Коммуникативная сторона делового общенияделовой коммуникации. ра. Задание Коммуникативная сторона делового общенияделовой коммуникации
 Скачать 62.5 Kb.
|
|
Задание 1. «Коммуникативная сторона делового общения/деловой коммуникации» 1. Раскройте понятия: коммуникативная компетентность, коммуникативная культура, коммуникативные знания, коммуникативная свобода, коммуникативные умения, коммуникативные навыки. Как Вы их можете применить в своей профессиональной деятельности? Ответ: Коммуникативная компетентность - умение общаться, быстро и чётко устанавливать деловые и дружеские контакты с людьми, хорошая осведомлённость в области коммуникаций (общения) и умение воплотить знания на практике. Коммуникативная культура - это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно в деловой сфере, позволяющие устанавливать деловой контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату. Коммуникативные знания - это знания о том, что такое общение, каковы его виды, фазы, закономерности развития. Это знание о том, какие существуют коммуникативные методы и приемы, какое действие они оказывают, каковы их возможности и ограничения. Это также знание о том, какие методы оказываются эффективными в отношении разных людей и разных ситуаций. К этой области относится и знание о степени развития у себя тех или иных коммуникативных умений и о том, какие методы эффективны именно в собственном исполнении, а какие неэффективны. Коммуникативная свобода - это способ сохранения личного мнения участников общения. Коммуникативные умения - это осознанные коммуникативные действия субъектов педагогического общения и их способность правильно строить свое поведение, управлять им в соответствии с задачами общения. Коммуникативные навыки - это способность человека взаимодействовать с другими людьми, адекватно интерпретируя получаемую информацию, а также правильно ее передавая. Данные понятия в своей профессиональной деятельности, я могу применить следующим образом – благодаря ним, научиться налаживать контакт с другими людьми, получать новые знания из этого общения, уметь сохранять своё личное мнение, правильно передавать получаемую информацию. 2. Какими качествами, по Вашему мнению, должен обладать деловой человек для установления эффективной коммуникации? Аргументируйте Ваш ответ. Ответ: Деловой человек для установления эффективной коммуникации должен обладать следующими качествами: Умение слушать собеседника – это нужно для того, чтобы знать, когда и что нужно ответить собеседнику. Умение понимать разговор – так как без понимая, его слова останутся не услышанными. Упрощать сложные понятия в разговоре – потому что некоторые послания могут быть настолько сложными, что они порой сбивают с толку или вводят в замешательство. Быть уверенным в себе – это вызывает доверие у аудитории и демонстрирует их понимание предмета разговора. Не бояться задавать вопросы – ведь любые знания, полученные таким путём, помогают лучше понять аудиторию. Знать, когда говорить – чтобы знать, когда общение принесёт больше пользы, чем молчание. Задание 2. «Перцептивная сторона делового общения/деловой коммуникации» 1. При контакте с другим человеком в процессе осуществления профессиональной деятельности мы склонны подвергаться эффектам социальной перцепции, которые еще называются когнитивными искажениями. Это те эффекты, которые оказываются ошибками мышления, вследствие чего мы принимаем неточные решения и неправильно воспринимаем человека. Раскройте эффекты и приведите примеры из своей профессиональной жизни. эффект ореола эффект новизны эффект первичности эффект присутствия эффект роли эффект авансирования презумпция взаимности Ответ: Эффект ореола - это особая склонность, имеющаяся практически у каждого человека, оценивать поведение других людей на основании первоначального впечатления. Пример из жизни: Когда работодатель брал меня на работу, на собеседовании, изначально, у него сложилось впечатление, что я не смогу справляться с рабочими обязанностями, так как я молодая и без опыта работы, но он все-таки рискнул взять меня на работу, и теперь он полностью поменял своё мнения обо мне и даже готов продвигать меня по карьерной лестнице. Эффект новизны - это феномен социальной психологии, который проявляется при восприятии человека человеком – по