Доклад модуль 6. Вербальное общение состоит из двух процессов слушания и говорения. Мы привыкли считать, что общение это прежде всего разговор и молчаливого человека называем необщительным
 Скачать 16.92 Kb.
|
|
Вербальное общение состоит из двух процессов – слушания и говорения. Мы привыкли считать, что общение – это прежде всего разговор и молчаливого человека называем необщительным. Это представление является одним из основных стереотипов восприятия. В действительности хорошим собеседником считается тот человек, который умеет слушать. Причем есть огромная разница между тем, слышим мы нашего собеседника или его слушаем. Путать эти понятия нельзя: если мы слышим голос собеседника, но не вникаем в содержание его речи, то это будет означать, что мы слышим, а не слушаем собеседника. Слушать же – значит не только вникать в содержание речи собеседника, но и воспринимать истинное сообщение, которое может быть скрытым, вдумываться в слова собеседника, анализировать состояние собеседника и причины, толкнувшие его на то или иное высказывание. Слушать в нашей жизни не менее важно, чем говорить: через слух человек получает примерно 25 % всей информации об окружающем мире. Итак, слушание – рецептивный вид речевой деятельности, направленный на восприятие устного высказывания. Если слышание — физический процесс, определяемый воздействием звуковых волн на барабанную перепонку и протекающий без специальных умственных усилий, то слушание (эффективное слушание) — это сложный процесс восприятия, осмысления, понимания, структурирования и запоминания поступающей информации, в котором участвует вся личность человека. Слушание сопутствует человеку с самых первых лет его становления. Именно благодаря слушанию ребёнок, подражая взрослым, усваивает и механизмы порождения речи. Умение слушать необходимо, чтобы состоялось общение. По данным психологии, на все виды речевой коммуникации средний человек тратит 70% своего бодрствования1. Это время в свою очередь распространяется следующим образом: 30%- говорение, 45%- слушание, 16% -чтение, 9%- письмо2. Хорошее слушание обеспечивает результативность, эффективность других видов деятельности - говорения, чтения вслух. Как показали исследования, специальное обучение слушанию благотворно влияет на развитие речевого слуха, речевой памяти, усвоение норм произношения и правописания. Для того чтобы получить эффективное слушание, необходимо выделить основные причины неэффективного слушания. Причины неэффективного слушания делят на две группы: объективные и субъективные. 1. Объективные причины неэффективного слушания (не зависят от нашей воли, желания, мы не можем их устранить, например другие люди, включенное радио, шум машин и т.д.) • Человек не слышит или плохо слышит по физической причине • Нам мешают слушать и мы не можем устранить источник шума 2. Субъективные • Нам не интересно • Не понимаем то, что нам говорят • Плохо себя чувствуем, хотим спать, лень, устали • Негативное отношение в говорящему • Заняты своими делами, своими мыслями • Не слушаем, когда нас критикуют • Чем-то взволнованы • Не владеем техникой слушания, культурой слушания • Считаем себя специалистамиДля эффективного слушания выделяют некоторые правила. Так, у Н.И.Формановской, доктора филологических наук, в книге «Речевой этикет и культура общения» есть следующие правила : 1. если кто-либо обратился к вам с речью, необходимо прервать дела и внимательно выслушать, о чем он вам сообщает; 2. слушая, необходимо доброжелательно, уважительно и терпеливо относиться к говорящему, постараться выслушать внимательно и до конца; 3. надо не перебивать говорящего, не сбивать с мысли, не вставлять неуместных замечаний, не переводить слушание в собственное говорение; 4. выслушивая, поставить в центр внимания говорящего и его интересы, дать ему проявить себя в речи, подчеркивать заинтересованность в нем, в его словах – взглядами, мимикой, жестами, междометными «поддакиваниями»; 5. в роли слушателя надо уметь вовремя оценить речь собеседника, согласиться или не согласиться с ним, ответить на поставленный вопрос, на побуждение среагировать действием и словесно, иначе говоря, необходимо сочетать в себе роль слушающего с ролью говорящего, умело вступая в диалог; 6. если слушающих больше, чем два, не слуедует отвечать на вопрос, заданный другому собеседнику, реагировать на речь, направленную не к тебе. |