Этика делового общения. этика 3. 1. Деловая этика и деловой этикет как важнейшие составляющие культуры профессионального сообщества и корпоративной культуры организации
 Скачать 28.07 Kb.
|
|
Вопрос 1. Деловая этика и деловой этикет как важнейшие составляющие культуры профессионального сообщества и корпоративной культуры организации. Деловая этика – это форма прикладной этики, которая рассматривает этические и моральные принципы построения взаимоотношений в деловой среде Деловой этикет – это комплекс правил и требований, регламентирующих поведение человека в профессиональной среде, в том числе в рамках конкретной организации и пр. Деловая этика и деловой этикет касается всех аспектов ведения бизнеса и относится к поведению отдельных лиц внутри организации. Этика делового поведения представляет собой систему индивидуальных поступков и действий, которая взаимосвязана с реализацией и достижением интересов личности. Она состоит из особенностей контактов между партнерами по бизнесу. Корпоративная культура – это модель поведения, которая определяет отношения внутри организации. Корпоративная культура формируется в процессе деятельности компании, разделяется всеми членами коллектива и считается эталонной. Выступая в качестве некой системы ценностей, корпоративная культура определяет совокупность норм и ценностей, традиций и правил поведения, а также принципов, по которым живут и работают сотрудники этой организации. Также следует выделить в корпоративной культуре корпоративный стиль. Корпоративный стиль- это взаимоотношения, которые складываются между сотрудниками в процессе взаимодействия, веру в единство команды, политику ведения диалога и, конечно же, людей, которые разделяют корпоративные ценности компании. Все это в совокупности делает компанию уникальной, позволяет ей выделяться на фоне остальных. Даже если организация крайне мала, то так или иначе она может выделиться за счет корпоративной культуры, ведь ею обладают далеко не все крупные корпорации и всемирно известные бренды. У корпоративной культуры, также как и у делового этикета есть элементы . Их можно представить следующим образом: Видение развития компании – это те направления, в которых компания движется для того, чтобы регулярно совершенствоваться и достигать стратегические цели; Ценности – то, что является для компании основным и наиболее важным; Традиции – история компании, сложившаяся со временем; Нормы поведения – к ним нужно отнести этический кодекс предприятия. Даже если это очень маленькая организация, она все равно определяет внутренние формы и нормы поведения, которым придерживается. Дресс-код, общение между сотрудниками, формы взаимодействия с партнерами и клиентами – все это влияет на нормы поведения и имидж предприятия в целом. Внутри этики существует область, которая может описать основные принципы корпоративной культуры. Универсальные этические принципы лежат в основе современной корпоративной культуры весьма полно сформулированы Л. Хосмером. Среди них: никогда нельзя предпринимать действий, которые не лежат в области долгосрочных интересов. Такой принцип основан на учении древней философии о сочетании интересов различных групп людей между долгосрочными и краткосрочными интересами; нельзя делать того, что является нечестным, закрытым, неистинным. Этот принцип основывается на взглядах Аристотеля и Платона. В современной корпоративной культуре реализуются следующие принципы: компетентность, информативность, профессионализм. В случае принятия непрофессиональных и некомпетентных решений страдают интересы заинтересованных сторон, которые могут нанести ущерб компании и всем участникам корпоративных отношений. Профессионализм подразумевает тот факт, что человек имеет определенные деловые качества и способности, которые необходимы для успешного исполнения собственных профессиональных задач. Информированность означает недопустимость возможности сокрытия какой – либо информации от всех акционеров общества, администрации и пр.; конфиденциальность и профессиональная тайна. Необходимость соблюдения конфиденциальности означает сохранение в тайне информации о законопослушном и добросовестном поведении; если речь идет о некомпетентности или утаивании информации, которая подлежит раскрытию, то важными становятся обязательные правила ее обнародования вплоть до направления информационного потока о противозаконном и неэтичном поведении руководству компании. Также существуют определенные этические правила действий, которые