Речевой этикет. Реферат Речевой Этикет. Реферат речевой этикет Дисциплина Межд. Бизнеспротокол и этикет Ф. И. О студента Сагитова Полина Ринатовна
 Скачать 310.76 Kb.
|
 МИНОБРНАУКИ РОССИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ» (ФГБОУ ВО «НГУЭУ», НГУЭУ) Кафедра РЕФЕРАТ Речевой этикет Дисциплина: Межд. Бизнес-протокол и этикет Ф.И.О студента: Сагитова Полина Ринатовна Туристический и экскурсионный бизнес Номер группы: Т-001 Номер зачетной книжки: 202173 Проверил: Шнорр Жанна Павловна Новосибирск Содержание Введение 4 1 История и происхождение этикета 5 2 Виды этикета 8 3 Речевой этикет, его функции и формулы общения 10 4 Речевой этикет мобильного телефона 14 Заключение 17 Список использованных источников 18 Введение Речевой этикет - это часть генетического состава, это почти неизменная характеристика нашего родного стиля речи. К сожалению, неосведомленные носители языка часто оказываются в неловких языковых ситуациях, производя нежелательное первое впечатление, даже не подозревая или не думая, что они вообще грубы, потому что они не осознают последствий, которые их собственный языковой этикет может иметь на другом языке. К счастью, носители языка часто быстро распознают иностранца и, скорее всего, в большинстве случаев допустят нарушение определенных языковых границ без каких-либо последствий. Итак, речевой этикет важен, во-первых, для того, чтобы не быть непонятым и не оказаться в неприятной ситуации. Во-вторых, знание и использование речевого этикета создает впечатление интеллигентного, высокообразованного, вежливого человека. В-третьих, каждый акт общения направлен на получение какой-либо информации или организацию встреч, сделок, поэтому речевой этикет обеспечивает успешность и эффективность актов общения. Этикет - это «нормы, манеры и церемонии, установленные конвенциями как приемлемые или требуемые в социальных отношениях, в профессии или в официальной жизни». Манера речи, стиль и выбор языковых средств неотделимы не только от общего речевого поведения, но и от речевого поведения при общении по мобильному телефону. Постоянное развитие и совершенствование технологий дают толчок к возникновению новых видов речевого этикета. Такими новыми типами являются речевой этикет по мобильному телефону и этикет текстовых сообщений. Итак, целью данного реферата является изучение, анализ и определение этикета в контексте общения. 1 История и происхождение этикета Возможно, что истоки современного этикета зародились при французских королевских дворах в 1600-1700-х годах. При короле Людовике XIV была разработана и вывешена табличка (слово «этикет» означает карточку или плакат) с правилами, которым должны следовать все. В те дни к манерам относились гораздо серьезнее, и люди строже следовали правилам. На самом деле, говорят, что именно королевский садовник в Версале столкнулся с серьезной проблемой: он не мог помешать представителям знати топтаться в деликатных местах королевского сада. В конце концов он попытался отговорить их от нежелательного поведения, разместив таблички под названием «Этикеты», которые предупреждали их "Держаться подальше от травы". Когда этот план действий провалился, самому королю пришлось издать официальный указ о том, что никто не может выходить за пределы знаков. Позже название «этикет» было дано билету для участия в судебных мероприятиях, который включал правила относительно того, где стоять и что делать. Как бы то ни было, еще до Людовика XIV первая известная книга по этикету была написана в 2400 году до нашей эры Птахотепом. Когда доисторические люди начали взаимодействовать друг с другом, они научились вести себя так, чтобы сделать жизнь проще и приятнее. Манеры могли иметь практическую цель. Затем ранние цивилизации разработали правила надлежащего социального поведения, начиная с кодекса поведения Плахотепа, визиря Древнего Египетского царства во времена правления короля Пятой династии Джедкаре Исеси (ок. 2414-2375 до н.