1 Характеристика гау мфц 4 2 Специфика принятия решений в гау мфц 9
 Скачать 89.02 Kb.
|
2 Специфика принятия решений в ГАУ «МФЦ»Государственные и муниципальные услуги в МФЦ предоставляются следующими способами: Прием и выдача документов осуществляются сотрудниками МФЦ. Для исполнения документ передается в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации, орган местного самоуправления и (или) организацию, участвующую в предоставлении государственных и муниципальных услуг. Прием, обработка и выдача документов (информации) осуществляются в МФЦ сотрудниками территориального органа федерального органа исполнительной власти, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органа местного самоуправления и | или) организации, участвующей в предоставлении государственных (муниципальных) услуг, для обеспечения деятельности которых, организуются специальные рабочие места. Предоставление государственных и муниципальных услуг по информированию, приему и выдаче документов включает в себя следующие административные процедуры: Информирование, прием, регистрация документов, выдача заявителю расписки в получении документов с указанием их наименования, количества, порядкового номера, даты получения документов, ФИО, должности и подписи сотрудника. Основными требованиями к порядку информирования заявителей о предоставлении государственных и муниципальных услуг являются: достоверность предоставляемой информации, четкость в изложении информации, полнота информирования. Передача документов в уполномоченный орган осуществляется по реестру. Передача конечного результата соответствующей услуги или мотивированного отказа МФЦ осуществляется по реестру. Выдача документов, в том числе своевременно не полученных заявителем, осуществляется в соответствии с условиями соглашения о взаимодействии. Порядок приема документов: Основанием для начала исполнения государственной и (или) муниципальной услуги является личное обращение заявителя (его представителя) с комплектом документов, необходимых для получения соответствующей услуги. Специалист МФЦ, осуществляющий прием документов: - устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет основной документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, проверяет полномочия заявителя, в том числе полномочия представителя действовать от его имени, полномочия представителя юридического лица действовать от имени юридического лица; - проверяет наличие всех необходимых документов, исходя из соответствующего перечня документов, утвержденных административным регламентом и необходимых для оказания соответствующей услуги; - отражает факт начала работ по конкретному делу в АИС МФЦ; - проверяет соответствие представленных документов установленным требованиям, удостоверяясь, что: 1) документы в установленных законодательством случаях нотариально удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон или определенных законодательством должностных лиц; 2) тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения; 3) фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства написаны полностью; 4) в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений; 5) документы не исполнены карандашом; 6) документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание; - проверяет наличие документа, подтверждающего оплату пошлины и другие платежные документы; - сличает представленные экземпляры оригиналов и копий документов (в том числе нотариально удостоверенные) друг с другом. Если представленные копии документов нотариально не заверены, данный специалист, сличив копии документов с их подлинными экземплярами, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов и ставит штамп «копия верна» (если данное административное действие предусмотрено соглашением о взаимодействии); - выдает заявителю результат предоставления соответствующей услуги; - оформляет с использованием АИС МФЦ расписку о приеме документов по остановленной форме; - передает заявителю первый экземпляр расписки, второй - помещает в сформированное дело; - просит заявителя оценить качество предоставления государственных и муниципальных услуг; Заявитель, представивший документы для получения соответствующей услуги, в обязательном порядке информируется специалистами МФЦ: - о сроке завершения оформления документов и порядке их получения; - о возможности отказа в предоставлении государственной или муниципальной услуги; - о необходимости явиться в МФЦ или орган для согласования документов в случаях, установленных административным регламентом предоставления соответствующей услуги. Порядок выдачи результата государственной или муниципальной услуги или мотивированного отказа: Специалист МФЦ. получивший зарегистрированные запрашиваемые заявителем документы или мотивированные отказы проверяет наличие передаваемых органом документов, делает в реестре отметку о принятии и передает принятые документы по реестру з сектор приема и выдачи документов МФЦ. Экземпляр реестра передачи документов для выдачи заявителем хранится в МФЦ. При выдаче документов специалист МФЦ: - устанавливает личность заявителя, наличие соответствующих полномочий на получение результата государственной или муниципальной услуги; - знакомит с перечнем и содержанием выдаваемых документов; - при предоставлении заявителем расписки, выдает запрашиваемые документы или мотивированный отказ; - если за получением результата соответствующей услуги обращается уполномоченное лицо, не указанное в расписке, специалист МФЦ делает копию документа, подтверждающего .