1 Муж хмуро ест борщ, приготовленный женой, время от времени отпуская критические замечания. Это ее наконец выводит из себя, и она говорит Ты что, целый вечер так надо мной издеваться будешь
 Скачать 282.27 Kb.
|
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ Основы теории коммуникации (часть 1/1) Группа Студент МОСКВА 2022 Задание 1. Проанализируйте предложенные ситуации, указав, какие психологические барьеры используются для описания реакций: 1 «Муж хмуро ест борщ, приготовленный женой, время от времени отпуская критические замечания. Это ее наконец выводит из себя, и она говорит: «Ты что, целый вечер так надо мной издеваться будешь? Специально все делаешь, чтобы мне настроение испортить!» Психологический барьер – ложная интерпретация. Жена сама решила, что муж над ней издевается и делает все специально. Хотя она не интересовалась у него, в чем причина. Соответственно, ее обвинение можно назвать ложным, так как оно ничем не обосновано. Жене стоило бы поговорить с мужем напрямую, чтобы преодолеть этот барьер, спросить, почему он хмурится и отпускает критические замечания. 2 «Дочь возвращается в 1:30 ночи, хотя обещала прийти в 12 часов. Мать ей говорит: «Я теперь знаю, что тебе совершенно нельзя верить. Какая ты бессовестная! Целый месяц ты никуда из дому не выйдешь!» Психологический барьер – приказы. Мать приказывает, что нужно делать дочке, хотя предлагаемые ей правила по степени наказания не соответствуют тому, что дочь сделала. Вместо того чтобы спросить, почему девочка опоздала, мама начинает приказывать, что ей делать. В данном случае стоило бы поинтересоваться тем, каковы были причины такого поступка, а затем уже сказать дочке о том, что о подобных вещах следует предупреждать. 3 «У вас гости. Но ребенок мешает вам, отвлекая внимание гостей своими кувырками и прыжками на диване. «Ты что, не видишь, что нам всем это уже надоело? Иди в свою комнату и не вылазь оттуда, пока мы не закончим!» Психологический барьер – вопрос, на который невозможно ответить + приказ. Ребенок маленький, поэтому вряд ли он сможет что-то ответить. Это скорее риторический вопрос, который неуместен в данном случае. Приказ подан в агрессивной форме. Ребенку стоило бы спокойно сказать, что он слишком шумно себя ведет и отвести его в другую комнату. Там уже можно было бы сказать, что конкретно ребенок сделал не так. Иначе он не поймет в чем проблема и запомнит только крики. Также он будет обижен за то, что его отсчитали при всех гостях. 4 «Взрослая дочь разговаривает с матерью после своего достаточно шумного дня рождения. В квартире – горы грязной посуды, мусор на полу, запах табачного дыма. Обе очень устали, но дочь довольна праздником, мать – раздражена. Мать говорит: «Кому нужны эти шумные праздники? Неужели нельзя пригласить только пару самых близких друзей? А еще лучше – друга бы себе завела. Все-таки 25 лет исполнилось, а у тебя – только эти дурочки в подружках ходят. Вот и убирай сама все после своих друзей!» Дочь отвечает: «Кого хочу, того и приглашаю - мой день рожденья! Не порть мне праздник! Пошла бы куда-нибудь – все спокойнее было бы!» Психологический барьер – советы, которые не требуются в данной ситуации. Мать пытается высказать все свое дочке, путем навязывания идей, которые ей кажутся очень актуальными. Однако они не имеют отношения к данной ситуации, а их суть переходит за грань дозволенного. Личные границы дочки нарушены, но она пытается их отвоевать путем аргументирования своей позиции. В данном случае маме стоило бы сказать дочке, что ей нужно привести в порядок квартиру, самостоятельно справиться со всем, чтобы помещение выглядело чистым и ухоженным. Скандал в такой ситуации ничего не изменит, ведь мусор от этого никуда не исчезнет. Если мама просто искала повод, чтобы высказаться по поводу круга общения своей дочки, то ей стоило бы выбрать другой день для разговора на такую важную тему. Его точно следовало бы провести в спокойной обстановке, но не в День Рождения своего ребенка. Практическое занятие 2 по темам 5, 6: Тема 5. Межличностная коммуникация; Тема 6. Массовая имкоммуникация Задание 3. Какие из приведенных выражений характеризуют речь, а какие – язык? Ответы аргументируйте: 1. Средство хранения и передачи познавательного и трудового опыта многих поколений – РЕЧЬ Аргументирование: Речью называют умение, способность человека говорить, выражать мысли посредством языка, совершать определенное действие с использованием звуков для передачи информации. Благодаря способности формулировать какие-либо мысли человек может сохранить и передать информацию другому поколению, причем в независимости от ее характера. 