1. 1 Определение понятия деловая репутация 3 2 Управление стоимостью деловой репутации 4
 Скачать 62.39 Kb.
|
|
2.2 Информационное сопровождение инновационного процесса формирования и управления стоимостью деловой репутации (на примере «МТС») Наша первая попытка понять факторы, влияющие на прохождение идеи через инновационный процесс, заключалась в разработке концептуальной основы, которая структурирует соответствующие категории факторов и, в свою очередь, помогает развитию новой содержательной теории. На фоне обсуждаемой выше литературы мы считаем, что три основные категории имеют отношение к развитию понимания того, как инновационные идеи развиваются на корпоративных сайтах социальных сетей. Во-первых, литература по инновациям и управлению инновациями предполагает, что инновации начинаются с разработки и представления идеи. Поэтому нам необходимо изучить, как содержание этой идеи описывается в ESN. Во-вторых, исследования в области коммуникации и сетей с использованием технологий показывают, что тип и формат коммуникации, созданной для содержания идеи, будут влиять на поток контента. В-третьих, то же исследование также предполагает, что общение с помощью технологий зависит от положения пользователей, участвующих в общении, в социальной структуре организации, а также в социальной сети внутри технологии. Поэтому нам необходимо изучить соответствующие характеристики пользователей. Центральный тезис нашей модели заключается в том, что развитие инновационной идеи, рожденной в ESN, зависит от (а) характеристик содержания идеи и ее представления, (б) генерируемого потока контента и (в) характеристики участников генерации контента и потока контента. Мы исследуем эти три ключевые категории факторов, а также зависимую переменную по очереди. Пользователи ESN для управления инновациями включают создателей идеи и участников идеи. Формальное положение пользователя в иерархии организации влияет на инновационные процессы, поскольку лицам с более низкими позициями не хватает легитимности и ресурсов для проведения различных организационных изменений. В зависимости от их иерархического положения в организации мнения пользователей воспринимаются другими как более или менее важные, что, как следствие, приводит к более высокой или более низкой мотивации для участия в обсуждении идеи. Другие сотрудники должны быть вдохновлены бизнес-лидерами на инновации и продвижение инновационного потенциала фирмы. В зависимости от этой позиции можно выделить организационных лидеров, которые рассматриваются как мощный источник влияния на приверженность сотрудников. В случае лидерства, которое можно оценить по высокой степени влияния на сотрудников, первоначальный пост влиятельного лица (т. е. менеджеров) служит ключевым мотиватором для других сотрудников. участвовать в дискуссиях (Brzozowski et al. 2009). Поэтому, если лидеры в ESN поддерживают или «стимулируют» инновационные идеи, более вероятно, что инновация достигнет более высокой стадии прогресса в организации. Власть пользователя в корпоративных социальных сетях может варьироваться в зависимости от власти, неявно подразумеваемой его формальным положением в организации. В контексте корпоративных социальных сетей мы определяем власть как способность привлекать, влиять и удерживать других пользователей, используя их социальные связи. Социальные связи представлены связями между акторами, причем эти связи могут варьироваться в зависимости от типа отношений и/или уровня силы. Как правило, платформы социальных сетей поддерживают различные типы связей, такие как близость (группы или местоположения), отношения (друзья), взаимодействия (сообщения, разговоры) и/или потоки (тенденции или акции), каждый из которых открыт для интерпретации как различные типы связей между затронутыми субъектами. Сила связи определяется как «сочетание количества времени, эмоциональной напряженности, близости (взаимного доверия) и взаимных услуг, которые характеризуют связь». Уровень участия в ESN оказывает большое влияние на успех организации в разработке инновационных стратегий, поскольку пользователи выражают свою приверженность, участвуя в этих сетях. По аналогии с Каном (1990) мы определяем уровень вовлеченности как степень, в которой пользователи используют и выражают себя физически, когнитивно и эмоционально в инновационном процессе, предлагая новые идеи и/или участвуя в разработке новых идей, внося свой вклад в существующие. идеи. Как правило, чем больше пользователей участвуют в платформе социальных сетей, делясь сообщениями и комментариями, тем больше вероятность того, что они продолжат вносить свой вклад. В то время как некоторые пользователи, как правило, являются пассивными участниками, просто наблюдая или не участвуя в этих сетях, другие