ответ. 1 Менеджмент как наука, как искусство, как вид управленческой деятельности
 Скачать 188.87 Kb.
|
|
Функция координации —обеспечивает достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей между ними. Наиболее часто используются отчеты, интервью, собрания, компьютерная связь, средства радио и телевещания, документы. 4.🅰️ Ключевые элементы целеполагания: видение, миссия, цели, задачи организации. Процесс планирования начинается с формулировки миссии организации. Наряду с информационной открытостью и прозрачностью компании миссия должна заявлять от имени руководства данные о наиболее значимых аспектах деятельности компании: статусе, философии, ключевых целях и принципах работы, общественно значимых намерениях компании. Миссия представляет собой вершину иерархии целей деятельности организации. Это очень важный элемент самоопределения организации, выявление смысла и значения ее деятельности. Миссия — формулирование наиболее общих целей деятельности организации, того для чего она нужна, какое место в обществе занимает. Многие руководители не заботятся о формулировании миссии своей организации, считая это лишним или полагая, что для любой организации очевидно то, чем она занимается, — торгует, производит, обучает и т.д. Для многих организаций ответ на вопрос об их миссии можно представить в виде: «Работа ради получения прибыли». Однако очевидно, что получение прибыли — это сугубо внутренняя цель организации, и в рыночной экономике решена она может быть лишь тогда, когда организация будет удовлетворять ту или иную потребность более или менее значимой группы людей. Поэтому формулирование миссии — это заявление о наиболее общих целях деятельности организации, определение основных направлений деятельности и принципов, отличающих ее от других организаций, того, для чего она нужна, какую потребность (потребности) людей она удовлетворяют и почему люди (если это коммерческая организация) за это будут платить свои деньги. Чем больше и масштабнее деятельность организации, тем более общие формулировки миссии она может использовать. Для средних и малых организаций заявление о миссии должно быть максимально конкретным и поставленные цели посильными. Когда небольшие организации заявляют о том, что они «будут содействовать экономическому развитию страны» или «нести добро людям» (формулировки взяты из реальных заявлений о миссиях небольших российских фирм), то очевидно, что это скорее красивая декларация, чем реальная и мотивирующая цель деятельности организации и ее работников. Таким образом, миссия организации должна отражать: * • предназначение организации в обществе; * • философию и смысл ее существования; * • баланс между стратегическими намерениями организации и ее стратегическими ресурсами. Миссия служит фундаментом для установления общей цели организации, долгосрочных целей и всей последующей системы целей организации. Основой для формулирования миссии выступает информация, поступающая от обратной связи — в результате измерения и оценки результатов прошлой деятельности, а также в результате проведения внешнего и внутреннего стратегического аудита Цели — конкретизация миссии и видения организации, конкретные конечные состояния организации в целом и ее отдельных характеристик. В связи с многообразием целей организации в современном менеджменте существует несколько подходов к их классификации. Один из самых распространенных подходов предлагает классифицировать цели по периоду времени, который требуется для их достижения. В соответствии с этим подходом выделяется три группы целей: * • стратегические (долгосрочные), устанавливаемые на длительный период (до 5—10 лет); * • тактические (среднесрочные), устанавливаемые на более короткие периоды (до 3—5 лет); * • оперативные (краткосрочные), которые должны достигаться в течение 1 года конкретными исполнителями в своей повседневной работе. В современной организации выделяют четыре основные сферы, применительно к которым устанавливаются цели: * • доходы организации; * • рынки и работа с клиентами; * • потребности и благосостояние сотрудников; * • социальная ответственность. 5)🅰️ В современной научной литературе существует множество определений понятия видения. Наиболее полным, по-нашему мнению, является следующее: Видение – это руководящая философия организации, обоснование существования фирмы, не сама цель, а скорее, чувство основной цели фирмы. То есть видение – это идеальная картина будущего, то состояние, которое может быть достигнуто при самых благоприятных условиях. Видение определяет уровень притязаний в процессе стратегического планирования Факторы, влияющие на формирование видения. Формирования видения начинается с создания образа существующей организации и его описания. Затем эксперты создают образ желаемого будущего состояния организации и после составления описания указанного образа определяют разрыв между желаемым будущим и настоящим состоянием организации. Таблица 2.2 Сущность, назначение и требования, предъявляемые к видению Видение Сущность видения – образ, к которому стремится организация, но достичь не может – не сама цель, а скорее, ощущение основной цели – обоснование того, какой организация должна быть при самых благоприятных условиях – объединение индивидуальных идеалов менеджеров и собственников организации Назначение видения – мотивирует к достижению определенных результатов – объединяет деятельность многих в одном направлении – помогает выработать критерии достижения целей – создает эталоны ценностей Видение должно выражать – мысленное путешествие от известного к неизвестному – взгляд на организацию с высоты птичьего полета – значительные качественные улучшения Составлено по: [26]. В качестве примера приведем видение одной из известных компаний, которое было