менеджмент. Коммуникационный менеджмент. 1. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента 4

• Название: 1. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента 4
• Анкор: менеджмент
• Дата: 23.05.2020
• Размер: 324.5 Kb.
• Имя файла: Коммуникационный менеджмент.doc
• Тип: Реферат; #124961
• страница: 5 из 6

2.2. Анализ информационных потоков организации

1. Рассмотрим потоки внутренней и внешней информации в компании (таблица 2.2. и 2.3.).

Таблица 2.2. Потоки внутренней информации в организации

Критерий классификации	Виды информации	Примеры внутренней информации
Содержание	техническая	Пользование внутренней локальной сетью
	экономическая	Размеры заработной платы, объемов продаж, прибыли
	научная	Фармацевтические новинки
Назначение	одноцелевая	Индивидуальное поручение директора
	многоцелевая	Должностная инструкция фармацевта
Характер	универсальная	Миссия и цели компании
	функциональная	Задачи отделов
	индивидуализированная	Обучение и адаптация нового персонала
Фиксация	документами	Положения об отделах, должностные инструкции и др.
	не документами	Организационная культура
Степень важности	особо важная	Правила внутреннего трудового распорядка
	желательная для сотрудников	Дни рождения сотрудников
Полнота информации	полная	Объем продаж за определенный период
	частичная	Знание сотрудников о заработной плате директора
Степень готовности для использования	первичная	Указания директора компании
	вторичная	Договоренность между сотрудниками
Канал общения	функциональная	Распоряжения руководителя отдела
	координационная	Проверка эффективности выполнения обязанностей руководителем отдела
	оценочная	Выражение благодарности или выговор и т.п.
Степень надежности	достоверная	Постановка задачи руководителем на совещании отдела
	вероятная	Разговоры и слухи среди сотрудников
Возможность закрепления и хранения	Фиксируемая	Количество опоздания сотрудника на работу
	Не фиксируемая	Особенности психологического климата в подразделениях
Прерывность	прерывная	Постепенное изменение организационной структуры компании
	непрерывная	Беседа с руководителем по проблеме сотрудника
Степень деформации информации	объективная	Распоряжение руководителя
	необъективная	Распространение мнений, слухов ит.п. в отделе
Актуальность	потенциальная	Информация о переезде в новый офис через год
	актуальная	План продаж на месяц
Регламентация	систематизированная	Задачи подразделений компаний
	несистематизированная	Списки постоянных клиентов

Таблица 2.3. Потоки внешней информации в организации

Критерий классификации	Виды информации	Примеры внутренней информации
Содержание	техническая	Создание специального программного обеспечения для фармацевтов (входящая)
	экономическая	Стоимость поставок продукции от производителя (входящая)
	научная	Фармацевтические новинки (входящая)
Назначение	одноцелевая	Реклама в газете (входящая)
	многоцелевая	Объемы продаж конкурентов, данные мониторинга рынка (входящая)
Характер	универсальная	Спрос на фармацевтическую продукцию, законодательство в области фармацевтических технологий (входящая)
	функциональная	Деятельность органов контролирующих фармацевтическую деятельность (входящая)
	индивидуализированная	Деловое предложение поставщику (исходящая)
Фиксация	документами	Распоряжения органов муниципального управления в отношении деятельности фармацевтических компаний (входящая)
	не документами	Цены на фармацевтическую продукцию (входящая)
Степень важности	особо важная	Законодательно утвержденный список веществ, запрещенных к продаже без рецептов или без специального разрешения (входящая)
	желательная для сотрудников	Опыт работы подобных компаний на рынке (входящая)
Полнота информации	полная	Информация о препаратах по просьбе клиента (исходящая)
	частичная	Объемы продаж конкурентов (входящая)
Степень готовности для использования	первичная	Данные мониторинга рынка (входящая)
	вторичная	Заключение договора с рекламной компанией (исходящая)
Канал общения	функциональная	Результаты взаимодействия с органами местного самоуправления (входящая)
	координационная	Контроль со стороны уполномоченных органов (входящая)
	оценочная	Взаимодействие с конкурентами (исходящая)
Степень надежности	достоверная	Объяснение клиенту назначение препарата (исходящая)
	вероятная	Слухи о повышении налогооблагаемой базы (входящая)
Возможность закрепления и хранения	Фиксируемая	Договоренность с поставщиками (исходящая)
	Не фиксируемая	Количество посетителей и постоянных клиентов (исходящая)
Прерывность	прерывная	Предложение своей продукции различными поставщиками (входящая)
	непрерывная	Заключение ряда договоров с рекламными компаниями (исходящая)
Степень деформации информации	объективная	Данные исследования рынка (входящая)
	необъективная	Предположения по поводу потенциальных покупателей нового товара (исходящая)
Актуальность	потенциальная	Новинки фармацевтического рынка (входящая)
	актуальная	Заключение договоров с поликлиниками города с целью продажи товаров для их нужд (исходящая)
Регламентация	систематизированная	Реестр поступающих в продажу товаров (исходящая)
	несистематизированная	Списки постоянных клиентов (входящая)