2. Система исторически сложившихся словесных знаков и средств общения – ЯЗЫК. Аргументирование: Язык называют системой исторически сложившихся словесных знаков и средств общения потому, что он состоит из нескольких уровней: фонемного, морфемного, лексического и синтаксического. Язык служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявления и является средством общения. С его помощью мы узнаем мир, определяем свое место в нем. Люди, получая и перерабатывая информацию о предметах или явлениях, оперируют с помощью языка уже не ими, а их знаками, обозначениями понятий. Невозможность назвать вещи по именам означает невозможность узнать их, понять их значение. То, что закодировано в языке, не только информация о мире, но и сам мир, имеющий свой определенный код. 3. Деятельность общения людей для передачи мыслей, выражения чувств, воли – это РЕЧЬ. Аргументирование: Речь является деятельностью общения, так как она подразумевает под собой некий процесс, представляющий собой совокупность действий, в итоге приводящих к активному взаимодействию, общению. Она необходима для передачи мыслей и чувств, так как без нее невозможно передать необходимые эмоции другому участнику коммуникативного процесса. 4. Психическая деятельность, которая проявляется как процесс общения – это РЕЧЬ. Аргументирование: Речь является психической деятельностью, так как она подразумевает под собой осуществление неких действий, в совокупности представляющих собой процесс коммуникации между участниками коммуникативного процесса. Задание 4. Определите, к каким видам информации (структурная, оперативная, фундаментальная) относятся приведенные ниже примеры. И заполните таблицу 1. Таблица 1. Примеры видов информации
Задание 5. Ситуационная задача №1 . В 50-е годы Швейцария была практически монополистом на мировом рынке сбыта часов. С целью удержания конкурентного преимущества швейцарскими бизнесменами, определяющими деловую политику фирм по производству часов, было принято решение запретить экспорт оборудования для производства часов в другие страны. Вопросы: 1. Оцените управленческое решение, принятое швейцарскими бизнесменами. 2. Считаете ли вы решение, принятое швейцарскими бизнесменами, правильным при условии, что вы обладаете информацией о динамике изменения спроса на мировом рынке часов по сегодняшний день? Ответ: Управленческое решение, принятое швейцарскими бизнесменами, стоит оценивать как неверное. В качестве обоснования этой оценки хочется отметить, что вышеупомянутые бизнесмены упустили из виду такой важный фактор, как развитие технологий. Оно происходило очень быстро на протяжении последующих лет, поэтому многих представителям из США и Японии удалось «зайти» в этот рынок и разработать принципиально новую систему технологий производства электронных часов. Производители из вышеуказанных территорий благодаря принятию эффективных решений смогли стать наравне, а в некоторых аспектах и лучше швейцарского бренда. Швейцарские бизнесмены потерпели неудачу, так как: - в их организации не была создана эффективная система управления; - отсутствовала реализация таких важных этапов, как анализ ситуации на рынке, подготовка, принятие и реализация управленческих решений, позволяющих организации достичь поставленные перед ней цели. Задание 6. Ситуационная задача №2 Фирма «Адидас» на протяжении длительного времени до 80-х годов занимала лидирующее положение на рынках сбыта спортивных товаров, являясь, по существу монополистом в этой области деятельности. Однако в 80-е годы ее потеснили новые конкуренты — фирмы «Найк» и «Рибок». Вопросы: Как вы думаете, почему фирмам «Найк» и «Рибок» удалось потеснить на мировых рынках спортивных товаров монополиста — фирму «Адидас»? Ответ: Две вышеуказанные фирмы «Найк» и «Рибок» смогли потеснить на мировых рынках спортивных товаров монополиста — фирму «Адидас». Это произошло по причине того, что названные компании оперативно и качественно подошли к разработке и внедрению новых технологий, непосредственно оказывающих влияние на ускоренное производство спортивных товаров. Конечно, благодаря данному решению фирмы «Найк» и «Рибок» смогли быстро реагировать на все изменения потребительского спроса. Стоит заметить, что на ситуацию повлияла специфика рабочей деятельности фирмы «Адидас». Компания не смогла удержать свое лидерство, так как не стала совершенствовать технологии производства своих спортивных товаров. Также фирма должна была обратить внимание на появление новых конкурентов, отреагировать на изменения, которые произошли на рынке с приходом «новичков». В случившейся ситуации фирма «Адидас» оказалась неспособной: вырабатывать, принимать