э.). Все известные грамотные цивилизации, включая Древнюю Грецию и Рим, разработали правила надлежащего социального поведения. Конфуций включал в себя правила приема пищи и разговора наряду со своими более философскими изречениями. Первый известный трактат о правильном поведении «Discipline Clericalis» был написан испанским священником Педро Альфонсо в 1204 году и предназначался для духовенства. Позже на основе этой книги были опубликованы руководства по этикету на английском, голландском, французском, немецком и итальянском языках. До сих пор наибольшую популярность при дворах сначала в Италии, а затем и в других европейских странах завоевал «Придворный» (1517) современника и друга Рафаэля графа Кастильо. В 1558 году другой итальянский писатель Джованни де ла Каса опубликовал руководство «Галатео, или Книга хороших манер», включающее рекомендации относительно того, как одеваться, общаться и вести себя за столом. В первой половине XVII века в Европе было издано много книг с рекомендациями по этикету: «Подлинный дворянин» Дю Сои, «Путеводитель для кавалера» Нервеса, анонимный сборник «Цветы красноречия», который пять раз переиздавался в период с 1598 по 1605 год. Первые попытки написать руководство по этикету в Америке были предприняты Бенджамином Франклином и Джорджем Вашингтоном. Они написали кодекс поведения для молодых джентльменов. Эмили Пост опубликовала первую книгу о хороших манерах, ставшую бестселлером в США в 1922 году. Однако ей предшествовал Джордж Вашингтон, который сделал первые записи американского этикета в своих Правилах вежливости. Слово «этикет» французского происхождения – фр. etiquette – ярлык. Основной смысл во французском языке представлен английским «ticket» (заимствование либо слова, либо синонима «этикет»). В старофранцузском языке это слово главным образом обозначает солдатский билет на проживание. Позже это слово стало обозначать приспособление для скрепления листа бумаги, а затем – лист бумаги с чем-то написанным на нем, в частности, на суде. Из этого в XVII веке развилось другое значение – церемониал, этикет (в соответствии с картами, расположенными в порядке придворного ранга). Другие современные романские языки переняли это слово из французского во вторичном смысле: итальянский – «etichetta», испанский – «etiquetta» («книга церемоний, спрятанная в королевском дворце»). Переход от значения «билет», «ярлык» к значению «предписанная процедура» не представляет внутренней трудности, но его фактическая история во французском языке не очень ясна [3]. Сегодня это слово имеет более широкое значение – свод правил правильного поведения в социальной ситуации; общепринятые правила личного поведения, соблюдаемые при общении в приличном обществе; или предписанный церемониал суда, формальности, требуемые при использовании в дипломатических сношениях. Этот термин иногда используется как синоним манер, хотя некоторые авторы проводят различие между манерами, означающими правила, которые предполагают оправданное уважение, проявляемое к другим, и этикетом, означающим правила, которые основаны исключительно на традиции и имеют мало очевидной цели. 2 Виды этикета В соответствии со сферой, где необходим определенный тип поведения, этикет может быть разных типов. Среди них мы выделяем: Придворный этикет – строго регламентированный порядок и способы поведения, установленные при дворах. Дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других должностных лиц в контактах друг с другом на различных дипломатических встречах, визитах, переговорах. Военный этикет – свод общеармейских правил, норм и способов поведения военнослужащих во всех сферах деятельности. Гражданский этикет – совокупность правил, традиций и условностей, которым следуют люди, общающиеся друг с другом. Современный этикет – регламентированное поведение в повседневной жизни и на работе, в общественных местах и на улице, на различных официальных и неформальных встречах. Деловой этикет – правила поведения бизнесмена, его одежды и письма во всех сферах его деятельности. Сетевой этикет – свод правил правильного поведения в сети (с учетом правил общения в межкультурном пространстве). Этикет электронной почты – это свод правил правильного написания писем по электронной почте. Свадебный этикет – традиционные правила правильного поведения, одевания, сервировки стола и т.д. на свадьбах со ссылкой на обычаи и условности. Этикет флага – традиционные способы уважения национального флага и то, как он должен использоваться. Этикет чаепития – правила поведения и обслуживания во время чаепития. Обеденный этикет – правила поведения при бронировании столика в ресторане, использовании салфеток, столового серебра и столовых приборов, подаче пищи, передаче блюд и использовании манер за столом [11, 6]. Похоронный этикет – правила выражения любви, уважения, скорби и признательности за прожитую жизнь человеку, который кого-то потерял. Гольф–этикет - свод правил и практик, призванных сделать игру в гольф более безопасной и приятной для игроков в гольф и свести к минимуму возможный ущерб оборудованию для гольфа и полям. Речевой этикет – микросистема национально специфичного набора коммуникативных формул для установления контакта между собеседниками в определенной тональности. Поскольку речевой этикет может использоваться в различных коммуникативных ситуациях, предлагается выделить два подтипа внутри этого типа: - речевой этикет сотового телефона – правила использования формул речевого этикета во время общения по сотовому телефону: спрашивать, - повторный опрос и ответы; - этикет текстовых сообщений – правила использования формул речевого этикета в практике отправки коротких сообщений с одного телефона на другой. Типы этикета могут быть дополнены: Международным этикетом дарения подарков, этикетом свиданий, этикетом веб-серфинга, этикетом рабочего места, этикетом одежды и даже этикетом суши и т.