возникают при конфликте интересов, для них характерен особый порядок реализации. Конфликт интересов – это ситуация, в ходе которой формируется личная заинтересованность должностных единиц, что может существенно изменить направленность интересов других членов компании, общества и государства в целом. Конфликт интересов возникает в том случае, если финансовые и индивидуальные интересы директора, менеджера находятся в одном и том же поле. Чтобы режим конфиденциальности был достаточно строгим и соблюдался всеми членами компании, менеджеры и администрация должны гарантировать заинтересованным лицам, что все работники компании проинструктированы о возможностях сохранения информации. В связи с этим руководство и все сотрудники должны получить четкие инструкции о своих действиях в сферах, где потенциально может возникнуть конфликт интересов или столкновение мнений. Вопрос 2. Понятие, структурные элементы, функции и способы формирования проф. и корпоративной культуры медика. Под корпоративной культурой медицинского работника понимается система ценностей медицинской организации, а также совокупность определенного поведения и способов принятия решений. Корпоративная культура помогает сплотить работников и определить порядок взаимоотношений между ними и пациентами, а ее совершенствование имеет огромное значение для эффективного управления процессами в клинике и поддержания качества медицинских услуг на более высоком уровне. Ценности и алгоритмы поведения сотрудников должны быть едины для всего персонала и закрепляться на практических и тренингах. Важной составляющей корпоративной культуры является имидж. Имидж корпорации - это своеобразная медаль, одна сторона которой представляет собой внутренний образ компании, то есть существующий в сознании членов корпорации, а вторая - ее внешний образ, предназначенный для партнеров, конкурентов, финансово-кредитных организаций налоговой службы и т.п. Для создания имиджа медицинской организации, а также для формирования корпоративной культуры в коллективе, очень важно определить фирменный стиль учреждения. Сюда можно отнести единую форму одежды персонала, дизайн больницы, выполненный в единой цветовой гамме, модель поведения медицинских работников между собой и порядок взаимодействия с пациентами. Все это способствует тому, что у пациентов формируется высокий уровень доверия к организации. Сотрудники же при этом чувствуют себя одной командой и имеют дополнительную мотивацию к своей работе. Элементы корпоративной культуры – это миссия организации, история, цель, традиции, базовые ценности, корпоративная пресса, модель поведения, стиль общения, рекламный слоган. 1. Миссия организации – это причинно-следственная связь между задачами и действиями. Поставленные перед сотрудниками задачи определяют ряд мероприятий, которые направленны на их успешное решение в реальных и конкретных условиях любого медицинского учреждения. Действия врача, в рамках своей компетенции, определяется поставленной задачей и фокусируется на состоянии здоровья пациентов. Применение данного принципа в области медицины способствует повышению эффективности взаимоотношения «врач - пациент», когда основной задачей перед медицинским персоналом ставится улучшение или восстановление здоровья пациента. 2. Традиция любой организации, в том числе и медицинской, является общепринятым образом действий и поступков, которая направлена на сохранение опыта и передающаяся во времени и пространстве. Она включает в себя несколько компонентов, а именно: обычаи, правила и ценности 3. Важной составляющей корпоративной культуры является история организации, запечатленная в корпоративных СМИ, книгах памяти, музеях. 4. Фирменный стиль сотрудников организации – один из источников самовыражения личности и способ заявить о себе. Так же, как и фирменная одежда, дресс-код является неотъемлемым и важным элементом корпоративной культуры. 5. Артефакты – это имидж, дизайн интерьера, инструменты, мебель и приспособления. К основным функциям корпоративной культуры большинство авторов относят: 1. Познавательная – знакомство работника с организацией, его познание и усвоение принципов работы на стадии адаптации. 2. Информационная – передача социального опыта молодым сотрудникам, необходимых знаний для дальнейшей работы. 3. Ценностная – влияние культуры на мировоззрение человека. 4. Регулирующая – сравнение поведения работников с принятыми нормами и принципами в организации. 5. Нормативная – разработка норм, правил правильного поведения в организации. 