практикум. 1. Конкурентным преимуществом компании ООО вллоджистик
 Скачать 18.84 Kb.
|
|
1. Описание 1. Конкурентным преимуществом компании ООО «ВЛ-Лоджистик» (http://vl-logistic.ru/) на рынке является большой автопарк – более 1000 единиц автотехники разной конфигурации, а также большой штат работников, причем с помощью этих факторов можно осуществить быстрые логистические операции не только по территории Российской Федерации, но также и по странам СНГ. 2. Исходя из имеющегося опыта, клиенты уже довольны сервисом, однако можно было бы сделать одну из операций следующим образом: пока что в компании при заказе услуг потенциальный клиент заполняет определенную форму, но она не является априори полной, так как по опыту клиенты не любят заполнять большие формы. Именно поэтому можно реорганизовать имеющуюся форму, но добавить в нее некоторые пункты, как, например, предполагаемый бюджет клиента, вероятность оптовых заказов, содержимое заказа (помимо тоннажа), чтобы специалисты ООО «ВЛ-Лоджистик» уже при первом разговоре с клиентом предлагали ему различные опции, которые позволят не только непосредственно удержать клиента в компании, но также и повысят уровень лояльности путем нахождения индивидуального консенсуса для использования услуг рассматриваемой организации, что выражается в подборе выгодных ценовых предложений, скидок и т.д. 3. Каждый работник, как только устраивается в компанию, проходит двухнедельный тренинг, на котором его обучают принципам работы в организации, как необходимо общаться с клиентами, каких ценностей придерживается ООО «ВЛ-Лоджистик» и прочие важные знания, которые впоследствии позволяют действительно улучшить конъюнктуру рабочего взаимодействия между сотрудником и потенциальным клиентом. Руководитель компании ООО «ВЛ-Лоджистик» придерживается мнения, что политика организации позволяет создать благоприятную рабочую атмосферу, которая должна быть нацелена не только на получение стабильного финансового результата от выполняемой деятельности организации, выражающегося в росте прибыли, но также и в личностном росте непосредственно сотрудников, так как они и являются ключевой единицей работоспособности ООО «ВЛ-Лоджистик». 2. Описание 1. Прочитав и проанализировав представленные материалы, можно прийти к выводу, что в нашем случае можно внедрить следующие материалы, которые благоприятно скажутся на функционировании компании. В число инструментов входят такие, как: - повышение скорости быстродействия в различных аспектах деятельности ООО «ВЛ-Лоджистик»; - эффективное развитие сотрудников; - осознание ценности сотрудников и клиентов. 2. Принимая во внимание первый гипотетический инструмент внедрения в деятельность компании ООО «ВЛ-Лоджистик», мы предлагаем нивелировать время ожидания клиентом обработки его заказа до четырех часов, учитывая, что считаются лишь рабочие часы. Это позволит качественно повысить отклик от клиентов, так как обычно логистические расчеты крупного тоннажа делаются за сутки в компаниях-конкурентах, что повысит нашу значимость. Более того, это время может быть еще более снижено, если внедрить электронную форму автоматического расчета стоимости пересылки грузов, которая хоть и есть в организации, но она представлена в базовой комплектации. Если же комплектация параметров будет более расширенной, тогда расценки будут более точными. Если говорить о втором инструменте – эффективное развитие сотрудников – то раз в год каждый сотрудник всех подразделений в ООО «ВЛ-Лоджистик» должны проходить тренинги по повышению квалификации, а также тренинги по личностному развитию и взаимодействию в коллективе. Рабочий коллектив сотрудников часто пополняется новыми работниками из-за роста компании и появления филиалов, отчего межличностное взаимодействие становится важным фактором для улучшения качества рабочих отношений. Третий инструмент – ценить сотрудников и клиентов – позволит получать обратный feedback от клиентов, в котором могут содержаться «+» и «-» работы с ООО «ВЛ-Лоджистик», причем исходя из минусов можно будет продумывать стратегию развития компании, нивелируя отрицательные факторы. Что касается подтверждения ценности сотрудников, то предполагается прислушиваться к их мнению, возможным предложениям по улучшению работы компании, а также внедрить систему лояльности, по результатам деятельности которой каждый работник ежегодно будет получать корпоративные скидки на ж/д или авиабилеты, санаторно-курортное лечение для детей и др. 3. Описание Нами была посещена компания ООО «Аврора Логистик» (https://avrora-logistic.com/), причем для внедрения можно было бы заимствовать два элемента – перевозки в страны Европы и Китая, а также увеличение спектра использования транспортной сети – добавить ж/д транспорт и авиатранспорт к логистическим перевозкам. Для организации ООО «ВЛ-Лоджистик» очень важно расширять границы сферы деятельности и сотрудничества, поэтому можно наладить партнерские отношения с ООО «Аврора Логистик», которая уже имеет опыт работы с клиентами из Европы и Китая, который зачастую полностью автоматизирован, так как процесс сбора заявок осуществляется через специальную программу, придуманную в ООО «Аврора Логистик», а также у данной организации широкие связи сотрудничества с организациями ОАО «РЖД» и ПАО «Аэрофлот», ПАО «S7» (карго терминалы). Особенно систематизирован процесс общения с клиентом, который экономит время обеим сторонам взаимодействия, однако если необходимо, с клиентом связываются по телефону, обговаривая все нужные детали, хотя это зачастую не нужно из-за полной автоматизированной формы заполнения заявки на сотрудничество. |