Основы менеджмента, шпаргалка, 2 курс, 2 семестр. 1. Подходы к определению понятия менеджмент
 Скачать 400.5 Kb.
|
|
1. Подходы к определению понятия «менеджмент». Сущ-ет много подходов к опр-нию понятия «мен-т». Можно рассматривать мен-т как процесс управления людьми в орг-циях с применением специфических ф-ций мен-та. Мен-том также явл-ся орган управления на пр-и. По Файолю мен-т – это прогнозирование, планирование, организация и рук-во, координация и контроль. По Тейлору мен-т – это искусство точно представить, что предстоит сделать и как это сделать самым лучшим и дешёвым способом. В соврем. лит-ре выделяется 2 подхода к опр-нию мен-та. С одной стороны, мен-т – это искусство управления, с другой – наука управления. Предметом мен-та как науки явл-ся экономический механизм управления, орг-ные структуры управления, маркетинг, персонал, информация, корпоративная культура и всё то, что составляет систему управления. Под экономическим механизмом управления понимают ф-ции и процессы целеполагания, план-ния, прогнозирования, организации, принятия решений, мотивации, контроля и учёта в их совокупности. Эти ф-ции взаимно дополняют друг друга, раскрывая сущность мен-та. Мен-т как наука – наука управления, возникшая на базе практической деят-ти по управлению организациями и имеющая свой предмет изучения, свои специфические проблемы и подходы к их решению. Научную основу этой дисциплины составляет вся сумма знаний об управлении, накопленная за сотни лет практики и представленная в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления. В самостоятельную область знаний, в науку мен-т выделился в конце 19 века. Датой рождения мен-та называют 1911 год, когда вышел в свет труд Тейлора «Принципы научного управления». На самом деле наука об управлении начала зарождаться очень давно. 2. Основные категории менеджмента. В управлении и менеджменте используются одни и те же категории, к которым относятся такие понятия, как «объект и субъект управления», «прямые и обратные связи», «система управления», «окружающая среда». Объект управления — это управляемая подсистема, т.е. то, чем управляют (отрасль, торговая фирма, подразделение и т. п.). Субъект управления — это управляющая подсистема, т.е. то, что управляет (аппарат управления отраслью, торговой фирмой, подразделением). Между субъектом и объектом управления существуют прямые и обратные связи. Прямая связь — это команда, поступающая от субъекта к объекту управления. Обратная связь — это информация, поступающая от объекта к субъекту управления, об исполнении команд и состоянии объекта управления. В качестве субъекта и объекта управления выступают люди. Следовательно, предприятие (организацию) можно рассматривать как социальную систему управления, а отношения управления, складывающиеся в этой системе, — как часть производственных отношений. Окружающая (внешняя) среда — это все то, что окружает данную организацию: поставщики и покупатели, конкурирующие организации, культура, политическая ситуация и др. В свою очередь и организация влияет на окружающую среду, когда производит и реализует товары и услуги. Все категории управления тесно взаимосвязаны и взаимозависимы. Выделяют также и внутреннюю среду организации, которую составляют цели, задачи, технологии, структура управления и люди. Цель — это желаемое состояние организации, Задача — это предписанная работа (или серия работ), которая должна быть выполнена установленных способом в заранее определенный срок. Технология — это средства, при помощи которых предмет труда трансформируется в готовую продукцию. Структура управления — это логическое соотношение функциональных зон и уровней управления, используемых для достижения поставленных целей. Люди — это главная производительная сила организации. 3. Основные исторические этапы развития практики менеджмента. Датой рождения мен-та называют 1911 год, когда вышел в свет труд Тейлора «Принципы научного управления». На самом деле наука об управлении начала зарождаться очень давно. Эволюция управленческой мысли 5000 лет до н.э. - Древние шумеры - Появление клинописи, возможность регистрации фактов; 4000 лет до н.э. - Древний Египет - Признание необходимости планирования, организации и контроля – функции мен-та (мотивации не было) 2600 лет до н.э. - Др.Египет - Организация и управление в условиях децентрализации 1792 г. до н.э. - Др.