Основы менеджмента, шпаргалка, 2 курс, 2 семестр. 1. Подходы к определению понятия менеджмент
 Скачать 400.5 Kb.
|
Инновация (Разработка новых товаров и услуг)Торгово- операционные функции обеспечивают достижение цели торговли и реализацию миссии каждого торгового предприятия путем организации товародвижения, управления товарными запасами, изучения спроса, организации торгового обслуживания. Регулирующие функции связаны с планированием торгово-технологического процесса и контролем. Вспомогательные функции заключаются в организации материально- технического обеспечения и хозяйственного обслуживания всех подразделений системы управления. Это обеспечение предприятий торговли оборудованием, инвентарем, транспортом, ремонтом помещений. 24. Целеполагание в процессе менеджмента. Миссия и ее функции Цель – это конечное состояние организации и желаемый результат. Главная цель любой организации называется миссия – это главная и открытая цель организации Миссия раскрывает смысл существования организации и характеризует ее отличительные особенности. Миссия должна в той или иной степени отражать интересы следующих групп людей, которые оказывают влияние на деятельность организации: собственники организации ; сотрудники; потребители продукта (или услуг); деловые партнеры; местное сообщество, находящиеся в территориальной близости от организации; общество в целом как внешняя среда организации со всеми входящими в нее элементами. В итоге правильно сформированная миссия организации позволяет субъектам внешней среды 1. получить информацию о том, что из себя представляет данная организация, ее устремления, философия, имидж, 2. способствует единению сотрудников, созданию корпоративного духа 3. создает возможность для более действенного управления организацией, так как является базой для установления целей, с помощью которых вырабатывается стратегия организации и осуществляется планирование ее деятельности. Таким образом, миссия образует фундамент для установления целей организации и ее функциональных подсистем, таких, как персонал, финансы, производство, технологии, маркетинг и др., каждая из которых определяет и реализует свои цели в рамках генеральной, основной цели. 25. Иерархия целей. Управление по целям Организационные уровни целей: 1. Главная – заявление о миссии , 2. Стратегические цели (для всей организации - ведущие менеджеры высшего звена), 3. Тактические цели (для основных подразделений – менеджеры среднего звена), 4. Операционные цели (для отделов и работников – менеджеры низшего звена). Цели бывают количественными и качественными 26. Прогнозирование как составная часть планирования. На основе прогнозов (прогнозирования) осуществляется планирование (план). Под прогнозом понимается система научно обоснованных представлений о возможных состояниях объекта в будущем, об альтернативных путях его развития. Прогноз выражает предвидение на уровне конкретно-прикладной теории, в то же время прогноз неоднозначен и носит вероятностный и многовариантный характер. Процесс разработки прогноза называется прогнозированием. Планирование представляет собой процесс научного обоснования целей, приоритетов, определения путей и средств их достижения. На практике оно реализуется путем разработки планов. Его отличительной чертой является конкретность показателей, их определенность по времени и количественно. План - это документ, который содержит систему показателей и комплекс различных мероприятий по решению социально-экономических задач. В нем отражаются цели, приоритеты, ресурсы, источники их обеспечения, порядок и сроки выполнения. Прогнозирование предполагает описание возможных или желательных аспектов, состояний, решений, проблем будущего. Планирование основано на принятии решений о проблемах, выявленных на стадии прогнозирования, на учете всех критических аспектов будущего. В качестве основных отличий прогнозирования от планирования можно назвать следующие: прогнозирование осуществляется в условиях с высокой долей неопределенност или случайности; объектом прогнозирования чаще всего являются совокупность хозяйственной системы и внешней среды; прогнозирование в большей степени ориентировано на исследование развития внешней среды хозяйственной системы, носит системный характер; прогнозирование носит информационный, консультативный характер, принятие решения необязательно, в то время когда планирование носит директивный характер; при прогнозировании в связи с большим периодом упреждения и неопределенностью используются более общие расчетные или экспертные нормы. Таким образом, прогнозирование по своему составу шире планирования, так как включает не только показатели деятельности хозяйствующего субъекта, но и в большей степени учитывает изменяющиеся параметры внешней среды. Прогнозирование соотносится с более широким понятием - предвидением. Предвидение опережает отражение действительности и основано на познании законов природы, общества и мышления. В зависимости от степени конкретности и арактера воздействия на ход исследуемых процессов различают следующие его формы: гипотеза, прогноз, план. 27. Стратегическое планирование, выбор стратегии развития предприятия. Опыт разработки стратегий в зарубежных фирмах. Стратегическое планирование - это набор решений и действий, осуществляемый руководством фирмы для достижения целей организации. Стратегическое планирование включает в себя четыре основных вида управленческой деятельности: Распределение ресурсов: распределение имеющихся фондов, высококвалифицированных кадров, а также технологического и научного опыта, имеющегося в организации. Адаптация к внешней среде: действия, которые улучшают отношения фирмы с окружающей внешней средой, т.е. взаимоотношения с общественностью, правительством, различными государственными учреждениями. Внутренняя координация работы всех отделов и подразделений. Этот этап включает в себя выявление сильных и слабых сторон фирмы для достижения эффективной интеграции операций внутри организации. Осознание организационных стратегий. Здесь учитывается опыт прошлых стратегических решений, который дает возможность прогнозирования будущего организации. Схема стратегического планирования:  Выбор стратегии - центральный момент cтpaтeгичecкoгo плaниpoвaния. