практика (1). 1 Характеристика компании
 Скачать 63.88 Kb.
|
|
1 Характеристика компании Компания «Машинари Прим» с 2014 года осуществляет поставку и продажу запасных частей, спецтехники и оборудования на российский рынок. Предоставляет широкий ассортимент запасных частей, агрегатов и оборудования из Азии и Европы. Миссия компании – создать максимально эффективные условия для реализации проектов клиентов за счёт поставок оптимального оборудования, полного спектра услуг, грамотной технической, консультативной и юридической поддержки. Главная цель компании – создать максимальные условия для поиска и предоставления клиентам информации по всем направлениям, обеспечить клиентов полным спектром услуг и техникой. Приоритеты ООО «Машинари Прим»: - компания заинтересована в долговременных отношениях с клиентами, гарантирует внимательное отношение к запросам и индивидуальный подход в работе. Заботится о том, чтобы каждый клиент остался доволен полученным результатом, который является общим успехом! - поиск и подбор оборудования и запчастей. Благодаря профессионализму компании они готовы взяться даже за самые сложные и оригинальные заказы. При отсутствии каталожных номеров, помогут подобрать необходимые запасные части и оборудование. Также могут подобрать аналоговые запасные части и оборудование. Компания «Машинари Прим» поставляет: - буровые установки; - буровой инструмент ; - гидроперфораторы; - дробильное и горнообрабатывающее оборудование; - двигатели в сборе и запчасти к ним; - плиты, клинья и футеровка на дробилки; - компрессоры. Преимущества данной компании: - гарантия качества и соблюдение сроков; - берёт на себя обязательства по контролю выполнения заказа на каждом этапе: от подбора техники до её транспортировки. Благодаря этому компания может гарантировать соответствие спецтехники, которую продает, заявленным на нее техническим характеристикам. Говоря об организационной структуре, имеют в виду концептуальную схему, вокруг которой организуется группа людей, основу, на которой держатся все функции. Организационная структура предприятия — это руководство для пользования, которое объясняет, как организация выстроена и как она работает. Если говорить конкретнее, то организационная структура описывает, как в компании принимаются решения и кто является ее лидером. Организационная структура любой организации будет зависеть от того, кто является ее участниками, какие задачи она решает и как далеко организация зашла в своем развитии. Независимо от того, какая организационная структура, три элемента всегда будут присутствовать в ней: - управление. Конкретный человек или группа людей, которые принимают решения в организации; -правила, по которым работает организация. Многие из этих правил могут быть заявлены явно, в то время как другие могут быть скрытыми, но при этом не менее обязательными для исполнения; - распределение труда. Распределение труда может быть формальным или неформальным, временным или постоянным, но в каждой организации непременно будет определенный тип распределения труда. Эти структуры основаны на функциональном подразделении и отделах. Они характеризуются тем, что на верхнем уровне сосредоточены полномочия стратегических и оперативных задач. Организационная структура ООО «Машинари Прим» представлена на рисунке 1.  Рисунок 1 – организационная структура ООО «Машинари Прим» 2 Управление логистическими процессами в закупках, производстве и распределении 2.1 Процесс организации снабжения и управления снабжением на уровне логистической системы Процесс снабжения -это совокупность операций, обеспечивающих предприятие необходимыми предметами и средствами труда. Основная задача предприятия по организации снабжения - своевременное бесперебойное и комплексное снабжение производства всеми необходимыми материальными ресурсами при минимальных издержках управления запасами. Обеспечение производств сырьем, материалами, покупными полуфабрикатами и готовыми изделиями связано с выполнением таких функций, как закупка, транспортировка, складская перера ботка и другими. Все эти операции планируются, осуществляются, контролируются и регулируются специализированными службами, подразделениями снабжения или специальными сотрудниками (в зависимости от размера предприятия). Функции снабжения: - выявление и изучение источников ресурсов и поставщиков продукции; - определение потребности и расчет количества заказываемой продукции; - решение о заказе; - установление количества и сроков поставок и наблюдение за ними; - управление запасами; - учет