Вавилон, Хаммурапи - Законы Хамураппи: использование свидетелей и письм. источников для контроля. Установление МРОТ (миним размер оплаты труда) 1491 г. до н.э. - Др. евреи - Концепция орг-ции (классическая), скалярный принцип, принцип управления по методу исключения 500 лет до н.э. - Др.Китай - Формулировка принципа специализации 400 лет до н.э. – Сократ - Признание универсальности управления во всех сферах жизни: экономика, политика, духовная, социальная 350 лет до н.э. – Платон - Специализация ( каждое сословие д. заниматься своим) 1436 г – Венеция - Учёт издержек производства, чеки и балансы для контроля, присвоение номера при инвентаризации. Контроль товарных запасов и себестоимости 1515 г – Англия, Томас Мур - Анализ недостатков плохого руководства, призыв к усилению специализации 1525 г – Флоренция Н. Макиавелли - Осознание значения массового согласия, определение качеств руководителя 1776 г – Англия, Адам Смит - Принцип специализации применительно к промышленным рабочим 1800 г – Англия, Джеймс Уатт - Страхование служащих, матер. стимулирование, рождественские праздники и премии для служащих 1810 г – Англия, Роберт Оуэн - Социальные программы, 10,5 – часовой день, обучение рабочих и их детей, строительство жилья для рабочих, частичная оплата нетрудоспособности. 1820 г – Англия, Джеймс Милл - Анализ человеч. Мотивации 1911 г. – Англия, Ф. Тейлор – рождение менеджмента как науки. 4. Предпосылки формирования менеджмента как науки Предпосылками и источниками формирования менеджмента как управления особого рода является: 1. индустриальный способ организации производства. 2. развитие рыночных отношений. Менеджмент стал рассматривать в качестве важнейшей составляющей успеха корпораций, как особое искусство и род занятий. 4 подхода к развитию науки менеджмент выделили 4 школы управления, каждая из которых базируется на своих позициях и взглядах. Первый подход, с точки зрения научного управления, сформировал школу научного управления (рационалистическую). 2. Административный подход, сформировал классическую (административную) школу управления. 3. Подход с т.зр. человеческих отношений и науки о поведении сформулировал школу психологических и человеческих отношений. 4. Подход с т.зр. количественных методов, сформировал школу науки управления. Указанные школы управления получили своё развитие в первой половине 20 века. 5. Основные положения школы научного управления. Концепция научного управления (Ф. Тейлор, Фрэнк и Лилиан Гилберт, Г. Гантт, Г. Форд) получила развитие в США с начала XX в. Основоположник Ф. Тейлор. Ф. Тейлор сформулировал важный вывод о том, что работы по управлению - это определенная специальность и что организация в целом выигрывает, если каждая группа работников сосредоточится на том, что она делает успешнее всего. Тейлор исследовал труд. процесс, ввел контроль за рацион. использ. труда и хронометраж. Он на практике отыскал тот объем работы, соответствующим образом выполняя кот. рабочий наиболее рационально может отдавать свою раб. силу в теч. длит. времени. Черты: 1) тесное сотрудничество администрации и рабочих; 2) расчленение операций на сост. элементы; 3) введение оплат труда, стимулирующих рост выработки Эмерсон разработал 12 принципов производ-ти. Точность целей для каждого уровня руководства, здравый смысл в анализе новых ситуаций, компетентность консультирования, дисциплина и диспетчирование, справедливое отношение к персоналу, быстрый и полный учет, нормы и расписания, нормирование операций, стандартные инструкции, вознаграждение за производительность. Форд внедрил модель Тейлора в массовом производстве машин, осуществление производсва по стандартным технологиям, непрерывные технологич. процессы, четкая система контроля и планирования. Основные положения: 1. основное влияние на операции ручного труда; 2. тщательная разработка рабочих операций и научная организация труда; 3. материальное стимулирование, с целью заинтересовать работников в производительности труда и результатах производства; 4. отбор и обучение персонала. 