и реализовывать своевременные управленческие решения; соответствовать и придерживаться собственной стратегии развития; реализовывать своевременные управленческие решения. Практическое занятие 4 по темам 9, 10: Тема 9. Понятие эффективности коммуникации; Тема 10. Способы анализа эффективности. Задание 1. Проанализируйте одно любое рекламное сообщение, обращая внимание на такие параметры, как новизна, доступность, оригинальность, избыточность информации. Какие вербальные и невербальные средства использованы для воздействия на потенциального клиента? Источник – Выпуск еженедельной газеты РБК - https://litportal.ru/avtory/rosbizneskonsalting/kniga-ezhednevnaya-delovaya-gazeta-rbk-217-698370.html  Данное рекламное сообщение отличается своей доступностью и избыточностью информации. Кратко размещены данные о самых важных преимуществах банка, а также предоставляемые услуги. Маркированный список и соответствующие картинки позволяют легко воспринимать транслируемую информацию. Касаемо новизны стоит сказать, что информация вполне удовлетворяет запросы, вкладываемые в это понятие. Действительно, из рекламы читатель может узнать всю самую важную информацию о банке Авангард. Оригинальность рекламы не соответствует высоким требованиям. Сообщение выглядит весьма посредственно и существенно не выделяется на фоне других. Из вербальных средств воздействия на потенциального клиента используется повтор (повторение слова или словосочетания на эмоциональном уровне обращает к себе внимание потенциальных клиентов и указывает на его значимость) – «С Банком Авангард…Банк Авангард», «обслуживание – бесплатно,...зачисление зарплат бесплатно», употребление образных ключевых слов для описания качеств продукции («деньги будут мгновенно зачислены»), применение модальных слов: «быть» и все производные от глагола «мочь» («с Банком Авангард вы можете»). Среди невербальных средств стоит отметить цветовую палитру рекламы. Все оформлено с соблюдением баланса трех цветов (зеленого, оранжевого и белого), непосредственно характеризующих саму структуру – Банк Авангард. В данном случае благодаря цвету оказывается эмоциональное и психологическое воздействие. Текст также выделяется благодаря использованию различных шрифтов и цветовых решений, в зависимости от важности информации. Задание 3. Используя представленную ниже информацию, определите 10 факторов позитивно и 10 – негативно влияющих на качество и эффективность функционирования коммуникаций. Прокомментируйте свой выбор.
Задание 4. Убеждение широко используется как метод речевого воздействия в межличностной, внутригрупповой и массовой коммуникации. Существует ряд условий, способствующих воздействию методом убеждения, в частности, коммуникативная компетентность убеждающего; внушение доверия, которое определяется профессиональной компетентностью говорящего; ссылка на личный опыт других как наглядное доказательство; использование в речи сравнений, контрастов и аналогий, что создает у адресата перспективу для рассуждений. Определите, какие условия способствовали знаменитому русскому адвокату Ф. Н. Плевако, использовавшему тактику утрирования, убедить суд в невиновности подзащитной старушки, укравшей чайник: «Много бед, много испытаний пришлось претерпеть России за ее больше чем тысячелетнее существование. Двунадесять языков обрушились на нее, взяли Москву. Все вытерпела, все преодолело Россия, только крепла и росла от испытаний. Но теперь, теперь... Старушка украла старый чайник ценою е тридцать копеек. Этого Россия уж, конечно, не выдержит, от этого она погибнет безвозвратно». Ответ: В своей речи знаменитый русский адвокат Ф. Н. Плевако использовал различные стилистические приемы и образные выражения, прибегнул к приемам красноречия. Стоит сказать, что он от природы одарен ораторскими способностями, так как высказался в данной ситуации весьма корректно. Адвокат смог лаконично подвести к тому итогу, который был максимально выгоден для него и подсудимой. Для того чтобы убедить суд, Федор Никифорович использовал в речи контраст и аналогию, что создало перспективу для рассуждений представителей судебной системы. Хоть у него не было наглядных доказательств, служащих фактом подтверждения, дело удалось выиграть. Наиболее сильным в речи Ф.Н. Плевако оказался стилистический прием иронии. Оратор придал многим словам иронический оттенок, тем самым смягчив суть самого преступления. Он использовал такие слова, которые смогли драматизировать произошедшие события («претерпеть», «терзали», «преодолела», «выдержит», «погибнет безвозвратно») и сделать акцент не на факте преступления, а на сторонних событиях, происходящих в стране. |