6. Коммуникативная – взаимопонимание и взаимодействие сотрудников через ценности и другие элементы корпоративной культуры. 7. Образовательная и развивающая – овладение культурой создает дополнительные знания и положительно влияет на ее деятельность. 8. Формирование имиджа фирмы – положительная внешняя сторона фирмы и создание ее образа. Вместе с тем, существуют и другие виды классификации функций корпоративной культуры: создание единого ведения будущего; создание простой и эффективной системы обмена деловой информацией внутри организации; адаптация к внешней среде; поддержания мотивации и лояльности. Построение корпоративной культуры в медицинском учреждении – это трудоемкий процесс, который зависит от численности персонала клиники, и направлен на интенсивное обучение всех сотрудников. Первичной задачей является формулировка ценностей больницы в рамках бизнес-сессий руководителей организации. В последующем проводится серия тренингов по ценностям организации для персонала различного уровня, поскольку успех работы учреждения здравоохранения зависит не только от мастерства врача и применяемой им технологии, но и от качества работы всего персонала. Поэтому необходимо больше внимания уделять корпоративным тренингам по повышению уровня коммуникативных навыков персонала: умению устанавливать и поддерживать контакт с пациентом, грамотно проводить презентацию услуг клиники. На конкурентном рынке именно организационная культура, индивидуальная аура предприятия может стать решающим аргументом для пациента при выборе клиники и доктора. Важнейшим итогом обучения персонала должно стать осмысление важности следования корпоративным ценностям, принятие их. Для этого мы используем различные методы обучения, погружаем участников тренинга в игровую реальность, создаем условия для проживания и проигрывания реальных и метафорических ситуаций. Таким образом, корпоративная культура внедряется максимально естественно, а не насильственно насаждается, как жесткие правила и требования. Ценности буквально вживляются в коллектив, что в свою очередь, влияет на эффективность взаимодействия сотрудников между собой и с пациентами, формирует атмосферу сотрудничества и контакта в медицинской организации. Вопрос 3. Инструменты привития принципов деловой этики, внедрения норм и правил делового этикета (этические кодексы, специализированные лекционные курсы, комитеты по этике, тренинги). В практике деловых отношений для того чтобы этические принципы, нормы, правила и стандарты превратились в реалии деловой жизни, они должны быть включены в процесс принятия решений на всех уровнях управления, а также в практику работы всех сотрудников, т.е. быть частью реальной кадровой политики. В мировой экономике существует семь основных механизмов, посредством которых можно внедрить в практику этические нормы. К ним относятся: 1) этические кодексы; 2) комитеты по этике; 3) тренинг; 4) социальные аудиты; 5) юридические комитеты; 6) службы, рассматривающие претензии граждан по этическим вопросам; 7) изменения в корпоративной структуре. 1. Наиболее часто применяемым механизмом является этический кодекс. Он может быть разработан для компании в целом и содержать общие для всех этические правила. Кодекс может быть также создан для определенных функциональных подразделений, например для отдела закупок, и затрагивать только специфические для данного отдела этические проблемы. Чтобы сделать кодекс эффективным, обычно бывают приняты определенные дисциплинарные меры, направляемые на наказание нарушителей кодекса и поощрение поступков, совершенных в соответствии с правилами этического кодекса. К нему относят: -Профессиональные кодексы регулируют отношения внутри профессионального сообщества, содержат нормы морали, которые регламентируют поведение специалиста в ситуациях, характерных для данной профессии в целом, повышают статус профессионального сообщества в социуме, формируют доверие к представителям данной профессии. -Корпоративные кодексы регламентируют деятельность сотрудников и регулируют решение этических проблем внутри организаций. -Профессиональный этический кодекс Описывает профессиональные этические дилеммы, нормы и стандарты поведения. Характерен для профессионально однородных организаций, адресован всем сотрудникам, использует профессиональный язык и имеет большой объём. -Декларативный этический кодекс Описывает идеологию и общие правила поведения. Характерен для крупных, профессионально неоднородных организаций, адресован всем сотрудникам, изложен на доступном языке и имеет небольшой объём. Реализует в основном функцию развития корпоративной культуры, частично - управленческую. -Развернутый этический кодекс. Описывает политику в отношении ключевых групп. Регламентирует поведение сотрудников. Может содержать идеологическую часть. Характерен для различных, организаций, адресован управляющему составу, использует специальную терминологию и имеет большой объём. Реализует репутационную и управленческую функции. 