Ситуация 1-2-3. Рекомендации по разрешению конфликта
 Скачать 14.5 Kb.
|
|
Ситуация 1 В данной ситуации конфликт будет внутригрупповым, так как это конфликт между микрогруппами в коллективе, личностью и микрогруппой, личностью и всем коллективом. В нем проявляются противоположность целей, обусловленная, в конечном счете, их принадлежностью к микрогруппам и заинтересованность участников конфликта в сохранении или усилении своего социально-группового статуса, поставленного под сомнение сложившейся конфликтной ситуацией. Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы, как произошло в данной ситуации, причиной возникновения конфликта стал молодой энергичный специалист, предложивший модернизировать программу по планировании затрат, но сотрудницы отдела не приняли его предложений. Инициатором и участником конфликта являются сотрудницы отдела, а также участником конфликта является молодой специалист. Рекомендации по разрешению конфликта: - молодому специалисту, заручившись поддержкой вышестоящего начальства, всё таки попробовать внедрить новую компьютерную программу по планированию затрат, которая сократит время на выполнение основных обязанностей, так как является перспективной. - принять компромиссное решение , например провести с сотрудницами отдела обучающие лекции по работе в новой программе, прописать алгоритм действий. Ситуация 2 В данной ситуации конфликт будет чувственный, который появляется в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия. Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, так как в их основе лежат причины, связанные с психикой личности. Причиной возникновения конфликта является новый руководитель и его стиль управления. Участниками конфликта являются сотрудники отдела, специалисты других подразделений и сам руководитель, он же является и инициатором конфликта, так как стиль его управления не соответствует стилю управления к которому привыкли все сотрудники. Рекомендации по разрешению конфликта: - установить между руководителем и подчинёнными точки соприкосновения, сесть за стол переговоров, ведь мирное разрешение проблем путём их обсуждения, в конечном итоге приведёт к какому то компромиссу. - руководитель ( тем более новый, пришедший в новый коллектив) должен учитывать интересы подчинённых, и создавать благоприятную, не напряжённую обстановку в коллективе. Ситуация 3 В данной ситуации конфликт будет межличностным. Это открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации. Межличностный конфликт проявляется во взаимодействии между двумя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу. Причиной возникновения конфликта является желание директора ускорить выпуск блюд. Участниками конфликта являются управляющий, шеф-повар и директор, он же является инициатором конфликта. Рекомендации по разрешению конфликта: Качество всегда должно быть первично. Качество чего либо зависит от умения, навыков, ответственности, сосредоточенности. Тогда как количество чаще всего определяется наличием времени. Сохраняя и постоянно повышая качество производимой продукции, ресторан сохранит постоянных клиентов, соответственно и прибыль компании будет увеличиваться. |