Вопросы. вопросы. 1. От чего зависит возможность корректировки заказа А от этапа отборки формирования заказа
 Скачать 39.51 Kb.
|
|
Технология 1.От чего зависит возможность корректировки заказа? А) От этапа отборки формирования заказа. Б)От срока последней поставки. В) От массы сформированного заказа. Г) от периодичности поставок. 2. Какие данные обязательно указываются в заявке на поставку? Правильный ответ : Количество, код товара, наименование товара!!! 3.С кем следует взаимодействовать для закачки корректных накладных при расхождении в приемке? А) тех. Поддержка Б) супервайзер В) Руководитель склада Г)Отдел товародвижения. 4. С чьего согласования допустимы изменения в выкладке товара?. А) Администратора. Б) Сотрудника отдела маркетинга. В) Товароведа. Г) Супервайзера. 5. Кого необходимо проинформировать при проверке контролирующими органами ( кроме налоговой инспекции)? А) Директора сети. Б) Юриста. В) Супервайзера. Г) Главного бухгалтера. 6. Кому необходимо направить скан-копию РКО и возвратного чека после оформления возврата денежных средств покупателю? А) Курирующему бухгалтеру. Б)Супервайзеру В) товароведу. Г) Старшему товароведу. 7. Отметьте, при каком условии не допускается продажа алкогольной продукции? А) При предоставлении удостоверения служащего по контракту. Б) при предоставлении вида на жительство. В) В день достижения покупателем совершеннолетия. Г) При предоставлении паспорта моряка. 8. Отметьте документы, способные подтвердить совершеннолетие покупателя для приобретения алкогольной продукции. А) удостоверение личности. Б) Вид на жительство. В) Удостоверение служащего по контракту Г) водительское удостоверение Д) студенческий билет. Е) загран псапорт. 9. Выберете корректный ответ на вопрос проверяющего :» Предоставьте кассовую книгу»? А) Кассовая книга на проверке у супервайзера. Б) Кассовая книга в магазине не ведется. В) Кассовая книга в головном офисе на проверке. 10. Какие документы должны быть отправлены в бухгалтерию после инкассации магазина? А) скан сопроводительного документа. Б) КМ4. В) Х отчет Г)КМ3 Д)Z отчет Е) РКО 11. В какое время происходит внесение сумм наличного и безналичного расчета в ККМ для отправки в центральную базу? А) Утром после авторизации. Б) Вечером после закрытия смены. В) Утром до запуска ККМ Г) Вечером до заполнения журнала Кассира операциониста. 12. В каких ситуациях допустима продажа алкогольной продукции, если не работает ЕГАИС? А) Если у покупателя был предварительный заказ. Б) При неработающем ЕГАИС продажа алкогольной продукции невозможна. В) Если покупатель приобретает акционный товар. Г) Если покупатель является постоянным и готов оплатить покупку, не проводя ее через ЕГАИС. 13. Кто должен согласовывать возврат денежных средств покупателю при возврате не в день покупки? А) Сотрудник IT отдела Б) Начальник ревизионного отдела. В) Директор региона. Г) товаровед. 14. Какая минимальная сумма денег для сдачи инкассации магазина? А) 30 000 Б) 50 000 В)20 000 Г) 150 000 15. В каком размере берется предоплата за оформление спецзаказа? А) 50% Б)30% В) 25% Г) 20% 16. Отметьте перечень документов для оформления возврата денежных средств покупателю за товар при оплате наличными в день покупки. А) кассовый чек. Б) РКО В) КМ3 Г) банковская карта. Д паспорт покупателя 17. От какой суммы боя необходимо видеоподтверждение? А) 700 Б) 500 В) 600 Г) 800 18. Кого необходимо проинформировать при проверке налоговой инспекцией? Ответ: Главного бухгалтера. 19.Какой период должен быть указан в отчете о движения товара при планировании заявки? А) С предпоследней поставки до последней поставки. Б) За неделю В) С последней заявки по текущую дату Г) за 3 дня. 20. Отметьте верные действия при обнаружении брака. А) Подтвердить ЕГАИС. Б) Оформить вычерк. В) Уведомить супервайзера. Г) Уточнить, отправляется ли товар на склад. Д) Проинформировать руководителя склада. 21. На что не распространяется действие дисконтной карты? ОТВЕТ: Действующие акции и табачная продукция!! 