ИвановаИПЗ. Российский государственный социальный университет Итоговый контроль по дисциплине Социальные и коммуникационные технологии в управлении
 Скачать 37.2 Kb.
|
Итоговый контроль по дисциплине «Социальные и коммуникационные технологии в управлении»
Москва Цели и технологии ПР-коммуникаций: позиционирование ПР-объекта PR — это технологии коммуникации, которые помогают управлять репутацией бренда или фирмы. Для укрепления репутации и повышения уровня роста потенциальных клиентов, есть специалисты по связям общественностью и PR-менеджеры, они помогают не только повысить спрос, но и защищают бизнес или частных лиц от угрозы мошенничества. Пиар использует различные оплачиваемые и некоммерческие каналы коммуникации, включая: Традиционные медиа; Социальные сети; Личное общение. Основными целями PR считаются: позиционирование предмета PR, создание и поддержание имиджа, его повышение; изучение влияния внешней среды на деятельность организаций. Цель позиционирования PR-услуги — это создание конкурентоспособности бренда, в целевых укрепления имиджа компании или фирмы для общества и получения желаемых доходов. Задачи позиционирования PR-услуги в маркетинге: • увеличение рыночной доли и корпоративного влияния в целевом сегменте; • эффективные коммуникации распределения и продвижения товара, услуги; • формирование положительного общественного мнения целевых аудиторий. Элементы позиционирования PR-услуг: • маркетинговые решения, исходя из рыночных тенденций с использованием новейших информационных технологий; • системный анализ, то есть реакция покупателей, с учетом неудовлетворенного спроса большинства клиентов в целях создания новейшего спектра услуг, в котором будут содержаться главные качества: цена=качества=надежность. • стратегии PR и маркетинговые программы по направлениям позиционирования; • высокопрофессиональная команда маркетологов, владеющая современными PR-технологиями и знаниями новинок рынка. Позиционирование PR-услуги — это маркетинговые усилия бренда или корпорации, по разработке и внедрению в сознание целевых потребителей, отличающего его от конкурентов и других компаний, товаров, услуг с использованием механизмов PR. Технология позиционирования PR-услуги. Процесс позиционирования PR-услуги предполагает четкую технологию, предусматривающую последовательность процедур по сбору информации, анализ, стратегию позиционирования и выполнение программ по основным направлениям рынка. Формирование стратегий позиционирования PR-услуги часто блокируется отсутствие времени, недостаточность ресурсов и низкий уровень профессионализма. Не всем предпринимателям удается выгодно использовать ресурсы и резервы позиционирования в области франчайзинга, мерчендайзинга и деловой активности. Для разработки концепции позиционирования PR-услуги следует уделять внимание: подготовка к работе, по определению уровня неудовлетворенного спроса, с позиции наличия реальных возможностей компании, нормативных актов, беря в расчет организующие товарно-денежные отношения в стране. Важную роль в позиционировании PR-услуг является лояльность. Именно лояльность имеет особую значимость, приобретает учет основополагающего принципа позиционирования. Лояльность — скрытая движущая сила роста доходности и долгосрочных ценностей. Основные слагаемые лояльности — стимул и мотив покупки. Стимул — побуждение к действию, побудительная причина, воздействующая на органы чувств человека для удовлетворения его нужды, потребности, желания. Мотив — внутренняя, устойчивая психологическая причина поведения человека, формирующая его действия или поступки при выборе покупки. Каждая компания заинтересована в разработке комплексной программы позиционирования с гибким использованием продуктов масс-медиа в режиме экономии корпоративных средств. Список используемой литературы: 1.https://studopedia.ru/17_63501_tsel-i-rezultat-reklamnoy-i-PR-kommunikatsii.html 2.https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%B2%D1%8F%D0%B7%D0%B8_%D1%81_%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C%D1%8E 3. https://moodle.kstu.ru/mod/book/view.php?id=35855 1. Сформулируйте область исследований кибернетики Кибернетика –способность воспринимать, хранить, перерабатывать информацию для целей управления процессом. 2. В чем заключаются основные особенности экономической кибернетики. Экономическая кибернетика - изучает процессы сбора, накопления, хранения и переработки экономической информации, то есть информации об экономических явлениях, системах или объектах. 3. Какая наука изучает управление Кибернетика 4. Кого можно назвать основоположниками науки об управлении Фредерик Тейлор 5. Дайте определение кибернетики Кибернетика – это наука, занимающаяся изучением процессов управления. 