ПСК_Лекция 3_Социально-ролевая коммуникаиця без видео. Психология социальных коммуникаций. Тема 3 Социальноролевая коммуникация
 Скачать 4.35 Mb.
|
Психология социальных коммуникаций. Тема 3 «Социально-ролевая коммуникация»Рассматриваемые вопросы:
Роль группы в жизни человекаСоциальная группа — объединение людей, которые связаны общими отношениями, регулируемыми специальными социальными институтами, и имеют общие цели, нормы, ценности и традиции, а также объединены общей деятельностью Под социальной группой понимается также в ряде случаев объединение людей по какому-либо значимому социальному признаку Социальная группа обладает рядом характеристик, которые очень важны с точки зрения ее целостности:
взаимодействие, благодаря которому связи между членами группы становятся более прочными и сохраняются длительное время; группы и позволяют ее членам чувствовать себя более сплоченными; подавляющем большинстве случаев принадлежит к более широким социальным группам и общностям. Характеристики социальной группы 1) участвуют в социализации, т. е. способствуют тому, что человек усваивает навыки, необходимые для социальной жизни, а также разделяемые группой и обществом в целом нормы и ценности; 2) способствуют организации совместной деятельности людей, то есть выполняют инструментальную функцию; 3) могут выполнять поддерживающую функцию в случае, если люди объединяются в трудной ситуации или для решения проблемы, которую в одиночку они разрешить не могут; 4) выполняют эмоциональную функцию, дают своим членам возможность удовлетворить эмоциональные потребности (потребности в тепле, уважении, понимании, доверии, общении и т. д.) (Н. Смелзер). Функции группы Группа людей влияет на индивидуальное сознание человека =>, одними из главных предметов исследования должны быть: группа как целое законы жизни в группе Целесообразнее исследовать не конкретных людей, а отслеживать групповую динамику. (К. Левин) Хорошая группа – та группа, в которой существует динамика, т.е. развитие отношений. Виды группусловные и реальные группы Условные (номинальные) группы людей объединяются по определенному признаку (пол, возраст, профессия и т. п.). Реальные личности, включенные в такую группу, не имеют прямых отношений между собой, могут ничего не знать друг о друге, даже никогда не встречаться друг с другом. Реальные группы людей, общности в определенном пространстве и времени, характеризуются тем, что их члены связаны между собой объективными взаимоотношениями. Такие группы различаются по величине, внешней и внутренней организации, назначению и общественной роли. Референтная группа – это социальная группа, которую данный индивид считает для себя стандартной, и воспринимает как систему отсчета для формирования своих ценностей, а также для оценки себя и других. Референтные группы могут выполнять различные функции: различают группы сравнительные и нормативные, идеальные и группы присутствия, положительные и отрицательные Для индивида, одна и та же группа может выступать сразу в нескольких качествах, например, быть одновременно и сравнительной, и нормативной. Нейтральная (индифферентная) группа – это социальная группа, состоящая из незнакомых людей. Отношения между членами группы индифферентные. референтные и нейтральные (индифферентные) группы Социальный статус -положение, занимаемое индивидом в системе межличностных отношений, определяющих его обязанности, права и привилегии.Уровни статусной позиции человека:1) личный статус – положение индивида в малой группе (семье, школьном классе, студенческой группе, сообществе сверстников и т. д.), которое определяется индивидуальными качествами личности и зависит от того, как ее оценивают и воспринимают члены малой группы; 2) социально-групповой статус – это положение индивида в обществе, которое он занимает как представитель большой социальной группы (расы, нации, пола, класса, слоя, религии, профессии и т. д.). Он зависит от положения социальной группы в социальной стратификации общества.Виды социальных статусов:1) прирожденный и приписываемый статус – приобретается человеком автоматически при рождении и не зависит от усилий и стремлений человека (национальность, пол, раса, членство в царской семье и т. д., а также статусы по системе родства – сын, дочь, брат, сестра.); 2) приписываемые, но не прирожденные статусы приобретаются благодаря стечению определенных обстоятельств, а не по личной воле индивида, например, благодаря заключению брака (теща, зять, невестка, золовка и т. д.);3) достигнутый статус – приобретается благодаря усилиям самого человека с помощью различных социальных групп. Достигнутые статусы разделяют на определяемые:а) должностью (например, директор, заведующий);б) званиями (генерал, народный артист, заслуженный учитель и т. д.);в) ученой степенью (доктор наук, профессор);г) профессиональной принадлежностью (народный артист России или заслуженный мастер спорта);4) основные статусы – это достаточно постоянные статусы (прирожденные, приписываемые, достигаемые, личные);5) не основные статусы, обусловленные кратковременной ситуацией (прохожий, пациент, свидетель, зритель).