сформулировано её персоналом в результате обсуждения с командой управления: зрелая, сплоченная и системная организация, которая чутко реагирует на источники развития; корпоративная культура большинства работников ориентирована на развитие организации; от угроз со стороны внешней среды организацию защищает вышестоящая структура, и она же является источником поглощения результатов развития организации. Видение определяет миссию организации – это основная, генеральная цель, цель существования организации, которая должна быть достигнута в плановом периоде [40]. Миссия является более конкретным ориентиром, чем видение. Она должна быть сформулирована таким образом, чтобы ее выполнение требовало напряжения сил организации, было связано с определенным риском деятельности. Срок выполнения миссии должен быть обозримым для того, чтобы персонал предприятия мог наблюдать результаты ее реализации. Факторы, влияющие на формирование миссии, приведены в табл. 2.3. Последовательность шагов, позволяющих сформулировать миссию организации, заключается в определении внешней и внутренней направленности организации. Миссия может быть сформулирована как в виде одной фразы, так и в виде многостраничного программного заявления руководства компании, в котором отражаются все аспекты согласования интересов различных групп и основные характеристики компании. Примеры миссий различных компаний представлены в табл. 2.4. Перейти от общей формулировки миссии к конкретным планам работы помогает определение конкретных целей организации. Цель – это конкретное состояние отдельных характеристик организации в будущем, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность. Установление целей переводит стратегическое видение и направление развития компании в конкретные задачи, связанные с производством и результатами деятельности фирмы. Цели являются обязательством управленческого аппарата добиться определенных результатов в установленное время. Виды целей представлены в табл. 2.5. В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня – дерево целей. Дерево целей позволяет сформировать сложную и объемную систему целей менеджмента организации (стратегических, долгосрочных, краткосрочных и т.д.). Название «дерево целей» связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево. Здесь цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный интервал достижения. Цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня. Высший уровень дерева-целей определяет глобальную цель (миссию организации) формирования, функционирования и развития организации, к эффективному достижению которой стремится организация в целом. Для достижения глобальной цели перед системой управления организацией необходимо поставить ряд целей по основным стратегическим направлениям. 6)🅰️ Сущность теоретических воззрения Ф.У.Тейлора, Г.Л. Ганнта, Гилбертов, Г. Форда. Отличия концепций научной школы менеджмента от взглядов представителей административной школы. Возникновение науки управления, школы научного управления, связано с именами Ф.У.Тейлора, Фрэнка и Лилиан Гилберт, Генри Гантта и др. Важной заслугой этой школы было положение о том, что управлять можно научно, опираясь на экономический, технический и социальный эксперимент, а также на научный анализ явлений и фактов управленческого процесса и их обобщение. Основателем современного менеджмента считают американского инженера Ф. Тейлора. Он и возглавил школу научного управления. Следует сказать, что термин «научное управление» впервые был предложен в 1910 г. Л. Брайдейсом. После смерти Тейлора это название получило всеобщее признание применительно к его концепции. Представители школы занимались вопросами научной организации труда; решением задач повышения производительности труда на цеховом (операционном) уровне; анализом и проектированием лучших способов выполнения работы; обеспечением рабочих ресурсами, требуемыми для выполнения задач; научным подходом к подбору кадров, развитием рабочих; правильным использованием материального стимулирования для повышения производительности труда; отделением планирования и обдумывания от самой работы. Фредерик Уинслоу Тейлор (1856-1915) Фредерик Тейлор изложил свои взгляды в работах «Управление предприятием» (1903 г.) и «Принципы научного управления» (1911 г.). В работах Тейлора научное управление было развито в четырех областях: нормирование труда, отбор и обучение персонала, вознаграждение и стимулирование, роль менеджеров. Тейлор ввел хронометраж, разделяя операции на отдельные элементы, отбирая рациональные и устраняя лишние, проектировал рациональный трудовой процесс и добивался роста производительности труда. Профсоюзы же тех времен были по преимуществу кастовыми образованиями, где ревниво охраняли свои «секреты мастерства», не систематизировали свои знания и не имели подчас никакого письменного их описания. Идеи Тейлора настолько задевали их интересы, что профсоюзные лидеры добились от Конгресса принятия закона, который запретил «исследования рабочих операций» на государственных оружейных заводах и судоверфях. В истории демократической Америки такие прецеденты были крайне редки. Эти запреты действовали даже по окончании Второй мировой войны. Капиталисты также критиковали Тейлора — поскольку он упорно настаивал на том, что львиная доля роста доходов в результате внедрения «научных методов управления» должна доставаться рабочим, а не владельцам предприятий. Тейлор писал в своих работах: «Главнейшей задачей управления предприятием должно быть обеспечение максимальной прибыли для предпринимателя в соединении с максимальным благосостоянием для каждого занятого в предприятии работника». Также Тейлор полагал, что власть на предприятиях не должна принадлежать его владельцу только на основании права собственности. Управлять должны специально подготовленные люди, которые в нынешней терминологии называются менеджерами. Для капиталистов того времени это было чудовищной ересью. В печати его называли «социалистом» и «смутьяном». 