2. Приведем примеры способов выработки информации:

1. 
   Самонаблюдение:
   

• 
  Директор компании «Дежурная аптека» постоянно проводит изучение эффективности работы сотрудников и по результатам такого наблюдения беседует с ними.
  
• 
  Руководители отделов самостоятельно оценивают эффективность деятельности подконтрольных подразделений по степени выполнения возложенных на них задач.
  
• 
  Сотрудники и менеджеры компании формируют ежемесячные отчеты о продажах, прибыли и т.п. о своей деятельности и сдают руководителю подразделения.
  

2. 
   Взаимодействие:
   

• 
  Результаты совещания с руководителем подразделения.
  
• 
  Заключение директором договоров с поставщиками продукции.
  
• 
  Обмен мнениями между сотрудниками.
  

3. 
   Сообщение:
   

• 
  Распоряжение руководителя по поводу выполнения определенной работы.
  
• 
  План продаж на месяц, исходящий от руководителя отдела.
  
• 
  Деловое письмо от рекламной компании с определенными предложениями.
  

4. 
   Анализ:
   

• 
  Данные исследования рынка.
  
• 
  Анализ бухгалтерского баланса и получение информации о динамике развития компании.
  
• 
  Анализ кадрового состава персонала.
  

3. Примеры информации, страдающие отсутствием различных признаков качества:

• 
  Достоверность. При проведении мониторинга рынка фармацевтической продукции отсутствует достоверность полноты получаемой информации и объективность выводов.
  
• 
  Современность. При том же мониторинге рынка фармацевтической продукции отсутствует информация о соответствии современности продаваемых препаратов и нет полной информации о более современных медикаментах.
  
• 
  Комплексность. При согласовании поставок продукции с поставщиками у них не всегда бывает комплексная информация о продукции. Как правило это несистематизированные каталоги разных форматов и образцов, по которым трудно ориентироваться.
  
• 
  Краткость. Руководитель рецептурно- производственного отдела постоянно задерживает сотрудников после десятиминутного совещания перед началом рабочего дня, т.к. постоянно погружается в глубокие детали при формулировании задач на день.
  
• 
  Уместность. Встречаются клиенты, которые, приходя в аптеку, начинают просить продать стиральный порошок. Данная информация является неуместной, т.к. стиральный порошок в таких учреждениях не продается.
  

4. Примеры форм коммуникаций в ООО «Дежурная аптека»:

Диалог. Например, общение между продавцом-фармацевтом и покупателем, по поводу того, что ему лучше приобрести от боли в горле.

Дискуссия. Например, обсуждение планов работы на квартал руководителей подразделений и директора.

Беседа. Например, беседа между сотрудниками компании на обеденном перерыве на личные темы.

Совещание. Например, совещание руководителя отдела и его сотрудников в начале рабочего дня о задачах рабочего дня.

Переговоры. Директор компании постоянно ведет переговоры с поставщиками о поставках необходимых медикаментов.

Презентация. Компания ООО «Дежурная аптека» иногда проводит презентации и выставки, посвященные развитию фармацевтических технологий.

Прием по личным вопросам. Директор компании всегда готов обсуждать проблемы в работе сотрудников и помогать решать личные вопросы сотрудников, в т.ч. разрешать конфликты.
5. Рассмотрим информационные потоки циркулирующие на разных уровнях управления ООО «Дежурная аптека»: стратегическом, уровне подразделений; операционном и совершении сделок и регистрации (таблица 2.4.).