- подражание - внушение - эмпатия - идентификация (лат. identificāre — отождествлять) — частично осознаваемый психический процесс уподобления себя другому человеку или группе людей. Групповая динамика и групповая сплоченность Групповая динамика 2. Групповая динамика – процессы взаимодействия членов группы, а также изучающее эти процессы научное направление (Курт Левин). Групповая динамика рассматривает развитие отношений в группе, изменения, которые наступают в результате действующих в группе сил. Элементы групповой динамики: общие цели групповые нормы (принуждение при достижении целей и сохранении стабильности состава группы) структура группы и проблема лидерства сплоченность группы фазы развития группы 3. Групповая сплоченность – один из основных параметров развития малой группы. Понимается как уровень психологической общности. Под сплоченностью группы мы понимаем то, насколько члены этой группы удовлетворены совместной работой и насколько их привлекает перспектива продолжать работать вместе. Сплоченность — это заинтересованность членов группы в ее существовании. Привлекательность участия в работе группы - ключевой фактор сплоченности, однако возможен вариант, когда человек хочет быть членом группы, не находя ее привлекательной (карьерные соображения и т.п.). Такого рода мотивация не является вкладом в сплоченность группы. Леон Фестингер: «групповая сплоченность – результат влияния всех сил, действующих на членов группы с тем, чтобы удерживать их в ней». Групповая сплоченность влияние большинства: конформизм Конформизм - разновидность социального воздействия, результатом которого является стремление соответствовать мнению большинства. Термин часто используется в негативном смысле как «бездумное подчинение распространенным взглядам, граничащее с косностью». Однако с точки зрения признания и подчинения нормам общественного поведения, конформизм может рассматриваться как социально желательное явление. Конформизм обусловлен 2 главными причинами:Информационное воздействие:конформизм вызваннеуверенностью и желаниемпоступать «правильно».Нормативное воздействие:конформизм вызван чувством принадлежности к группе илиобществу, а также потребностью в одобренииокружающих.влияние меньшинства: инновации Сущность влияния меньшинства заключается в его собственной манере поведения: меньшинство должно предлагать ясную позицию и твердо ее придерживаться, сопротивляясь давлению большинства. Важный компонент этого стиля поведения - постоянство отстаивания своей позиции, которое включает 2 компонента: - постоянство самого индивида, стабильность во времени (диахронная последовательность)
«Только при условии, что участники меньшинства согласны между собой и это согласие продолжительно во времени, они могут ожидать, что большинство начнет подвергать сомнению свою позицию, присматриваясь к правоте позиции меньшинства, и в результате подвергаться его влиянию». (С. Московичи) Социально-психологический климат в группе Конфликты Народная мудрость:
праву не быть. подставлять. Конфликт – борьба различных социальных субъектов (индивидуальных или коллективных) за право обладания или распоряжения различными ресурсами Необходимые этапы работы по предупреждению или разрешению конфликта:
Функции конфликта Конфликты Социальные:
Внутриличностные: Конфликты: деструктивные и конструктивныеКонфликт деструктивен,если он:
Конфликт конструктивен,если он:
Моббинг в организацииТермин, описывающий несколько вариантов психологического притеснения на рабочем месте:Моббинг-действия могут быть представлены в виде:
Горизонтальный – предполагает психологическое притеснение коллективом одного из работников Вертикальный - когда коллектив ополчается против начальника или же руководитель оказывает психологическое насилие над подчиненным Межуровневый - одновременное притеснение и по вертикали, и по горизонтали Зоны конфликта в организации1. Конфликты в трудовых отношенияхОсобенность трудовых конфликтов:регулируются на государственном уровне, действующимзаконодательством, которое рассматривает наёмного работника иработодателя как равные стороны,находящиеся в договоренных отношениях.Работник Кампания Хочет поменьше напрягаться и побольше получать от компании Хочет побольше получать от работника и поменьше ему платить Хочет отдавать компании столько, сколько считает нужным, а получать, столько, сколько полагает справедливым Хочет побольше получать от работника и платить ему также по справедливости Ваши действия в профилактике и управлении конфликтами в трудовых отношениях
