Арман тур отчет (1) (2). 1. Компания ызметіні жалпы сипаттамасы
 Скачать 50.98 Kb.
|
|
Мазмұны 1. Компания қызметінің жалпы сипаттамасы………………………….. 2 1.1 "Арман-Тур" компаниясының пайда болу тарихы және жұмыс бағыттары»……………………………………………………………….. 2 1.2 Меншік нысаны…………………………………………………….… 3 2. Компанияның кадрлық менеджментінің ерекшеліктері………….… 5 2.1 Басқарудың ұйымдық құрылымы…………………………………… 5 2.2 Басқарушылық шешімдерді қабылдау……………………………… 6 3. Кәсіпорын персоналының менеджменті…………………………….. 8 3.1 Туристік агенттіктің кадрлық саясаты……………………………….. 8 3.2 Қызметкерлердің еңбегін ынталандыру әдістері…………………… 9 4. Туристік өнім өндірісін ұйымдастыру………………………………. .11 4.1 Интернет технологияларды пайдалану……………………………… 12 5. Жарнама және қызметтерді жылжыту әдістері……………………... 13 6. Қорытынды………………………………………………………….…. 15 7. Пайдаланылған әдебиеттер тізімі……………………………………... 16 1. Компания қызметінің жалпы сипаттамасы 1.1 "Арман-Тур" компаниясының пайда болу тарихы және жұмыс бағыттары» ЖК Абжанова С. А., "Арман-Тур" МТА Астана қаласында 23.04.07 тіркелді. Компанияны Бас директор Абжанова Салтанат Агзамовна басқарады. Салтанат Ағзамқызы 1997 жылдан бастап туристік қызметпен айналысады, "Ақмолатурист" кәсіпорнында экскурсовод, "Diamond Travel" туристік фирмасында менеджер, "World of Travels" атқарушы директоры болып жұмыс істеді. Экскурсовод дипломы бар, 1-ші санатты экскурсовод-әдіскер, балалар туризмі нұсқаушыларының курсын аяқтады. ҚР ИСМ сауда және туристік қызметті реттеу жөніндегі Комитетімен 27.09.2005 ж. "ҚР туризмді дамытуға сіңірген еңбегі үшін" үкіметтік кеуде белгісімен және куәлігімен марапатталған. 1988 жылдан бастап оқытушылық қызметпен айналысады, 1997 жылдан бастап Астана қаласының жоғары оқу орындарында туризм бойынша мамандандырылған пәндерден сабақ береді. Бірқатар ғылыми мақалалар мен жарияланымдары бар. "Арман-Тур" ХТА негізгі бағыттары: 1) медициналық туризм – Австрия, Германия, Израиль, Чехия, Оңтүстік Корея клиникалары, медициналық орталықтары, санаториялық курорттары. 2) білім беру туризмі – Тілдік курстар, бакалавриат және магистратура бағдарламалары бойынша Чехияда оқу, Прага қ. орыс-чех гимназиясында оқу. 3) аз қамтылған әлеуметтік топтардан үкіметтік және шетелдік делегацияларға дейінгі Астана бойынша экскурсиялар, аудармашылардың, экскурсоводтардың қызметтері, Көліктік қызмет көрсету, трансфер. 4) Жастар және отбасылық туризм-Балтық жағалауы, Санкт-Петербург, Чехияға саяхат. Австрияға, Францияға, Италияға, Испанияға, каникулдық бағдарламалар. 5) ішкі туризм – Қазақстан бойынша турлар. 6) Астана қаласындағы гид-аудармашыларды, экскурсоводтарды даярлау және біліктілігін арттыру мектебі. 7) Түркияға, БАӘ, Тайланд, Малайзияға ыстық турлар. Гонконг, Макао. 8) Чехияға, Италияға, Испанияға, Словенияға, Германияға, Австрияға және Швейцарияға аралас турлар. 9) визалық қолдау. 2011 жылдан бастап" Арман-Тур " халықаралық студенттік практикаларды ұйымдастырумен айналысады. "Туризм" және "Сервис" мамандықтарының студенттері, гид-аудармашылар, экскурсоводтар мектебінің курсанттары Санкт-Петербургте, Арменияда, Чехияда, Австрияда, Италияда, Германияда, Люксембургте, Францияда болды. Іс-тәжірибе барысында қонақ үйлер, мейрамханалар инспекциясы, астананың, қалалардың көрікті жерлерімен, мұражайлар инфрақұрылымымен, ғимараттардың, жетекші туроператорлардың жұмысымен танысу, шолу және тақырыптық экскурсияларға қатысу жүргізілді. 