и контроль хода выполнения договорных обязательств. Принципы снабжения: - планомерность - завоз продукции на основе плановых графиков завоза; - ритмичность - завоз продукции через относительно одинаковые промежутки времени, что создает оптимальные условия для работы оптовых и розничных торговых предприятий, складов, транспорта и других звеньев цепи поставок; - оперативность - осуществление процесса снабжения продукцией в зависимости от изменения спроса на нее; - экономичность - минимальные затраты рабочего времени, материальных и денежных ресурсов на доставку продукции. Достигается путем эффективного использования транспортных средств, механизации погрузочно-разгрузочных работ, установления оптимальной звенности цепи поставок; - централизация - снабжение потребителей продукцией силами и средствами поставщиков; - технологичность - использование современных технологий закупок и поставок. Различают две формы снабжения: - транзитная форма снабжения - предприятие получает сырье и материалы непосредственно от предприятий, их добывающих, обрабатывающих или производящих; - складская форма снабжения- материальныересурсы предприятие получает с баз и складов снабженческо-сбытовых организаций, оптовых и розничных торговых фирм. В снабженческой деятельности предприятия можно выделить два основных вида функций: внешние и внутренние. Внешние функции снабжения определяют взаимоотношения предприятия с другими предприятиями-поставщиками, оптовыми и розничными торговыми фирмами, транспортными организациями: - поиск возможных поставщиков материальных ресурсов, анализ и выбор наиболее подходящих из них; заключение договоров с поставщиками; - установление рациональных хозяйственных связей по поставкам продукции на предприятие, заключение договоров с потребителями; - выбор средств доставки материальных ресурсов от поставщиков и к потребителям, заключение договоров с транспортными фирмами. Внутренние функции снабжения характеризуют взаимодействие службы снабжения с административными и производственными подразделениями данного предприятия: - планирование материально-технического снабжение на основе баланса материальных ресурсов (плана снабжения); - организация и планирование снабжения средствами и предметами труда производственных подразделений; - лимитирование отпуска материалов со склада; - подготовка материальных ресурсов к производственному потреблению, отпуск и доставка материальных ресурсов со склада на место их потребления; - оперативное регулирование движения материальных ресурсов, контроль над их использованием на предприятии. Разработка программы снабжения - определение вида и количества продукции, закупаемой на различных рынках, а также времени закупки того или иного вида продукции. Задача системы снабжения - обеспечение запланированного уровня обслуживания потребителей с минимальными общими затратами. Требования к системе снабжения: - обеспечение непрерывного потока продукции: обеспечение непрерывного потока сырья, комплектующих и предоставления услуг, необходимых для жизнедеятельности предприятия; - управление запасами: сведение уровня инвестиций, связанных с запасами продукции, и затрат на их поддержание; - поддержание уровня качества обслуживания потребителей; - работа с поставщиками: поиск компетентных поставщиков; - стандартизация: покупка стандартной продукции там, где это возможно; - достижение минимальной общей стоимости обслуживания, процесс закупки требует наличия продукции и обслуживания по наименьшей стоимости; - обеспечение конкурентного преимущества предприятия; - развитие отношений и достижение гармоничных, продуктивных и рабочих отношений с сотрудниками других функциональных подразделений предприятия; - обеспечение снабжения при снижении уровня накладных расходов. Немаловажным критерием снабжения является надёжность. Надежность снабжения - гарантированность обеспечения потребителя необходимой ему продукцией в течение запланированного промежутка времени. Задержка поставки может привести к простою производства, что в свою очередь принесёт значительные убытки. Закупочная логистика - это процесс обеспечения предприятий материальными ресурсами, размещения ресурсов на складах предприятия, их хранения и выдачи в производство. Целью логистики закупок является удовлетворение потребностей производства в материалах с максимально возможной экономической эффективностью. Этапы процесса закупок на предприятии: - определение масштаба проекта (определение объема производства и продаж, оценка величины затрат, параметров