Реферат на тему Анализ и представление результатов исследования,. Реферат по дисциплине Социология Анализ и представление результатов исследования, проведенного биографическим методом

• Название: Реферат по дисциплине Социология Анализ и представление результатов исследования, проведенного биографическим методом
• Дата: 10.01.2023
• Размер: 156.5 Kb.
• Имя файла: Реферат на тему Анализ и представление результатов исследования,.doc
• Тип: Реферат; #880614

Российский государственный социальный университет

РЕФЕРАТ

по дисциплине «Социология»
Анализ и представление результатов исследования, проведенного биографическим методом.

_____________________________________________________

(тема реферата)

ФИО студента	Запрудский Сергей Александрович
Направление подготовки	Лечебное дело
Группа	ЛЕЧ-СОД-2022-1

Москва 2019
Введение

Биографический  метод – метод исследования личности, групп людей, базирующийся на анализе их профессионального пути и личных биографий. Источником информации могут быть разнообразные документы, резюме, опросчики, интервью, тесты, спонтанные и спровоцированные автобиографии, свидетельства очевидцев (опрос сослуживцев), изучение продуктов деятельности. В центре внимания социолога здесь оказывается документальное или устное описание событий с точки зрения самого «случая», то есть те сведения, которые в медицине называют субъективным анамнезом. Как и метод включенного наблюдения, биографический метод имеет «этнографические» корни. Культурные антропологи и историки часто опирались (и опираются) на «устные истории» или дневниковые записи и мемуары, когда им приходится изучать соответственно «доисторические», не имеющие письменной традиции сообщества либо «закулисные» политические механизмы. Еще очевиднее тот вклад, который внесли в развитие биографического метода документальная журналистика и мемуаристка.

Цель настоящей работы – раскрыть понятие биографического метода и показать процедуру сбора и обработки биографических данных.

Понятие биографического метода в социологии

Определить биографический метод можно как метод, охватывающий способы измерения и оценки жизненно - исторических свидетельств, рассказанных или сообщенных сведениях о жизни с точки зрения тех, кто эту жизнь прожил. Причем исследователь лишь в очень редких случаях имеет дело с полным жизнеописанием, чаще всего рассматриваются отдельные аспекты или стадии жизни, например, карьера, межличностные отношения. То есть жизнеописание носит, по сути, селективный характер.

Биографический метод предполагает исследовать любую биографию (история жизни) тремя подходами в изучении биографии:

1.жизнь (биография) как определенная хронология;

2.жизнь как наиболее значимое событие;

3.жизнь (биография) как формирование системы ценности жизненных установок индивида способ социализации.

Лишь в очень редких случаях исследователь имеет дело с жизнеописанием, включающим в себя все события "от первого крика до последнего вздоха". Обычно основное внимание уделяется конкретным аспектам или стадиям жизни - карьере, межличностным отношениям. Некоторые авторы даже предлагают взамен широко употребляемых терминов "биографический метод" или "история жизни" использовать термин "история отдельного случая" ("individual case history"), подчеркивающий избирательный, селективный характер жизнеописания.

Сбор биографического материала.

Любой устный или письменный рассказ субъекта о событиях его жизни может рассматриваться в качестве биографического материала. При определенных условиях для воссоздания «истории жизни» могут использоваться и вторичные источники - мемуары других лиц, письма, официальные документы.

Важно также различать биографические (автобиографические) истории и так называемые устные истории. Устная история – это актуально точное воссоздание определенных исторических событий. В ее фокусе входят не субъективный опыт деятеля, а историческое знание о событиях, процессах, движущих силах и причинах. Устные истории, рассказанные участниками событий, используются для накопления такого исторического и фактического знания.

В социологии принято различать три основных типа «историй жизни»: полные, тематические и отредактированные. Полная «история жизни» она очерчивает весь жизненный опыт субъекта от его появления на свет до смерти, оно само по себе не требует большого объема и степени детализации. Тематическая «история жизни» отличается от полной тем, что она ориентирована на определенную сферу личного опыта или период жизни.

Отредактированная «история жизни» может быть, как и полной, так и тематической. Ее основная особенность в том, что ведущая роль социолога-интерпретатора, явно организующего биографический материал в соответствии с теоретической логикой, избирательно редактирующего и интерпретирующего исходный рассказ субъекта для того, чтобы ответить на поставленные в исследовании вопросы.

Основными источниками биографических данных, служат помимо опросов и интервью, публичные и частные архивные материалы.