2012 жылдан бастап "Арман-Тур" директоры ИЖТМ Туризм индустриясы комитеті жанындағы "ҚР 2020 жылға дейінгі жүйелі даму жоспары" жобасы бойынша жұмыс тобының мүшесі. Компанияның стратегиясы-туристік және қонақ үй қызметтерінің толық кешенін ұсынатын көпфункционалды туристік оператор құру. Компания стратегиясын тиімді іске асыру ұсынылатын қызметтердің сапасын үнемі арттыра отырып, тәуекелдерді жоюға және пайданы арттыруға мүмкіндік береді. 1.2 Меншік нысаны Ұйымның ұйымдық-құқықтық нысаны ЖК-жеке кәсіпкерлік болып табылады. Жеке кәсіпкерлік жеке немесе бірлескен кәсіпкерлік түрінде жүзеге асырылады. Кедендік баждардың тұлға мүліктің өзіне меншік құқығымен тиесілі, сондай-ақ өзге де құқықты пайдалану және (немесе) мүлкіне билік ету. Некеде тұрған жеке тұлға Жеке кәсіпкерлікті басқа жұбайын дара кәсіпкер ретінде ескермей жүзеге асырған кезде осы жұбайдың кәсіпкерлік қызметті жүзеге асыруға келісімі талап етілмейді. Жеке тұлға Жеке кәсіпкерлікті жүзеге асыру үшін ерлі-зайыптылардың ортақ мүлкін пайдаланған жағдайда, егер заңдарда немесе неке шартында не ерлі-зайыптылардың арасындағы өзге де келісімде өзгеше көзделмесе, екінші жұбайдың осындай пайдалануға келісімі қажет. Бірлескен кәсіпкерлікті оларға ортақ меншік құқығында тиесілі мүлік негізінде, сондай-ақ мүлікті бірлесіп пайдалануға және (немесе) билік етуге жол беретін өзге де құқыққа орай жеке тұлғалар (жеке кәсіпкерлер) тобы жүзеге асырады. Бірлескен кәсіпкерлік кезінде жеке кәсіпкерлікке байланысты барлық мәмілелер жасалады, ал құқықтар мен міндеттер бірлескен кәсіпкерліктің барлық қатысушыларының атынан алынады және жүзеге асырылады. Ерлі-зайыптылардың кәсіпкерлігін іскерлік айналымда жүзеге асыру кезінде ерлі-зайыптылардың бірі екінші жұбайының келісімімен ерлі-зайыптылардың бірі ерлі-зайыптылардың атынан әрекет етеді, ол дара кәсіпкердің қызметі Мемлекеттік тіркеусіз жүзеге асырылған жағдайларда дара кәсіпкерді тіркеу кезінде расталуы немесе жазбаша және нотариат куәландырған түрде көрсетілуі мүмкін. Ерлі-зайыптылардың біреуінің екінші жұбайдың іскерлік айналымда сөз сөйлеуіне келісімі болмаған кезде олардың атынан іскерлік айналымда әрекет ететін жұбайы жеке кәсіпкерлік түрінде жеке кәсіпкерлікті жүзеге асырады деп болжанады. Жай серіктестік нысанын пайдалана отырып, жеке кәсіпкерлік Қазақстан Республикасының азаматтық заңнамасына сәйкес жүзеге асырылады. Дара кәсіпкерлер Қазақстан Республикасының заңдарына сәйкес өндіріп алуға болмайтын мүлікті қоспағанда, өзінің міндеттемелері бойынша өзінің барлық мүлкімен жауапты болады. Жеке кәсіпкерлікті жүзеге асыру кезінде жеке тұлға өзіне меншік құқығымен тиесілі барлық мүлікке, оның ішінде ерлі-зайыптылардың ортақ меншігіндегі үлестерге жауапты болады. Жеке тұлға Жеке кәсіпкерлікті жүзеге асыру үшін ерлі-зайыптылардың ортақ мүлкін пайдаланған жағдайларда, оның борыштары бойынша өндіріп алу ерлі-зайыптылардың ортақ мүлкіне да қолданылуы мүмкін. Жеке кәсіпкер болып табылмайтын ерлі-зайыптылардың әрқайсысының мүлкі жеке кәсіпкерлікті жүзеге асыратын екінші жұбайдың борыштары бойынша өндіріп алу нысанасы бола алмайды. Ерлі-зайыптылардың кәсіпкерлігін жүзеге асыру кезінде кәсіпкерлікті жүзеге асыруға байланысты ерлі-зайыптылардың борыштары бойынша өндіріп алу олардың қайсысы іскерлік айналымда болатынына қарамастан, ерлі-зайыптылардың ортақ мүлкіне қолданылуы мүмкін. Жеке кәсіпкер өз қызметін жүзеге асыру кезінде пайдалануға құқылы, іскерлік құжаттың дербес бланкілерін, мөрді, мөртабандарды. 