бюджета); - формирование плана закупок, предварительная оценка поставщиков. Составляется список всех будущих закупок для проекта, а также график закупок каждого вида продукции; - размещение объявлений о подаче предложений; - оценка предложения; - окончательные переговоры; - составление документации; - поставка и контроль качества; - обсуждение спорных вопросов и гарантийных обязательств. Операции, осуществляемые в рамках функции закупок: - анализ рынка; - изучение тенденций цен и анализ стоимости производства поставщика. Позволяет сделать вывод о том, что покупка совершается при наиболее благоприятных условиях и в самое лучшее время; - получение и оценка предложения поставщика; - выбор поставщика; - согласование стоимости обслуживания и заключение договора; - проверка соответствия закупаемой продукции определенным требованиям или спецификации покупателя; - проведение предварительных переговоров между поставщиком и покупателем; - размещение заказа; - делегирование полномочий и оценка последствий закупочной политики; - установление единой политики в отношениях с поставщиками; - выработка методов учета продукции; - сокращение времени проверки и одобрения спецификации продукции; - ускорение оплаты продукции; - экономия ресурсов предприятия, например, путем консолидации заказов и установления стандартов запаса; - поиск более дешевых заменителей продукции без ущерба для ее потребительских свойств; - отбор, классификация и анализ данных, необходимых для поиска альтернативного вида продукции; - прогноз снабжения, спроса и цен на основные виды закупаемой продукции; - анализ ценности и возможностей поставщика; - разработка новых методов для обработки необходимых данных в целях эффективного функционирования системы закупок. Факторы, влияющие на уровень качества обслуживания в системе закупок предприятия: - скорость выполнения заказа (время от момента отправки заказа до получения продукции); - возможность срочной доставки продукции по специальному заказу; - готовность поставщика принять обратно поставленную продукцию, если в ней обнаружен дефект, и заменить в кратчайший срок качественной продукцией; - обеспечение различных объемов партий отгрузок продукции; - умение выбрать наиболее подходящий вид транспортировки; - наличие эффективно функционирующей службы обслуживания потребителей; - наличие надежно функционирующей распределительно-складской сети; - достаточный уровень запасов продукции; - уровень цен, по которым предоставляется обслуживание потребителям. Методы закупок: - прямые закупки - закупки продукции непосредственно у производителей; - встречные закупки - закупки у поставщиков, одновременно являющихся и потребителями; - лизинг - аренда, например, складского оборудования; - новая закупка - ситуация осуществления закупки предприятием, при которой покупатель совершает покупку данной продукции впервые, может потребовать проведения серьезных исследований; - обычная повторная закупка; - измененная повторная закупка - ситуация осуществления закупки, при которой предприятие-покупатель изменяет спецификацию заказа, цену, условия поставки или поставщика продукции, требует проведения небольших исследований; - комплексная закупка - осуществляется на основе комплексного решения и не требует Принятия каких-либо отдельных решений. Логистика снабжения является первой логистической подсистемой, основная цель которой - управление материальными потоками и услугами в процессе обеспечения организации материальными ресурсами и услугами. В обобщенном виде цель снабжения - гарантировать, чтобы организация имела надежную поставку материалов соответствующего качества, необходимого объема, в нужное время, от квалифицированного поставщика, с высоким уровнем сервиса и по приемлемой цене. Исходя из этого, можно сформулировать основные задачи логистики снабжения: - налаживание надежного и непрерывного материального потока для обеспечения бесперебойного функционирования организации. Дефицит сырья, топлива, энергии и т. п. может привести к остановке производства, снижению объемов производства, следовательно, и объемов реализации, невыполнению своих обязательств перед заказчиком в срок; - поддержание на нормативном уровне запасов материальных ресурсов на складе; - развитие отношений с подразделениями, использующими эти материалы. Деятельность снабжения не может быть эффективной без сотрудничества с другими подразделениями организации. Например, информация о требованиях к сырью в отдел закупок поступает от главного инженера и производственного отдела. На основании данных