|
|
Презентация Сочнев Н.Б.. Создание имиджа как составная часть культуры общения
Создание имиджа как составная часть культуры общения
Выполнил студент группы ЗПЛВД-120 Сочнев Н.Б.
План презентации - 1. Имидж и его слагаемые
- 2. Принципы создания имиджа
- 3. Формула воздействия имиджа
- 4. Критерии выбора моделей поведения
1. Имидж и его слагаемые - Часть культуры делового общения составляет создание привлекательного имиджа. Без этого наивно рассчитывать на достойную репутацию в обществе. Слово "имидж" прочно вошло в наш язык, оно употребляется в разговорной речи, мелькает в прессе. Но еще встречаются деловые люди и политические деятели, которые не придают значения своему имиджу или уделяют ему второстепенное значение. Это свидетельствует о низком уровне их культуры. О таких людях известный социальный психолог Густав Лебон писал: "Более серьезным недостатком демократии является возрастающая посредственность людей, стоящих во главе управления. Им нужно только одно существенное качество: быть всегда наготове, говорить тотчас же о чем бы то ни было, находить сразу правдоподобные или, по крайней мере громкие аргументы в ответ своим противникам".
1. Имидж и его слагаемые - Понятно стремление людей к власти, но эти амбиции должны подкрепляться соответствующей амуницией. Под ней понимается общая культура, нравственная мотивация поступков, научно-профессиональная компетентность. Носители такой культуры -- интеллектуально незаурядные личности. Это и позволяет им достичь больших успехов в своей профессиональной деятельности.
1. Имидж и его слагаемые - Обретение профессионального имиджа не самоцель для делового человека, лидера. Однако обладание им составляет весьма существенную его личностную и профессиональную характеристику, имеет глубокий практический смысл.
- "Имидж" -- английское слово, обозначающее "образ", "ореол". Это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо, чего-либо.
- Забота о своем имидже -- это запечатление его в сознании людей, лучшая самопрезентация.
- Понятие имиджа близко к понятию персонификации, но включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные. Кроме того, оно говорит как о внешнем облике, так и о внутреннем мире человека, о его психологическом типе.
1. Имидж и его слагаемые
Слагаемые имиджа
| | | |
Профессионализм и компетентность
|
Нравственная надежность менеджера
|
Гуманитарная образованность менеджера
|
Менеджер обязан быть психотехнологом
| 1. Имидж и его слагаемые - Профессионализм и компетентность. Менеджер должен быть талантливой личностью. Но практика показывает, что 99 человек из 100 не имеют возможности проявить свой талант и всю жизнь занимаются не своим делом
- Управление требует от менеджера динамизма, быстрой реакции на изменившуюся ситуацию и много другого.
- Вместе с тем некоторые из наших менеджеров не стесняются перекладывать свою вину в случае неудачи на других. Дело менеджера в таком случае -- установить причины неудачи, а не искать "козла отпущения". Поэтому такому неудачливому менеджеру не мешает усвоить принцип Питера: "В любой иерархии каждый индивид имеет тенденцию подниматься до своего уровня некомпетенции". Действительно, если менеджер справляется с работой эффективно и без напряжения, то говорят, что его дело не дает возможности проявить себя и ему надо подняться выше. Но когда ему достается нечто, с чем он уже не может справиться, то именно этот вид деятельности становится постоянным его занятием, предаваясь которому менеджер "заваливает" дело, приводит в отчаяние коллег, снижая эффективность всей организации. Вот и выходит, что в системе, где компетентность служит основанием, а некомпетентность -- преградой для продвижения, каждый работник достигает в конечном счете уровня своей некомпетентности.
1. Имидж и его слагаемые - Нравственная надежность менеджера. Хотя сегодня слова "человек чести" утекли с чистыми реками, но остались еще кое-где чистые родники.
- Вообще говоря, нравственный человек осознает необходимость жить по моральным заповедям, выверенным человеческим опытом, безнравственный же всегда в плену у собственных страстей и страстишек и идеал его -- вседозволенность.
- Нашему обществу необходим нравственно надежный менеджер, способный на самосовершенствование и, прежде всего -- духовное. Его внимание должно занимать все богатство человеческой культуры, т.е. он обязан иметь широкие гуманитарные знания.
1. Имидж и его слагаемые - Гуманитарная образованность менеджера. Ф. Достоевский считал, что гуманитарная развитость облегчает человеку успешное освоение любой профессии. О верности этого наблюдения великого писателя свидетельствуют многие примеры из жизни знаменитых людей.
- Какие же гуманитарные ценности должны составлять ядро мировоззренческого кредо менеджера? Как минимум это
- - социальная защищенность людей;
- - их здоровье;
- - экологическая безопасность;
- - их духовное богатство.
- Однако наша система образования долгие годы готовила управленцев-технократов, забывавших во имя плана о бесценности жизни каждого из их подчиненных.