Интервью, опросчики и дословные записи устных сообщений неизменно играют ведущую роль в получении значимых для социологии «историй жизни». Процедуры интервью и опросчиков, используются в этом случае, если они отчетливо структурированы временной перспективой человеческой жизни как целого. Опросчик, или «биографический путеводитель», используемый при интервьюировании, позволяет субъекту упорядочить свой рассказ и уделить достаточное внимание всем фазам жизненного цикла (детство, юность) и всем сферам жизненного опыта (семья, карьера), которые значимы для него и интересуют социолога.

К частной архивной документации относятся дневники, частные записи, мемуары, личные письма, записи разговоров. Повышение достоверности «историй жизни», основанных на личных документах, как дневниковые и мемуарные записи, требуют, привлечения дополнительных источников, использования специальных приемов критического анализа. Важным документами здесь могут оказаться и не столько экспрессивные, сколько функциональные личные документы - расписания, черновики, планы работы, записи финансовых поступлений и расходов. Личные письма также могут рассматриваться как важный источник биографических данных. Письмо может рассказать достаточно важные вещи не только об его авторе, но и о получателе и взаимоотношениях между первым и вторым. Важным дополнительным источником биографических данных являются также официальные архивные документы: записи актов гражданского состояния (рождения, смерти, браки), правительственные документы, данные социальной статистики, архивы политических, общественных организаций и административных органов. В ведомственных архивах могут быть обнаружены важные биографические документы, связанные, в первую очередь, с профессиональной карьерой: личные листки по учету кадров, сведения о наградах и взысканиях, характеристики. Большой интерес представляет документация медицинских учреждений, органов юриспруденции, однако в этом случае необходимо принимать во внимание и существующие обычно жесткие ограничения на доступ к таким источникам, и этические соображения.

Анализ и интерпретация биографического материала.

Применение причинных моделей к анализу «историй жизни» требует использования процедур аналитической индукции. Роль негативных, опровергающих примеров в этом случае особенно существенна: обобщения, построенные на нескольких «историях жизни», могут быть уточнены, дополнены или опровергнуты лишь при сопоставлении с новыми, отобранными по теоретически-релевантным признакам, случаями. Биографический метод особенно уязвим для критики, указывающей на наличие таких угроз внутренней валидности, как субъективные смещения и историческая эволюция субъектов. Все респонденты, рассказывающие свои «жизненные истории», анализируют свое прошлое (и предугадывают будущее) с точки зрения конкретного, «вот этого», момента своего личностного развития, обычно стремясь дать социально-одобряемую и согласованную картину жизни как целого. К тому же социолог должен помнить о том, что сама форма биографического повествования - литературная по сути и корням - подталкивает субъекта к использованию популярных биографических канонов, расхожих. С этой точки зрения «хорошая» биография не должна быть излишне согласованной во всех деталях. Фактически биографический метод ведет исследователя к тем же проблемам, что и метод историографический. Здесь часто необходимы и оценка достоверности и подлинности личного документа, и соотнесение с другими свидетельствами, а иногда и установление авторства. Биографический метод по определению историчен - используя документы прошлого, он стремится к созданию убедительного исторического объяснения полученных сведений. Поскольку историографией называют всякую попытку реконструкции прошлого на основе документальных данных, «история жизни» - тоже форма историографии. Источники данных в историографии принято делить на первичные и вторичные. К первичным относят те источники, которые содержат непосредственные свидетельства очевидцев или прямых участников событий, а ко вторичным - свидетельства или рассказы тех, кто не присутствовал при описываемых событиях. В историографии принято считать более надежными те документы, автор которых ближе включен в описываемую ситуацию и дает описание «из первых рук».

Для социолога, использующего личные документы, определенный интерес представляют и те приемы критики источников и установления их подлинности, которые традиционно применяются в историографии. Во-первых, речь идет о проверке подлинности текста и установлении его авторства. Если для социолога, имеющего дело с «живым» рассказом, эти проблемы сравнительно малозначимы, то использование личных документов «в отсутствие» субъекта выдвигает их на первый план. Исследователь должен убедиться в том, что документ является именно тем, за что его принимают, а также определить принадлежность документа данному автору.

Для такой проверки используются и внешние материальные признаки - почерк, бумага, место хранения, и формальные особенности текста - стиль изложения, лексические характеристики, отсутствие анахронизмов.

Немаловажное значение имеет обоснованность интерпретации текста с точки зрения его характера, целей написания, предполагаемой аудитории и шире - его социального контекста.

