ошибки. 2. Мы контролируем и ваши ошибки внесения документов в базу. 3. Мы гарантируем сохранность базы, делается резервная копия, хранится на серверах 1С. 4. Соглашением о конфиденциальности гарантируем ее соблюдение. 5. УЧЕТ ВЕДЕТ ДРУГОЙ АУТСОРСЕР + - Презентация 1С:БО Вопросы Плюсы Минусы Вопросы Презентация 1С:БО 1. У нас прозрачная цена – видите, за что платите. 2. Наше ценообразование всегда учитывает сезонность бизнеса. 3. Не платите за то, что делаете сами. 4. Не тратите деньги на доступ к ПО 1. Дешево по сравнению с чем? 2. Что входит в эту цену? 3. Что влияет на снижение цены? 4. Согласны, что дешевый сыр бывает только в мышеловке? Дешево, можно договориться и о снижении цены Сомнительная квалификация бухгалтеров 1. Устраивает качество услуг? 2. У вас были штрафы по вине бухгалтера? 3. Что именно заставило усомниться в квалификации бухгалтеров? 4. Что будет, если бухгалтер допустит ошибку? 5. Вы готовы оплачивать этот штраф? 1. Получаете профессионального бухгалтера. 2. Мы гарантируем отсутствие штрафов. 3. Мы обучаем бухгалтеров, повышая их квалификацию. 4. Получаете удаленный доступ к базе. 5. Качество услуг контролируется фирмой 1С. 1. Наши бухгалтеры всегда на связи – ваша фирма закрепляется за рабочей группой, общение удобно через личный кабинет в программе, можно по телефону, по эл.почте. 2. 1-2 раза в месяц будет приезжать курьер за документами. 1. Вы не задумывались о расходах на рабочее место для этого бухгалтера? 2. Готовы в любое время предоставить ему рабочее место? 3. Вы уверены, что эту работу нужно делать у вас в офисе? Они могут предоставить бухгалтера в офис клиента Не гибкая цена 1. Менялась цена с начала сотрудничества? 2. Есть в вашем бизнесе сезонность? 3. Как вы реагировали на повышение цены? 4. Вы готовы платить за то, что не сделано? 1. Платите только за то, что передали в работу нам. 2. Цена зависит от сезонности бизнеса. 3. Экономите на передаче документов, услуги курьера входят в стоимость. Нет контроля качества, компенсации штрафов 1. Для чего вам доступ в базу? 2. А если увидите, что не все документы отражены? 3. Вам важно получить доступ к базе, оперативно получать информацию? 1. Получите как контроль введенных вами данных, так и своевременное исправление ошибок. 2. Не платите за ошибки, допущенные не вами. |