6. Классическая (административная) школа управления, ее основные концепции. Занимает отрезок 1920-1950г. Концепция административного управления (А. Файоль, Дж. Муни, Л. Урвик) направлена на разработку общих проблем и принципов управления организацией в целом. В рамках этой концепции 20-е годы было сформулировано понятие организационной структуры фирмы. Организация рассматривалась как замкнутая система, улучшение функционирования которой обеспечивается внутрифирменной рационализацией деятельностью без учета влияния внешней среды. Согласно А. Файоля (классической теории управления), "управлять - это значит предвидеть, организовывать, распоряжаться, согласовывать, контролировать". Принципы А. Файоля: 1. разделение труда – цель внедрения: «выполнение работы по объему лучшей, по качеству при тех же усилиях» результатом станет «специализация функции и разделение власти»; 2. полномочия и ответственность по принципу 50/50; 3. дисциплина – поведение, усердие, манера держать себя. Дисциплина предполагает уважение к соглашению между фирмой и работником, а так же справедливое применение санкций; 4. единоначалие – подчиненный должен получать приказ и нести ответственность только перед одним непосредственным руководителем; 5. единство направления – один руководитель и одна группа для совокупности операций преследующих одну и ту же цель; 6. подчинение личных интересов общим; 7. вознаграждение персонала; 8. централизация или децентрализация – должны варьироваться в зависимости от конкретных условий; 9. скалярная цепь (цепь команд) – иерархия в управлении; 10. порядок – место для всего, и все на своем месте; 11. справедливость – сочетание доброты и правосудия; 12. стабильность рабочего места для персонала. 13. Инициатива. 14. Корпоративный дух. 7. Школа психологии и человеческих отношений. Основные положении доктрины «человеческих отношений». Школа человеческих отношений (1930-50г.г.) Э. Мейо, М. Фоллетт Мэри Паркер Фоллетт определила менеджмент как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц». Мэйо пришел к выводу прямо противоположному целям которые ставил. Школа родилась в результате хоторнского эксперимента (он продалжался 8 лет с 1923 – 1931 г.). Элтон Мэйо обнаружил, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вели к повышению производительности труда, как считали представители школы научного управления. Силы, возникавшие в ходе взаимодействия между людьми, могли превзойти и часто превосходили усилия руководителя. Иногда работники реагировали гораздо сильнее на давление со стороны коллег по группе, чем на желания руководства и на материальные стимулы (например, нежелание выбиваться из группы повышением производительности). Группы, которым давали большие возможности для общения были более производительными. Хотторнский эксперимент (электрооборудование) Этапы: 1) 23-26гг- Мейо не участвовал. Как освещение влияет на производительность труда. 2) 26г- Мейо стал во главе эксперимента, главный стимул материальный. Группе женщин повысили зарплату = повысилась производительность труда (на 25%), в 28г - кризис, зарплата понижена, производительность не упала, Мейо сделал вывод, что матер. стимул. не главное. Вывод: если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности работников должен возрастать, что будет вести к увеличению производительности. Школа поведенческих наук (1950 – по настоящее время) А. Масслоу, Ф. Герцберг, Д. Мак-Клелланд. Если школа человеческих отношений сосредотачивалась прежде всего на методах налаживания межличностных отношений, школа поведенческих наук стремилась в большей степени оказать помощь работнику в осознании своих собственных возможностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению организациями. В самых общих чертах, основной целью этой школы было повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов, более полного использования потенциала работников. 1 .Концепция иерархии потребностей А. Маслоу. треугольник: 1. физиологические (пища, воздух, вода, ЗП, секс, тепло) 2. безопасность (поощрения, гарантия занятости); (1,2- базовые) 3. потребность в принадлежности (семья, любовь, хорошие взаимоотношения) 4. потребность в оценке (желание сознательно расширить свои обязанности) 5. потребность в самореализации (возможность личного культурного роста). 2. Теория 2-х факторов Ф. Герцбнрга. Выделил 2группы факторов, влияющих на работников: 1) Профилактические. (факт гигиены) те, кот могут вызвать удовлетворение, либо предотвратить неудовлетворение человека (ЗП, физ условия работы). 2) Стимулирующие, те кот могут вызвать удовл. Признание, возможность карьерного роста. 3) 1+2= удовлетворение потребностей. 