2. Компанияның кадрлық менеджментінің ерекшеліктері 2.1 Басқарудың ұйымдық құрылымы Кәсіпорынның ұйымдық құрылымы деп билік өкілеттігін, командалар мен ақпарат ағынын іске асыру жөнінде белгілі бір қатынастар белгіленетін бөлімшелер мен басқару органдары бойынша жұмыстардың құрамы, тең бағыныстылығы, өзара іс-қимылы және бөлінуі түсініледі. "Арман-Тур" компаниясының басқару құрылымы басқарудың желілік-функционалдық құрылымын білдіреді. Қызметкерлері арасында міндеттерді фирманың келесі түрде бөлінген. Директор шарттар жасасады, нарық жаңалықтарымен танысады, конференцияларға қатысады, агенттік істері бойынша келіссөздер жүргізеді; қаржы қаражатын бас бөлуші болып табылады; Агенттіктің жұмысын бақылайды және үйлестіреді, Агенттіктің барлық деңгейлеріндегі барлық басқару шешімдерін бақылайды, қызметкерлерді жұмысқа қабылдау немесе жұмыстан босату туралы шешімдер қабылдайды, ішкі өндірістік қатынастарды жетілдіру бағдарламаларын әзірлейді. Бухгалтерия жүргізеді барлық ақшалай жұмысын кәсіпорында ресімдейді және бақылайды, келісім-шарттарды орындау, жүзеге асырады, барлық ақша-кассалық есеп айырысулар жүргізеді, барлық бухгалтерлік құжаттарды және қаржылық есеп беру. Сату менеджерлері бағыттар бойынша жұмыс істейді. Олардың міндеттеріне кіреді: - қоңырауларды қабылдау; - кеңес беру (оның ішінде телефон арқылы); - нарығын зерттеу және іріктеу турының сұраныстарына сәйкес клиенттің; - туроператорлық компаниялардан менеджерлермен өзара іс-қимыл; - клиентпен шартты ресімдеу. "Арман-Тур" туристік компаниясы компьютерлік технологияларды белсенді пайдаланады – ол барлық есептерді және құжаттарды қалыптастыруды айтарлықтай жеделдететін "Amadeus" ақпараттық компьютерлік жүйесін пайдаланады. Барлық қызметкерлердің компьютерлері жергілікті желіге байланысты, интернетке қосылған. Турлар, қонақ үйлер, клиенттер, өтінімдер жағдайы туралы ақпаратты енгізуді, редакциялауды және сақтауды қамтамасыз ететін жүйе жұмыс істейді. Бағдарлама қамтамасыз етуге мүмкіндік береді ақпаратты шығару түрінде әртүрлі құжаттарды: тізім туристердің сипаттамасы турлар, қонақ үйлер, может рассчитывать құны турдан валюта бағамын ескере отырып, жеңілдіктер, сонымен қатар автоматты түрде төлем турдан алуға мүмкіндік береді қаржылық есептілікті, бар басқа да мүмкіндіктер. 2.2 Басқарушылық шешімдерді қабылдау Басқарушылық шешім-бұл менеджменттің нақты басқару қызметінің нәтижесі. Шешім қабылдау басқарудың негізі болып табылады. Шешімдерді әзірлеу және қабылдау-бұл кез келген деңгейдегі басшылардың қызметіндегі шығармашылық үдеріс.: - мақсат әзірлеу және қою; - алынған ақпарат негізінде мәселені зерттеу; - тиімділік (нәтижелілік) критерийлерін және қабылданатын шешімнің -ықтимал салдарын таңдау және негіздеу; - мамандармен мәселені (міндеттерді) шешудің әртүрлі нұсқаларын талқылау; -оңтайлы шешімді таңдау және қалыптастыру; шешім қабылдау; - оның орындаушылары үшін шешімді нақтылау. Жоғарыда аталғандарды ескере отырып, туристік ұйымдарда басқарушылық шешімдерді әзірлеу белгілі бір ерекшелікке ие екенін атап өткен жөн. Қарым-қатынас өнері және жағдай бойынша әрекет әсіресе сұранысқа ие. Туристік ұйымдар Туризм менеджменті және қонақ үй бизнесі саласында қызметкерлердің, білікті мамандардың жетіспеушілігін бастан кешуде. Келісім-шарт жасасу, туроператор ресімдеу үшін құжаттар пакетін турист, жиһаз сатып алу және техниканы жіберу қызметкерлерді таныстыру тур шығыстарды ұлғайтуға жарнама жасау, өз сайты - барлық бұл мысалдар басқару шешімдерін қабылдау туризмдегі. Бұл қызмет