то полномочия, и скрепляет её с распиской; - вводит информацию в АИС МФЦ о фактической дате выдачи запрашиваемых документов или мотивированного отказа заявителю. Заявитель вправе отозвать свой запрос о предоставлении соответствующей услуги в любой момент рассмотрения, согласования или подготовки документа уполномоченным органом, обратившись с соответствующим заявлением в МФЦ. В этом случае документы подлежат возврату заявителю в полном объеме, о чем в расписке делается соответствующая отметка. Конфиденциальная информация, поступившая в МФЦ. не подлежит разглашению специалистами МФЦ. Специалисты МФЦ, участвующие в приеме и выдаче документов заявителям. несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность и защиту конфиденциальной информации. - Прием - передача документов в уполномоченный орган, возврат документов из уполномоченного органа осуществляется курьером МФЦ на основании реестра, сформированного с использованием программно-технического комплекса и сканеров штрих-кода либо посредством электронного документооборота. Требования к составу документов, необходимых для оказания государственных и муниципальных услуг. Перечень документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг, устанавливается соответствующими административными регламентами предоставления соответствующих услуг. Заявление на предоставление государственной или муниципальной услуги составляется по установленному образцу и подписывается заявителем, либо представителем заявителя в присутствии сотрудника МФЦ. Документы, подтверждающие полномочия лица действовать от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя принимаются в форме доверенности, оформленной в установленном законом порядке или копии приказа о назначении лица, заверенной печатью юридического лица или выписки из протокола общего собрания о назначении директора, заверенной печатью юридического лица. Заявление на предоставление государственной или муниципальной услуги заполняется от руки или с использованием технических средств (пишущих машинок, компьютеров). Текст заявления, выполненный от руки, должен быть разборчивым. В случае предоставления копий документов, они должны быть заверены в соответствии с требованиями административного регламента соответствующей услуги. Заявление составляется на русском языке. Все представляемые вместе с заявлением документы, выполненные не на русском языке, подлежат переводу на русский язык. Верность перевода либо подлинность подписи переводчика должна быть удостоверена нотариальной записью. Документы, выданные компетентным органом иностранного государства, для признания их действительными в Российской Федерации, должны быть легализованы либо на них должен быть проставлен апостиль, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации. В случае, если заявитель не может подписать заявление в силу неграмотности или физических недостатков, заявление по просьбе заявителя может быть подписано другим лицом, подлинность подписи которого должна быть удостоверена нотариальной записью. Получение консультаций (справок) о предоставлении государственных и муниципальных услуг в МФЦ. Консультации предоставляются при личном обращении, посредством Интернет- сайта, электронной почты или по телефону. Консультации (справки) о предоставлении государственной или муниципальной услуги оказываются специалистами центра телефонного обслуживания МФЦ по номеру телефона (3532) 480-480, а также специалистами, специально выделенными для предоставления консультаций и располагающихся в залах МФЦ. Консультации предоставляются по следующим вопросам: 1) перечень документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги, комплектность представленных документов, порядок организации межведомственного информационного взаимодействия при рассмотрении запроса о предоставлении услуги; 2) размер платы за предоставление соответствующей услуги; 3) порядок и способы предварительной записи для подачи документов на предоставление соответствующих услуг; 4) порядок и способы получения заявителем информации по вопросам предоставления услуг; 5) график работы МФЦ, график приема заявителей; 6) месторасположение и график работы окон (кабинетов) приема, выдачи документов, окон (кабинетов) консультирования заявителей; 7) время ожидания в очереди на прием документов и получение результата соответствующей услуги; 8) сроки предоставления соответствующей услуги; 9) порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления соответствующей услуги, включая информацию о номерах телефонов уполномоченных должностных лиц и (или) адресе официального сайта вышестоящего органа, осуществляющего контроль за деятельностью органа кадастрового учета, в сети Интернет; 10) порядок получения книги жалоб и предложений по вопросам организации приема заявителей. Специалист, осуществляющий консультацию, ведет прием в отведенном для консультирования окне (кабинете, за стойкой консультанта), отдельно от окон (кабинетов), в которых осуществляется прием документов на предоставление соответствующей услуги. Информация о фамилии, имени, отчестве (последнее - при наличии) и должности специалиста, осуществляющего консультацию, должна быть размещена на личной идентификационной карточке (бэйдже) либо на информационной табличке на рабочем месте. Специалист, осуществляющий консультацию, не осуществляет прием запросов и документов на предоставление государственной или муниципальной услуги. Специалист, осуществляющий консультацию, по просьбе заявителя о предварительном просмотре представляемых документов обязан просмотреть их и при наличии несоответствия документов перечню необходимых документов обратить внимание заявителя на такое несоответствие, дать рекомендации о возможности их устранения. |