пример технического задания. Техническое задание (3). 1. 1Полное наименование работ 3 2Сокращенное наименование работ 4

• Название: 1. 1Полное наименование работ 3 2Сокращенное наименование работ 4
• Анкор: пример технического задания
• Дата: 03.09.2021
• Размер: 1.97 Mb.
• Имя файла: Техническое задание (3).docx
• Тип: Документы; #229137
• страница: 9 из 25

Общие принципы развития системы

При развитии Системы необходимо руководствоваться принципами системности, развития (открытости), совместимости, стандартизации (унификации) и эффективности:

• 
  Принцип системности. При декомпозиции должны быть установлены такие связи между структурными элементами Системы, которые обеспечивают цельность Системы и взаимодействие Системы с другими системами.
  
• 
  Принцип развития (открытости). Исходя из перспектив развития объекта автоматизации, Система должна развиваться с учетом возможности пополнения и обновления функций и состава Системы без нарушения ее функционирования.
  
• 
  Принцип совместимости. Должны быть реализованы информационные интерфейсы, благодаря которым Система может взаимодействовать с другими системами в соответствии с установленными правилами.
  
• 
  Принцип стандартизации (унификации). Должны быть применены типовые, унифицированные и стандартизованные элементы, проектные решения, пакеты прикладных программ, комплексы, компоненты.
  
• 
  Принцип эффективности. Должно быть достигнуто рентабельное соотношение между затратами на развитие Системы и целевыми эффектами, включая конечные результаты, получаемые в результате автоматизации.
  
• 
  Принцип сервис-ориентированности. Должен быть обеспечен модульный подход к разработке программного обеспечения, основанный на использовании распределенных, слабо связных компонентов, оснащенных стандартизированными интерфейсами для взаимодействия по стандартизированным протоколам.
  

4. Требования к работам

   1. Требования, предъявляемые к составу и содержанию работ по поддержанию работоспособности системы

      1. Требования к работам по поддержанию работоспособности системы в целом

В рамках выполнения работ Подрядчик должен обеспечить бесперебойную работу Системы на протяжении всего периода выполнения работ в режиме, указанном в Приложении А к ТЗ.

Время недоступности Системы не должно превышать значений, указанных в Приложении А к ТЗ.

Перечень аппаратного и программного обеспечения Системы, используемого на момент начала работ, приведен в Приложении Б к ТЗ. На протяжении всего периода выполнения работ Подрядчик должен обеспечить:

• 
  консультационную поддержку;
  
• 
  сохранность баз данных всех программных модулей и структурных разделов Системы;
  
• 
  функционирование всего программного обеспечения Системы;
  
• 
  возможность возврата в предыдущее стабильное состояние в случае неуспешной попытки внесения изменений в Систему (обновлений, настроек, установки программных дополнений и других работ, направленных на обеспечение качественной бесперебойной работы Системы);
  
• 
  возможность полного восстановления Системы из резервной копии в случае сбоя.
  

1. Показатели назначения работ

Работы по поддержанию работоспособности Системы должны выполняться Подрядчиком в соответствии со следующими условиями:

• 
  работы должны выполняться на русском языке;
  
• 
  требования к режимам и результатам выполнения работ приведены в Приложении А к ТЗ и в п.4.1.2 ТЗ;
  
• 
  работы должны выполняться в текущей версии Системы.
  

2. Требования к порядку и режиму выполнения работ

Работы по сопровождению Системы должны выполняться в соответствии с порядком и требованиями на выполнение каждой конкретной работы, приведенными в ТЗ, а также Регламентом выполнения работ и входящих в его состав инструкций.

В целях недопущения остановки работы Системы в период интенсивной работы с ней Пользователя (Функционального заказчика), по согласованию Сторон, отдельные работы могут выполняться в нерабочее время Заказчика и (или) Пользователя (Функционального заказчика).

Проведение работ специалистами Подрядчика должно быть согласовано с Заказчиком, зафиксировано в СМКСС и должно сопровождаться обязательным информированием специалистов Сторон в соответствии с пунктом 4.1.1.4 ТЗ. Соответствующие типы работ должны быть определены в Регламенте выполнения работ, актуализируемом в рамках Подготовительного этапа.

3. Требования к защите информации от несанкционированного доступа при выполнении работ по поддержанию работоспособности

Подрядчик обязан получить необходимые атрибуты доступа к Системе. Атрибуты доступа предоставляются Заказчиком на подготовительном этапе, а также (при необходимости актуализации) за один рабочий день до срока начала работ по поддержанию работоспособности Системы после получения соответствующего запроса от Подрядчика в рабочем порядке по электронной почте. После принятия атрибутов доступа Подрядчик в течение 1 (одного) рабочего дня обязан произвести изменение атрибутов доступа, после чего передать актуальные данные в документе «Протокол передачи прав и уровней доступа» Заказчику в составе отчетной документации. Применяемые меры обеспечения информационной безопасности должны обеспечивать минимизацию рисков, связанных с возможным нарушением конфиденциальности, целостности и доступности информации, содержащейся в Системе. Они включают практические правила управления безопасностью (организационно–административные, программные, физические меры защиты), в том числе:

• 
  управление доступом к Системе, информационным ресурсам Системы и резервным копиям;
  
• 
  предотвращение несанкционированного доступа извне;
  
• 
  организация защиты данных средствами резервного копирования и санкционированного восстановления, дублирования копий и организации их хранения;
  
• 
  мониторинг и устранение уязвимостей в Системе.
  

