Задание к теме 1.
Составьте портрет современного менеджера в туриндустрии и гостиничном бизнесе:
Директор турфирмы.
Администратор гостиничного комплекса.
Портрет менеджера (характеристики)
|
Описание характеристик
|
Директор турфирмы
|
Администратор гостиничного комплекса
|
Личностные
|
Коммуникабельность, способность быстро принимать решения, организованность, интерес к профессии, творческое мышление, стрессоустойчивость, системное, аналитическое, критическое мышление, грамотная речь, внимательность, стрессоустойчивость, внимание к деталям, интерес к путешествиям, интерес к особенностям разных стран (история, культура, климат, итд)
|
Коммуникабельность, дисциплинированность, грамотная речь, организаторские способности, умение находить общий язык с клиентами, стрессоустойчивость, не конфликтность, внимательность, аккуратность, исполнительность, бережное отношение к вверенному оборудованию, пунктуальность, высокая работоспособность, умение находить общий язык с клиентами, активная жизненная позиция,
интерес к особенностям разных стран (культура, история, климат, законы и т.д.).
|
Деловые
|
Результатоориентированность, способность к самоанализу, лидерство, постоянное саморазвитие, ответственность, владение методиками создания системы мотивации персонала, стимулирования и умение применять их в текущей работе, владение тактикой проведения деловых переговоров, владение методикой составления отчетности, знание и соблюдение этических норм поведения и основ делового имиджа.
|
Решительный, ориентированный на результат, опытный, уметь проводить квалифицированный анализ ситуации и разбираться в сложной обстановке, точно воспринимать предписания вышестоящих руководителей, способности находить кратчайший путь к достижению цели, способности к самостоятельному мышлению и оперативному принятию обоснованных решений, способности к последовательному и инициативному обеспечению их выполнения, способности высвобождать человеческую энергию (инициативу, энтузиазм), владение методиками создания системы мотивации персонала, стимулирования и умение применять их в текущей работе, использование современной информационной базы для оптимизации процесса управления гостиничным бизнесом, позволяющей производить многовариантные расчеты при принятии управленческих решении, обеспечить эффективную систему контроля за процессом обслуживания клиентов;
Постоянная корректировка целей и программ, средств и методов взаимодействия с клиентами в зависимости от состояния рынка, специфики обслуживаемого контингента, изменений внешней среды;
Упор на все основные факторы улучшения деятельности гостиницы;
|
Профессиональные
|
Высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело);
Знание и соблюдение требований законодательства РФ в области туризма, иных нормативных актов, в части, касающейся туристской деятельности;
Знание и соблюдение должностных инструкций, стандартов работы в сфере внутреннего туризма и международного туризма;
Знание географии и направлений деятельности, знание основных этапов продаж туров, знание основ документооборота и основных программ, знание иностранных языков, умение четко и грамотно излагать свои мысли, знание основных направлений развития международного и внутреннего туризма; Владение методиками планирования и разработки туров; Знание транспортных систем в сфере туризма; Знание порядка работы консульско-визовых организаций и учреждений и порядка получения виз; Знание правил страхования туристов; Знание основ международного туристского права и международного договорного права.
|
Высшее профессиональное образование в сфере менеджмента гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях гостиничного хозяйства;
Знание и соблюдение требований законодательства РФ в области туризма и гостиничного сервиса;
Знание основ документооборота и основных программ, знание иностранных языков, четкая и грамотная речь, знание делового этикета, знание кассовой дисциплины, опыт организации работы персонала компании, опыт работы с клиентской базой, навыки проведения тренингов и семинаров, умение работать в режиме многозадачности, навыки контроля трудовой дисциплины, навыки контроля трудовой дисциплины, контроль рабочего процесса, знание гостиничного бизнеса, умение вести учет расходных материалов.
Знание трудового законодательства РФ и правонарушениях; Знание законодательства РФ о защите прав потребителей;
Требования производственной санитарии, правила личной гигиены; Знание правил охраны труда и техники безопасности, требования пожарной безопасности.
| |
Скачать 18.35 Kb.