д. Этикет может быть применен к любой сфере деятельности и любому виду общения. Многочисленные виды этикета подтверждают это. Но в этой работе мы сосредоточимся на речевом этикете и его подтипах, таких как речевой этикет мобильного телефона и этикет текстовых сообщений, первый относится к устному общению, а второй - к письменному. 3 Речевой этикет, его функции и формулы общения Каждая нация устанавливает стандартные нормы социального поведения (включая речевое поведение), определяемые моделями поведения. Как сложная социальная система, общество создает рамки поведения для индивидов. Этими рамками являются этикет – система правил внешней культуры человека, его поведения, достоинства, хороших манер и т.д. Этикет существует в двух формах поведения: вербальной (речевой) и невербальной, которые тесно связаны и взаимозависимы. Совокупность всех этикетных формул формирует систему речевого этикета каждой нации. Эти формулы используются в коммуникативных ситуациях, знакомых всем пользователям языка, свойственных всем сферам, а именно: обращения, приветствия, прощания, просьбы, извинения, благодарность, приглашения, поздравления, отказы. Можно использовать формулы этикета: - для установления контакта (формулы, выражающие приветствие и обращение); - для продолжения контакта (формулы, выражающие извинения, благодарность, приглашение, просьбу и т.д.); - разорвать контакт (формулы, выражающие прощание, извинение, отказ). Социально-лингвистический феномен функционально определяется особыми функциями. Контактная (фатическая) функция имеет дело с установлением, поддержанием или фиксацией индивидуальных или социальных (массовых) отношений. Вежливость (коннотативная) функция связана с вежливым поведением между собеседниками. Регулирующая функция регулирует отношения между говорящим и слушающим. Императивная (волевая) функция предвидит реакцию собеседника – вербальную, жестовую, деятельностную реакцию. Привлекательная функция тесно связана с императивной, поскольку привлечь чье-либо внимание - значит оказать влияние на собеседника. Будь то на рабочем месте или в личной жизни, общение - это форма поведения, требующая специальных навыков. В прошлом они применялись только к некоторым видам разговорной речи – как правило, к видам формального ораторского искусства, включая, например, защиту в зале суда и дебаты, – которые традиционно преподавались под заголовком «риторика». Но прототипическим объектом современного общения является «обычная» беседа, своего рода неформальное взаимодействие с семьей, друзьями и коллегами по работе. Стандарты, определяющие "хорошего коммуникатора", в большей степени связаны с этикой межличностного поведения, чем с традиционными лингвистическими оценочными суждениями: к ценным качествам относятся ясность, честность, открытость, прямота и готовность слушать, но не корректность, элегантность и остроумие. Существуют значительные культурные различия в таких областях, как значение молчания, выражение вежливости, использование прямоты и косвенности или уместность раскрытия своего опыта и чувств другим. Такие ценности, как «напористость» и «открытость», настойчиво преподносятся так, как если бы они были транскультурными идеалами. К числу препятствий для успешной межкультурной коммуникации относятся не только и не столько языковые ошибки, сколько ошибки в коммуникативном поведении. Носители языка, скорее всего, не обращают внимания на фонетические, грамматические или лексические ошибки собеседника, но болезненно реагируют на нарушение этикета речи и поведения [2]. Формулы речевого этикета служат для представления, в первую очередь, вежливости собеседников, поскольку это своего рода универсальное средство установления контакта между собеседниками, принадлежащими к разным культурам. В большинстве обществ существуют определенные способы поведения и речи, которые считаются вежливыми (слово «вежливый» означает наличие или демонстрацию хороших манер, чувствительность к чувствам других людей и /или правильное социальное поведение). Но они не одинаковы во всех обществах. Формы поведения и выражения, которые