Наконец, даже последовательно интерпретативная трактовка биографического метода не избавляет от необходимости проверить фактическую правдивость содержащихся в биографических документах сведений.

Конечно, и расшифровка смысла документа, и установление его подлинности никогда не бывают окончательными.

Таким образом любой устный или письменный рассказ субъекта о событиях его жизни может рассматриваться в качестве биографического материала. При определенных условиях для воссоздания «истории жизни» могут использоваться и вторичные источники - мемуары других лиц, письма, официальные документы.

Заключение

Биографический метод в социологии позволяет выявить закономерности общественных процессов в индивидуальной жизни, а также механизм событий единичной жизни в тенденции общественного развития.

В своем  наиболее широком значении биографические методы – это особый концептуальный подход к изучению личности, основанный на представлении о том, что личность является «продуктом» собственной  биографии или истории своей  жизни. В этом качестве биографические методы представляют собой нечто  значительно большее, чем инструмент для изучения отдельных функций  или свойств личности. В нем  воплощен специфический принцип  анализа личности: через историю  ее развития и становления.

В настоящей  работе раскрыто понятие биографического метода, а также показан сбор материала, анализ и его интерпретация. И в этом цель  данной работы достигнута.

Задание 2. Разработка Программы социологического исследования.

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

Сибирский институт управления – филиал РАНХиГС

Направление подготовки: Государственное и муниципальное управление

Факультет заочного и дистанционного обучения

Кафедра управления персоналом
Дисциплина «Социологические методы в административно-государственном управлении»


ПРОГРАММА

СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Тема: Оценка населением качества предоставления государственных и муниципальных услуг

в многофункциональных центрах на территории Томской области

Новосибирск 2020

1. 
   
   