отдела закупок бухгалтерией производится расчет с поставщиками; - поиск компетентных поставщиков, тесное взаимодействие с ними и формирование выгодных отношений. Например, если предприятие закупает программное обеспечение у поставщика, который впоследствии не сможет обеспечить его долговременного обслуживания (т. е. модификацию и обновление), то первоначально выгодная цена обернется высокой стоимостью содержания всей системы; - поддержка и повышение качества закупаемых материалов подразумевают, что производство продукции или оказание услуг должны осуществляться с определенным уровнем качества, иначе конечный продукт или слуга не будут отвечать принятым требованиям и не смогут обеспечить конкурентоспособности товаров и услуг; - договоренность о наименьшей общей стоимости с сохранением должного уровня качества, количества, условий доставки и сервиса; - повышение конкурентоспособности. Контроль над всеми расходами сети снабжения позволяет выявить операции (деятельность), не приносящие прибыли или требующие дополнительного времени (как, например, дополнительное хранение на складе, транспортировка и проверка), повысить конкурентоспособность организации в целом. Кроме того, отдел закупок несет ответственность за обеспечение равномерного потока сырья, необходимого для производства продукции и предложения услуг, чтобы ответить по своим обязательствам перед поставщиками по условиям поставки продукции. В итоге система управления закупками на предприятии позволяет: расширить номенклатуру продукции, снизить общие затраты ресурсов и исключить убытки, избавиться от устаревших и медленно реализуемых запасов продукции, увеличить доли закупок, осуществляемых по процедуре стандартного заказа. 2.2 Методология проектирования внутрипроизводственных логистических систем при решении практических задач Краткий процесс проектирования логистической системы управления запасами можно представить следующим образом: 1) подготовка исходных данных для проектирования; 2) проведение анализа существующей системы по всем позициям; 3) выявление отклонений параметров системы от желаемых по всем позициям или их группам; 4) классификация позиций по группам ABC—XYZ', 5) моделирование поведения различных групп позиций при использовании различных моделей управления запасами; 6) разработка логистической системы управления запасами; 7) разработка документации обеспечения деятельности логистической системы управления запасами. Запас нужно рассматривать как форму существования материального потока, часть материального потока, который имеет свои границы в пространстве и времени. Запас как форма существования материального потока не может рассматриваться изолированно в рамках отдельного звена (подразделения). Необходима увязка всех звеньев цепи движения материального потока. Процесс проектирования системы транспортировки продукции берет начало с поступления заявки. Стандартная заявка содержит следующие реквизиты: - информация о заказчике; - информация о грузе (название, количество, условия хранения); - место отправление и место назначения; - время отправления и прибытия; - дополнительные услуги и замечания заказчика. Проанализировав требования заказчика, оператор-диспетчер фирмы разрабатывает несколько возможных вариантов плана доставки продукции, определяя схемы доставки продукции и провайдеров, которые могут быть привлечены для достижения этой цели. В ходе работы диспетчера исключаются планы, которые не соответствуют заявленным требованиям заказчика, и на основе оставшийся вариантов выбирается самый оптимальный. После этого при получении согласия заказчика на данный план доставки товара между сторонами заключается договор на доставку. Перемещение материальных потоков в логистической цепи невозможно без концентрации в определенных местах необходимых запасов, для хранения которых предназначены соответствующие склады. В связи с этим проблемы, связанные с функционированием складов, оказывают значительное влияние на рационализацию движения материальных потоков в логистической цепи, использование транспортных средств и издержек обращения. К основным функциям склада можно отнести следующие: 1. Преобразование производственного ассортимента в потребительский в соответствии со спросом 2. Складирование и хранение, позволяющие выравнивать временную разницу между выпуском продукции и ее потреблением 3. Унификация и транспортировка грузов. 