22. Свыше какой суммы должен быть инкассирован денежный ящик в промежуточную инкассацию? Ответ: 20 000. 23. Кому направляется заявка на дисконтные карты? А) Отдел маркетинга Б) товародвижения В) Супервайзер 24. С каким остаточным сроком годности допускается перемещение товара в другой магазин? А) 2 месяца Б) 21 день. В) 1 месяц. Г) 3 месяца 25. К какому типу некондиционной продукции относится бутылка без контрэтикетки? А) Бракованная. Б) Бой. В) просроченная. 26. Отметьте документы, которые необходимы быть после оформления возврата денежных средств покупателю? А) кассовый чек. Б) КМ№3 В) РКО Г) КМ4 Д) КМ6 Е) ПКО Ж) Возвратный чек З) Заявления покупателя. 27. За какой срок продукция с истекающим сроком годности должна сниматься с продажи? А)в день Б) за 3 дня В) за 2 дня Г) за день до. 28. Какие документы должны быть оправлены в бухгалтерию при отказе от инкассации? А) Х отчет Б) КМ3 В) КМ4 Г)Z отчет 29. Кого необходимо указать соисполнителем при истечении срока годности привлеченной продукции при постановке задачи в БИТРИКС? А) Товароведа по привлеченной продукции. Б) Курирующего товароведа. В)Товароведа и супервайзера Г) Сотрудника отдела маркетинга и товароведа Д) супервайзера и курирующего товароведа. 30. Выберите верные действия при подготовке к ревизии: А) Товар максимально переместить на склад, на складе выровнять позиции, бутылки выровнять одну за одной. Б) В сигаретном шкафу оставить позиции с минимальным МРЦ. В) В сигаретном шкафу оставить позиции с последним МРЦ Г) Некондиционный товар и товар с истекшим сроком годности собрать в один ящик с информационным листом 31. Как часто проводится плановая ревизия? А) Раз в месяц Б) раз в 2 месяца. В) раз в 12 месяцев. Г) раз в 6 месяцев. За какой срок до поставки формируется заявка на товар? За сутки 33. Кто должен расписаться на кассовом чеке при возврате денежных средств покупателю? А) Продавец Б) товаровед В)Супервайзер Г) администратор. 34. От какой суммы спецзаказа можно ходатайствовать о скидке для покупателя? А) 40 000 Б) 20 000 В) 30 000 Г) 50 000 Ниже представлены пункты, которые ежедневно должны быть выполнены перед открытием магазина: Уборка прилегающей территории (мусор, листья и т. п.). Уборка внешних витрин и входной группы (пыль, паутина, капли грязи и т.п.): Мытье полов в торговом зале (помыть или почистить коврик). Уборка сан.узла (мытье полов и сан.техники). Мытье полов в подсобном помещении. Уборка пыли в прикассовой зоне (стойка, тейбл тенты и огр.техника). Компьютер: Пересчет ДС в кассе. 9. Проверка почты и Битрикс на наличие новых сообщений 3.2. Проверка готовности магазина к открытию (контрольные точки) Работоспособность кассовой техники (если терминал безналичных оплат не работает, то должна быть подана заявка на ремонт в сбербанк). Наличие размена в денежном ящике. Чистота и работоспособность всего холодильного оборудования (если холодильное оборудование не исправно, то должна быть подана заявка на ремонт согласно инструкции от Митагвария Т. Г.) Чистота в зале и на прилегающей территории. Наличие актуальных ценников на весь товар. Персонал находится в зале, его внешний вид соответствует стандарту. Входные двери открыты (табличка открыта перевернута). 3.3. Чек-лист закрытия магазина Закрыть смену в программе 1С. Выбросить мусор Заполнить ЖКО Пересчитать кассу и убрать деньги в место хранения, согласно регламента. Выключить холодильники и сплит системы (в теплое время) либо обогреватели (в холодное время) Закрытие жалюзи (при наличии) 4.3. Документы, способные подтвердить совершеннолетие покупателя для приобретения алкогольной продукции: Гражданский российский паспорт; Заграничный паспорт; Удостоверение личности моряка; Временный документ, идентифицирующий личность гражданина нашего государства; Дипломатический или же служебный паспорт; Удостоверение личности служащего по контракту; Паспорт лица, являющегося гражданином другой страны; Вид на жительство в РФ; Разрешительный документ на временное жительство на территории нашей страны; Документ, свидетельствующий о статусе беженца; документ о предоставлении временного убежища в РФ. Водительское удостоверение Персонифицированная карта зрителя 11.1. Перечень кассовых документов В перечень документов входит: Журнал кассира операциониста (КМ-4) Справка отчет кассира операциониста (КМ-6) Банковские слипы Файл инкассации(если проводилась) Пакет документов на возврат денежных средств (если проводился): - расходный кассовый ордер (если был возврат предыдущей датой), - заявление покупателя, - акт о возврате денежных средств (КМ-3)