Методологический раздел
№	Структурные элементы	Примечания	Формулировки по теме ВКР
	Актуальность исследования	Обоснование проблемы исследования позволяет ограничить круг вопросов, подлежащих исследованию, сузить направления научного поиска. Для формулировки проблемы необходимо провести анализ сложившейся ситуации по вопросу исследования, изучить имеющиеся научные публикации и прикладные исследования по избранной теме. Проблема социологического исследования — сформулированная в теоретических понятиях проблемная ситуация (противоречие) в функционировании социального объекта; это некое социальное противоречие, требующее целенаправленных действий для его устранения или выбора одной из возможных альтернатив социального развития. Проблема всегда субъективна, так как определяется конкретными личностями (учеными, социологами). Проблемная ситуация (противоречие) – объективна. Проблема формулируется через указание на противоречие (проблемной ситуации), а также негативных последствий, требующих для своего преодоления новых теоретических знаний или определенных практических действий. Проблема должна быть полностью согласована с актуальностью, определять ее и учитывать особенности объекта и предмета исследования.	Актуальность темы заключается в том что, задача повышения качества работы государственных и муниципальных услуг возникает в системе управления. Для совершенствования системы предоставления государственных и муниципальных услуг в различных сферах деятельности постоянно расширяются многофункциональные центры, в которых гражданин может оформить заявку на получение большого спектра услуг. Но несмотря на это, принятые меры не исключают ряда проблем, решение которых необходимо и должно повысить качество государственных и муниципальных услуг в дальнейшем. Задача повышения качества государственных и муниципальных услуг является важной, поскольку того требуют современные условия реформирования системы государственного и муниципального управления.
1.2	Объект, предмет исследования	Объект социологического исследования - это то, на что направлен процесс познания. В качестве объекта могут выступать область социальной действительности или определенная социальная общность, группа, деятельность людей, занимающих определенное социальное положение, условия, в которых она осуществляется. Характеристиками объекта могут быть: профессиональная или отраслевая принадлежность, пространственная ограниченность, функциональная направленность, временные границы. Предмет изучения – это наиболее значимые с практической или теоретической точки зрения свойства, стороны, особенности объекта, которые непосредственно связаны с изучаемой проблемой (проблемной ситуацией) и на которых сфокусирован научный поиск. В пределах одного и того же объекта исследования может быть несколько предметов исследования. в зависимости от содержания, от того, какую сторону он отражает, с какой целью, решения какой социальной проблемы. Пока не выявлено основное противоречие, невозможно правильно определить предмет исследования.	Объект социологического исследования: население Томской области. Предмет изучения: качество предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах на территории Томской области.
1.3.	Цели и задачи исследования	Цель исследования – конечный результат исследования. Цель может быть теоретической или прикладной. Теоретическая цель ориентирует исследование на получение нового теоретического знания о структуре, функциях, закономерностях изучаемого явления, тенденциях его развития, а прикладная цель – на практическое решение сформулированной проблемы. Целью прикладного исследования будет не сам процесс исследования, а то, что следует за ним. Иными словами, формулировка цели должна давать ответ на вопрос "Для чего проводится исследование, какую пользу предполагается получить после его завершения?" Правильная постановка цели означает, что цель является конкретной, измеримой, достижимой, значимой и соотносится с конкретным сроком (принципы SMART). Конкретизируется цель задачами исследования. Задачи исследования – это действия, которые планируется совершить для достижения цели, своеобразные ступеньки, по которым надо пройти, чтобы достичь конечного результата. Формулировки задач исследования часто начинаются такими словами, как "изучить", "составить", "проанализировать", "охарактеризовать" и т.п. Задачи исследования в процессе своей разработки должны быть согласованы (скоординированы) с гипотезой.	Цель исследования: изучение общественного мнения населения по вопросам оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах. Задачи исследования: 1. Выявление востребованности государственных и муниципальных услуг; 2. Оценка заявителем времени ожидания в очереди; 3. Оценка заявителем условий получения государственных и муниципальных услуг, в том числе: 3.1 наличие мест для заполнения бланков; 3.2 вежливость и компетентность сотрудников МФЦ; 3.3 доступность информации о предоставлении государственных и муниципальных услуг; 3.4 удобное месторасположение МФЦ; 3.5 наличие терминала и других способов оплаты госпошлин и других платежей. 4. Оценка удовлетворенности заявителя качеством предоставления услуги; 5. Выявление доли граждан, зарегистрированных на Едином портале государственных и муниципальных услуг; 6. Определение потребности в дополнительных услугах в МФЦ.
1.4.	Гипотеза исследования	Гипотезы – научно-обоснованное предположение о структуре социальных объектов, о характере элементов и связей, образующих эти объекты, о механизме их функционирования и развития; новые предположения, которые возникают если знания, которыми мы располагаем, не позволяют объяснить данные наблюдений. Гипотезы могут быть: описательные – объяснительные – прогностические; первичные – вторичные – рабочие; основные – неосновные. Требования к формулировке гипотезы: должны соответствовать целям и задачам исследования, опираться на известные социологические теории, истинность которых доказана, не противоречить проверенным, научно-подтвержденным эмпирическим фактам, основываться на репрезентативной информации, проверяться методами и средствами, не выходящими за рамки социологического исследования.	Гипотеза исследования – предполагается, что существует достаточно высокая степень удовлетворенности качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Томской области.
1.5.	Интерпретация основных понятий	Интерпретация основных понятий – специфическая научная процедура установления связи между концептуальным аппаратом исследования и его методическим инструментарием. Ее основной смысл: достижение необходимого научного уровня исследования, обеспечение единого подхода к содержанию исследовательских процедур на всех этапах, адекватный "перевод" понятий с теоретического на эмпирический язык и обратно, создание единого понятийного каркаса для научного анализа социологических данных. Виды интерпретаций понятий: теоретическая – конкретизация понятия путем сравнения с понятиями большей степени общности через указание признаков. отличающих его от других, ему подобных; эмпирическая интерпретация – определение эмпирических признаков понятия через их перечисление; операциональная интерпретация – завершает эмпирическую, детализируя и расчленяя понятие до уровня эмпирических составляющих; включает в себя перечень эмпирических индикаторов и показателей, важных для данного исследования и приближающих исследователя к практической реализации цели исследования.	Качество получения услуги - это оценка всех условий, в которых данная услуга оказывалась, а так всех ресурсов, затраченных потребителем для ее получения. Критериями качества, комфортности и доступности государственных (муниципальных) услуг является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющих измерять, учитывать, контролировать и оценивать результат предоставления данных услуг. Государственная (муниципальная) услуга – это деятельность, осуществляемая государством или муниципальным образованием в лице соответствующих органов власти и государственных (муниципальных) учреждений, направленная на удовлетворение потребностей заявителей и имеющая основной целью последовательность действий, приводящих к достижению результата. Оценка качества предоставления государственных (муниципальных) услуг – это система законодательно регламентированных мероприятий, предполагающих исследование качества предоставления государственной (муниципальной) услуги по установленным критериям, в том числе по времени предоставления, времени ожидания предоставления, доступности услуги и прочее, для цели повышения эффективности предоставления государственных (муниципальных) услуг.