4. Предоставление услуг. Товары обязательно отправляются в упаковке, которая должна соответствовать характеру товара. Чтобы не терять поврежденную тару, на складах организуют ремонт поступавшей тары. Упаковка служит для предохранения товара от повреждений и коррозии при транспортировке разного вида транспортом с учетом нескольких перевалок в пути, а также срока хранения, в частности его длительности. Упаковка может быть средством или выступать как комплекс средств, которые должны обеспечивать защиту и беречь от потерь при транспортировке, складировании, укладке, перевалке и других операциях. Упаковка зачастую является носителем информации о товаре – его наименование изготовитель; как правило, в последнее время на упаковку наносится штрих-код, иногда упаковка содержит сведения по эксплуатации, на ней указывают манипуляционные знаки и транспортную маркировку. Основная функция упаковки – защита продуктов, она должна обеспечивать сохранность продукта на протяжении всего пути продвижения. Уничтожение или повреждение товара может быть причиной возникновения убытков по цене, не сопоставимой со стоимостью упаковывания. Складские, транспортные и манипуляционные функции определяют пригодность упакованного товара к механизации и автоматизации процессов. Поэтому упаковка должна иметь стандартный размер, что облегчает в дальнейшем складирование и формирование грузовых мест. Правильность информации, расположенной на упаковке, облегчает, а иногда способствует правильному хранению и управлению продвижением товара. 3 Оптимизация ресурсов организаций, связанных с материальными и нематериальными потоками 3.1 Современные логистические концепции и принципы сокращения логистических расходов Концепция - способ понимания, трактовки объекта исследования, основная точка зрения по данному вопросу, руководящая идея для систематизированного освещения, а также - ведущий замысел, методологические принципы, доступная основа в научно-исследовательской разработке. Логистическую концепцию можно трактовать как руководящую идею, платформу поддержки бизнеса и инструментарий оптимизации ресурсов фирмы при управлении основными и сопутствующими потоками. Логистическую концепцию, как правило, сводят к рассмотрению целей применения логистического подхода, перечню составляющих экономического эффекта или к формулировке принципов, которыми необходимо руководствоваться при управлении логистическими процессами или при построении логистических систем. В настоящее время существуют четыре основные логистические концепции, сущность и содержание которых следует проанализировать в хронологическом порядке — по мере их появления. Концепции логистики: 1 Концепция общих логистических издержек. Разработана в США. Она основывается не на снижении затрат в отдельном звене логистической цепи, а на анализе издержек всех звеньев, причем по отдельным процедурам и операциям затраты могут быть увеличены, что приводит к снижению затрат по другим процедурам и операциям в большей степени. Концепция общих логистических издержек открывает возможность исследовать, как соотносятся между собой функциональные расходы логистики. Такое исследование позволяет поэлементно определять всю структуру расходов на логистику и делает очевидной необходимость анализа функциональных затрат и относительной значимости их для предприятия. 2 Концепция реинжиниринга бизнес-процессов. В логистике является модификацией общей концепции реинжиниринга. Реинжиниринг представляет собой общую концепцию проектирования работ не по иерархическому вертикальному управлению функциями и специализации труда, а по горизонтальным, или идущим от начала до конца процессам создания ценностей для потребителя. Основные положения реинжиниринга бизнес-процессов как логистической концепции состоят в следующем: - реинжиниринг имеет дело с процессами, в том числе технологическими, а не с функциями (подразделениями) организационной структуры предприятия; - процесс в теории реинжиниринга — это решение связанных между собой задач, результатом которого является создание ценностей для потребителя; - существуют две основные характеристики производственного процесса: степень посредничества и степень сотрудничества. Реинжиниринг стремится к такой организации работы по каждому процессу, которая увеличила бы степень сотрудничества и уменьшила бы степень посредничества; - реинжиниринг не ограничивается только тем процессом, который реконструируется, он должен касаться и всех смежных областей производства и распределения; -необходимой базой для реинжиниринга является объединение всех компьютерных систем предприятия в одну сеть; - в решении задачи сокращения общего времени прохождения процесса главное место занимает сопоставление общего времени выполнения той или иной задачи процесса и доли времени, в течение которого образуется добавленная стоимость. 