принимают участие в качестве активных участников и регулярно вносят свой вклад (Ransbotham and Kane 2011), что, в свою очередь, предполагает более высокий уровень участия. В случае, если пользователи, участвующие в обсуждении инновационной идеи, имеют высокий уровень фактора вовлеченности, они с большей вероятностью будут участвовать в дальнейших обсуждениях и с большей вероятностью будут реагировать на отзывы с точки зрения других мнений и комментариев. При этом идея будет развиваться, а не забыта после представления в социальной сети. Таким образом, мы утверждаем, что чем выше степень вовлеченности пользователей в поток контента предлагаемой идеи, тем больше вероятность того, что инновационная идея достигнет более высокого уровня прогресса. И наоборот, чем ниже уровень вовлеченности участвующих пользователей, тем больше вероятность того, что идея не получит развития (соответственно, будет забыта) и не будет реализована в организации. Наша модель предполагает, что творческие идеи приводят к более богатому и интенсивному потоку контента в ESN и с большей вероятностью будут преобразованы в действия. Поскольку творческая идея — это «качественная идея, которая также является новой», мы определяем качество и новизну идеи как соответствующие характеристики идеи как содержания. Согласно Дину и соавт. Во-первых, он должен быть релевантным с точки зрения применимого и эффективного решения конкретной проблемы. Во-вторых, качественная идея должна быть работоспособной, чтобы ее можно было внедрить в организацию и принять требуемые заинтересованные стороны. В-третьих, он должен быть достаточно конкретным с точки зрения ясности и полноты, а также делать явными последствия реализации идеи. В то время как качественная идея не обязательно должна быть редкой или необычной, но может быть и стандартным решением известной проблемы, но для того, чтобы быть новой, идея должна удовлетворять требованиям оригинальности и парадигмальности. Оригинальная идея — это редкое или необычное решение проблемы, зависящее от восприятия оценщика идей или на фоне общей совокупности идей. Связанность с парадигмой концептуализируется как введение новых элементов в контекст проблемы, изменение отношений между элементами проблемы или и то, и другое. Мы утверждаем, что богатство, с которым творческие идеи передаются другим на ESN, определяет сложные дискуссии на платформе и вероятность ее превращения в инновации. Этот аргумент основан на десятилетиях исследований медийного богатства и медийной синхронности. На фоне обилия инфотипов для анализа текстовых свойств важным свойством мы выделяем богатство представления идеи. Под этим мы подразумеваем степень, в которой сообщение использует возможности представления текста в ESN, например, путем включения видео, URL-адресов, лайков или другого электронного контента, что ограничено богатством ESN как средства коммуникации. Поскольку «богатые представления могут лучше передавать информацию, особенно невербальные сообщения, мы предполагаем, что чем больше идея поддерживается мультимедийными средствами в ее представлении, тем легче ее понять другим пользователям. Таким образом, вложения поддерживают описание идеи, добавляя дополнительную информацию в понятной форме. Что касается размеров контента и характеристик пользователя, мы формулируем следующее предложение: Предложение 1: Характеристики контента будут зависеть от власти пользователя (создателя или участника), положения и уровня участия в ESN. Для изучения предлагаемой модели исследования требуется доступ к организационному сайту, где (а) инновации являются стратегическим императивом на всех уровнях организации, то есть где сотрудников активно и постоянно поощряют вносить свой вклад в инновации, (b) существуют инновационные процессы, которые определяют разработку продуктов, услуг или процессов от первоначальной идеи, и (c) используются технологии ESN, предпочтительно специально для поддержки инновационной цели. У нас есть доступ к 20 ведущим розничным организациям мира, которые соответствуют этим критериям. Организации розничной торговли, как правило, испытывают неизбежную потребность в инновациях из-за потенциала информационных технологий, способных разрушить традиционную бизнес-модель и процессы управления инновациями, и организация также является активным пользователем технологии ESN. На платформе активно работают более 14 000 пользователей, которые с июля 2011 года разместили более 50 000 сообщений в более чем 500 тематических группах. Важно отметить, что организация, занимающаяся конкретным делом, создала специальную тематическую группу на своей платформе ESN, специально создан для обмена и обсуждения вопросов инноваций. В рамках этой группы с ноября 2011 г. по март 2013 г. 97 активных