практика. Документ Microsoft Word. 1. Какова роль коммуникаций в организации Значение коммуникации в организации
 Скачать 22 Kb.
|
|
1. Какова роль коммуникаций в организации? Значение коммуникации в организации: Коммуникация — основное условие существования и развития организации Коммуникация осуществляет взаимодействие с внешней средой, определяя уровень и качество принятия управленческих решений Коммуникации характеризуют состояния внутренней среды организации путем обеспечения функционирования и взаимодействия людей, структуры, целей, технологии и задач организации Коммуникация создает неформальную структуру в процессе функционирования организации и способствует сближению с ней формальной структуры Задание 2 Вопрос. Обоснуйте взаимосвязь эффективность- производительность Ответ- Объяснение: Эффективность связанна с наращиванием производственных сил снятием секторальных ограничений и развитием индустриального буржуа мышления. Реинвестиции и здоровый экономический климат позволяет в кратчайшие сроки инклюзировать важные показатели экономического роста в канву капиталистической машины Задание 3 Вопрос. Роль коммуникаций в управление организацией Ответ- Формирование коммуниционных сетей создания условий для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления Характеризует состояние внутренней среды организаций путем обеспечения функционирования и взаимодействия людей структуры технологий и задач организаций Вопрос-Какие типы коммуникативных барьеров Вы знаете? Охарактеризуйте их. Перечислите различные приемы преодоления коммуникационных барьеров. Типы коммуникативных барьеров Организационные- Межличностные Индивидуальные Экономические, географические временные Барьер каналов и средств передачи данных Психологический Содержательные Организационные- большой пласт препятствий, связанных с рабочими деловыми моментами Межличностные- связан с текущим настроением эмоциональным состоянием человека. Также в расчет принимаются не состыковки в ценностях взглядах на ситуацию и мировоззрении в целом у общающихся людей. Индивидуальные- Широкий спектр особенностей как интеллектуальных и психологических, так и физических. Смысл исходит и название причины барьера различны в силу индивидуального устройства человека. Экономические, географические и временные-Объективные препятствия, связанные с местоположением общающихся. Барьер каналов и средств передачи данных- Состоит в неполадках оборудования обрыв интернета телефонной связи поломки компьютера или телефона, а также в слишком большом выборе среди предоставленных альтернатив. Психологический- Заключается в личном предвзятом отношений к собеседнику Содержательные- они же лингвистические делятся на четыре подтипа: фонетические (невнятность речи сбивки слова паразиты) семантические (жаргоны профессиональный сленг использование слов в необычной для собеседника значении) стилистические (разница стиля, говорящего с передаваемыми данными) логические нарушение правил привычной логики ПРИЕМЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ БАРЬЕРОВ Все рассмотренные типы ошибок и «барьеров» являются негативными факторами, препятствующими реализации коммуникативной функции. Их преодоление — одно из средств повышения эффективности данной функции. Еще более действенным средством этого выступает соблюдение некоторых общих правил и приёмов построения эффективных коммуникаций. В настоящее время существует большое число различных перечней таких правил. Это связано как с важностью данной проблемы, так и с ее широтой. Наиболее значимые из этих правил состоят в следующем. Наиболее общим является правило, согласно которому нельзя приступать к сообщению идеи, если она не понятна или не до конца понятна самому себе. «Проясняйте свои идеи перед началом их передачи», — так формулируется это правило. Правило конкретности. Следует избегать неопределенных, двусмысленных, расплывчатых выражений и слов, а без необходимости не пользоваться незнакомыми или узкоспециальными терминами, перегружать сообщение «профессионализмами». Правило контроля за невербальными сигналами. Недостаточно контролировать только свою речь и содержание сообщения. Необходим также контроль за его формой в той части, которая касается его внешнего «сопровождения» — мимикой, жестами, интонацией, позой. Например, очень важная информация, сообщаемая коммуникатором, сидящим в расслабленной позе, да еще интонацией с оттенком игривости и к тому же в неофициальной обстановке, вряд ли будет осознана реципиентом именно как таковая, несмотря на ее содержательные характеристики. Правило адресата. Необходимо стремиться говорить «на языке собеседника», т.