3 Концепция интегрированной логистики. Компании основывается на поведении фирмы, которое, в свою очередь, определяется рядом факторов, например: издержками фирмы; спросом на продукцию и ценами на нее; капиталом фирмы; ценами на сырье, материалы и комплектующие изделия; состоянием конкуренции на рынке, платежеспособностью потребителей. 4 Логистическая концепция управления цепью поставок, представляет собой интеграцию конкретной фирмы со всеми фирмами в организации поставок (любая компания является одновременно поставщиком и потребителем). Многие применяют этот термин как синоним логистики или интегрированной логистики. Однако сейчас акцент в толковании этой концепции все больше смещается в сторону расширенного понимания Supply Chain Management (SCM) как новой концепции бизнеса. Задачи, решаемые модулем SCM: формирование структуры сети складов сырья и готовой продукции для снижения операционных логистических издержек; оптимизация схемы транспортных операций / маршрутов (с точки зрения издержек); выбор производителя товара для поставки на конкретный региональный рынок и т. п. Таким образом, модуль SCM и соответствующие финансовые инструменты позволяют создать «виртуальный бизнес» из распределенной системы нескольких компаний, охватывающий полный жизненный цикл товара, или наоборот разделить одну компанию на несколько «виртуальных бизнесов». В условиях рынка, в том числе и на рынке транспортных услуг, на предприятиях наблюдается отчетливая тенденция к сокращению собственного транспортного обслуживания процессов снабжения и дистрибьюции с перепоручением этой функции специализированным транспортным и экспедиторским фирмам. Помимо того, в рыночной экономике, ориентированной на клиента-получателя, изменяется и субъект, оказывающий эти услуги. Изменение заключается в том, что услуги по доставке переносятся с получателя на поставщика. Это ведет к значительному сокращению затрат на фазе закупки при одновременном увеличении затрат на фазе дистрибьюции. Пути снижения уровня логистических затрат: - поиск и сокращение тех видов деятельности (процедур, работ, операций), которые не создают добавленной ценности, путем анализа и пересмотра цепи поставок. -проведение переговоров с поставщиками и покупателями по установлению более низких отпускных и розничных цен, торговых надбавок. - оказание содействия поставщикам и покупателям в достижении более низкого уровня затрат (программы развития бизнеса клиентов, семинары для торговых посредников). - интеграция прямая и обратная для обеспечения контроля над общими затратами. - поиск более дешевых заменителей ресурсов. - улучшение координации деятельности предприятия с поставщиками и потребителями в логистической цепи, например, в области своевременной доставки продукции, что уменьшает затраты на управление запасами, хранение, складирование, доставку. - компенсация роста затрат в одном звене логистической цепи за счет сокращения затрат в другом звене. - использование прогрессивных методов работы для повышения производительности труда сотрудников. - улучшение использования ресурсов предприятия и более эффективное управление факторами, влияющими на уровень общих затрат. - обновление наиболее затратных звеньев логистической цепи при осуществлении инвестиций в бизнес. 3.2 Методика оценки эффективности функционирования элементов логистической системы 3.3 Расчет и анализ логистических издержек 4 Оценка эффективности работы логистических систем и контроль логистических операций 4.1 Метод подбора и анализа основных критериев оценки рентабельности складирования, транспортировки. Определение критериев оптимальности функционирования подразделения логистической системы Рентабельность - относительный показатель экономической эффективности, рассчитывается как отношение прибыли к объему продаж. К основным критериям оценки рентабельности системы складирования относят: - показатели объема работы склада — складской грузооборот (количество отпущенной продукции в течение определенного периода времени); грузопоток (количество грузов, проходящих через производственный участок склада в единицу времени); грузопереработка (количество перегрузок и перевалок по ходу перемещения груза в объеме грузопотока); коэффициент оборачиваемости (отношение годового или квартального оборота товаров к их среднему остатку на складе за тот же период времени); - показатели