2. Комитет по этике корпорации имеет определенный набор функций, к которым относятся следующие: • вынесение этических вопросов для обсуждения правлением или топ-менеджерами; • доведение основных требований этического кодекса до сведения менеджеров всех уровней и рядовых сотрудников; • разработка мер, поддерживающих кодекс; • анализ и пересмотр кодекса на основе ежегодных внутрикорпоративных отчетов и в зависимости от изменений внешней среды организации, особенно системы духовных ценностей и мнения общественности; • составление отчетов о деятельности комитета для совета директоров; обеспечение высшего уровня менеджмента консультациями специалистов по этическим вопросам. 3. Тренинг способствует практическому внедрению этических принципов в структуру принятия корпоративных решений. 4. Социальный аудит призван проверить и дать информацию о том, в какой степени действия корпорации соответствуют ожиданиям общества. В основном социальный аудит сводится в настоящее время к тому, чтобы определить, насколько деятельность данной корпорации соответствует государственным нормам по здравоохранению, безопасности или по контролю за загрязнением окружающей среды. 5. Юридический комитет занимается контролем за соблюдением корпорацией всех законов и подзаконных актов по всем направлениям деятельности; часть работы такого комитета касается наблюдения за соответствием действий корпорации законам и подзаконным актам, носящим этический характер: по охране окружающей среды, защите прав человека и т.п. 6. Лишь немногие предприятия имеют специальные службы по урегулированию этических претензий. Обычно сотрудники таких служб рассматривают жалобы и претензии по этическим вопросам, поступившие как со стороны, так и от работающих в данной корпорации. Вопрос 4. Этический кодекс РостГМУ. Статья 1 Этический кодекс обучающихся медицине и фармации (далее – Этический кодекс) – это документ, который следует рассматривать как свод норм и правил, выражающих и упорядочивающих взаимоотношения внутри сообщества обучающихся, студентов, ординаторов, аспирантов и докторантов. Этический кодекс является показателем нравственной зрелости сообщества, способного самостоятельно регламентировать поведение своих членов и призван способствовать его консолидации, повышению престижа и авторитета медицинского и фармацевтического работника в обществе. Этическому кодексу должны добровольно следовать все обучающиеся медицине и фармации, независимо от формы собственности образовательной организации и его подведомственности, этапа обучения и направления подготовки. Его действие распространяется на весь период обучения в образовательной организации при нахождении на ее территории, в структурных подразделениях, клинических базах, а также за их пределами. К Этическому кодексу могут присоединиться любые образовательные организации ведущие подготовку специалистов по медицине и фармации, утвердив его в организации в установленном порядке, на основе широкого публичного обсуждения в коллективах образовательной организации, с учетом мнения обучающихся. В Этический кодекс могут вноситься изменения по мере совершенствования нормативно-правовой базы. Лицо, поступившее на обучение в образовательную организацию, знакомится с положениями Этического кодекса образовательной организации и соблюдает их в процессе своего обучения. Этический кодекс обучающегося образовательной организации публикуется в средствах массовой информации после его принятия, а также размещается в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в каждой образовательной организации Этический кодекс размещается в доступных для ознакомления местах. Положения Этического кодекса могут быть использованы при разрешении возможных этических споров и конфликтов, в установленном порядке. Статья 2 1. Человек является высшей ценностью. Овладение знаниями и навыками по спасению жизни и сохранению здоровья человека, глубокое и серьезное изучение медицины и фармации – обязанность каждого обучающегося. 