7)🅰️ Координация, как функция менеджмента: цели, задачи, виды. Организация - это сложная система, состоящая из многочисленных подсистем - подразделений. У каждого из них свои цели, планы, задания, система взаимоотношений. Для того, чтобы обеспечить единое направление усилий всех подразделений и работников на достижение главной цели организации, и реализуется функция координации. Известно, что специализация и разделение труда значительно увеличивают его производительность. Однако, если не будут четко определены и скоординированы отношения между людьми и подразделениями, эффективность специализации будет потеряна. Более того, единая система, охватывающая всю организацию сверху донизу, будет разбалансирована и, следовательно, не будет обеспечена реализация ее стратегии и не будут достигнуты цели организации. Таким образом, координация - это центральная функция процесса управления, обеспечивающая его бесперебойность и непрерывность. Главная задача координации - достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций) между ними. Наиболее четко используются следующие средства координации: отчеты, доклады, собрания, совещания, компьютерная связь, телефоны, средства радио, телевидения, документы и др. С помощью этих и других форм связей устанавливается взаимодействие между подсистемами организации, осуществляется маневрирование ресурсами, обеспечивается единство и согласование всех стадий процесса управления, а также действий всех руководителей. 8)🅰️ Школа человеческих отношений: вклад в развитие менеджмента А.Маслоу, Э.Мейо. Основные принципы и положения школы человеческих отношений Представители классической (административной) школы разработали принципы, рекомендации и правила управления организацией без учета индивидуальных особенностей работников. Подобная трактовка места человека в производстве не могла привести к единству интересов предпринимателей и рабочих. Теория человеческих отношений нацелена на усиление внимания к людям. Она дает знания о том, как люди взаимодействуют и реагируют на различные ситуации в стремлении удовлетворить свои потребности. В отличие от классической школы, которая строила модели организации, данная школа пыталась построить модели поведения работника. Видные представители школы: Э. Мэйо, М. Фоллетт, А. Маслоу. Теория человеческих отношений возникла на основе обобщения результатов экспериментов с группами рабочих на заводах фирмы «Вестерн электрик» в г. Хотторне, которые продолжались 13 лет (1927- 1939 гг.). «Хотторнские эксперименты» положили начало: * многочисленным исследованиям взаимоотношений в организациях; * учету психологических явлений в группах; * выявлению мотивации к труду в межличностных отношениях; * изучению роли определенного человека и небольшой группы в организации; * определению способов оказания психологического воздействия на работника. Научной базой для школы человеческих отношений служили психология, социология и гак называемые поведенческие науки. Мэйо утверждал, что производительность труда рабочих зависит не только от условий труда, материального поощрения и действий администрации, но и от психологического климата в среде рабочих. Представители этой школы поставили под сомнение ряд положений административной школы. Например, максимальное разделение труда, которое на практике приводило к обеднению содержания труда, а также координацию посредством иерархии. Они считали, что направление власти только сверху вниз не является эффективным. В связи с этим предлагалась координация посредством комиссий. По-новому они подошли к принципу делегирования полномочий. Рассматривали его как двусторонний процесс. Нижние уровни организации должны делегировать вверх функции администрации и координации деятельности, а верхние — вниз право принятия решений в рамках своих производственных функций. Основные положения школы человеческих отношений: Люди в основном мотивируются социальными потребностями и ощущают собственную индивидуальность благодаря своим отношениям с другими людьми; В результате промышленной революции работа потеряла привлекательность, поэтому удовлетворение человек должен искать в социальных взаимоотношениях; Люди более отзывчивы к социальному влиянию группы равных им людей, чем к побуждениям и мерам контроля, исходящим от руководства; Работник откликается на распоряжения руководителя, если руководитель может удовлетворить социальные нужды своих подчиненных. Школа человеческих отношений внесла в прежние концепции менеджмента следующие поправки: * увеличение внимания к социальным потребностям человека; * улучшение рабочих мест путем снижения отрицательных последствий сверхспециализации; * отказ от акцента на иерархичность власти и призыв к участию работников в управлении; * возрастающее признание неформальных отношений. Школа человеческих отношений делала основной упор на коллектив. Поэтому к началу 1950-х гг. в дополнение к ней сформировались поведенческие концепции, направленные на изучение и развитие индивидуальных возможностей и способностей отдельных работников. 9)🅰️ Понятие коммуникаций, элементы и этапы коммуникационного процесса. Понятие коммуникационного процесса и его элементы Коммуникационный процесс представляет собой процесс обмена информацией между двумя или большим количеством людей. Цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении передачи и понимании информации, которая является предметом обмена. Коммуникация не состоялась, если взаимное понимание не достигается, из чего следует вывод, что обе стороны в ней играют активную роль. |