эффективности использования складских площадей и объемов - использование площади складских помещений (отношение полезной площади, занятой под складирование, к общей площади склада); средняя нагрузка, приходящаяся на 1 м2 складской площади (отношение объема хранимого на складе груза в тоннах к общей площади склада); коэффициент использования объема склада (отношение полезного объема, занятого под складирование, к общему объему склада); грузонапряженность (произведение показателя использования площади складских помещений и коэффициента оборачиваемости груза); - показатели использования подъемно-транспортного оборудования — коэффициент использования по грузоподъемности (отношение веса поднимаемого и перемещаемого груза к номинальной грузоподъемности механизма); коэффициент использования по времени (отношение времени нахождения механизма в работе к общему времени работы склада); фактическое время простоя подвижного состава под грузовыми операциями (отношение количества груза в одной подаче, подлежащего переработке, погрузке или выгрузке, к часовой производительности механизма); - величина приведенных общих логистических издержек. Рентабельность грузовых перевозок отражает эффективность организации перевозок грузов по отношению к затратам на них. С экономической точки зрения рентабельность означает, сколько рублей прибыли получило предприятие от перевозок за определенный промежуток времени на каждый рубль, затраченный для осуществления этих перевозок. Абсолютной величиной экономического эффекта от перевозок, является балансовая прибыль. Различные функции организаций, по всей вероятности, требуют оценок, базирующихся на разных группах характеристик. Задача специалиста по человеческим факторам, работающего совместно с другими проектировщиками, состоит в определении совокупности критериев эффективности, которая обеспечивала бы возможность оценки каждого аспекта предложенного организационного проекта. Следует оценить принимаемые критерии с точки зрения их значения для функционирования системы. Далее, выбранные критерии организационной эффективности необходимо представить в форме, соответствующей конкретной системе. Критерии функционирования подразделения: 1. Общая эффективность. Интегральная оценка, учитывающая влияние большинства критериев. Она устанавливается обычно путем комбинирования фактических данных о продуктивности или путем получения общих оценок или суждений экспертов; 2. Продуктивность. Обычно определяется как количество или объем продукции или услуг, производимых организацией. Она может измеряться на трех уровнях: индивидуальном, групповом и общеорганизационном путем использования фактических данных или оценок, либо того и другого вместе; 3. Эффективность. Соотношение между единицей продуктивности и расходов, понесенных для достижения этой продуктивности; 4. Прибыль. Размер годового дохода от продажи за вычетом всех расходов и выплат по обязательствам. Процент дохода на капиталовложения или процент дохода на объем продаж иногда используются как альтернативные определения прибыли; 5. Происшествия. Частота случающихся на производстве отказов или аварий, которые приводят к потере рабочего времени; 6. Рост. Представляется в увеличении таких показателей, как общая рабочая сила, мощность предприятия, имущество, активы, объем продаж, прибыль, доля на рынке и темпы обновления. Он содержит в себе сравнение текущего состояния дел в организации с состоянием дел в прошлом, а также прогноз на будущее; 7. Прогулы. Этот критерий обычно охватывает все случаи отсутствия на рабочем месте без уважительных причин, но даже при таком узком толковании существует множество альтернативных определений (например, общее время отсутствия, отнесенное к частоте случаев отсутствия); 8. Текучесть кадров. Относительное количество случаев добровольного увольнения с работы за определенный промежуток времени, определяемое по данным отдела кадров; 9. Удовлетворенность работой. Этот критерий также имеет много частных определений, сводящихся к личной удовлетворенности работника результатами своего труда; 10. Мотивация. В общем, это заинтересованность работника в своей работе и деятельности организации. Тут речь идет не о чувстве удовлетворенности результатами работы, а скорее о готовности или желании работать для выполнения поставленных задач. Как организационный показатель, этот критерий требует обобщения по подразделениям и организации в целом; 11. Социальная атмосфера. Социальная атмосфера в организации представляет собой групповое явление, включающее