Общая схема возврата: Уточнение причины возврата, коммуникация с покупателем Согласование возврата с директором и товароведом Проверка документов покупателя для возврата Оформление документов возврата Возврат денежных средств Отражение возврата в кассовой документацииДокументы для возврата: кассовый чек покупки паспорт покупателя банковская карта (при безналичной оплате, та которой оплачивали покупку) Пакет документов для возврата в день покупки: 1. Заявление от покупателя; 2. Чек продажи; 3. Чек возврата продажи; 4. Акт о возврате денежных средств.( КМ-3) Пакет документов для возврата НЕ в день: 1. Заявление от покупателя; 2. Чек продажи; 3. Чек возврата продажи; Расходно-кассовый ордер.( РКО) 2. Подготовка к ревизии: 1. Сверка с центральной базой (обязательно утром); 2. При наличии отклонений оперативно отработать их с товароведом. 3. Табачная продукция: в сигаретном шкафу оставить позиции только с последней МРЦ; остальные позиции скомпоновать по МРЦ и наименованиям, связать резинками, подписать МРЦ. 4. Торговый зал: максимально пополнить торговый зал, разгрузить склад; на полках в торговом зале выровнять позиции (бутылки одна за одной). 5. Склад: навести порядок на полках, проверить компоновку товаров по группам; выровнять позиции (бутылки одна за одной). 6. Брак: подготовить ящик с боем и с информационным листом (что, сколько и когда разбито); если бой свыше 600 руб. то необходимо наличие видео по данной продукции. При кражах, так же наличие видео самой кражи и объяснительная. 7. Продукция с истекшим сроком годности: подготовить ящик с истекшим сроком годности и с информационным листом. 8. Некондиционная продукция: подготовить ящик с некондиционной продукцией и с информационным листом. Алгоритм формирования авторитета включает следующие шаги: 1.Установите первичный контакт с сотрудниками 2.Соберите общую информацию о ситуации в магазине 3.Определите для сотрудников правила работы в коллективе 4.Проявите свои экспертные и управленческие умения 5.Вкладывайте в будущее своего авторитета Алгоритм действий эффективного распределения задач:
Шаг 1. Составьте перечень задач Необходимо внести в список: Ежедневные стандартные задачи для персонала. Цикличные задачи, которые необходимо выполнять с определенной периодичностью. Задачи, важные для достижения целевых показателей (либо выделить данные задачи из общего списка). Эти задачи будут вытекать из результатов достижения/ недостижения целевых показателей в прошлом месяце. Оперативные задачи, если они известны. Чаще всего это задачи от руководителей. Задачи, связанные с реализацией маркетинговых акций. Шаг 2. Определите приоритетные задачи Необходимо взять список всех задач на день и отметить наиболее важные и срочные: Важными задачами являются действия, ведущие к реализации ключевых целей. Невыполнение важной задачи создает серьезную угрозу рабочему процессу. Срочными являются задачи, выполнение которых привязано к определенному временному интервалу, а также задачи, выполнение которых нельзя перенести. Невыполнение срочной задачи может привести к сбою работы магазина или полной остановке его функционирования. Сроки выполнения одной и той же задачи могут меняться в течение дня. Критерии эффективности применения управленческой технологии «Распределение задач»:
19. Организация работы. Постановка задач сотрудникам Алгоритм действий эффективной постановки задач сотрудникам:
Шаг 2. Поставьте задачу подчиненным 1. Утром на оперативном собрании (пятиминутке) озвучьте: Задачи, стоящие перед всем магазином в целом; Стандартные и цикличные задачи. Правила постановки задач на оперативном собрании: Поставьте задачи опытным сотрудникам; Поставьте задачи новым сотрудникам и сотрудникам, выполняющим какую-то задачу впервые или после длительного перерыва Критерии эффективности применения управленческой технологии «Постановка задач сотрудникам»:
20. Организация работы. Проведение оперативных собраний Алгоритм действий эффективного проведения оперативного собрания (пятиминутки):
21. Контроль исполнения Алгоритм действий эффективного контроля исполнения:
Принципы контроля: Контроль должен проводиться всегда. Содержание, цели и задачи контроля должны соответствовать поставленным задачам. Контроль не должен быть карательным мероприятием. Оценка по итогам контроля должна быть объективной. При отсутствии обратной связи контроль не имеет смысла. Контроль работы персонала — это основное, что должен делать руководитель , так как основной ресурс —это люди. И чем качественнее они выполняют свои действия —тем выше результат. Частота контроля выполнения задачи увеличивается, если: Сотрудник является новичком/обладает низкой квалификацией; Нет описанного бизнес-процесса/регламента; Задача приоритетна; На выполнение задачи нужно много времени; У сотрудника нет желания выполнять задачу. Шаг 3. Выберите как Вы будете контролировать процесс выполнения Способы контроля: Наблюдение; Беседа/опрос; Проверка документации; Работа с отчетами в базе. Используйте пятиминутку в случае: Если Вам нужно предоставить обратную связь всем сотрудникам по однотипным задачам; Если Вам требуется подвести итоги работы смены в целом. Виды обратной связи: Позитивная; Корректирующая. Позитивная ОС Если сотрудник выполнил задачу качественно и в срок, Вы даете ему позитивную обратную связь. Для этого похвалите сотрудника за то, что было сделано удачно. Это закрепит положительные действия сотрудника. Корректирующая ОС «+ - +» Если сотрудник выполнил задачу недостаточно качественно или быстро, необходимо скорректировать его действия для исправления его ошибок. Для этого: Похвалите сотрудника за ту часть задачи, с которой он справился хорошо. Проговорите, что не удалось выполнить качественно и обозначьте к каким последствиям приведет невыполнение задачи в будущем. Дайте рекомендации как действовать, чтобы повысить качество и скорость выполнения задачи. Выразите уверенность, что в следующий раз точно получится выполнить задачу полностью, и обозначьте, как надо поступать в будущем для достижения требуемого результата. Это скорректирует действия сотрудника в будущем при выполнении аналогичной задачи. Критерии эффективности применения управленческой технологии «Контроль исполнения»:
22. Коммуникация. Управление конфликтами в коллективе Алгоритм действий эффективного урегулирования конфликтов в коллективе:
Критерии эффективности применения управленческой технологии «Управление конфликтами в коллективе»:
23. Коммуникация. Управление конфликтами с покупателем Алгоритм действий эффективного урегулирования конфликтов с покупателями:
Критерии эффективности применения управленческой технологии «Управление конфликтами с покупателем»:
Чтобы погасить конфликт с покупателем, необходимо: Выслушать его претензию. При этом следует быть спокойным и внимательным к возмущенному покупателю, выслушать ВСЕ, что его беспокоит. Дать возможность выговориться, это позволит снизить эмоциональный накал. Резюмировать претензию. Пересказать своими словами ситуацию, в которой находится покупатель, то есть показать, что его понимают. Использовать варианты слова «понимаю». Частично согласиться с покупателем. Найти в словах покупателя то, с чем можно согласиться в данной ситуации. Начать фразу со слов «Согласна/согласен», «конечно, Вы правы», «возможно», «вполне допускаю». 24. Обучение нововведениям Алгоритм действий эффективного обучения нововведениям:
Критерии эффективности применения управленческой технологии «Обучение нововведениям»:
|