|
|
протокол. Тема наблюдения проявление вербального и невербального поведения гостя и ведущего на интервью. Актуальность
Тема наблюдения: проявление вербального и невербального поведения гостя и ведущего на интервью.
Актуальность: в современном мире стало востребовано брать интервью у разных популярных личностей, однако не все имеют профессиональные навыки в этом деле, из-за чего гости не могут по-настоящему раскрыться. В нашем наблюдении мы решили изучить поведение гостя и ведущего на интервью.
Объект: поведение гостя и интервьюера.
Предмет: проявление вербального и невербального поведения гостя и ведущего на интервью.
Цель: выявить взаимосвязь вербального и невербального поведения.
Задачи:
Выработать критерии наблюдения
Составить протокол наблюдения
Провести наблюдения
Провести анализ и интерпретацию полученных данных, выявление поведенческой реакции на протяжении всего интервью, составить таблицу и интерпретировать.
Место наблюдения: анализ видео.
Способ наблюдения: анализ видео.
Вид наблюдения:
1. Характер воздействия с объектом: скрытое - респонденты не знают, что за ними наблюдают
2. Объект наблюдения: внешнее, т.к наблюдение проводится за поведением других людей
3. Условия осуществления: лабораторно-полевое, т.к происходит в специальных и обычных жизненных для респондентов условиях.
4. Время наблюдения: однокаратное, т.к. проводится 1 раз
5. Степень включенности - стороннее, т.к исследователь не принимает участие в наблюдаемой деятельности
Характер восприятия: сплошное, т.к в ходе наблюдения фиксируется все характеристики объекта, попадающие в поле зрения наблюдателя.
7. Характер регистрации данных: констатирующее, т.к фиксируется наличие или отсутствие определённой характеристики
Для составления протокола и проведения наблюдения нами были выделены следующие критерии (в скобках указаны соответствующие условные обозначения):
Открытость гостя (5-полностью открыт; 4-частично открыт; 3-трудно сказать; 2-частично закрыт; 1-совершенно закрыт)
Комфортность гостя (5-полностью комфортно; 4-частично комфортно; 3-трудно сказать; 2-частично некомфортно; 1-совершенно некомфортно);
Готовность гостя отвечать на вопросы (5-полностью готов; 4-частично готов; 3-трудно сказать; 2-частично не готов; 1-совершенно не готов);
Уверенность гостя (5-полностью уверен; 4-чстично уверен; 3-трудно сказать; 2-частично не уверен; 1-совершенно не уверен);
Доброжелательность гостя (5-полностью доброжелателен; 4-частично доброжелателен; 3-трудно сказать; 2-частично недоброжелателен; 1-совершенно недоброжелателен);
Заинтересованность ведущего (5-полностью заинтересован; 4-частично заинтересован; 3-трудно сказать; 2-частично не заинтересован; 1-совершенно не заинтересован);
Тактичность ведущего (5-полностью тактичен; 4-частично тактичен; 3-трудно сказать; 2-частично нетактичен; 1-совершенно нетактичен);
Открытость ведущего (5-полностью открыт; 4-частично открыт; 3-трудно сказать; 2-частично закрыт; 1-совершенно закрыт);
Доброжелательность ведущего (5-полностью доброжелателен; 4-частично доброжелателен; 3-трудно сказать; 2-частично недоброжелателен; 1-совершенно недоброжелателен);
Уверенность ведущего (5-полностью уверен; 4-частично уверен; 3-трудно сказать; 2-частично не уверен; 1-совершенно не уверен).
Шкала: от 1 до 5.
Таблица 1:
|
Вербальное поведение
|
Невербальное поведение
|
Интерпретация
|
Открытость гостя
|
Долго думала, не знала, что ответить, были затруднительные ответы, отрывала взгляд вверх, была напряженная поза. Это говорит о ее некомпетентности в данной теме, ей неловко, она не знает, что сказать. Повышала тон, находятся в возбуждённом состоянии.
|
На протяжении интервью гость проявляет данное поведение: при откидывании на спинку стула, взглядам по сторонам - наблюдается отсутствие заинтересованности, невнимательность;
В некоторых моментах проявляются резкие движения головой — не согласие с точкой зрения, а в некоторых - кивание головой — проявление согласия, поддержка собеседника;
также присутствуют повороты головы — сомнения в прозвучавших словах, непонимание или несогласие.