- Американский психолог Доннел пять лет исследовал 2,5 тысячи руководителей и выявил пять причин, почему руководители взбираются вверх-по лестнице карьеры, а потом падают:
- 1. их толкает вверх стремление получать более высокое жалование, а не забота о процветании организации;
- 2. их слишком волнуют символы их положения (кабинет, машина, дом и пр.);
- 3.они озабочены прежде всего собственными интересами ("плохой руководитель заботится о себе, хороший о своих людях");
- 4.они самоизолируются, уменьшая круг своего общения;
- 5.они скрывают свои мысли и чувства от подчиненных. Недостаточная гуманитарная образованность плохо сказывается на человеке. Так, глаз японца способен различать 47 оттенков цвета, а русского -- 7. Это последствие снижения у нас уровня гуманитарного воспитания: с 40х годов количество гуманитарных предметов в школах уменьшилось на треть.
- Благодаря гуманитарной культуре человек приобретает возможность вбирать в себя различную информацию, подвергая ее чувственной и рациональной обработке. Эта культура в той же Японии считается важнейшим компонентом внутреннего мира менеджера, составляющей его имиджа.
1. Имидж и его слагаемые - Менеджер обязан быть психотехнологом. Психотехнология -- это наука о практическом использовании психологических техник управления людьми'. Термин "психотехнология" имеет в своем составе три компонента: "психо", "техно", "логия", анализ которых позволит понять сущность "психотехнологии". Греческое слово "психе" означает "душа". Слово "тэхнэ" буквально означает "искусство", "умение", "мастерство", а "логос" -- это "слово", "учение".
- Психотехнология как наука имеет своим объектом психику человека, которая рассматривается как динамическая система, обеспечивающая взаимодействие человека с окружающей средой.
- Психическая деятельность менеджера реализуется в системе управленческого общения и представляет собой систему взаимосвязанных, внутренне мотивированных, психотехник.
- Психотехника представляет собой систему взаимосвязанных операций, направленных на изменение состояний, мотивов, установок и т.д. у личности, на которую оказывает воздействие менеджер2. Он должен рассматривать психотехнологию как систему практических действий, которые опираются на системный анализ общения.
- Принцип повторения опирается на свойства человеческой памяти: хорошо запоминается та информация, которая повторяется. Людям требуется время, чтобы сделать воспринятое сообщение своим. А многократное повторение адаптирует психику человека.
- Принцип непрерывного усиления воздействия обосновывает наращивание аргументированного и эмоционального обращения, например: "Это только для вас" или "Я -- для вас" и т.д. Постепенное наращивание усилий воспринимается более положительно. Именно постепенное, а не взрывное. Это связано с тем, что человеческий сенсорный аппарат противится всплескам информации.
- Когда информация переходит порог возможного, происходит блокировка каналов восприятия и переработки поступающего информационного потока. Постепенное и непрерывное наращивание усилий воздействия ведет к желаемым сдвигам.
- Принцип ”двойного вызова” означает, что сообщение воспринимается не только и не столько разумом. Важнейшую роль играют подсознательные психические процессы, эмоциональная сфера психики человека.
- Разум -- в психоанализе 3. Фрейда собственно "Я" -- в психической жизни людей играет довольно скромную роль. Над человеком, согласно Фрейду, властвуют глубинные структуры психики, вместилища прошлого опыта -- "Оно", подсознание. Чтобы побудить человека к действию, надо сделать ему "двойной вызов", т.е. обратиться к сознанию и подсознанию.
- Следовательно, секрет воздействия имиджа, как и рекламы, -- в обращении к бессознательному -- недоступному, но реальному.
- Чтобы сыграть свою роль, имидж должен привлечь к себе внимание людей, направить их активность в нужном направлении, а затем осуществить управление поведением человека.
- Воздействие имиджа на людей происходит по формуле AIDA, где
- A (attention от англ. "внимание") -- привлечение внимания,
- I (interest) -- пробуждение интересам имиджу;
- D (demand -- от англ. "требование", "потребность") -- возбуждение потребности осуществить действие;
- А (action) -- побуждение к совершению действий.
- Итак, схема поэтапного управления поведением людей с помощью демонстрации имиджа: привлечение внимания -- пробуждение интереса -- создание потребности -- спровоцированное действие.
- Человек, согласно И. П. Павлову, наделен рефлексом "Что такое?". На этапе привлечения внимания пользуются тем, что реакция человека сильнее на:
- новизну, - контрастность, - интенсивность чего-либо. - При создании имиджа берут за основу разные образцы. В наборе средств для привлечения внимания к "звезде", например, используют скандальные истории из ее светской и личной жизни. Но эти скандальные новости привлекают внимание публики чаще всего ненадолго.
- В число тех же средств входит покупка голосов за бесплатное пиво, хлеб и т.п., еще один прием -- "разрыв достоверности", когда людям не сообщают полной информации, а берут из нее то, что полезно подчеркнуть именно сейчас. В итоге это и не правда, и не ложь.
