1 Характеристика гау мфц 4 2 Специфика принятия решений в гау мфц 9
 Скачать 89.02 Kb.
|
3 Информационные системы в ГАУ «МФЦ»МФЦ осуществляет информирование заявителей посредством размещения информации на официальном сайте МФЦ, через центр телефонного обслуживания МФЦ по телефону (3532) 480-480, по электронной почте: mail@orenmfc.ru, при личном обращении заявителя в МФЦ специалистом - консультантом, на вывеске перед входом в помещения МФЦ. на информационных стендах в МФЦ, публикации в средствах массовой информации, издания информационных раздаточных материалов (брошюр, буклетов, календарей и др.). Информационные стенды уполномоченного МФЦ и иных МФЦ размещаются на видном, доступном месте и призваны обеспечить каждого заявителя исчерпывающей информацией о предоставлении государственных и муниципальных услуг. Оформление информационных листов осуществляется удобным для чтения шрифтом - Times New Roman, формат листа - А4, текст - прописные буквы. Тексты материалов должны быть напечатаны без исправлений, наиболее важные места выделены жирным шрифтом. В случае оформления информационных материалов в виде образцов заполнения заявлений на получение государственной или муниципальной услуги, образцов заявлений, перечней документов требования к размеру шрифта и формату листа могут быть снижены. В помещениях уполномоченного МФЦ и иных МФЦ сектор информирования и ожидания включает в себя: - информационные стенды, содержащие актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения государственных и муниципальных услуг, в том числе: - перечень государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано в многофункциональном центре; - сроки предоставления государственных и муниципальных услуг; - размеры государственной пошлины и иных платежей, уплачиваемых заявителем при получении государственных и муниципальных услуг, порядок их уплаты; - информацию о дополнительных (сопутствующих) услугах, а также об услугах, необходимых и обязательных для предоставления государственных и муниципальных услуг, размерах и порядке их оплаты; - порядок обжалования действий (бездействия), а также решений органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, государственных и муниципальных центров, работников многофункциональных центров; - информацию о предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности должностных лиц органов, предоставляющих государственные услуги, работников многофункционального центра, работников организаций, привлекаемых к реализации функций многофункционального центра (далее - привлекаемые организации) в соответствии с частью 1.1. статьи 16 Федерального закона от 27 июля 2010г.№ 210-ФЗ и положениями пунктов 29-31 Правил за нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг; - информацию о порядке возмещения вреда, причиненного заявителю в результате ненадлежащего использования либо неисполнения многофункциональным центром или его работниками, а также привлекаемыми организациями или их работниками обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации; - режим работы и адреса иных многофункциональных центров и привлекаемых организаций, находящихся на территории субъекта Российской Федерации; - иную информацию, необходимую для получения государственной и муниципальной услуги. Уполномоченный многофункциональный центр обеспечивает размещение в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» следующей информации: а) графическое изображение карты субъекта Российской Федерации с указанием расположения действующих и планируемых к открытию многофункциональных центров и привлекаемых организаций в муниципальных образованиях; б) реестр заключенных соглашений о взаимодействии, договоров с многофункциональными центрами, привлекаемыми организациями: в) информация о многофункциональных центрах (адрес, фамилия, имя, отчество руководителя, график работы, площадь, количество окон, общее количество предоставляемых г: сударственных и муниципальных услуг, сведения об иных услугах); г) перечень предоставляемых государственных и муниципальных услуг (за отчетный период) в многофункциональных центрах, привлекаемых организациях; д) сведения, указанные в пункте «а» пункта 8 Правил; е) иные сведения. Уполномоченный МФЦ и иные МФЦ своевременно обеспечивают актуализацию документов, представленных на информационных стендах. Лицами, ответственными за индивидуальное устное информирование лично или по телефону, являются сотрудники уполномоченного МФЦ и иных МФЦ. Специалист, осуществляющий консультирование (посредством телефона или лично) по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, должен корректно и внимательно относиться к заявителям. При консультировании по телефону специалист должен назвать свою фамилию и имя, должность, а затем в вежливой форме чётко и подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам. Если специалист не может ответить на вопрос самостоятельно, телефонный звонок может быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо МФЦ. Если подготовка ответа требует продолжительного времени, специалист может предложить заявителю обратиться письменно, либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для получения информации. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты, в рамках своей компетенции, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций. Рекомендуемое время для телефонного разговора не более 10 минут, личного устного информирования - не более 20 минут. При направлении заявителем обращения в электронном виде на адрес электронной почты уполномоченного МФЦ или иных МФЦ, по вопросам, входящим в компетенцию МФЦ, ответ на данное обращение осуществляется в форме направления электронного письма на адрес электронной почты заявителя или посредством почтового отправления. Письменный ответ должен содержать четкие ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, должность и подпись уполномоченного лица. Ответ на обращение направляется заявителю, согласно Федеральному закону от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». При направлении заявителем обращения в электронном виде на адрес электронной почты уполномоченного МФЦ и иных МФЦ, по вопросам, относящимся к компетенции органа или организации, предоставляющих услуги через МФЦ, уполномоченное лицо в день получения такого обращения, направляет поступившее обращение в электронном виде на адрес электронной почты соответствующего органа или организации. Заявителю направляется мотивированный ответ о передаче его обращения для рассмотрения по принадлежности. Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг использует несколько информационных систем. АИС «МФЦ» - это программный комплекс, позволяющий автоматизировать основные административно-управленческие процессы, происходящие в рамках МФЦ, и обеспечить эффективную информационную поддержку его деятельности. АИС «МФЦ» реализует ролевой подход к процессу предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнению административных процессов, имеет возможность создавать неограниченное количество ролей с возможностью делегирования и объединения полномочий отдельных ролей, либо назначения независимых от ролей полномочий, расширяющих доступный оператору функционал Системы. Реализация ролевого подхода заключается в распределении процесса организации предоставления государственных и муниципальных услуг между несколькими операторами в заданной ролевой модели. |