менеджмент. Коммуникационный менеджмент. 1. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента 4

• Название: 1. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента 4
• Анкор: менеджмент
• Дата: 23.05.2020
• Размер: 324.5 Kb.
• Имя файла: Коммуникационный менеджмент.doc
• Тип: Реферат; #124961
• страница: 4 из 6

2. Практическая часть

2.1. Характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью «Дежурная аптека» представляет собой фармацевтическую фирму.

Уставный капитал сформирован из долей участников-учредителей, между которыми заключен учредительный договор и имеется Устав организации.

Высшим органом общества является общее собрание его участников. Для текущего руководства деятельностью общества создан исполнительный орган. В ООО «Дежурная аптека» он является единоличным в лице генерального директора.

Отрасль деятельности – торговля фармацевтической продукцией.

Потребителями продукции ООО «Дежурная аптека» являются в основном конечные потребители (индивидуальные заказчики, население).

В таблице 2.1 представлены общеэкономические показатели деятельности ООО «Дежурная аптека» в динамике по годам: 2004 – 2006 гг.

Таблица 2.1. Система общеэкономических и кадровых показателей ООО «Дежурная аптека»

№	Наименование показателя	Ед. изм.	Динамика по годам
			2004	2005	2006
	Общеэкономические показатели
1.	Объем продаж	млн. руб.	14,5	19,6	22,5
2.	Величина основных фондов	млн. руб.	8,45	9,12	9,12
3.	Удельный вес основных фондов непроизводственного назначения	%	69,5	70,3	72,6
4.	Производительность труда	млн. руб.	0,64	0,79	0,75
5.	Прибыль	млн. руб.	2,1	2,8	3,2
6.	Удельный вес фонда потребления в прибыли	%	31	35	40
	Кадровые показатели
7.	Численность персонала, всего в том числе по категориям:	чел.	10	14	16
	- Руководители	чел.	3	4	4
	- Специалисты	чел.	7	10	12
8.	Текучесть кадров	чел.	0	2	1
9.	Образовательный состав персонала:	чел.
	- средне специальное		2	2	4
	- незаконченное высшее		3	3	5
	- высшее		12	11	16
10.	Возрастной состав персонала:	чел.
	- до 18 лет		0	1	1
	- 18-25 лет		3	5	7
	- 26-36 лет		4	4	4
	- 37-50 лет		2	3	3
	- свыше 50 лет		1	1	1
11.	Средний возраст работающих	лет	32,1	33	31
12.	Структура персонала по полу:	%
	- женщин		51	53	48
	- мужчин		49	47	52
14.	Уровень профессиональной подготовки (для руководителей и специалистов)	%
	- высшее образование		87,5	89,5	90
	- среднее специальное		12,5	10,5	10
	- практики		0	0	0
	Показатели, характеризующие мотивацию трудовой деятельности
15.	Фонд заработной платы	тыс. руб.	118,1	124,5	129,5
16.	Средняя заработная плата на одного работника	тыс. руб.	6,32	7,0	7,3
17.	Затраты на обучение персонала, повышение квалификации (в месяц)	тыс. руб.	15,84	19,35	26,58
18.	Затраты на осуществление льгот для персонала (в месяц)	тыс. руб.	49,36	51,29	68,34
19.	Количество прогулов на одного работника	час.	1,8	1,3	0,8

Как видно из таблицы 1, ООО «Дежурная аптека» находится в хорошем экономическом состоянии. Компания успешно функционирует на рынке г. Новосибирска.

Миссией компании является удовлетворение потребностей населения г. Новосибирска в фармацевтической продукции (рис.2.1.).

Основной задачей аптеки ООО «Дежурная аптека» является обеспечение населения лекарственными средствами, предметами санитарии, гигиены и ухода за больными, перевязочными материалами, дезинфекционными средствами и другими изделиями медицинского назначения в городе Новосибирске. Аптека осуществляет производственную, снабженческую, торговую, финансовую и хозяйственную деятельность.

Исходя из этого, построим дерево целей для ООО «Дежурная аптека (рис.2.1.).



Рассмотрим внешнюю среду ООО «Дежурная аптека» (таблица 2).
Таблица 2. Факторы внешней среды прямого и косвенного влияния