почёсывание головы — человек смущён, чувствует неуверенность, непонимание сути вопроса или размышления;
прикрывание рта рукой — желание скрыть что-то, неправдивая информация;
касание кончика носа — видоизменённый жест того же значения: неверие словам, подозрение, желание скрыть ложь;
потирание уха — человек устал слушать, возможно, не верит словам, желает сам высказать мнение, усиленная мимика рта или закусывание губ, к примеру, свидетельствуют о беспокойстве;
смотрит ведущему в глаза заметно меньше одной трети всего периода общения из этого следует, что человек либо нечестен, либо пытается скрыть что-то.
взгляд то отводится, то возвращается назад — отсутствие согласия, недоверие.
|
В целом, можно сделать вывод, что гость открыт, но насторожен.
Оценка – 4.
|
Комфортность гостя
|
-
|
Ноги стоят прямо и направлены в сторону собеседника — человек готов к общению, заинтересован в беседе; на протяжении интервью было замечено ёрзанье, переступание с ноги на ногу, что говорит о неуверенности: человек нервничает, беспокоится, возможно, желает поскорее уйти или прекратить разговор; положение ног — могут покачивать ногой, проявляя нервозность, нетерпение, часто ноги обращены в другую сторону от собеседника. делала резкие движения плечами, дотрагивась до собеседника, пытаясь "втереться в доверие"; усиленная мимика рта или закусывание губ, к примеру, свидетельствуют о беспокойстве;
увеличение зрачков — ощущение интереса и получение удовольствия от информации, общения; усиленное моргание — возбуждение, обман; дотрагивание до частей одежды, так как она поправляла платье — настороженность, нервозность, смущение; вставала с кресла и садилась оперев руки на ручки кресла, видно, что услала сидеть; подергивала ступней, что подчеркивало её нервозность.
|
Можно сделать, что гостю некомфортно от задаваемых вопросов ведущего, сидит в скованной позе, отвечает не на все вопросы.
Оценка- 2.
|
Готовность гостя отвечать на вопросы
|
Пыталась переключиться на другую тему.
Громкая речь в сочетании с высоким тоном говорит также о раздражительности, существует фактор, вызывающий смену голоса. Была недовольна чем-то на себя или окружающий мир, поэтому переходит на громкую речь с оттенками недовольства.
|
Уводила взгляд, который был растерян, поза была скованная, ложное кивание, так как она соглашалась, не зная, о чём идет речь.
|
Гость не готов отвечать на все вопросы, некоторые темы вызывали сопротивление у гостя, было чувство напряжения, старалась перевести тему.
Оценка-2.
|
Уверенность гостя
|
Запиналась, "мычала", издавала другие звуки, сбивалась с мысли; повторение междометия “ну” в ответах говорит о неуверенности в произнесённом.
|
На протяжении интервью гость проявляет данное поведение: ноги скрещены — оборонительная позиция: человек неуверенно себя чувствует, находится впервые в новой обстановке, среди незнакомых людей или не совсем согласен с мнением окружающих; руки перед собой, ладони поверх ладони — помогают человеку обрести уверенность во время выступления; прикосновения к носу или легкие почесывания его — неуверенность в сообщаемом (как собой, так и партнером), ложь, поиск в ходе дискуссии нового контраргумента;
потирание и почесывание различных фрагментов головы (лба, щек, затылка, уха) — озабоченность, смущение, неуверенность; мимика живая, на лице видна лёгкая и живая улыбка, обязательно искренняя, это чувствуется, веселье передаётся окружающим.
|
Уверенность гостя средняя, так как ноги скрещены, держит оборонительную позицию. Ладони держит перед собой, что помогает ей приобрести уверенность.
Оценка- 4.
|
Доброжелательность гостя
|
-
|
На протяжении интервью гость проявляет данное поведение: поднимание плеч — "не могу точно сказать", "не уверен", однако бывает и при желании сказать неправду возникает резкое передёргивание плечами; размахивание руками — человек не может сдерживать эмоции, чрезмерно возбуждён: сердится, расстроен или возмущён; скрещенные лодыжки у сидящего — держивание неодобрительного отношения, страх или взволнованность, попытка самоконтроля, негативное защитное состояние; сцепленность пальцев рук — разочарование и желание скрыть отрицательное отношение; чрезмерная жестикуляция — признак беспокойства или неуверенности.
|
Средняя, так как чувствует беспокойство, настороженность по отношению к ведущей, от чего поведение меняется в течении интервью.