саласы менеджерлерден ерекше білім мен дағдыларды талап етеді. Туризм саласындағы менеджерлердің кәсіби құзыреттілігіне қойылатын талаптар: • туристік өнімді сату технологиясын меңгеру; * іскерлік қарым-қатынас дағдылары және клиенттердің психологиясын білу; * елтану негіздерін және туризмнің негізгі бағыттарын білу; * құжаттармен және деректер қорымен жұмыс істей білу; * туристік қызметтің құқықтық негіздерін білу; * Интернет-технологияларды еркін меңгеру, желіде сату және брондау дағдылары; * мінез-құлықтың оң үлгілерін пайдалану • Арман-Тур " компаниясында қабылданатын шешімдерді қарастырайық»: * туроператорлармен, белгілі брендтердің иегерлерімен келісім-шарт жасау; * турист үшін құжаттар пакетін рәсімдеу; * фирманы материалдық қамтамасыз ету, үй-жайларды безендіру және ұйымдастыру техникасымен жабдықтау; * қызметкерлерді оқуға жіберу; * экскурсиялар мен ішкі турларды ұйымдастыру; * электрондық брондау жүйесін пайдалану; * клиенттермен тиімді жұмыс жүйесін ұйымдастыру (телефон арқылы және кездесу кезінде); * күтпеген жағдайлар мен мәселелерді шешу. Туристік бизнестегі Менеджер уақыттың көп бөлігін коммуникацияға және тұтынушымен қарым-қатынасқа жұмсайды, сондықтан басқарудың жоғары контекстімен барабар корпоративтік мәдениет құруға ерекше мән берілуі тиіс. 3. Кәсіпорын персоналының менеджменті 3.1 Туристік агенттіктің кадрлық саясаты Кадрлық саясат дегеніміз не? Кадр саясаты-персоналмен жұмыс істеу бағыты мен мазмұнын айқындайтын ережелер мен нормалардың, мақсаттар мен ұсыныстардың жиынтығы. Кадр саясаты арқылы персоналды басқару мақсаттары мен міндеттерін іске асыру жүзеге асырылады, сондықтан оны персоналды басқару жүйесінің өзегі деп санайды. Кадр саясаты қалыптасады ұйымның басшылығымен жүзеге асырылуда кадр қызметі орындау процесінде оның қызметкерлері өз функцияларын. Ол келесі нормативтік құжаттарда өз көрінісін табады: * ішкі тәртіп ережелері; * ұжымдық шартта. Кез келген туристік агенттіктің кадр саясаты әрбір қызметкердің жоғары еңбек өнімділігіне қол жеткізуге, қызметкердің мүдделерін ұйымның мүддесімен жақындастыруға, жеке тұлғаның рөлін арттыруға және еңбекті ынталандыруға мүмкіндік беретін экономикалық ынталандырулар мен әлеуметтік кепілдіктер жасауға бағытталған. "Арман-Тур" туристік компаниясы өзінің даму стратегиясына сәйкес кадр саясатын жетілдіру бойынша мақсатты және жүйелі жұмыстар жүргізуде. Осы стратегия қазіргі уақытта өндіріс ауқымын кеңейтуден, өз қызметін одан әрі әртараптандырудан ғана емес, ең алдымен, әрбір қызметкердің, қоғамның немесе ұйымның сапалы жұмыс көрсеткіштерін жақсартудан, басшы қызметкерлердің, мамандар мен жұмысшылардың кәсіби шеберлігін арттырудан туындайды. Туристік қызметтер саласында нарыққа бағдарланған және өндірісте адамның тиімді қызметін қамтамасыз ететін еңбек, қаржы-экономикалық, әлеуметтік-психологиялық, білім беру, ақпараттық және басқа да проблемалар кешенін шешуді қамтитын персоналды басқарудың икемді жүйесі құрылып, дамиды. "Арман-Тур" кадр саясаты саласында компания директоры келесі ережелерді басшылыққа алады: * персоналды стратегиялық басқару мен дамытудың бірыңғай қағидаттарын құру; * басқарудың барлық деңгейлеріндегі кадр жұмысын есепке ала отырып, ұйымның қызметін стратегиялық жоспарлау кезінде кадр саясатын ықпалдастыру; * қызметкерлерді даярлау мен қайта даярлаудың жаңа әдістері мен жүйелерін енгізу; * Еңбек өнімділігі мен сапасын, ұйым жұмысының тиімділігін арттыруға бағытталған экономикалық ынталандырулар