бизнес-практикум. Практикум 3 Посетите компанию, уровень сервиса которой Вас вдохновляет
 Скачать 21.57 Kb.
|
Практикум 3Посетите компанию, уровень сервиса которой Вас вдохновляет.Оцените, какие элементы или процедуры могут быть скопированы и внедрены в Вашу компанию.Напишите краткий отчет о своих наблюдениях и решениях1. Оплата заказа при помощи смартфона. Расплачиваться при помощи смартфона намного удобнее, причём оборудование, работающее с бесконтактными картами, обновлять не нужно – оно полностью поддерживает расчеты посредством телефона. 2. Персонализация взаимодействия с клиентом. Благодаря видеокамерам и системам распознавания лиц можно отслеживаются предпочтения клиентов. Благодаря персональному маркетингу компания может анализировать покупки каждого клиента, частоту его посещений и создавать для него индивидуальные спецпредложения. На входе в компанию посетитель будет распознан и ему на смартфон придут напоминания об имеющихся бонусах и скидках. Зная предпочтения клиента, на дисплеях над кассой можно показывать индивидуально кастомизированную рекламу. 3. Ритейлтейнмент, т. е. смесь торговли и развлечений. У клиента должны появиться уникальные впечатления от посещения магазина. «Умные» тележки в супермаркетах со встроенными сканерами товаров, демонстрация приготовления продаваемых продуктов и различные lifestyle-элементы, а также интересные решения на базе цифровых технологий непременным образом привлекает клиентов и повышает их лояльность. К примеру, оборудование, фотографирующее клиента в полный рост и помещающее изображение клиента на фоне красивого пейзажа, в итоге клиент может увидеть себя со стороны отдыхающим на лазурном морском берегу или покоряющем горные вершины. Вне всякого сомнения, что впечатление, полученное от похода в данное заведение, останется надолго в памяти клиента и послужит повышением репутации компании в глазах клиента. 4 Умный контроль персонала. Благодаря умному контролю персонала, можно: – удаленно ставить задачи сотрудникам, которые, в свою очередь, могут с помощью персональных устройств подтверждать прием задания и сигнализировать о его выполнении; – сравнивать активность работников на однотипных должностях и материально мотивировать лучших. Системы интеллектуального контроля персонала позволяют повысить его дисциплинированность и снизить общие издержки бизнеса. |