3. Теория приобретенных потребностей Мак-Клелланда. (конечное удовлетворение). чел рождается без потребностей, приобретаются они в течение жизни, в зависимости от своего опыта чел приобретает1 из 3-х потребностей: 1. Потреб. свершений, желание делать ч-л трудное, достичь успеха по высок. меркам. 2. Потреб. чел. связей. 3. Потреб. власти (желание контролировать других, пользоваться властью, решать за других). 8. Основные направления школы науки управления, ее методологические подходы. Школа науки управления (1940 – наши дни) Питер Друкер, Игорь Ансофф, Василий Леонтьев, Школа науки управления использует количественные методики, такие как построение моделей и исследование операций, чтобы помочь в принятии решений и повысить эффективность. Характерно углубленное понимание сложных управленческих проблем, благоаря развитию компьютерных моделей и использованию количественных методик. Эта школа определила до каких пределов должны накапливаться количественные изменения, чтобы они переросли в качественные. В настоящее время оформились 3 основных современных подхода к управлению: 1. Процессный - был впервые предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера. Однако эти функции рассматривались как не зависимые друг от друга. Процессный подход, в противоположность этому, рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других — это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий: управленческих функций. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Управленческие функции: 1. Планирование. Предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь определенных целей; 2. Организация – создание определенной структуры; 3. Мотивация. Задача мотивации в том, чтобы сотрудники выполняли работу в соответствии с планом и должностными обязанностями; 4. Контроль – процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей. Четыре функции управления имеют две общих характеристики: все они требуй принятия решений, и для всех необходима коммуникация (обмен информацией), чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать решение понятным для других членов организации. Эти процессы называются связующими. 2. Системный – руководитель должен рассматривать организацию, как совокупность взаимозависимых элементов (люди, структура, задачи, технологии, цели) которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды. Системный анализ является основой прогнозирования. 3. Ситуационный – поскольку существует множество факторов во внешней и внутренней среде организации, которые невозможно спрогнозировать, то и не бывает единого лучшего метода управления. Наиболее оптимален тот, который наиболее соответствует ситуации. 9. Характеристика американской модели менеджмента; основные факторы, определяющие ее формирование. Опыт управления в американских фирмах. Американский менеджмент базируется на 3-х исторических предпосылках: 1) наличие рынка 2) индустриальный способ организации производства 3) корпорация как основная форма предпринимательства. Корпорация появилась в США в нач 19в. и приходит на смену предприятиям семейного типа, где вся власть принадлежит владельцам капитала. На рубеже 60-70-х гг. 20в. в Америке произошла революция - смена общественных установок. 1)Происходит переход от механистических структур менеджмента, основн недостатком которых является наличие излишнего персонала в организациях, к более персональным огранич. структурам, для которых свойственно, что в зависимости от ситуации работник выполняет те или иные функции. 2) В производство внедряется операцион система. Структурной единицей становится операц. центр, вместо привычного конвейера внедряется вращающейся круглый стол, в процессе занято 16 человек, в их распоряжении сырье, материалы, финансовые ресурсы, право приема и увольнения сотрудников. 3) Внедрена новая система управления качеством с поставщиками исходных ресурсов, с поставщиками исходных ресурсов заключаются многочисленные контракты. 4) В компаниях стабильный состав работников (“-“ групповое единомыслие “+” меньше конфликтов). Лучше, когда конфл - большая продуктивность 5) Новая система финанс и бух учета, теперь стоимость работника вносится в отдельную отчетность, существует амортизация на живой труд. Реакция амер компаний на успешн деятельность конкурентов: 1. отрицание и недоверие 2. злость и поиск виновных 3. выгадывание времени проведения тестов 4. отступление 5. проведение изменений |