Фактор внешней среды	Содержание фактора		Влияние на систему
Факторы прямого воздействия
Потребители		Физические лица, медицинские учреждения	Полностью зависит от потребителей. Непосредственно влияет на ассортиментную, ценовую политику
Конкуренты		ООО «Аптека на Ленина»; ООО «Здоровье»; ООО «Скорая помощь» и др.	Сильное; Среднее; Среднее.
Поставщики и обслуживающие организации		ОАО «Сириус» - производство фармацевтической продукции; ООО «СибФП» - производство фармацевтической продукции.	Все компании оказывают сильное воздействие на функционирование ООО «Дежурная аптека»
Рабочая сила		ООО «Дежурная аптека» постоянно проводит мониторинг рабочей силы с точки зрения наличия на этом рынке кадров необходимой специальности и квалификации, необ­ходимого уровня образования, необходимого возраста, пола и т.п., так и с точки зрения стоимости рабочей силы.	На сегодняшний день ООО «Дежурная аптека» не имеет недостатка в кадрах и квалификации сотрудников.
Факторы косвенного воздействия
Научно-технические факторы		Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой фармацевтическую продукцию можно производить и продавать, на скорость морального устаревания продукции, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода новые продукты и услуги ожидают потребители от данной организации.	Компания ООО «Дежурная аптека» постоянно пополняет свой ассортимент новейшими, более эффективными препаратами. Находится постоянно в курсе новинок фармацевтической продукции
Состояние экономики		Руководство организации должно уметь оценивать влияние общих изменений экономики. Состояние мировой экономики влияет, как правило, на стоимость сырьевых ресурсов. Состояние национальной экономики определяет платежеспособность населения, цену кредитов и т.п. То или иное конкретное состояние экономики может оказать положительное влияние на одни и отрицательное влияние на другие организации. Организации, ведущие дела во многих странах, считают состояние экономики особенно сложным и важным для себя фактором внешней среды.	Компания ООО «Дежурная аптека» постоянно корректирует свою внешнюю политику (ценовую, ассортиментную и пр.) в зависимости от экономического состояния окружающей среды
Законодательство РФ		Наличие правовых актов по стандартизации, метрологии, защите прав потре­бителей, антимонопольной политике, сертификации товаров и услуг, управлению качеством и конкурентоспособностью товаров, охране окружающей природной среды, предпринимательству, ценным бумагам, финансам и т.д.	Регулирует деятельность данного бизнеса

Объем работы аптеки ООО «Дежурная аптека» определяется двумя показателями:

1. Рецептурой, то есть количеством лекарственных средств, отпущенных по рецептам врачей и требованиям лечебно-профилактических учреждений;

2. Товарооборотом.

В соответствии с выполняемой работой в аптеке ООО «Дежурная аптека» организованы следующие самостоятельные структурные подразделения.

1. Отдел запасов (в крупных аптеках) (03).

2. Рецептурно-производственный отдел (РПО).

3. Отдел готовых форм (лекарственных средств) (ОГФ, ОГЛС).

4. Отдел по безрецептурному отпуску (ОБО).

5. Отдел оптики.

Структурными подразделениями аптеки ООО «Дежурная аптека» также являются аптечные пункты и аптечные киоски, находящиеся за пределами аптеки.

Организационная структура ООО «Дежурная аптека» отражена на рис.2.2.



Рис. 2.2. Организационная структура ООО «Дежурная аптека»
Рассмотрим подробнее функции, осуществляемые аптекой ООО «Дежурная аптека».

Производственная деятельность аптеки ООО «Дежурная аптека» осуществляется на базе рецептурно-производственного отдела и заключается в изготовлении лекарственных средств по рецептам врачей и фасовке лекарственных средств в индивидуальные упаковки.

Снабженческая функция аптеки ООО «Дежурная аптека» осуществляется в том случае, если аптека поставляет лекарственные средства и прочие товары аптечного ассортимента в лечебно-профилактические учреждения (больницы, поликлиники и др.).

Торговая функция аптеки ООО «Дежурная аптека» является преобладающей. Она заключается в отпуске покупателям (физическим и юридическим лицам) товаров за наличный расчет, в порядке оптового отпуска, а также по льготным и бесплатным рецептам.

Финансово-хозяйственная деятельность аптеки ООО «Дежурная аптека» заключается в создании оптимальных условий для получения максимального объема прибыли.

Несмотря на то, что в настоящее время, аптека ООО «Дежурная аптека» по сути является торговым предприятием, все же существует ряд особенностей, не позволяющих однозначно отнести аптечный бизнес к торговле. Основной причиной этого является специфический характер ассортимента товаров, реализуемых в аптеке ООО «Дежурная аптека». Это обстоятельство оказывает влияние на:

1. уровень торговой надбавки;

2. структуру ассортимента;

3. величину и структуру издержек.

Выделим ряд наиболее важных элементов системы управления ООО «Дежурная аптека»:

1. Экономический анализ деятельности предприятия ООО «Дежурная аптека»;

2. Управление персоналом;

3. Бизнес-планирование;

4. Проведение маркетинговых исследований.

Экономический анализ деятельности аптеки ООО «Дежурная аптека» помимо самостоятельного значения также является базой для последующего составления бизнес-плана.

Для того чтобы понять место экономического анализа в системе управления аптекой ООО «Дежурная аптека», вначале необходимо рассмотреть движение информационных потоков на предприятии.

На данном этапе управленческий персонал ООО «Дежурная аптека» осуществляет следующие функции:

1. оперативно отслеживает изменения в законодательстве с целью внесения соответствующих корректив в деятельность предприятия;

2. осуществляет контакты с местными и вышестоящими органами управления фармацевтической деятельностью;

3. контролирует соблюдение налоговой дисциплины;

4. ведет работу с акционерами;

5. на макроуровне решает вопросы о поставках товаров.

Передача данных статистической отчетности в органы государственной статистики, а также взаимодействие с единой информационной сетью (справка о наличии медикаментов), как правило, не требует вмешательства управленческого персонала.

Аптека ООО «Дежурная аптека» представляет собой сравнительно небольшое предприятие, и управленческие функции осуществляются непосредственно директором аптеки.

К руководителю ООО «Дежурная аптека» информация поступает как от внешних, так и от внутренних источников. По отношению к директору внутренними источниками информации являются бухгалтерия, подразделения аптеки и персонал предприятия.

Внешними источниками информации являются органы государственной власти, покупатели, а также фирмы-поставщики и прочие контрагенты (например, фирмы, оказывающие информационные, консалтинговые, ремонтные, строительные и другие услуги).