считаются вежливыми в одном обществе, иногда могут показаться странными, неискренними или даже грубыми в другом. Например, просьбы, которые являются навязыванием слушателю, смягчаются, если они делаются косвенно в виде вопросов (например, не могли бы вы передать мне соль?) или в виде утверждений (например, я думаю, что это соль рядом с вашей тарелкой.), или путем добавления формул, таких как «Пожалуйста» и «Если бы вы будьте так добры». Наиболее распространенные виды формул вежливости используются в приветствиях. Условности вежливости основаны на универсальных соображениях, среди которых уважение и забота о партнере. Двойные принципы заботы и уважения к партнеру отражены в двух видах вежливости: положительной и отрицательной. «Позитивная» вежливость проявляется в уважении интереса к интересам, деятельности, мнениям, убеждениям партнеров и т.д., поздравлении их с достижениями, восхвалении их качеств и т.д., а также в сочувствии к их проблемам и разделении своих собственных. Это может сопровождаться физической близостью, контактом и обменом эмоциональными сигналами. Позитивная вежливость контрастирует с «негативной» вежливостью, при которой говорящий пытается избежать смущения, огорчения или неудовольствия, демонстрируя осведомленность о требованиях партнера. Таким образом, исключается или, по крайней мере, уменьшается возможность открытого конфликта с потенциальной обидой или оскорблением. Этикет зародился более трехсот лет назад, когда появилась необходимость правильно вести себя в социальных ситуациях. Термин «этикет» иногда используется как синоним слова «манеры». В зависимости от сферы, в которой используется определенный тип поведения, этикет может быть разных типов. В рамках речевого этикета выделяются еще два подтипа, которые находятся в поле зрения исследования статьи. Речевой этикет является отражением речевого поведения нации, следовательно, речевое поведение зависит от социального поведения с его нормами, установленными каждой нацией. Речевой этикет - это система формул общения, которые используются в повседневных ситуациях. Эти формулы могут быть использованы для установления контакта, для продолжения контакта или для разрыва контакта. 4 Речевой этикет мобильного телефона Поскольку разговор по мобильному телефону является одним из возможных способов коммутации, он также обладает определенным набором коммуникационных формул. Итак, можно говорить о речевом этикете мобильного телефона и этикете текстовых сообщений по мобильному телефону. Какими бы удобными ни были мобильные телефоны, временами они могут доставлять немало хлопот. Важно, что с развитием технологий появляются новые правила этикета, особенно когда технология предполагает общение с другими людьми. Соблюдение этикета может предотвратить раздражение человека из-за его действий, когда он пользуется мобильным телефоном. Этикет, по сути, сводится к правильному поведению и выгодному представлению себя. Демонстрация хорошего этикета важна, если кто-то стремится к успеху. Область, в которой это важно, - это деловой телефонный звонок. Большинство деловых встреч - это события, которые важны для коммуникаций и управления компанией. Некоторые служат платформами для получения одобрения новых инициатив, в то время как другие носят творческий или информативный характер. Ведущий и участники собрания всегда должны соблюдать надлежащий деловой этикет, независимо от того, какого типа это собрание. Грубость и прерывания сводят на нет результаты собраний и являются тем, что заставляет людей бояться ходить на них. Более того, несоблюдение правил речевого этикета приведет к провалу беседы и, как следствие, к провалу успеха компании. Речевой этикет сотового телефона для бизнеса очень похож на этикет сотового телефона, не относящийся к бизнесу. Уважение физического присутствия коллеги во время телефонного разговора является основой этого этикета. Каждый час и день совершаются миллионы деловых телефонных звонков. Соблюдение хорошего делового телефонного этикета помогает поддерживать четкие линии общения, устанавливать взаимопонимание и избегать недоразумений. Большинство из нас может вспомнить телефонный звонок, который вызвал у нас чувство разочарования или раздражения. Любое успешное деловое взаимодействие нуждается в подготовке. Телефонный звонок не является исключением. Важно знать, кому вы звоните, наиболее удобное время для этого, причину звонка и что вы можете сделать для звонящего человека. Один из них должен быть структурированным, коротким и четким. Каждый должен конкретизировать свое намерение, стоящее за звонком. Не следует предполагать, что получатель понимает, почему