отношению к знакомой персоне, наиболее запоминающейся оказывается последняя, полученная о ней информация, в то время, как по отношению к незнакомой персоне наиболее значимым является первое впечатление о ней. Пример из жизни: Одна из сотрудниц на работу обычно приходит не накрашенная, без прически, обычно мало привлекая к себе внимание. А недавно, она совсем сменила свой образ, пришла на работу, а от неё пахнет дорогими духами, макияж и причёска на высшем уровне. И, естественно, все начинают на неё обращать внимание, так как им это в новинку. Эффект первичности - склонность индивида придавать наибольшую значимость той информации о человеке, предмете или явлении, которая получена раньше. Пример из жизни: Моему мастеру, другие работники рассказали о том, что я нарушаю технику безопасности на предприятии, на самом деле это была ложная информация, которое сложило первое неприятное впечатление обо мне. Когда мастер узнал правду, у него сложилось уже положительное впечатление. Эффект присутствия - создание при помощи выразительных средств журналистики зримой картины, позволяющей зрителю ощутить себя находящимся на месте события. Пример из жизни: Когда я пришла на предприятие, я не могла быть допущена к самостоятельной работе сразу, и чтобы донести до меня всю суть работы, наставнику приходилось использовать тот самый эффект присутствия, объяснять мне и показывать так, будто бы я на рабочем месте. Эффект роли - поведение, определяемое ролевыми функциями, принимается за личностную особенность. Пример из жизни: Наш мастер очень любит устраивать нам мозговой штурм, чтобы мы постоянно думали, и в любой момент могли ответить на любой вопрос инспекторам при проверке, его за это не совсем любят рабочие, но дело лишь в том, что он всего лишь выполняет свою роль руководителя, которая включает себя контроль за трудовой дисциплиной работника. Эффект авансирования - это когда человеку приписывают несуществующие достоинства, а затем разочаровываются, сталкиваясь с его поведением, которое неадекватно сложившемуся о нем положительному представлению. Пример из жизни: Начальник дал задание, изначально думая, что я умею исполнять данные трудовые обязанности, но когда я рассказала, что в процессе своего обучения не дошла до этого момента, он начал во мне разочаровываться. Презумпция взаимности - заключается в устойчивой тенденции человека воспринимать отношения к нему со стороны окружающих его людей подобными его собственным отношениям к ним. Тема 5. «Вербальные средства деловой коммуникации» Персидский поэт и мыслитель XIII в. Саади сказал: Умен ты или глуп, Велик ты или мал, Не знаем мы, Пока Ты слово не сказал! Можно ли по речи охарактеризовать человека, почему вы так считаете? Аргументируйте свой ответ Ответ: Можно. Я считаю, что по речи можно узнать о человеке то, как он к себе относится, насколько он открыт к другим людям, насколько он образован и как воспитан. Так же по речи можно узнать о характере человека. 2. Раскройте в содержании пословиц, поговорок, какими качествами должен обладать собеседник, чтобы беседа приносила удовлетворение, радость общения, а какие качества будут мешать продуктивному общению? Умей вовремя сказать, вовремя смолчать. - в добрый час молвить, в худой промолчать. Петь хорошо вместе, а говорить порознь. - что есть вещи, которые лучше делать вместе, а есть те, что надо выполнять в одиночку, не мешая другим За словом в карман не полезет. – легко и непринуждённо общается с другими людьми С тобой надо говорить гороху наевшись. - т. е. то, что с некой персоной следует разговаривать только тогда, когда у тебя много времени, и ты находишься в хорошей физической форме. Говорить на разных языках. – не понимать друг друга, разговаривать о разных вещах. Их разговор – разговор глухих. – никто не понимает их разговор. С ним натощак не сговоришься. - Голодный человек злым бывает, а поест и может думать лучше и становится добрей. Начал за здравие, а кончил за упокой. – когда разговор, обещавший быть позитивным, сползает на что-то мрачное или неприятное. Ты ему слово, а он тебе десять. - человек, с которым ты общаешься, очень разговорчив и может даже начать говорить не в тему Я ему про Фому, а он мне про Ерему. – люди не понимают друг друга, говорят о разных вещах. Рана от ножа залечивается, перед