6. Что такое управление a) Приведите примеры, которые подпадают под понятие «управление». Пример№1: Художник, когда пишет картину, сам по себе является и управленцем и орудием производства, а его работа - это единый процесс. Пример№2: Управление, человеком, транспортным средством. Пример№3: Генеральный директор - выполняется функции управления в компании. b. Сформулируйте определение понятия «управление» специально для случаев а) социальных и б) экономических систем (объектов) а) Социальное управление – вид управления, процесс воздействия на общество, социальные группы, отдельных индивидов с целью упорядочения их деятельности, повышения уровня организованности социальной системы. б) Система управления экономическим объектом- представляет собой непосредственно предприятие, которое осуществляет выполнение поставленных перед ним задач. В задачу объекта управления входит выполнение планов, выработанных управленческим аппаратом, т.е. реализация той деятельности, для которой создавалась система управления. 7. Как соотносится степень сложности системы управления и степень сложности объекта - 8. Что такое система Система - это явление или процесс, состоящий из совокупности элементов, которые взаимодействуют и образуют единое целое, способное во взаимодействии с внешними условиями своего существования изменять свою структуру,целостное образование, основными элементами которого являются люди, их связи взаимодействия 9. Как соотносятся система и подсистема Подсистема-это часть системы с некоторыми связями и отношениями. Любая система состоит из подсистем, любая подсистемы любой системы может быть рассмотрена сама как система. 10. как соотносятся система и элемент системы Система - это целостная совокупность взаимосвязанных элементов взаимодействующих друг с другом и с окружающей средой и имеющих общую цель. Элемент системы, тоже можно рассматривать как систему, но более низкого уровня. В этом случае подобный компонент системы называют её подсистемой. Точно так же любая система может быть элементом (подсистемой) какой-либо более сложной системы. 11. Что такое сложная система Сложная система-система, состоящая из множества взаимодействующих подсистем, вследствие чего сложная система приобретает новые свойства, которые отсутствуют на подсистемном уровне и не могут быть сведены к свойствам подсистемного уровня. 12. Перечислите составные части системы 1. Адаптация – приспособление к среде 2. Постановка цели 3. Интеграция – все элементы скоординированы. 4. Поддержание образца – сохранение ценностей 13. Приведите пример а) социальной и б) экономической системы, выделяя в ней характерные для системы компоненты. а) Социальная система – Семья, это система состоящая из людей, играющих важную роль дуг для друга. Социальная система как правило всегда характеризуется долгими взаимоотношениями. б) Экономическая система – Стихийные (рост) цены, отсутствие действенных способов регуляции рынка. Потребители формируют спрос и предложение. Но бывает так, что сам производитель может сформировать спрос. 14. Какие бывают способы моделирования -Материальный - исследование объекта, его аналога воспроизводящего основные физические, геометрические, динамические и функциональные характеристики данного объекта -Идеальный - системы ценностей и взглядов а)Знаковое - схемы, графики, чертежи, формулы, наборы символов. б)Математическое - сформулированное на языке математики. 15. Назовите основные стадии исследования информационных потоков Внутренние информационные потоки - отражают производственно-хозяйственные. связи Внешние информационные потоки – обеспечивают обмен информации с внешней седой. 16. Что такое информация Информация – это сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметры, свойствах и состоянии, которые воспринимают люди и другие живые организмы в процессе жизнедеятельности. 1. Что такое научный термин Научный термин - это термин, который показывает и раскрывает науку, которая не является идеологической и не основана на здравом смысле. 2. Назовите основные классы систем -степени объективности существования (материальные и идеальные); -по происхождению (естественные и искусственные);-по содержанию(физические, социальные, экономические, технические, информационные)- по степени взаимосвязи с окружающей средой (открытые, закрытые); -по зависимости от времени (статические, динамические);- по наличию случайных параметров и процессов (детерминированные и вероятностные); -по наличию процессов управления (управляемые, самоуправляемые, неуправляемые), - по уровню сложности структуры (сложные, большие);- степени внутренней организации (хорошо организованные, плохо организованные, самоорганизованные); - по методам формализованного описания (аналитические, статистические, теоретико-множественные, информационные, имитационные, логические, лингвистические, графические); - по видам процессов развития. 3. В чём особенность динамических систем Динамическая система — применятся к управлению проектами, динамическое управление подразумевает возможность изменения планов проекта в промежутках между открытием и закрытием проекта. 4. Что такое системный анализ Системный анализ – это процесс исследования объекта, описание его структуры и состава. 