диплом. 1. Инструменты управления качеством теоретические аспекты
 Скачать 2.87 Mb.
|
|
Содержание Введение……………………………………………………………………..3 1. Инструменты управления качеством: теоретические аспекты1.1 Понятие, виды и назначение инструментов управления качеством............................................................................................................81.2 Статистические методы контроля и управления качеством как одно из решений проблем обеспечения качества........................................172. Анализ применения статистических методов управления качеством на примере АО «Тандер»2.1 Общая характеристика и основные организационно-экономические показатели...............................................……………….…...212.2 Контроль качества производимой продукции на предприятии...…...............................................................................................242.3. Анализ применения статистических методов в управлении качеством продукции......................................................................................30Заключение………………………………………………………………...40 Список использованной литературы……………………………..........43 Приложения………………………………………………………………..50 Введение В условиях рыночной экономики качество становится решающим фактором повышения конкурентоспособности как товаров и услуг, так и предприятий в целом. Управление качеством отражено в стратегиях предприятий как приоритетное направление. Согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2015 система менеджмента качества включает действия, с помощью которых организация устанавливает свои цели и определяет процессы и ресурсы, требуемые для достижения желаемых результатов1. При функционировании системы менеджмента качества достигается высокое качество работы всех подразделений и их взаимодействие. Наибольший интерес представляет применение методов управления качеством. Методы управления качеством – это способы и приемы, с помощью которых субъекты (органы) управления воздействуют на организацию и элементы производственного процесса для достижения поставленных целей в области качества2. Большинство методов управления качеством невозможно использовать без инструментов, обеспечивающих анализ данных, контроль за динамикой показателей и выполнением целей в области качества. В выпускной квалификационной работе более подробно остановимся на рассмотрении инструментов управления качеством. Семь инструментов качества представляют собой набор статистических инструментов для решения задач аналитическим методом, которые используются в мировой практике управления качеством работ и услуг. Первым человеком, который предложил использовать семь инструментов качества, был Каору Исикава в 1968 году, когда опубликовал книгу «Руководство по контролю качества». Каору Исикава утверждал, что с помощью семи инструментов качества можно решить до 90% проблем в производственных организациях. Семь инструментов качества: Диаграмма Исикавы (Cause and Effect Diagram) Чек-лист качества (Check Sheet) Контрольные карты (Control Charts) Гистограмма (Histograms) Диаграмма Парето (Pareto Charts) Диаграмма Рассеяния (Scatter Diagram) Стратификация данных (Flow Chart) В 1976 году Союз японских ученых и инженеров пришел к выводу, что необходимы инструменты, используемые для продвижения инноваций, повышения эффективности коммуникаций и успешного планирования важных проектов. Команда провела исследование и разработала семь новых инструментов контроля качества, которые можно использовать в сочетании с текущими инструментами. Новые семь инструментов качества также называются семью инструментами управления и планирования или просто семью инструментами управления. Основные инструменты качества более эффективны для анализа числовых данных, тогда как новые семь инструментов качества предназначены для схематической работы и анализа вербальных данных. Совместное использование базовых и новых инструментов в организациях повышает общую эффективность системы менеджмента качества. Семь новых инструментов управления качеством: Диаграмма связей (Relations diagram) Диаграмма сходства (Affinity diagram) Древовидная диаграмма (Tree diagram) Матричная диаграмма (Matrix diagram) Диаграмма анализа матричных данных (Matrix data analysis) Блок-схема процесса принятия решений (Process decision program chart) Стрелочная диаграмма Гипотеза: статистические методы помогают наглядно представить и проследить динамику изменений качества продукции и настроенности процесса производства, они являются профилактическими и позволяют во многих случаях обоснованно перейти к выборочному контролю и тем самым снизить трудоемкость контрольных операций. Цель работы: рассмотрение применения статистических инструментов управления качеством на примере АО «Тандер» «Магнит Семейный». Задачи: |