- Исследователи утверждают, что 92% производимого впечатления зависит от того, как человек выглядит и "звучит". Поэтому многие политики и менеджеры осваивают актерский ликбез, изучая
- - искусство улыбаться;
- - постановку голоса;
- - технику жестов, мимики и поз.
- Имиджмейкеры -- специалисты по формированию имиджа. В нашей стране имидж лидера не строится, а пристраивается к нему. Имиджмейкеры работают в режиме пристройки к уже наличным возможностям руководителя, так как большинство наших лидеров считают, что они наделены харизмой, которой хватит на всех. Роль руководителя в формировании своего имиджа должна сводиться к предельно возможной помощи имиджмейкерам, т.е. к полной открытости навстречу им, готовности воспринимать их рекомендации в качестве программы своих действий. Руководитель должен превратиться в послушный объект, так как быть субъектом по отношению к самому себе ему трудно. Руководители же часто настолько психически зажаты, что не способны это делать. И даже внешняя готовность следовать указаниям имиджмейкеров и освободиться от скованности оказывается лишь маской, и эффект получается слабым.
- Поэтому менеджеру необходимо пройти тренинги на релаксацию (расслабление), приобрести коммуникативные навыки, освоить технологии
- "личного ортобиоза",
- "визуального имиджа".
- Во многих случаях имидж менеджера -- это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а потому правильного выбора модели поведения.
1. Один из постулатов древнеримского права гласил: "Человек -- вещь священная". Какое-либо посягательство на него было недопустимым. Поскольку же оно исходило от самих людей, им предписывалось строить свои взаимоотношения в строгом соответствии с духом и буквой закона. Итак, модель поведения должна соответствовать закону и не противоречить установленному в обществе правопорядку. 2. Вторым критерием выбора модели поведения можно считать нравственную безупречность. При всей склонности людей к субъективному трактованию морали в обществе существуют общепринятые нормы объяснения ее основных понятий, таких как честность, справедливость, совестливость. Их правильное восприятие и неуклонное соблюдение -- гаранты верности выбора модели поведения. 3. Критерием выбора может служить и цель, которую ставит перед собой человек. Чем более значима его цель, тем большей побудительной силой она обладает. Можно и дробить цель на подцели, чтобы, достигая их, постепенно приближаться к главной цели. 4. Следующим критерием можно признать самокритичную оценку собственного выбора модели поведения. Любое копирование чьего-то стиля опасно. Так, человек с внешними недостатками не может подражать красивым киногероям или обаятельным, вальяжным бизнесменам. - 5. В поведении должна также учитываться и половая отнесенность личности. Рекомендуется проявлять те качества, которые ожидаются либо от женщин, либо от мужчин. Так, мужчины ценят в женщине не только внешнюю привлекательность, но и некоторый налет эротичности. Женщины, зная подобную запрограммированность мужской психики, не могут с этим не считаться. В свою очередь и мужчинам не следует забывать, что самыми привлекательными в них качествами женщины считают не только интеллектуальную незаурядность и духовное благородство, но и чисто мужские силу и обаяние.
- Нельзя не признать того факта, что нередко эротические ресурсы при создании имиджа используются неэффективно. Женщины и мужчины имеют громадные возможности для нестандартного выбора моделей поведения, привнесения в общение своего природного шарма, но часто забывают об этом.
- В более трудном положении обычно находятся женщины. Ведь многие мужчины неохотно принимают их лидерство, отнюдь не беспристрастно относятся к их профессиональным удачам. Как правило, чтобы женщине добиться хотя бы половины того, чего достигают мужчины, ей необходимо знать и уметь в два раза больше. Вместе с тем следует предостеречь мужчин от завышенной самооценки
- Моделирование поведения следует понимать как осмысление своих действий в общении. Если эти действия будут заранее просчитаны, а тем более "уложены" в соответствующие модели, общение обойдется для каждого с минимальными издержками. Как говорил И. П. Павлов, самые сильные раздражители -- это люди. Оптимальный выбор модели поведения способен ослабить этот раздражитель. Модель поведения жизненно оправданна тогда, когда она признается достойным способом взаимодействия с людьми, оптимально задействуя личностные качества.
Список литературы - 1. Аверченко Л. К. Законы психологии в помощь менеджеру. - Новосибирск, 2012.
- 2. Аверченко Л. К. Психологические аспекты формирования имиджа / / Реформируемая Россия: Социологический аспект. Материалы II научной конференции. - Новосибирск, 2004. С. 152-154.
- 3. ЗигертВ., ЛангЛ. Руководить без конфликтов. - М., 1990.
- 4. Имидж лидера: Психологическое пособие для политиков. М., 2004. 5. Мескон М. и др. Основы менеджмента. - М., 2002.
- 5. Тарасов В. К. Персонал-технология: Отбор и подготовка менеджеров. - Л., 2009. Шепель В. М. Управленческая этика. - М., 2009
|
|
|
Скачать 1.07 Mb.