неформальные усилия, единство цели, общность обязательств и чувство принадлежности к коллективу. Группы или коллективы создают моральный климат, тогда как для отдельных личностей характерна некоторая степень мотивации (и удовлетворенности); 12. Управление. Роль и распределение управления предприятием для организации, координации и ориентации деятельности сотрудников; 13. Конфликтность/сплоченность. Сплоченность коллектива, члены которого вместе трудятся, открыто и согласованно взаимодействуют, и координируют свои рабочие усилия. В противовес этому, о конфликтности можно говорить как о дискомфортной обстановке в организации, когда имеют место ссоры и столкновения, плохая координация и неэффективное общение; 14. Гибкость/адаптация. Относится к способности организации изменять свои стандартные производственные процессы в соответствии с изменяющимися условиями среды; 15. Планирование и постановка целей. Степень, в которой коллектив планирует, свои будущие действия и участвует в процессе четкой постановки задач; 16. Единство цели. В отличие от фактического осуществления организационных целей, согласие относительно цели характеризуется степенью, в которой все члены коллектива воспринимают одни и те же цели организации; 17. Усвоение организационных целей. Относится к личностному восприятию целей организации. Это восприятие подразумевает убежденность в правильности организационных целей; 18. Согласие в отношении ролей и норм. Степень, в которой члены организации осознают необходимость таких организационных ограничений, как контроль, производительность, социальная атмосфера, ролевые требования и т. П; 19. Личностные качества АУП. Уровень умений и способностей, которые проявляет администрация при решении проблем взаимодействия с руководством, подчиненными и другими организациями и в отстаивании своей позиции, обеспечивая поддержку тому, что облегчает конструктивное взаимодействие и способствует созданию атмосферы энтузиазма сотрудников, способствующей достижению целей организации и обеспечению высокой работоспособности; 20. Профессиональные качества АУП. Общий уровень квалификации и компетентности руководителей и административно-управленческого персонала, проявляющийся в способности организации решать свои задачи. Здесь имеется в виду не искусство личностных контактов, а профессионализм АУП; 21. Информация и связь. Полнота, своевременность и точность анализа и распространения в коллективе информации, имеющей критически важное значение для эффективной работы организации; 22. Готовность. Оценка возможности оперативной реакции организации на просьбы и поручения в отношении новых работ; 23. Использование окружения. Степень, в которой организация успешно взаимодействует с окружением и получает из него необходимую информацию и ресурсы; 24. Оценки извне. Оценка деятельности организации и ее подразделений отдельными сотрудничающими личностями и организациями. К этому критерию относятся лояльность и доверие к организации, а также поддержка, оказываемая организации такими группами, как поставщики, покупатели, акционеры и население; 25. Стабильность. Сохранение устойчивости структуры, функций и ресурсов в течение длительного времени и, особенно во время критических ситуаций, подвергающих их испытанию; 26. Трудовые ресурсы. Комплексный критерий, который характеризует ценность работников для организации по отдельности и в совокупности; 27. Участие в распределении влияния. Степень, в которой отдельные личности в организации участвуют в выработке и принятии решений, относящихся непосредственно к ним; 28. Обучение и усовершенствование. Мера усилий, которые организация прилагает для повышения квалификации своих работников; 29. Ориентация на успех организации. Аналог личностной мотивации, относящийся к степени, в которой организация стремится к достижению высоких целей. Следует отметить, что выбор критериев организационной эффективности и их сопоставление часто позволяют прийти к весьма ценным выводам. Определение системных целей (что само по себе важно) может существенно помочь в выборе критериев организационной эффективности, поскольку некоторые критерии являются прямым отражением этих целей. Другие критерии меньше связаны со специфической, четко обозначенной целью. Вторым фактором, который следует отметить, является то, что многие критерии конкурируют между собой. Например, «гибкость / адаптация» и «стабильность», «участие и распределение влияния» и «управление» представляют собой некоторые из наиболее отчетливо противоборствующих пар критериев. |