Таблица 2.4. Типы информации, используемые в различных типах управленческой деятельности

Уровень стратегического менеджмента
Функции управления	Виды информации
	Общая	Направляющая	Стимулирующая	Специфическая	Контрольная	Распределительная	Исключительная
Планирование	Выход в другие населенные пункты Новосибирской области	Стратегия продвижения в пригород Новосибирска	------------	------------	----------	Бизнес-план выхода на новые рынки Новосибирской области	------------
Организация	------------	Проведение маркетингового исследования в Барнауле с целью открытия магазина	Предоставление скидок первым клиентам	------------	----------	------------	------------
Контроль	------------	------------	------------	------------	Установка видео наблюдения в новом магазине	------------	------------
Мотивация	------------	------------	------------	------------	----------	Финансирование наиболее прибыльных филиалов	------------
Уровень менеджмента подразделений
Планирование	Формирование плана на месяц	---------	---------	Планирование покупки нового программного обеспечения	---------	Распределение обязанностей по сотрудникам подразделения	---------
Организация	---------	---------	Создание положения об отделе	---------	---------	---------	---------
Контроль	---------	---------	---------	---------	Формирование отчетов о проделанной работе каждым сотрудником	---------	Проверка руководителем эффективности работы сотрудника
Мотивация	---------	---------	Создание приказа по подразделению о премиях за перевыполнения плана	---------	---------	Распределение отпусков на следующий год с учетом пожеланий и согласований с каждым сотрудником	---------
Уровень операционного менеджмента
Планирование	---------	Планирование повышения ассортимента продукции	---------	Разработка тактических шагов по продвижению новых товаров	---------	---------	---------
Организация	---------	---------	Предложение поехать в коммандировку	Создание приказа о повышении ассортимента	---------	---------	---------
Контроль	---------	---------	---------	---------	Проверка и анализ бухгалтерского баланса и отчетов предприятия	---------	---------
Мотивация	---------	---------	Создание приказа по подразделению о премиях за перевыполнения плана	---------	---------	---------	---------
Уровень совершения сделок и регистраций
Планирование	---------	---------	---------	Планирование расширения продаж на территории Новосибирска	---------	---------	---------
Организация	---------	---------	Предоставление скидок и учет постоянных клиентов	Заключение договоров с новыми поставщиками	---------	---------	---------
Контроль	---------	---------	---------	---------	---------	---------	Проверка и анализ бухгалтерского баланса и отчетов предприятия
Мотивация	---------	---------	---------	---------	---------	---------	Повышение оклада персонала

Выявим некачественные элементы в системе управления и предложим меры по совершенствованию системы информационных потоков в организации.

Основным недостатком в структуре информационных потоков ООО «Дежурная аптека» является напряженный социально-психологический климат в коллективе.

Методом опроса в ООО «Дежурная аптека» были получены данные о наиболее значимым факторах улучшения социально-психологического климата в организации.

Распределение оценок персоналом факторов улучшения социально- психологического климата в организации, используемых менеджментом, отражено в таблице 2.5.

Таблица 2.5. Оценка персоналом факторов улучшения социально- психологического климата ООО «Дежурная аптека»

Метод	Оценка, ср. балл
	Рабочие		Специалисты
Создание условий труда	4		4,4
Вознаграждения: Зарплата Нематериальные выгоды Соц. проблемы (решение)	удовлетвор. стимул	исполь- зование стимула	удовлетвор. Стимул	исполь- зование стимула
	0,5 1,5 2	4,2 3,0 2,4	1,5 1,5 2,5	4,3 3,6 2,5
Безопасность: риск стать лишним уважение стиль управления	4,5 4,0 3,6		4,7 4,1 4,0
Вовлечение в дела: знания целей, задач - коммуникации участие в решении проблем предприятия отношение в коллективе	2,1 3,0 1,4 4,3		3,1 3,2 2,6 4,1
Способность самореализации: карьера обучение рост мастерства	2,1 2,1 3,2		3,5 2,0 3,8
Интерес к работе: управление по целям самостоятельность ответственность	3,9 4,2 4,4		4,1 4,1 4,1

Как видно из таблицы 2.5., в ООО «Дежурная аптека» наиболее значимым факторами улучшения социально-психологического климата являются:

1. создание условий труда;

2. создание системы оплаты труда;

3. формирование благоприятных отношений в коллективе;

4. предоставление самостоятельности в работе и спрос за результат.

Улучшению социально-психологического климата в организации также способствует направление части средств организации на социальные мероприятия.