Оценка-3
|
Таблица 2:
|
Вербальное поведение
|
Невербальное поведение
|
Интерпретация
|
Заинтересованность ведущего
|
На протяжении всей беседы Ксения Собчак смеялась, активно вступала в дискуссии и задавала вопросы (так как она брала интервью), что показывало её интерес; также на интерес ведущего указывала то, что она пыталась проанализировать поведение гостя со стороны психологии
|
Ксения на протяжении почти всей беседы встречалась с глазами Елены, что также показывало на её интерес к собеседнику её голова была слегка наклонена, что показывало её интерес к собеседнику;
активная жестикуляция в сочетании с позитивными высказываниями, что также свидетельствует о заинтересованности ведущей
|
Делая из всего этого вывод, можно сказать, что на начальном этапе интервью ведущей не было особо интересно, однако со временем её заинтересованность увеличилась.
Оценка – 4.
|
Тактичность ведущего
|
Ведущая задавала провокационные вопросы, ставя гостя в неудобное положение;
заводит гостя в рамки, постоянно ставя перед выбором
|
Ведущая активно «тычет» рукой в сторону гостя, указывая на неё, тем самым заставляя собеседника чувствовать себя некомфортно;
|
Делая из всего этого вывод, можно сказать, что ведущая активно пытается манипулировать, тем самым выводя гостя на эмоции.
Оценка – 1.
|
Открытость ведущего
|
Вначале ведущая старается не отвечать на вопросы гостя, стараясь вернуться на ранее обсуждаемую тему;
|
На начальном этапе ведущая сидит в закрытой позе, однако позже он выпрямляется и сидит уже более открыто; в конце интервью гость и ведущая стоят очень близко друг к другу, тем самым они входят в личное пространство обоих, не показывая чувство не комфортности.
|
Делая из всего этого вывод, можно сказать, что ведущая не совсем открыта, хотя её работа и не требует данной характеристики, так как интервью более нацелено на гостя.
Оценка – 3.
|
Доброжелательность ведущего
|
Ведущая наврала гостю, тем самым поставила её в некрасивое положение в глазах зрителей;
|
Голова ведущего наклонена вниз, это говорит о том, что отношение человека отрицательное, и даже осуждающее; Ксения кивала головой, что показывало её согласие, однако в совокупности с поджатыми губами, выражавшими скептицизм, – это скорее было мнимое согласие; в процессе разговора можно пронаблюдать, что у Ксении в некоторых моментах уголки губ неестественно разъезжаются в разные стороны и прищуриваются глаза, что указывало на недовольство или скептичность по отношению к словам собеседника; однако к концу интервью степень напряжённости в поведении ведущей идёт на спад, так как она стала часто улыбаться, села в более открытую позу;
|
Делая из всего этого вывод, можно сказать, что поначалу ведущая относится к гостю со скептицизмом, однако к концу она стало более лояльнее и положительней по отношении к собеседнику.
Оценка – 2.
|
Уверенность ведущего
|
Ведущая говорит спокойным голосом, тембр почти не меняется, что указывает на уверенность
|
Ксения почти всегда смотрит прямо на гостя, что показывает её уверенность; активная жестикуляция также указывает на интерес со стороны Собчак; спокойное и размеренное моргание - всё это говорит о её уверенности в себе; также о её уверенности говорит частое поправление волос, при котором она стремилась открыть лицо
|
Делая из всего этого вывод, можно сказать, что ведущая полностью уверена в себе.
Оценка – 5.
|
Таблица 3:
Критерии
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
Оценка
|
4
|
2
|
2
|
4
|
3
|
4
|
1
|
3
|
2
|
5
|
Диаграмма 1:
Диаграмма 2:
Диаграмма 3:
Выводы и интерпретации. Итак, результаты наблюдения позволяют сделать следующие выводы:
Проявляется вербальное и невербальное поведение гостя на интервью.
На наш взгляд вербальное и невербальное поведение очень важны, так как настоящее отношение человека можно оценить, основываясь только на оба критерия, потому что часто человек может контролировать свою речь, осознанно врать или недоговаривать, а жесты, мимику и положение тела контролировать постоянно почти невозможно, что указывает на то, что невербальное поведение более правдиво, хотя на него может тоже влиять определённые условия окружающей среды, личные особенности и т.д. Поэтому, оценив только один элемент, можно ошибиться в своих выводах.
Взаимосвязь вербального и невербального поведения была обнаружена. Она позволяет понять искренне отношение человека к чему-либо или кому-либо.
|
|
|
Скачать 65.64 Kb.