вы звоните ему / ей и чего вы от него/ нее ожидаете. Человек должен расширить информацию и указать цель звонка. Лучше задавать вопросы в сжатой форме. Вопросы длиной в абзац раздражают других слушателей и сбивают с толку выступающих. Нужно задать вопрос в 10 словах или меньше и передать информацию, которую получатель поймет, оценит и сочтет полезной. Болтовня и разговоры в целом приведут к потере внимания и, как правило, плохо отразятся на собеседнике. Если вызывающий абонент неизвестен получателю, важно, чтобы цель вызова и учетные данные вызывающего абонента были установлены немедленно. Простое введение, за которым следует одно или два предложения, не только демонстрирует хороший телефонный этикет, но и позволяет получателю поместить предстоящую информацию в контекст. Одним из важнейших условий успешного разговора является умение слушать партнера. Ли Буш, доцент кафедры коммуникаций, сказал, что есть разница между слушанием и слушанием говорящего. Слух - это физический акт воздействия звуковых волн на барабанную перепонку и отправки сообщения в мозг. Слушание - это интеллектуальное понимание сообщения, посылаемого на ухо. Мы должны уловить идею говорящего, и тогда мы точно поймем его/ее [5]. Речевой этикет по телефону предполагает, что громкость разговора должна быть низкой. Где бы человек ни находился на публике, его голос должен быть на низком уровне децибел. Человек не хотел бы, чтобы окружающие слышали его разговор, поэтому, чем тише он говорит, тем более приватным является разговор. Нужно стараться поддерживать голос на нормальном разговорном уровне. Эффективно отвечать на телефонные звонки в офисе с улыбкой. Коллеги человека заслуживают той же вежливости, которую он/она оказывает своим клиентам. В статье, написанной для журнала Entrepreneur, эксперт по продажам Том Хопкинс пишет, что если вашу улыбку можно увидеть в ваших глазах, ее можно услышать по телефону. Улыбка придает вашему голосу естественный приятный тон и помогает вам сохранять дружелюбный профессионализм. Помните, что телефонные разговоры полагаются только на вербальное общение. Невербальная коммуникация, такая как жесты рук и выражение лица, не может помочь вам выразить себя [11]. Заключение Речевой этикет, несомненно, имеет особое значение для исследований, поскольку он является неотъемлемым моментом общения в различных социальных ситуациях. Именно поэтому мы выбрали тему нашего исследования "Речевой этикет". Соответственно, мы проанализировали литературу и исследовали формирование и развитие этикета и разнообразие его видов. Мы пришли к следующим выводам: - этикет возник из-за необходимости правильно вести себя в социальных ситуациях; - в зависимости от сферы применения этикет может быть разных типов: Придворный этикет, Дипломатический этикет, Деловой этикет, Сетевой этикет, Свадебный этикет, Речевой этикет, Речевой этикет мобильного телефона, Этикет текстовых сообщений и т.д; В работе рассматривается речевой этикет, исторический и лингвистический аспекты его развития, а также факторы, определяющие выбор коммуникативной формулы. Работа изложена на 16 страницах, список использованной литературы составляет 12 источников. Работа состоит из следующих структурных компонентов: титульной страницы, содержания, введения, основной части, заключения и списка использованной литературы. Список использованных источников 1 Петрякова, А.Г. Культура речи: Учебное пособие / А.Г. Петрякова. - М.: Флинта, 2018. - 488 c. 2 Пивоварова, И. Культура речи в таблицах и схемах / И. Пивоварова. - Рн/Д: Феникс, 2018. - 174 c. 3 Руденко, А.М. Культура речи и деловое общение: шпаргалки / А.М. Руденко. - РнД: Феникс, 2018. - 190 c. 4 Яцук, Н.Д. Культура речи: практикум / Н.Д. Яцук. - М.: Флинта, 2017. - 92 c. 5 Яцук, Н.Д. Культура речи: практикум / Н.Д. Яцук. - М.: Флинта, 2016. - 92 c. 6 Christopher T. Effective Speaking: Communicating Speech / T.Christopher, P. Resnick, QUALCOMM Incorporated, 2017. – 51 p. 7 Dorothea J. The Little Book of Etiquette / J.Dorothea. – London, 2017. – P. 48-51. 8 Knapp M. Communication in Human Interaction / M. Knapp, J.I. Hall. – 2017. – 482 p. 9 Littlejohn S.W. Theories on Human Communication / S.W. Littlegohn. – New York: Harcourt Brace College Publishers, 2019. – 50 p. 10 Molly W.Linguistic Etiquette in the U.S.A. / W. Molly Thesis (University of Oregon, Clark Honors College), 2018. – P. 2-4 11 Philip G.C. Communication for Managerial Effectiveness / G.C. Philip. – SAGE Publications, 2018. – 341 p. 12 Violetta L. Linguistic and cultural aspects of speech etiquette in cross-cultural communication / L. Violetta. Diploma paper, 2019. – P. 4-11. |