мен әлеуметтік кепілдіктерді әзірлеу және енгізу; * әр қызметкердің құқықтары мен кепілдіктерін қорғау, еңбек ұжымдары мен кәсіподақтар өкілдерімен жұмыс істеу; * адам ресурстарын дамыту саласындағы мәселелерді зерттеу; * кадрларды басқарудың жоғары деңгейін қамтамасыз ету мақсатында нормативтік және әдістемелік материалдарды дайындау. Кадр саясатының маңызды элементтері мыналар болып табылады: ұйымның мақсаттары мен стратегиясына сәйкес еңбек және басқару процестерін ұйымдастыру; Еңбекті нормалау; еңбекке ақы төлеуді және ынталандыруды ұйымдастыру; персоналға арналған шығындарды басқару. 3.2 Қызметкерлердің еңбегін ынталандыру әдістері Қазіргі интерпретацияда персоналды ынталандыру жүйесі-бұл қызметкерлерді материалдық емес және материалдық ынталандыру жүйелерінің жиынтығы. Персоналды ынталандыру жүйесі өзіне кіреді: * тікелей материалдық ынталандыру жүйесі (еңбекке ақы төлеу жүйесі); * жанама материалдық ынталандыру жүйесі (бенефиттер жүйесі); * материалдық емес мотивация жүйесі • Тікелей материалдық мотивация жүйесі-бұл қызметкердің базалық жалақы мен сыйақыдан тұратын материалдық сыйақысы. Базалық жалақы-бұл қызметкер жалақысының тұрақты бөлігі, ол өте сирек қайта қаралады немесе қызметкерді басқа лауазымға ауыстыру кезінде өзгереді. Сыйлық – бұл переменная часть заработной платы қызметкері, ол қайта қаралуы мүмкін ай сайын, тоқсан сайын және т. б. Еңбекке ақы төлеудің тиімді жүйесі (өтемақы жүйесі) қызметкерлерді басқаруда, атап айтқанда компанияда тиісті біліктілігі бар қызметкерлерді тартуда, ынталандыруда және сақтауда маңызды рөл атқарады, Қызметкерлерді еңбек өнімділігін арттыруға ынталандырады, бұл адам ресурстарын пайдалану тиімділігін арттыруға және компанияның жаңадан қабылданған персоналын іздеуге, іріктеуге және бейімдеуге жұмсалатын шығындарды азайтуға әкеледі. Еңбекақы төлеудің тиімсіз жүйесі, әдетте, жалдамалы қызметкердің еңбек өнімділігі мен сапасының төмендеуіне, сондай-ақ еңбек тәртібінің нашарлауына әкеп соғуы мүмкін, оның еңбегі үшін өтемақы мөлшері мен оны анықтау тәсіліне қанағаттанбауын тудырады. Әрбір компания қазіргі уақытта бизнестің ерекшелігіне, компанияның мақсаттарына және басқару стратегиясына сүйене отырып, еңбекке ақы төлеудің жеке жүйесін пайдаланады. Жанама материалдық мотивация жүйесі - бұл қызметкерге берілетін өтемақы пакеті (әлеуметтік пакет). Өтемдік пакет (әлеуметтік пакет) – бұл қызметкерге оның лауазымының деңгейіне, кәсібилігіне, беделіне және т. б. байланысты берілетін бенефиттер.: Міндетті бенефиттер (еңбек заңнамасымен регламенттеледі)): Еңбекке жарамсыздық парағына ақы төлеу; - ақы төлеу жыл сайынғы демалыс; - міндетті медициналық сақтандыру; - міндетті зейнетақы сақтандыруға аударымдар. Ерікті бенефиттер (мемлекет реттемейді және жұмыс берушілер ерікті негізде пайдаланады): - ерікті медициналық сақтандыру (компания қызметкеріне әртүрлі медициналық қызметтерге пайдалана алатын белгілі бір сомаға ерікті медициналық сақтандыру полисі ұсынылады); - ұялы байланыс қызметтерін өтеу; - қызметкерлерді жұмыс орнына дейін және кері қызметтік автокөлікпен жеткізу немесе жол жүру құнын өтеу; - қызметкерлерді сауықтыруға арналған шығыстарды төлеу (жолдамаларды төлеу-толық немесе ішінара); - түскі ас төлеу; - төлеу балабақша қызметкерлерінің балалары үшін компания; - фитнес-клубтарға бару төлемі; тұрғын үй, Автомобиль және т. б. сатып алуға несие және несие беру. "Арман Тур" компаниясында қызметкерлерді ынталандыру жүйесін қарастырайық.: * оқыту-қызметкерлердің еңбек тиімділігін арттыру және оларды ұстап қалу тәсілі; * материалдық өсім-қызметкердің белгілі бір жұмыс мерзімінен кейін алуы мүмкін" тірі " ақшаның өсімі; * мансаптық өсу-лауазымын көтеру, неғұрлым маңызды ресурстарға билік ету құқығы; * әлеуметтік бенефиттер-отбасы және қызметкердің денсаулығы, өзіне ғана емес, оның отбасына және балаларына бағытталған іс-шаралар. Ұйым қызметкерлерінің материалдық мүдделілігінің маңызды ынталандыруы сыйақы мөлшері туристік қызметтің соңғы нәтижелеріне байланысты болады. Сыйлық беру үнемі кепілдік бола алмайды. Тұтыну тауарлары мен қызметтеріне бағалардың өсуінен туындаған инфляцияға байланысты ұйым қызметкерлерінің жалақысын индекстеу жүзеге асырылады. 4. Туристік өнім өндірісін ұйымдастыру Туристік өнім - бұл кез-келген қызмет, ол қажеттілігін қанағаттандырады туристердің саяхат кезінде және төлеуге жататын олардың тарапынан. Нарықтағы кез келген фирманың табысы ең алдымен өндірілетін өнімнің тартымдылығына байланысты. Ол маркетинг кешенінің негізгі бөлігін құрайды, онда барлық қалған элементтер: баға, нарықта жылжыту және тарату. Нарықтағы кез келген фирманың табысы ең алдымен өндірілетін өнімнің тартымдылығына байланысты. Ол маркетинг кешенінің негізгі бөлігін құрайды, онда барлық қалған элементтер: баға, нарықта жылжыту және тарату. Тұтынушылар мен өндірушілер арасындағы туристік өнімді қабылдаудағы алшақтық туризм саласындағы Экономикалық зерттеулерді қиындатады. Мәселе-нарыққа шығатын өнімдер сатып алушылар сұрайтындарға әрдайым сәйкес келмейді. Турларды сатып ала отырып, сатып алушы қызметтердің жиынтығынан өзгеше іздейді. Олар демалуға аттанып, демалуға, демалуға, жануға, денсаулықты жақсартуға шипажайға жолдама сатып алады. Басқа да кете іссапарға жүргізу үшін іскерлік келіссөздер мен келісім-шарттар жасасу. Тұтынушылардың туристік өнімді қабылдау ерекшеліктерін зерттей отырып, жеткізушілер өз жұмысын оларға сәйкес қайта құрады, олар қызметтер жиынтығын ұсынады және олардың тұтынушылық қасиеттері мен қасиеттері сияқты өнімдерді жарнамалайды. "Арман-Тур" туристік компаниясы көрсететін туристік қызметтер ерекше әлеуметтік сипатқа ие, яғни балалар, отбасы және жастар үшін демалыс, жеке тұлғаның дамуы, тарихи және мәдени құндылықтарды тану мүмкіндігі, спортпен айналысу мүмкіндігі, мәдени-бұқаралық іс-шараларға қатысу және басқалар, яғни туризм экономикалық, әлеуметтік, гуманитарлық, тәрбиелік және эстетикалық факторларды біріктіреді. Компания туристік қызметтер нарығында табысты дамып келеді. Туристер негізгі, қосымша және ілеспе қызметтерді тұтынушылар болып табылады. Негізгі туристік қызметтер туристік қызмет көрсету шартымен және жолдамамен регламенттеледі. Мұндай қызметтерге: * орналастыру; * тамақтану; * трансфертті қоса алғанда көлік қызметтері; * экскурсиялық қызметтер • Қосымша қызметтер өте кең спектрге ие және турагенттіктің дамыған инфрақұрылымы кезінде жалпы кірістің 50% - ына дейін алады. Мұнда жатқызуға болады: * негізгі қызметтер тізіміне енбеген қосымша экскурсиялар; * дене шынықтыру-сауықтыру қызметтері; * медициналық қызметтер; * мәдени-ойын және ойын іс-шаралары • Ілеспе қызметтерге: * Егемен өніммен, туристік рәміздермен қамтамасыз ету; * арнайы байланыс түрлерінің қызметтері, жеке Сейфтер ұсыну және т. б • Маршруттарды, турларды, экскурсиялық бағдарламаларды қалыптастыру, негізгі және ілеспе қызметтерді ұсыну ұйымға Туристік қызмет көрсету технологиясын құрайды, яғни бұл туристік қызметке қажеттілікті қанағаттандыру үшін нақты туристік өнімді қалыптастыру. 