е. учитывать его жизненный и профессиональный опыт, индивидуальные особенности, культурно-образовательный уровень, его ценности и интересы. Правило открытости означает готовность к пересмотру своей точки зрения под влиянием вновь открывающихся обстоятельств, а также способность принимать и учитывать точку зрения собеседника. Правило активного и конструктивного слушания — одно из основных условий эффективных коммуникаций. Однако именно оно наиболее часто и нарушается. В ряде случаев это правило может выполняться «с точностью до наоборот» и звучит так: «Если вы хотите со мной разговаривать, то молчите». К. Дэвис следующим образом суммировал те требования, которые включены в умение слушать: 1) перестаньте говорить; 2) помогите говорящему раскрепоститься; 3) покажите говорящему, что вы готовы слушать; 4) устраните раздражающие моменты; 5) сопереживайте говорящему; 6) будьте терпеливы; 7) сдерживайте свой характер; 8) не допускайте споров или преимущественной критики; 9) задавайте вопросы; 10) и снова — «перестаньте говорить!» Наконец, заключает К. Дэвис, «природа дала человеку два уха, но только один язык, намекнув, что лучше больше слушать, чем говорить». Правило обратной связи. О важности обратной связи как общего принципа построения коммуникативного процесса уже было сказано. Именно он, в конечном итоге, обеспечивает достижение главной цели коммуникативного процесса — взаимопонимания. Технически обратная связь может обеспечиваться посредством задавания контрольных вопросов или просьб повторить сделанное сообщение. Правило «собственной неправоты». При коммуникации всегда необходимо допускать, что личная точка зрения может быть неправильной. Это очень часто предостерегает от очень серьезных ошибок и грубых просчетов. Правило «места и времени». Эффективность любого сообщения резко возрастает в случае их своевременности и выбора наиболее адекватной ситуации, обстановки, в которой они реализуются. Также существуют множество приёмов преодоления коммуникативных барьеров 1. Приём "имя собственное" основан на произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру. 2. Приём "зеркало отношений" состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что "я - ваш друг". А друг - это сторонник, защитник. Возникает чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию. 3. Приём "золотые слова" заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы "заочное" удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведёт также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику. 4. Приём "терпеливый слушатель" вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека - потребности в самоутверждении. Её удовлетворение, естественно, ведёт к образованию положительных эмоций и создаёт доверительное расположение клиента. 5. Приём "личная жизнь" выражается в привлечении внимания к "хобби", увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями. Итак, типичные ошибки: неправильные отношения в ожидании партнера; ложное мнение, что партнер должен догадываться о том, что мы чувствуем; не улавливание подтекста разговора; если поведение человека нам неприятно, нам кажется, что он плохо к нам относится или даже делает это нам назло; старание оправдать ожидание собеседника. Таким образом, чтобы преодолеть барьеры в общении, нужно поставить «диагноз» себе или партнеру и так построить свое поведение, чтобы уменьшить или устранить барьер. Что, на ваш взгляд, означает «умение слушать»? Умение слушать - это в первую очередь желание и способность понять другого человека. Поэтому всем своим видом необходимо это подчеркнуть. Проявлять интерес, задавать интересующие вопросы собеседнику. Умение слушать настраивает обоих собеседников на деловую разговор. (сконцентрироваться на разговоре). Правильное проведение беседы – чрезвычайно сложное дело. Какие приёмы ведения беседы могут отрицательно повлиять на её результативность? Приведите примеры из собственного опыта. ответ- Нередко бывает, что во время ведения беседы, переговоров партнер оказывается манипулятором, т. е. человеком который пытается использовать оппонента и его личные особенности и «слабости» для достижения своих корыстных целей. Вот примеры самых распространенных приемов нежной игры и варианты реагирование на них. А) Намеренный обмен – партнер утверждает заведомо ложное. Но если вы выражаете сомнение, то он изображает обиду, даже оскорбление. Что делать? – В самом начале разговора подчеркнуть, что вы «отделяете» проблему от человека, но не называть его лжецом. Показать, что вы собираетесь с ним говорить, доверяете ему или нет, но проверите все фактические заявления партнера. Б) Игра на полномочиях – в тот момент, когда вы считаете, что договоренность достигнута, партнер заявляет, что не имеет полномочий и прав на принятие окончательного решения, или на уступки и ему необходимо получить разрешение третьего лица. Что делать? Прежде чем приступить к беседе, спросите: «А какими полномочиями вы располагаете в данном случае?». Если ответ уклонив – оставив за собой право пересмотреть любой пункт разговора или требуйте встречи с лицом, обладающим реальными правами. В) Сомнительность намерений – если намерения другой стороны выполнить соглашения сомнительно, то выразив для приличия уверенность в ее честности и малой вероятности нарушения условия условий соглашения с ее стороны, внесите в договор пункты, обеспечивающие выполнения обязательств, а лучи – конкретные жесткие санкции. Г) Преднамеренный выбор плохого места для переговоров – вы подозреваете, что неудобное помещение выбрано намеренно, чтобы вы поскорее закончили переговоры и были готовы уступить по первому требованию. Что делать? – Постарайтесь понять причины ваших неприятных ощущений, обсудите их с другой стороной. Скажите, что вам неудобно. Предложите перерыв, переход в другое более удобное место, или перенести встречу на другое время и место. Таким образом, суть общего тактического правила противодействия использованию запрещенных приемов состоит в том, чтобы. - своевременно распознать политику партнера. - открыто заявить о его наличии в его поведении. - подвергнуть сомнению законность и желательность такой тактики. |