2. Основными принципами, на которых провозглашается Этический кодекс, являются: Высокая нравственность – совокупность социальных правил и норм поведения, которыми люди руководствуются в своей жизни на основе соблюдения морали, поведения с точки зрения добра и зла, справедливости и несправедливости, способности жить по совести, чести; Медицинская этика – учение о морали и нравственном воспитании личности медицинского работника, основанное на гуманизме, научных знаниях и практических мерах, по распознаванию, лечению и предупреждению болезней, сохранению и укреплению здоровья людей; Медицинская деонтология – совокупность этических норм и правил поведения медицинских работников при выполнении ими своих профессиональных обязанностей; Достоинство – категория этики, означающая особое моральное отношение человека к самому себе и отношение к нему со стороны общества, окружающих, основанное на признании ценности человека как личности; Совесть – выражение способности личности осуществлять нравственный самоконтроль, формировать для себя нравственные обязанности, требовать от себя их выполнения, производить самооценку совершаемых поступков; Высокое звание медицинского работника – традиционно сформированное отношение общества к представителям всех медицинских профессий, как к наиболее грамотным и образованным людям, с высокими морально-нравственными ценностями, готовых к самопожертвованию, осознанно принявших на себя обязанности по борьбе за жизнь и здоровье человека. Статья 3 Поведение обучающегося в образовательной организации и за ее пределами соответствует высокому званию медицинского работника. Взаимоотношения между обучающимися, сотрудниками и преподавателями, обучающимися и администрацией, обучающимися и пациентами основывается на взаимоуважении и сотрудничестве, тактичности и корректности, вежливости и взаимопомощи, высокой требовательности к уровню своих знаний и компетентности. Обучающийся соблюдает принципы высокой нравственности, гуманизма, медицинской этики и деонтологии, толерантности в общении с окружающими. Не допускаются любые формы унижения чести и достоинства, физического и психического насилия над личностью, нецензурная, бранная и сленговая речь в стенах и на территории образовательной организации, на клинических базах, в общежитиях, высказывания, унижающие честь и достоинство других обучающихся, преподавателей и сотрудников, пациентов. Обучающийся стремится к созданию здорового микроклимата в коллективе, не допускает проявлений дискриминации личности по гендерному и социальному признаку. Обучающийся проявляет уважение к обычаям и традициям представителей различных народов, учитывает культурные и иные особенности этнических групп и религиозных конфессий. Обучающийся ведет здоровый образ жизни, разумно организует учебное и досуговое время, занимается физической культурой и является примером для окружающих. Обучающийся осознанно выбирает полный отказ от потребления табака, алкогольных напитков. В общении с младшими и ровесниками активно противостоит распространению вредных привычек, употреблению наркотических препаратов. Обучающийся поддерживает в коллективе атмосферу доброты, дружбы и взаимопомощи, заботится о своих товарищах, помогает студентам младших курсов адаптироваться в студенческой среде. Обучающийся бережно относится к библиотечно-информационным ресурсам образовательной организации, мебели, оборудованию аудиторий, соблюдает чистоту и порядок в учебных комнатах, клиниках, библиотеке, столовой, спортивных залах, общежитиях. Обучающийся поддерживает чистоту на всей территории образовательной организации, принимает участие в ее благоустройстве в соответствии с сезонными графиками. Обучающийся на всей территории и в помещениях образовательной организации соблюдает технику безопасности, правила пожарной безопасности, а в медицинских организациях лечебно-охранительный и противоэпидемиологический режим. Прием пищи осуществляется в специально предназначенных для этого местах. Обучающийся признает необходимой и полезной всякую деятельность, направленную на укрепление системы студенческого самоуправления, развитие студенческой творческой активности (научно- образовательной, спортивной, художественной и т. п.), на повышение корпоративной культуры. Обучающийся не допускает распространения информации антиобщественного содержания, направленной на дестабилизацию установленного в образовательной организации порядка, а также не участвует в несанкционированных