4.1 Интернет технологияларды пайдалану Желілік технологияларды пайдалану бүгін басқаларға тиесілі қандай да бір ақпаратты табу мақсатында пайдаланушы рөлінде Интернетке шығудан басталады және ең құнды ақпарат үлкен жылдамдықпен және тиімділікпен айналатын жеке жеке корпоративтік желіні құрумен аяқталады. Фирмадағы Интернеттің қарапайым мүмкіндіктері фирма туралы ақпаратты электрондық пошта арқылы таратуда және ол көрсететін қызметтерде әр түрлі, хабарландыру тақталарында, форумдарда және т. б. тұрады. "Арман-Тур" турфирмасында Интернет желісін пайдаланудың негізгі әдістері»: 1. Сайт құрылады – қызметтер тізімі, деректемелері, прайс-парағы, суреттері (Сайт-визитка) және фирманың жарнамалық проспектілерін қайталайтын басқа да ақпараты бар. Сайт білдіреді жарнама құралы, ол барлық ниет білдірушілерге танысу режимінде тұрақты қолжетімділік туралы ақпаратпен фирмада, оның қызметін, координаттары; 2. Интернет арқылы онлайн кеңес алу мүмкіндігі; 3. Қызметтер үшін төлемдерді қабылдау, жолдамаларды, билеттерді броньдау, клиенттермен шарттар жасау, оларды Бос орындар, жолдамалар және т. б. туралы онлайн режимінде хабарлау мүмкіндігі; 4. Электрондық пошта арқылы клиенттік базамен байланысты тарату және қолдау; 5. Интернет жолға қойылған кері байланыс клиент-менеджер турфирмалар. 5. Жарнама және қызметтерді жылжыту әдістері Қазіргі нарықтық жағдайларда бірде-бір кәсіпорын істі қандай да бір түрде жарнамасыз ойдағыдай жүргізе алмайды. Оның тамыры терең қартайғанда кетеді және өндірушілерге (қолөнершілерге), саудагерлерге үнемі өздері сататын тауарлар туралы, өткізілетін жәрмеңкелер туралы және т. б. хабарлауды талап еткенімен байланысты. "Жарнама" сөзі латын тілінен шыққан ("reclamare" — айқайлау) және: • бірдеңеге кеңінен танымал ету, тұтынушыларды, сатып алушыларды тарту мақсатында іс-шаралар; * танымал ету мақсатында қандай да бір нәрсе туралы мәліметтерді тарату. Ең алдымен, жарнама әдетте Сығылған, көркемдік айқын көрінген нысанда ұсынылған, эмоционалды боялған және әлеуетті сатып алушылардың есіне және назарын аударатын ең маңызды фактілер мен тауарлар мен қызметтер туралы мәліметтерді қамтитын ақпаратты өзіне алып келеді. Жарнама бір жағынан тұтынушыларға бұйымдарды сатып алу және пайдалану үшін қажетті әр түрлі мәліметтерді жеткізеді. Басқасымен-өзінің ақпараттылығын сендіре отырып, жарнама адамға эмоциялық-психикалық әсер етеді. Демек, көптеген адамдар жарнама, өзі, сонымен қатар бизнес және өнер деп санайды. Кез келген фирмада немесе кәсіпорында белгілі бір жарнамалық саясат бар. Айырмашылық тек жарнаманың көлемі мен құралдарында ғана. "Арман-Тур" туристік компаниясының негізгі жарнама құралдары: 1. Саяхат каталогтары-онда туристік тауарлар мен қызметтердің сипаттамасы, иллюстрациялар, бағалар бар. Каталогтар тур бағдарламасын таныстыру үшін қолданылады. Каталогқа әр түрлі маршруттардың, қонақ үйлердің, экскурсиялық бағдарламалардың, Көлік қызметтерінің, кету күндерінің суреттелген сипаттамасы кіреді. 2. Брошюралар мен проспектілер – аз көлемді басылымдар, туристік демалыс орындарының тізімі, орналастыру орындары, бағалар, көлік кестесі туралы толығырақ ақпарат және т.б. әлеуетті клиенттерді бар турумдар туралы хабардар ету үшін пайдаланылады. Проспектілер әдетте бір суретті бетте басылады, олардың өндірісі жеңіл және арзан. Олар ең көп таралған жарнама құралы. 