раной, нанесенной словом, врач бессилен. - человека можно обидеть или ранить словом больнее чем ножом. Лучше ногою запнуться, нежели языком. - Ногой запнулся и дальше пошёл, а уж если зацепился языком-это надолго. От одного слова – да на век ссора. – от одного нечаянно сказанного, не обдуманного слова, можно очень сильно обидеть человека. На какие личностные особенности вы можете обратить внимание у собеседника? Аргументируйте свой ответ Ответ: Чтобы беседа приносила удовольствие и не мешала продуктивному общению, собеседник должен обладать следующими качествами: уметь слушать, вести разговор в кругу интересов вашего собеседника, относиться к собеседнику с уважением, улыбаться. Мешать продуктивному общению будут – непонимание, о чем идет речь в общении, хамство, равнодушие, неумение слушать и слышать. Задание 3. «Невербальные средства деловой коммуникации» Какие жесты мешают восприятию собеседника в деловом общении и почему? Аргументируйте свой ответ. Ответ: Поза «Руки на груди». Руки, сложенные в замок на груди, свидетельствуют о попытке собеседника отстраниться от неблагоприятной ситуации. Если в беседе человек скрестил руки, можно делать вывод, что он с вами не согласен, даже если на словах он выражает согласие. Поза «Перекрещенные ноги». Так же, как и скрещенные руки, перекрещенные ноги являются выражением оборонного отношения к ситуации, взволнованного состояния, защитной или сдержанной позиции. Пальцы «в замок». Сцепленные пальцы рук выражают разочарование и враждебность. Если понаблюдать за этой позой, вы не раз увидите, что пальцы собеседников бывают настолько крепко сцеплены, что даже белеют от напряжения. Несмотря на это, человек может оставаться приветливым и улыбаться. Положение головы. Прямое положение головы свидетельствует о нейтральном отношении человека к обсуждаемому вопросу. Наклон головы в сторону свидетельствует об интересе человека к теме беседы. Если же голова собеседника наклонена вниз, это свидетельствует об отрицательном или осуждающем отношении человека к вам, или теме разговора. 2. «Чтение» мимики собеседника. Внимательно посмотрите на рисунки и попробуйте определить эмоциональное состояние человека. 
Задание 4. «Слушание в процессе делового общения/деловой коммуникации» 1. Что такое мужской и женский тип слушания? Проанализируйте какой из них Вам ближе. Аргументируйте свой ответ. Мужской стиль общения с самого раннего детства выглядит более активным и предметным. Мужчины более прямолинейны в своих потребностях, что делает их более понятными и предсказуемыми по сравнению с женщинами. Мужской стиль подчеркивает независимость, склонность к действиям, характерный для людей, облеченных властью, а женский - взаимозависимость. Мужчины говорят с нажимом, перебивают собеседника, тверже смотрят в глаза, реже улыбаются. Женщины же (особенно в разнополых группах) предпочитают менее прямые способы воздействия на собеседника - они меньше перебивают, более тактичны и вежливы, менее самоуверенны. Они чаще задают вопросы, повторяя их, чаще выражают сомнение или отрицание по поводу своих высказываний, чтобы смягчить свое мнение и проявить хотя бы минимальную поддержку другому говорящему. Мне ближе женский тип слушания, так как все вышеперечисленное мне более характерно. 2. Ответьте на вопросы 1. Какие невербальные, вербальные сигналы могут помочь расположить собеседника высказаться в нерефлексивном слушании? Ответ: Выражение лица – это важнейший источник информации о собеседнике и о его чувствах. Мимика отражает эмоциональные реакции человека на происходящее и служит средством регуляции общения. Улыбка. Наиболее частое проявление мимики – улыбку – ошибочно считают стопроцентным показателем симпатии. Смех. Еще одним показателем симпатии считается смех. Естественный, чистый смех – это всегда открытость и искренность. Если человек смеется в вашем присутствии, то это означает, что ему свободно и легко, он может вам доверять. Глаза. Контакт глаз является прямым, непосредственным общением в чистом виде. Сформулируйте правила пассивного (нерефлексивного) слушания. Ответ: Пассивное (нерефлексивное) слушание - это умение внимательно молча слушать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. 