5. Назовите основные этапы системного анализа 1. Анализ ситуации - выявление проблемы, определение актуальности проблемы, анализ проблемы, выявление изменений, выявление причин). 2. Постановка целей - формулирование целей, формирование критериев и ограничений. 3. Выработка решений - разработка альтернатив, оценка и выбор альтернатив, согласование решений. 4. Реализация решений - утверждение решений, подготовка к внедрению, управление процессом реализации. 5. Оценивание результатов - оценка реализации и ее последствий, проверка эффективности. 6. Назовите наименее формализованные модели Наименее формализованные можно назвать вербальные, или понятийные модели. Первичная - вербальная - модель представляет собой словесный портрет системы и проблемной ситуации. Вербальная модель – это не только текстовый документ, например может содержать количественные характеристики (элементы структуризации, таблицы и графики). 7. Какие модели обладают высшей степенью формализации Наиболее высокий класс формализации: аналитические модели. Данный класс моделей обладает высочайшей степенью формализации описаний и применяется там, где закономерности протекания процессов и функционирования системы являются достаточно изучены, а сами процессы могут рассматриваться как детерминированные. 8. В чём достоинства аналитических моделей -простота модели и малые затраты машинного времени; в сети (модельной) в определенной мере отражается конфигурация реальной системы -на основе конфигурации формулируются аналитические расчетные соотношения -возможно отражение многопроцессорной и многозадачной работы -учитываются задержки в обслуживании -отражаются очереди 9. Какие события можно назвать информативными События можно назвать информативными, если: 1) произошло как минимум одно из двух возможных событий; 2) информация понятна, достоверна, объективна, полезна. 10. Что такое 1 бит информации 1 бит - это минимальная единица информации. Один бит занимает информация, которая может принимать только два значения, обычно обозначаемых «0»/«1», «истина»/«ложь» 11. Кто является источником информации в социальных системах Документы, документальные источники, сосредоточенные в архивах, в библиотеках, органах научно-технической информации, в музеях дают всестороннюю информацию о различных сторонах функционирования общества, о жизни людей, их настроении, социально-психологическом климате, 12. Что такое иерархическая система Иерархической называется система, в которой части, или элементы, расположены в порядке от низшего к высшему. 13. Какие классы информации вам известны 1) по областям получения или использования: политическая; экономическая; техническая; биологическая; физическая 2) по назначению: массовая; специальная. 3) по стадиям производства и элементам производственного процесса: о снабжении, производственная, о распределении и потреблении, о материальных, трудовых и финансовых ресурсах; 4) по функциям управления: · нормативно-справочная включает экономические, технологические, материальные и трудовые нормативы; · плановая, состоит из долгосрочных (прогнозных) планов, текущих и оперативно-календарных планов, определяющих планируемое состояние ОУ; · учетная (оперативная) состоит из данных, накапливаемых в процессе оценки операций, проводимых 5) по стадии обработки: · исходная (первичная). Возникает в результате действия источников информации, и по этим источникам исходная информация делится на планово-директивную и учетно-отчетную: А. планово-директивная информация перемещается («спускается») вниз по уровням иерархии управления, при этом она разукрупняется, детализируется, «расширяется». Б. учетно-отчетная информация, наоборот, перемещается вверх по уровням иерархии управления, причем по мере своего продвижения эта информация укрупняется, «сжимается». · производная (вторичная). Возникает в результате обработки исходной и другой вторичной — либо только исходной, либо только вторичной. Различают промежуточную и итоговую (результативную); 6) по стабильности во времени: · постоянная (условно-постоянная) - период стабильности носит конкретный характер для определенных задач управления: как правило, он составляет один год, · переменная 7) по месту возникновения: входная, промежуточная, выходная 14. Имеются четыре события, априорные вероятности наступления которых равны и составляют Р=1/4. События независимы. Найти величину средней информации, которую несут эти события. - 15. Имеются четыре события, априорные вероятности наступления которых равны Р1=1/2, Р2=1/4, Р3=Р4=1/8. Найти величину средней информации, которую несут эти события. - 16. Опишите конкретную фирму или организацию как систему для преобразования информации. Что в данном случае является «информацией»? В пример можно привести Отель или Загородный Клуб, обмен информацией от службы к службе, взаимодействие с помощью передачи актов и документов между Поставщиками. Такое взаимодействие обеспечивает нахождение, хранение и передачу, что и является информацией. |