3. Сату-хаттар ықтимал мүдделері белгілі мақсатты топтарға анықталған әлеуетті клиенттерге жіберіледі. Олардың көмегімен жүзеге асыруға болады "ыстық турпакеты" немесе жедел ақпаратты жеткізу. Сату-хаттар дербес немесе проспектілер мен брошюралармен бірге пайдаланылады. 4. Бұқаралық ақпарат құралдарындағы жарнама-баспасөздегі, теледидардағы, радиолардағы жарнама, көшедегі жарнама. Оның басты ерекшелігі-жарнамалық ақпаратты көп адамға жеткізу мүмкіндігі. "Арман-Тур" компаниясының бас әріптесі – "Выбирай"журналы. Таңдау жарнамалық құралдар көптеген факторларға байланысты, соның ішінде: - жарнамаланатын тауардың сипаты, жарнама мазмұны; - жарнамаға қаржының болуы; - нарық мөлшерлері - оның сыйымдылығы); жарнама мақсаттары (жаңа өнім үшін нарық құру немесе қолда бар нарықты кеңейту ); - жарнама науқанының ауқымы; - мүмкін тұтынушылардың шеңбері; нарықтың ерекше талаптары; - техникалық мүмкіндіктерін жасау жарнама құралдары қажетті мөлшерде талап етілетін мерзімдері. "Арман-Тур" туристік агенттігі жарнаманың бірнеше түрін пайдаланады: кәдесыйлық жарнама, компьютерлік жарнама, баспа, жарнама. Кәдесыйлық жарнамаға – күнтізбелер, турагенттік атауы бар қаламдар; компьютерлік жарнамаға – сайттардағы жарнама; баспа жарнамаға – газеттердегі хабарландырулар жатады. Нарықтық қатынастарды жарнамасыз дамыту мүмкін емес. Біздің еліміздегі жарнама әр түрлі меншік нысанындағы кәсіпорындардың жұмыс істеуінің қажетті шарты болды. Ол миллиондаған адамдардың мүдделерін қозғайды және олардың өмірінің ажырамас бөлігі болып табылады. Қорытынды Сонымен, өндірістік практика туралы осы есепте мен жоғарыда айтылғандардың барлығын қорытындылаймыз. 1. "Арман-Тур" туристік компаниясы жеке кәсіпорын болып табылады және өз қызметін Қазақстан заңнамасының жарғылары мен нормативтік құжаттарына қатаң сәйкестікте құрады. 2. "Арман-Тур" коммерциялық ұйым болғандықтан, оның қызметінің мақсаты туристік қызмет түрінен пайда табу болып табылады. 3. Бұл турагенттіктің жұмысына және жасыл желектердің болмауына теріс әсер етеді. 4. Компания өз өнімдерінің тиімді жарнамалық қызметін жүзеге асырады. Компания сайтын құру және компания өнімдерін жарнамада әлеуметтік желілерді пайдалану орынды деп санаймын.. 5. Компания менеджменті қызметкерлердің еңбегін ынталандырудың дұрыс саясатын, атап айтқанда, еңбек ақыны арттыру, экономикалық көрсеткіштердің жоғары нәтижесі үшін сыйақы беру жолымен жүргізеді. Менің ойымша. Практикадан өту болашақ маманды дайындауда маңызды элемент болып табылады. Практика студентке оқу барысында алған білімдерін, іскерліктері мен дағдыларын практикада қолдануға мүмкіндік береді. Практикадан өту кезінде мен сабақта алған білімнің негізгі бөлігі талап етілді. Тәжірибе маған кәсіпорында сауатты құрылған басқару жүйесіне қаншалықты байланысты екенін түсінуге көмектесті-дұрыс таңдалған кадрлардан бастап және ақпаратпен тиімді жұмыс істеуге дейін. Мен алған тәжірибем менің маман ретінде дамуы үшін өте құнды. Пайдаланылған әдебиеттер тізімі 1. Александрова А. Ю. Халықаралық туризм: оқу құралы. – М.: Баспасөз Аспект, 2001. 2. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учебное пособие. - М.: Қаржы және статистика, 2003. 3. Қонақ үй және туристік бизнес. / Под ред. А. Д. Чудновского – М: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1998. 4. Туризмдегі Маркетинг: оқу құралы. - Минск: жаңа білім, 2001 5. Туризмдегі жарнама: оқу құралы. – Минск: АЛМАТЫ, 2000. 6. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: қызметті ұйымдастыру. - М: Қаржы және статистика, 2001 |