3. Сформулируйте правила активного (рефлексивного) слушания. Ответ: Активное слушание (рефлексивное) - это слушание, при котором происходит рефлексия, то есть осознание и анализ своих собственных чувств, причин поступков. Оно представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений, выделение из речи говорящего законченных предложений (и слов, подчеркиваемых самим собеседником), а также оценка услышанного, включающая отделение фактов от мнения собеседника. 4. Какие условия должен соблюдать хороший слушатель? Ответ: Будьте внимательны к собеседнику. Полностью концентрируйте свое внимание на собеседнике. Старайтесь понять не только смысл слов собеседника, но и его чувства. Если вам неясно, о чем говорит собеседник, вы должны дать ему понять это, используя активное слушание, путем постановки уточняющих вопросов. 5. Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику. Не давайте оценок. Даже положительные оценки могут быть барьером. А любая отрицательная установка со стороны слушающего вызывает чувство неуверенности и настороженность в общении. Задание 5. «Конфликты в деловой сфере» Как вы считаете, возможно ли бесконфликтное сосуществование людей? Аргументируйте свою точку зрения Ответ: Невозможно. Люди разные, у них разные цели и стандарты, которыми они руководствуются. Отсюда разное и порой противоречивое восприятие других людей и коллективов. 2. Определите, в чем преимущество каждой стратегии поведения в конфликте, в каких ситуациях профессионального общения можно наиболее эффективно использовать одну из стратегий? Аргументируйте свою точку зрения.
Ответ: Преимущество стратегии “Сотрудничество” Сотрудничество ориентировано, главным образом, на понимание противоположной позиции, внимание к точке зрения оппонента и поиск устраивающего всех решения. Благодаря такому подходу можно добиться взаимоуважения, взаимопонимания и доверия, что самым лучшим образом способствует развитию долгосрочных, крепких и стабильных отношений. Преимущество стратегии “Соперничество” Жёсткое отстаивание своей позиции, конечно же, может помочь субъекту одержать верх в случае конфликта. Но такая стратегия не может быть применима, если последующее взаимодействие людей подразумевает длительные отношения, например, совместную работу, дружбу, любовь. Ведь отношения могут развиваться и вообще иметь право на существование только в том случае, когда в расчёт берутся желания и интересы всех людей, а поражение одного будет означать поражение для каждого. Преимущество стратегии “Приспособление” В том случае, если предмет конфликта не представляет особой важности, а главным является сохранение конструктивного взаимодействия, позволить человеку одержать верх, тем самым самоутвердившись, может стать самым эффективным способом разрешения конфликта. Преимущество стратегии “Избегание” Стратегия «Избегание» может оказаться полезной в ситуации, когда суть конфликта не особо важна или, когда отношения с оппонентом поддерживать не планируется. Преимущество стратегии “Компромисс” Несмотря на то, что компромисс подразумевает удовлетворение интересов всех субъектов конфликтного взаимодействия, что, по сути, является справедливым, важно иметь в виду, что в большинстве ситуаций данная стратегия должна рассматриваться только в качестве промежуточного этапа разрешения ситуации, предшествующего поиску наиболее оптимального решения, полностью устраивающего конфликтующие стороны. 3. Существует «Кодекс поведения в конфликте», разработанный Н.М. Власовой. Его основу составляют 12 правил. Изучите и проанализируйте этот кодекс и на его основе составьте свой кодекс поведения в конфликте. Дайте обоснование каждому пункту своего кодекса. Ответ: Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. Это настроит собеседника на более позитивный лад и вызовет доверие. Не зависимо от результата сохраняйте отношения. Потому что сегодня конфликт есть, а завтра его уже нет, не нужно из-за этого портить отношения с человеком. Дай партнеру возможность “сохранить своё лицо”. Не нужно выставлять человека плохим перед другими людьми, пусть это останется между вами. Не скрывайте доброго отношения к людям, чаще высказывайте одобрения, не скупитесь на похвалу. Человеку нравится, когда его хвалят. Умейте заставить себя замолчать, когда вас задевают в мелкой ссоре. Нужно быть выше мелочных разборок. Никому ничего не доказывайте. Сберегите свои нервы и время. |