собраниях, демонстрациях, митингах, пикетах, акциях и шествиях. Статья 4 Обучающийся имеет аккуратный внешний вид, соответствующий нормам медицинских организаций и режимам в них. Основной формой одежды является белый халат. Ношение чистого медицинского халата или другого вида медицинской одежды (медицинский костюм), медицинской шапочки и сменной обуви является обязательным. Белый халат должен иметь рукав и полы такой длинны, чтобы он полностью закрывал одежду, находящуюся под ним. Допустимой считается длина прикрывающая 2/3 бедра. Этически не одобряется ношение медицинской одежды из прозрачных тканей. Обучающийся имеет аккуратную прическу, длинные волосы должны быть собраны. При входе в здания образовательной организации и на клинические базы обучающийся снимает головной убор, верхнюю одежду сдает в гардероб и приводит себя в надлежащий вид согласно требованиям Этического кодекса. Ношение спортивных костюмов, шорт, коротких юбок, сланцев, а также иной вызывающей одежды — не допускается, так как противоречит нормам врачебной этики и является признаком неуважительного отношения к преподавателям, пациентам и коллегам. В пунктах общественного питания, а также в местах общего пользования, обучающиеся находятся в обычной одежде, без медицинской формы. Этически не одобряется использование косметических средств и парфюмерии с резким запахом, маникюр с наращиванием ногтей, неуместные (крупные) ювелирные изделия и бижутерия, обувь на высоких каблуках. Этически не одобряется явное демонстрирование своей религиозной принадлежности, открытое ношение религиозных знаков и символов. Статья 5 Обучающийся добросовестно осваивает образовательную программу, посещает все занятия и лекции, предусмотренные расписанием в соответствии с учебным планом осваиваемой образовательной программы. На занятиях обучающийся присутствует в медицинской одежде и сменной обуви, соблюдает тишину и порядок, пунктуален и является на занятия вовремя. Обучающийся осознанно не использует посторонние и отвлекающие от учебы предметы (плееры, фотоаппараты, средства связи и др.). Обучающийся знает имя, отчество (при наличии) и фамилию преподавателя, уважительно относится к профессорско- преподавательскому составу, администрации образовательной и медицинской организации, а также к работникам и медицинскому персоналу медицинских и аптечных организаций, на базе которых происходит учебный процесс. Обучающийся обращается к старшему или незнакомому человеку на «Вы» и не допускает фамильярности при общении с преподавателями и сотрудниками организаций. Взаимоотношения между обучающимися и администрацией любой организации основываются на вежливости и корректности взаимоуважении и готовности к взаимопомощи. При встрече обучающийся приветствует преподавателей, сотрудников организаций вставая со стула. Обучающийся уважает честь и достоинство пациента, относится к нему доброжелательно, уважает его права на личную тайну, с пониманием воспринимает озабоченность родных и близких состоянием больного. Самореклама, реклама врачей, лекарственных препаратов, медицинских изделий при общении с больным недопустима. Этически не одобряется фотосъемка с больными или на их фоне, а также фотосъемка и видеосъемка в лечебно-профилактических учреждениях. Этически не одобряется публикация и обсуждение в социальных сетях или иных открытых источниках данных пациентов, фотографий клинических случаев, ставших доступными в процессе обучения, историй болезней и ситуаций, связанных с процессом обучения медицине и фармации. Обучающийся не приемлет для себя и всеми силами борется с такими видами нарушения учебной дисциплины, как: прохождение процедур контроля знаний подставными лицами; использование шпаргалок, технических средств передачи и получения информации в процессе контроля знаний; подделка и подлог документов. Обучающийся не вправе публично ставить под сомнение профессиональную квалификацию лечащего врача или каким-либо иным образом его дискредитировать. Обучающийся учитывает право других обучающихся на собственное мнение и самовыражение. Всячески поощряется научная работа, помощь кафедрам, работа по сохранению историко-медицинского наследия, работа в музеях истории медицины, участие в волонтерской деятельности, работа по совместительству в лечебно-профилактических и детских учреждениях, участие в дискуссиях по научным и клиническим вопросам на занятиях, конференциях и симпозиумах, проходящих в обстановке высокой требовательности и академичности. |