пользователей сделали 489 сообщений и комментариев. Всего к этой группе имеют доступ 857 зарегистрированных пользователей, и она открыта для доступа для всех пользователей ESN в сети. В данном случае мы разрабатываем смешанную стратегию для проверки нашей исследовательской модели. Стратегии смешанного метода особенно подходят для нашего исследования, потому что использование качественных интервью относительно прогресса инновационной идеи, объяснений и подробных описаний новаторов о том, как и почему идея достигла этой стадии, обогащают выводы количественных данных и тем самым дополняют результаты. . В частности, мы поступаем следующим образом. Во-первых, мы извлекли данные о потоке контента на платформе ESN за период в 16 месяцев (июль 2021 г. — март 2023 г.). Эти данные включают в себя postID, threadID, groupID и groupName, senderID, -Type, -Name, сообщение, URL-адрес, вложения, а также дату создания и удаления. Во-вторых, мы закодируем эти данные в соответствии с нашей исследовательской моделью. В частности, мы будем кодировать идеи по их богатству, новизне и качеству, а каждый поток контента — по его типу и богатству. В-третьих, мы будем собирать и классифицировать данные об иерархическом положении пользователя в сети на основе структуры организации. В-четвертых, для оценки зависимой переменной прогресса инновационной идеи будет проведен опрос, в котором пользователям ESN будет предложено классифицировать уровень успеха опубликованной ими инновационной идеи. Кроме того, после классификации инновационных идей в отношении уровня их реализации в организации будут проводиться интервью для обоснования каждого прогресса и выявления дополнительной контекстуальной информации. 2.3 Выработка рекомендаций по управлению информационной политикой с целью повышения стоимости компании 1. Общее планирование Структура управления информацией правительства является полезной отправной точкой при внедрении управления информацией. Необходимо использования фреймворка, чтобы: Стратегическое планирование и управление записями и информацией как активом и средством цифровой трансформации Обзор текущих бизнес-операций, инициатив, приоритетов, сильных сторон и проблем Обеспечение доступ к информации и обмен ею между правительством и сообществом. 2. Сотрудничество Сотрудничество со всеми бизнес-подразделениями, включая управление, соответствие, управление рисками, ИКТ и юридические вопросы. Рассмотрение их информационные потребности и стратегическое планирование для краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных целей. Признание потребности внешних заинтересованных сторон, включая другие государственные организации, клиентов и сообщество. Рассмотреть возможность: Какие записи нужно создавать, сохранять, управлять и делать доступными? Какие данные и информация нужны для поддержки деятельности? Какие данные и информацию необходимо произвести или сделать доступными? Как пользователи и клиенты могут получить доступ к необходимой информации? Легко ли его идентифицировать и получить? Отвечает ли он потребностям пользователей и клиентов? Он используется и управляется в соответствии с нормативными требованиями и ожиданиями сообщества? 3. Приминение подход к управлению информацией Управление информацией создает среду, в которой: Политики разрабатываются и внедряются для руководства и контроля того, как данные, записи и информация создаются, фиксируются, управляются, защищаются, используются и/или доступны. Роли и обязанности по управлению информацией распределяются Стратегия и цели управления информацией устанавливаются/определяются количественно, измеряются, контролируются и проверяются Многопрофильные группы работают вместе, чтобы определить наилучший план действий для решения проблем с записями и информацией. Наличие бизнес-процессов и процедур для реализации политик управления записями и информацией Выявляются и приоритизируются записи и процессы с высокой ценностью и высоким риском. Ресурсы могут быть мобилизованы для направления приемлемых действий или решений Требования к учету и информации рассматриваются как единое целое. 4. Риск-ориентированный подход Необходимо распознать все аспекты риска. Необходимо просмотреть реестры рисков, планы обеспечения непрерывности бизнеса, реестры информационных активов и т. д., чтобы установить и оценить информационный риск. Определить области бизнеса с высоким риском/высокой ценностью, включая системы, записи, информацию и данные. Государственные учреждения должны гарантировать, что затраты, связанные со снижением информационных рисков в инфраструктуре ИКТ, оправданы и сопоставимы со стоимостью записей и информации. 