2. Организационно-методический (процедурный) раздел
2.1. Методы сбора информации

Наименование метода	Выборка и измерение	Результаты
Анализ документов	Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 30.12.2020) "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"; Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; Постановление Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. № 1376 (ред. от 24.11.2020 г.) «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг».	Установление наличия регламентов и правовых норм, регулирующих исследуемые вопросы в организации
Анализ статистических данных	Отчеты, формируемые посредством автоматизированной информационной системы автоматизации деятельности МФЦ.	Выявление динамики, тенденций, проблемных зон по предмету исследования.
Анкетный опрос	Анкетирование, самозаполнение.	Установление сильных и слабых сторон на основе мнений респондентов по исследуемой проблеме.

2.2. Методы обработки и анализа данных
Программные средства обработки данных:

1. Microsoft Excel

2. SPSS Statistics
Методы анализа данных:

1. Ввод полученных данных в статистический массив;

2. Проверка массива данных на ошибки;

3. Формирование сводного итогового массива;

4. Построение одномерных и двухмерных распределений;

5. Расчет специализированных показателей с применением методов статистического программного анализа;

6. Построение итоговых таблиц и графиков.

2.3. Календарный план исследования

Изучаемые вопросы и мероприятия	Сроки выполнения	Ресурсы
1. Изучение Правил организации деятельности многофункциональных центров в предоставлении государственных и муниципальных услуг.	с 01.06.2020 г. – по 15.06.2020 г.	Временные ресурсы; интернет-ресурсы.
2. Оценка уровня удовлетворенности населения качеством предоставления государственных и муниципальных услуг по следующим основным критериям: - время предоставления государственной услуги; - время ожидания в очереди при получении государственной услуги; - вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги; - комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга; - доступность информации о порядке предоставления государственной услуги.	с 15.06.2020 г. – по 31.07.2020 г.	Тираж необходимого количества экземпляров инструментария сбора данных; временные ресурсы.
3.Портрет заявителя - процентное распределение респондентов по социально-демографическим группам, которые отслеживались в ходе анкетирования.	с 01.08.2020 г. – по 15.08.2020 г.	Временные ресурсы.
4. Сбор и контроль качества собранной информации, проверка достоверности полученных данных.	с 15.08.2020 г. – по 31.08.2020 г.	Временные ресурсы.
5. Анализ результатов анкетирования и компьютерная обработка.	с 01.09.2020 г. – по 15.09.2020 г.	Временные ресурсы; компьютерные ресурсы, программное обеспечение.
6. Подведение итогов, составление аналитического отчета.	с 15.09.2020 г. - по 30.09.2020 г.	Временные ресурсы; компьютерные ресурсы, программное обеспечение.

Список источников и литературы

1. 
   "Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020);
   
2. 
   Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 30.12.2020) "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
   
3. 
   Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
   
4. 
   Постановление Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. № 1376 (ред. от 24.11.2020 г.) «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг»;
   
5. 
   Вавилина, Н. Д. Социологическое исследование в государственном и муниципальном управлении : учеб. пособие для слушателей ФПС и ФПК / Н. Д. Вавилина ; СибАГС. - Новосибирск, 1998. - 144 с.;
   
6. 
   Кравченко, А. И. Методология и методы социологических исследований : учеб. для бакалавров и для студентов вузов, обучающихся по направлению 040200 "Социология" / А. И. Кравченко. - Москва : Юрайт, 2015. - 828 с.;
   
7. 
   Девятко, И. Ф. Методы социологического исследования : учеб. пособие / И. Ф. Девятко. - 3-е изд. - Москва : Университет, 2003. - 296 с.;
   
8. 
   Рождественская, Е. Ю. Биографический метод в социологии: [монография] / Е. Ю. Рождественская ; Высш. шк. экономики Нац. исслед. ун-т. - Москва : Изд. дом Высш. шк. экономики, 2012. - 380 с.
   

Приложение 1
Анкета социологического опроса населения по оценке качества

предоставления государственных и муниципальных услуг

в многофункциональных центрах
Населенный пункт: Дата опроса:

Здравствуйте!

Мы проводим исследование по изучению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах.

Результаты исследования мы используем в обобщенном виде. Никто, кроме организаторов опроса, Ваши ответы знать не будет.
1. Обращались ли Вы в 2019 - 2020 гг. в многофункциональный центр за получением государственной или муниципальной услуги?

- да;

- нет;

- затрудняюсь ответить.

2. Как Вы оцениваете качество предоставления государственной (муниципальной) услуги?