Проблема, вызывающая конфликт – недостаточный уровень коммуникаций.Выделяют разновидности конфликтов «верхов» и «низов»:
Ваши действия:Налаживание вертикальной коммуникации.Встречи представителей администрации с линейнымируководителями.Обсуждение целей и причин, принимаемых решений.Развитие командного духа, открытое общение.3. Конфликты в коллективах Конфликты могут иметь чисто психологическое происхождение, могут возникать по объективным обстоятельствам.Ваши действия:
Причина конфликтов в природе самой организации, т.к. разные подразделения в компании призваны выполнять разные функции.И все функции находятся в противоречии друг с другом.Ваши действия:
На каждой стадии такого цикла организация испытывает определенные проблемы, которые решаются на следующем этапе и взамен которых возникают новые.Ваши действия:
Способ “Я” – высказывание– описание события (краткое объективное описание создавшейся ситуации без использования субъективных и эмоционально выраженных компонентов. Это фразы “Когда на меня кричат…Когда на моем столе разбрасывают вещи…….Когда мне не говорят, что звонил начальник………” - реакции индивида – четкая реакция, почему вас раздражают именно такие поступки окружающих, помогает понять вас и подтолкнуть окружающих на изменение своего поведения . Реакция может быть эмоциональной “Я обижен на вас…..Я буду считать, что вы меня не понимаете….Я сделаю все сам.”- предпочитаемый исход события – человек высказывает свои пожелания об исходе конфликта, желательно предложить несколько вариантов, выгодных не только для вас.2. Организационные – из-за неправильного распределения полномочий, системы стимулирования, организации труда.
Медиация – привлечение третьей стороны,когда исчерпаны все силы и средства,а решение не найдено.Принципы медиатора : нейтральность по отношению к оппонентам, безоценочность позиции, конфиденциальность.Третья сторона в конфликте – это индивид или группа, которые находятся вне конфликта между двумя или большим числом сторон и пытаются помочь им в достижении согласия.«Медиация» - посредничество третьего нейтрального лица при разрешении конфликта между двумя или более сторонами.«Медиатор» - всякое третье лицо, проводящее медиацию, независимо от его наименования или профессии.Правило бесконфликтного общения – не употреблять конфликтогеныКонфликтогены: стремление к превосходству
проявление агресивности проявление эгоизма – другой человек как объект и средство достижения своих целей. Типологии людей-конфликтогенов«Ходячий конфликт» - часто выходит за рамки профессиональной беседы, несдержан, нетерпелив, своей позицией и подходом к ситуации смущает собеседников или сотрудников подразделения и неосознанноподталкивает их к тому, чтобы с ним не соглашались, спорили.«Всезнайка» - всегда все знает лучше других, требует слова, всех перебивает.«Болтун» (хронофаг) - часто и бестактно вмешивается в разговор, не обращает внимания на время, которое он тратит на свои вопросы и отступления.«Неприступный собеседник» - замкнут, часто чувствует себя вне времени и пространства, так как все недостойно его внимания. интересов.Форма поведения - Оставаться в рамках профессиональной беседы, опровергать вздорные утверждения следует аргументировано, прибегая к помощи других сотрудников.Форма поведения - потребовать от остальных собеседников выразить определенную позицию в отношении его утверждений.Форма поведения - с максимальным тактом его остановить, ограничить время выступления, вежливо, но твердо направить на предмет беседы.Форма поведения - заинтересовать в обмене опытом, признать его знания и опыт, привести примеры из круга его интересов.Принятие групповых решений малые и большие группы массовидные явления Массовидные явления (ситуативные синонимы: стихийное массовое поведение; коллективное поведение) — сходство психических состояний, настроений, стереотипов, установок, поведенческих реакций в рамках большой социальной группы, обусловленное механизмами заражения, внушения, подражания, конформизма эмоционального резонанса (циркулярная реакция). К массовидным явлениям относят многообразные виды поведения толпы, слухи, моду, массовые политические движения и т. д. В настоящее время массовидные явления - предмет исследования психологии больших групп, политической психологии, психологии пропаганды, психологии маркетинга СПАСИБО Самарский государственный технический университет https://samgtu.ru/ Кафедра ПМКиРКИ |