5. Внедрить подходы к управлению записями и информацией, разработанные специально для служб и систем. Чтобы обеспечить эффективное обслуживание и проектирование системы, необходимо учитывать: Определение требований к записям в качестве свидетельства транзакций между вашей организацией и заинтересованными сторонами Определение требований к жизненному циклу информации Знать требования спецификации для закупка техническое обслуживание защита информации (обеспечение того, чтобы записи и информация не могли быть изменены или подделаны) мониторинг хранилище миграция предотвращение удаления до авторизации длительное сохранение. Это даст дополнительные возможности для улучшения бизнеса и технологий. Заключение Понятие нематериальных активов используется в различных сферах (бухгалтерский, налоговый учет, юриспруденция, маркетинг и др.). С законодательной точки зрения к нематериальным активам относятся объекты интеллектуальной собственности. С точки зрения налогового учета нематериальные активы – это результат интеллектуальной деятельности, приобретенный и/или созданный налогоплательщиком, производство продукта (выполнения работы, оказания, услуги) или репутация, уважение, деловая репутация, в течение длительного времени в течение управленческие потребности организации как известность. Для целей бухгалтерского учета нематериальные активы классифицируются по правовым нормам как права, отвечающие двум критериям: Длительное использование от 1 года и более. Получать доход в процессе их использования. Все нематериальные активы можно разделить на две категории: идентифицируемые нематериальные активы и деловая репутация (гудвил). В маркетинговой деятельности нематериальный актив компании называется деловой репутацией. Согласно Методическим рекомендациям по проведению репутационных аудитов, утвержденным Комитетом РАСО по исследованиям в области коммуникаций. Репутация, разработанная IFORS в 2012 году, — это «восприятие и отношение к компании ее целевых пользователей». Список использованных источников 1. Федеральный Закон от 13.03.2006 №38-ФЗ «О рекламе» // Собрание законодательства РФ. 2006. № 12. Ст. 1232. 2. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 N 117-ФЗ. Часть вторая Глава 25 ст. 257//Собрание законодательства РФ, 07.08.2000, N 32, ст. 3340. 3. Приказ Минфина РФ от 27.12.2007 N 153н (ред. от 24.12.2020) «Об утверждении Положения по бухгалтерскому учету «Учет нематериальных активов» (ПБУ 14/2007)» //Российская газета, N 22, 02.02.2022. 4. Блажнов, Е.А. Паблик рилейшнз. Учебное пособие для деловых людей / Е.А. Блажнов. М: ИМА-пресс, 2021. - 152 с. 5. Бланк И.А. Финансовый менеджмент. Учебный курс. К.: Эльга, Ника-Центр, 2020. - 448 с. 6. Гавра Д.П. Феномен имиджа: сущность и основные характеристики // Капитал страны, 01.07.2021. 7. Гусаров Ю.В. Менеджмент рекламы: Учеб. пособие. М,: ЗАО «Издательство «Экономика». 2020. - 527 с. 8. Дайан А., Ланкар Р., Худокормов А.Д. Академия рынка: маркетинг. - М.: Экономика, 2021. - 519 с. 9. Данилов В. Психология цвета в дизайне сайтов. URL: http://vyacheslavdanilov.ru/(дата обращения 03.12.2021). 10. Каздым А. Фирменный стиль - имидж компании // Мастер продаж. 2021. №4. С. 25 - 27. 11. Клифтон Р., Симмонз Д. Бренды и брендинг. - М.: Бизнес, 2022. - 138с. 12. Котлер Ф., Рейн И., Хэмлин М. Брендинг. М.: Гребенникова НД, 2022.- 392 с. 13. Лунева Е.А., Малыгина А.А. Атрибутивная концепция и процесс разработки стратегии позиционирования имиджа компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2020. - №1. С.34-41. 14. Пономарева А. М. Основы рекламной деятельности: организация, планирование, оценка эффективности: учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика: ИНФРА-М, 2020. - 176 с. 15. Рейли Р., Швайс Р. Оценка нематериальных активов Пер. с англ. М.: Квинто-консалтинг, 2021. - 792с. 16. Репутационный аудит. Методические рекомендации по проведению. URL: http://www.raso.ru/opisanie_metodiki (дата обращения 12.04.2022) 17. Руководство GRI по отчетности (Global Reporting Initiative)//Экономика России: ХХI век, 2021. № 20. URL : http://www.ruseconomy.ru/( дата обращения 23.03.2011). 18. Саакова Л.В. Гавришин К.В. Управление корпоративной репутацией на основе парадигмы устойчивого развития //Проблемы современной экономики. Выпуск № 2 / 2021 Научная библиотека КиберЛенинка URL : http://cyberleninka.ru/ (дата обращения 12.03.2022). 19. Старов С.А. Управление брендами: Учебник. - Спб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2022. - 500 с. 20. Чумиков А. Н. Реклама и связи с общественностью. Имидж, репутация, бренд. М. : Аспект Пресс, 2022. - 160 с. 21. Шарков Ф. И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: Учебное пособие. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»; 2020. -- 272 с 22. Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг. - М.: Дашков и Ко, 2021. - 330 с. |