Психология делового общения. психология делового общения. Тема Понятие и структура делового общения. Особенности делового общения Что такое общение
 Скачать 23.85 Kb.
|
|
Тема 1. Понятие и структура делового общения. Особенности делового общения 1. Что такое общение? Обще́ние — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера). 2. Соотнесите понятия «коммуникация» и «общение». Какое является более широким. Коммуникация — это односторонняя информационная связь между людьми, животными и/или техническими устройствами, которая носит однонаправленный, безответный и монологичный характер. Общение — это взаимный обмен посланиями между коммуникатором (адресантом) и реципиентом (адресатом), которые меняются ролями. Коммуникация шире. 3. Что такое деловое общение? Деловое общение — вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов. 4. Каковы особенности делового общения? 1) Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта. 2) Общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела. 3) Основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество[ 5. В чем состоит цель общения? В настоящее время специалисты выделяют следующие цели общения: Удовлетворение потребности в общении. Деловое общение, которое направлено на организацию и оптимизацию деятельности. Личностное общение, которое подразумевает, что будут обсуждаться интересы и потребности, затрагивающие личность самого человека. 6. Средства общения – что это такое? Каковы их виды? Средства общения – это приемы кодирования, преобразования и дешифровки передаваемой в ходе коммуникационного взаимодействия информации. Виды: вербальные (речь), невербальные (мимика, жесты и др.). 7. Перечислите функции общения: контактная — установление контакта, то есть готовности к приёму и передаче информации и поддержании взаимосвязи; информационная — приём и передача информации в ответ на запрос; побудительная — целевая стимуляция активности; координационная — взаимная координация и согласованность в совместной деятельности; функция понимания — адекватное понимание смысла, взаимопонимание в целом; эмотивная — обмен эмоциями; функция установления отношений — фиксация своего места в социуме; функция оказания влияния — изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера. 8. Назовите три взаимосвязанные стороны делового общения: - коммуникативная (обмен информацией); - интерактивная (взаимодействие общающихся); - перцептивная (восприятие). 9. Назовите этапы общения. 1) установление контакта; 2) ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т. д.); 3) обсуждение вопроса, проблемы; 4) принятие решения; 5) выход из контакта. 10. Какие факторы могут обусловить ошибки, допускаемые при восприятии незнакомых людей: фактор превосходства, фактор привлекательности, фактор отношения к нам.11. Назовите психологические механизмы восприятия людей, с которыми уже встречались:- ориентированные на изучение содержательной стороны (характеристику субъекта и объекта восприятия, их свойств и т. п.); - фиксирующие внимание на процессуальной составляющей (анализе механизмов и эффектов восприятия). II. Задания и упражнения Заполните таблицу
Заполните таблицу
Успешность делового общения во многом зависит от умения слушать (можно слушать, но не слушать). Перечислите ошибки слушателя.Перебивание собеседника во время его сообщения. Большинство людей перебивают друг друга неосознанно. Руководители чаще перебивают подчиненных, а мужчины – женщин. При перебивании нужно постараться тут же восстановить ход мыслей собеседника. Поспешные выводы заставляют собеседника занять оборонительную позицию, что сразу же возводит преграду для конструктивного общения. Поспешные возражения часто возникают при несогласии с высказываниями говорящего. Зачастую человек не слушает, а мысленно формулирует возражение и ждет очереди высказаться. Затем увлекается обоснованием своей точки зрения и не замечает, что собеседник пытался сказать то же самое. Непрошеные советы обычно дают люди, не способные оказать реальную помощь. |