- очень хорошо;

- скорее хорошо;

- скорее плохо;

- очень плохо;

- затрудняюсь ответить.

3. Как Вы оцениваете доступность получения информации о порядке

предоставления государственной (муниципальной) услуги?

- очень хорошо;

- скорее хорошо;

- скорее плохо;

- очень плохо;

- затрудняюсь ответить.

4. Знаете ли Вы о существовании в Интернете Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru)?

- знаю;

- что-то слышал (а);

- слышу сейчас впервые;

- затрудняюсь ответить.

5. Использовали ли Вы возможности Единого портала для получения государственной (муниципальной) услуги (получение информации, бланков и т.д.)?

- да;

- нет.

6. Пользовались ли Вы предварительной записью на прием для подачи

запроса (документов) на предоставление государственной (муниципальной) услуги?

- да;

- нет;

- не знал (а) о такой возможности.

7. Устраивает ли Вас количество документов, необходимых для получения государственной (муниципальной) услуги?

- да;

- скорее да;

- скорее нет;

- нет.

- затрудняюсь ответить.

8. Удовлетворены ли Вы следующими качествами сотрудников учреждений, предоставляющих государственную (муниципальную) услугу?

- Вежливость:

- да;

- скорее да;

- скорее нет;

- нет.

- Профессионализм

- да;

- скорее да;

- скорее нет;

- нет.

9. Время ожидания в очереди на подачу запросов (документов). Укажите, пожалуйста:

__________ (часов)

__________ (минут)

10. Время ожидания в очереди на получение результата услуги. Укажите, пожалуйста:

__________ (часов)

__________ (минут)
11.Устраивает ли Вас время, затраченное на ожидание в очереди за государственной (муниципальной) услугой?

- да;

- скорее да;

- скорее нет;

- нет.

12. Что из перечисленного имеется в органе власти или местного самоуправления (представляющих их учреждениях), где Вы получали государственную (муниципальную) услугу? (Отметьте все, что имеется.)

- пандусы для инвалидов;

- консультант;

- справочное бюро для информирования посетителей;

- информационный стенд;

- организована "электронная очередь";

- копировальный аппарат для посетителей;

- терминал для оплаты пошлин и осуществления других платежей;

- стулья (скамьи) для посетителей;

- достаточное количество стульев (скамей) для посетителей;

- стол для работы с документами;

- удобный стол для работы с документами;

- кондиционер;

- гардероб;

- туалеты;

- другое, напишите _____________________.

13. Устраивают ли Вас условия ведения приема посетителей в органе власти или местного самоуправлении (представляющих их учреждениях), где Вы получали государственную (муниципальную) услугу?

- да;

- скорее да;

- скорее нет;

- нет.

14. Если у Вас был опыт получения услуги ранее, улучшилось ли качество ее предоставления?

- улучшилось;

- скорее улучшилось;

- осталось без изменений;

- скорее ухудшилось;

- ухудшилось;

- затрудняюсь ответить;

- не получал (а) данную услугу ранее.

15. Предлагали ли Вам сотрудники многофункционального центра оценить качество полученной услуги?

- да;

- нет.

16. Если Вас не устраивает качество предоставления данной услуги, обращаетесь ли Вы с жалобой куда-либо?

- да;

- нет.

17. С какими трудностями Вы сталкивались при получении государственной (муниципальной) услуги? Назовите все, с чем сталкивались.

- требование избыточных документов, сведений;

- необоснованный отказ в приеме документов, в предоставлении услуги;

- ошибки в конечном результате предоставления услуги;

- сложность заполнения официальных форм (бланков);

- неудобный для граждан режим работы;

- большие очереди;

- дороговизна услуг (пошлин, платежей);

- большие сроки получения услуги;

- отсутствие необходимой информации об услуге (формы заявлений, порядок предоставления, действующие налоги и сборы, и др.);

- отсутствие возможности получить консультацию;

- недостаточная компетентность, грубость сотрудников;

- избирательное отношение к заявителям ("одни заявители важнее других");

- плохие условия ведения приема посетителей;

- отсутствие возможности получения информации о стадии рассмотрения запроса на предоставление услуги;

- плохая территориальная доступность органа власти;

- другое, укажите сам (а) ________________.
В заключение сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе

18. Ваш пол:

- мужской;

- женский.

19. В каком году Вы родились?

в 19__ году.

20. Есть ли у Вас доступ в Интернет?

- да;

- нет.

Благодарим Вас за участие в опросе!