Информация, предоставляемая Подрядчику с целью выполнения работ, является конфиденциальной и может передаваться третьим лицам для обеспечения качества работ только с письменного разрешения Заказчика. Допускается передача информации соисполнителям, привлекаемым Подрядчиком для выполнения работ, уведомление о привлечении которых направлено Подрядчиком и получено Заказчиком в соответствии с условиями Контракта.

1. Учетные записи пользователей системы

Подрядчик должен осуществлять управление доступом к ППО путем разграничения прав доступа и ведения реестра пользователей Системы, обладающих правами. Доступ к Системе должен быть персонализирован (конкретный логин соответствует конкретному пользователю Системы), если иное не предусмотрено Регламентом выполнения работ.

Выдача и изъятие прав и атрибутов доступа к Системе осуществляется в соответствии с пунктом 4.1.2.6.3 ТЗ.

Проверка прав и атрибутов доступа должна проводиться Подрядчиком согласно Графику ППР. В рамках выполнения плановых работ Подрядчик должен предусмотреть мониторинг активности пользователей Системы с целью выявления и блокировки неактивных учетных записей.

Подрядчик должен обеспечить возможность сохранности учетных записей пользователей Системы, в т.ч. заблокированных, в течение Основного этапа Контракта. Подробные требования к управлению учетными записями определяются Регламентом выполнения работ, актуализируемом в рамках Подготовительного этапа Контракта.

4. Требования к информационному сопровождению выполняемых работ

Под информационным сопровождением выполняемых работ понимается информирование Заказчика о ходе выполняемых работ в случае возникновения нештатных ситуаций и организация взаимодействия с представителями Разработчика, смежными СТП и пр. с использованием наиболее приемлемых каналов коммуникаций с целью решения приоритетных вопросов.

Требования к информационному взаимодействию определяются в Регламенте выполнения работ, актуализируемом в рамках Подготовительного этапа Контракта.

При выполнении работ по поддержанию работоспособности Системы Подрядчик обязан обеспечить информирование представителей Заказчика и специалистов смежных систем (при необходимости) о подготовке, ходе проведения и успешности проведения работ в соответствии с планом (или отклонении от согласованного плана), их результатах, при каждом переходе к следующему шагу и/или возвращению к предыдущему состоянию, путем направления первоначального плана с указанием статуса работ (начато выполнение, в работе, завершена, успешно/неуспешно).

Информирование осуществляется Подрядчиком посредством электронной почты и СМКСС. О любых изменениях в контактной информации ответственных лиц Стороны должны уведомить друг друга в течение 1 (одного) рабочего дня с момента возникновения таких изменений.

Подрядчик обязан соблюдать порядок информирования, указанный в Регламенте выполнения работ.

В случае обнаружения Подрядчиком сбоев в работе Системы, он должен оповестить о произошедшем ответственных лиц со стороны Заказчика и Пользователя (Функционального заказчика) не позднее 15 (пятнадцати) минут после обнаружения сбоя, зарегистрировать событие/сбой в СМКСС в соответствии со сроками, указанными в Приложении А к ТЗ, и приступить к его устранению.

5. Требования к порядку обработки запросов на выполнение работ

При выполнении работ по поддержанию работоспособности Системы Подрядчик обрабатывает все поступившие к нему запросы на выполнение работ, сформированные как в ручном режиме (эл. почта, тел. звонок, запросы от СТП смежных систем в СМКСС), так и в автоматическом режиме (система мониторинга).

В зоне ответственности Подрядчика находится обработка всех поступивших к нему запросов, взаимодействие с иными линиями поддержки по разрешению поступивших запросов и организация техподдержки Заказчика.

Подрядчик обязан:

• 
  постоянно контролировать сроки, указанные в Приложении А к ТЗ, отведенные для разрешения запроса;
  
• 
  производить оповещение ответственных специалистов Заказчика в соответствии с Регламентом выполнения работ;
  
• 
  следить за актуальностью классификатора СМКСС в своей зоне ответственности.
  

6. Требования к численности и квалификации персонала по поддержанию работоспособности системы и режиму его работы

Численность персонала и необходимый уровень квалификации определяется Подрядчиком таким образом, чтобы обеспечить выполнение требований ТЗ при выполнении каждой из работ по поддержанию работоспособности Системы. В случае неоднократного нарушения требований ТЗ Подрядчиком при выполнении той или иной работы, Заказчик вправе осуществить проверку подготовленности персонала Подрядчика для сопровождения Системы.

Заказчик вправе запросить заверенные копии документов, подтверждающих квалификацию персонала, в том числе дипломов, протоколов обучения, и провести проверку соответствия заявленных в них сведений фактическим в отношении всех или отдельных сотрудников.

Уведомление о проверке Заказчик направляет Подрядчику не менее чем за 1 (один) рабочий день.

Режим работы персонала должен обеспечить выполнение работ Подрядчиком в соответствии с требованиями к качеству, режиму и периодичности выполнения работ, определенными ТЗ.

7. Требования к безопасности выполнения работ

Обеспечение защиты обслуживаемых электронных информационных ресурсов и объектов от хищения, утраты, уничтожения, искажения и подделки информации при выполнении работ должно осуществляться правовыми, организационными и техническими мерами Подрядчика в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Подрядчик несет ответственность за распространение информации, к которой может получить доступ в рамках выполнения работ по Контракту.

Подрядчик должен привлекать для выполнения работ по поддержанию работоспособности квалифицированных специалистов и выполнять данные работы с соблюдением правил техники безопасности.

8. Требования к используемым материалам и оборудованию

Оборудование, необходимое для выполнения работ, предоставляется Подрядчиком.

Наличие инструментов, оборудования, контрольно-измерительных приборов, материалов, необходимых для выполнения работ по поддержанию работоспособности Системы, обеспечивает Подрядчик.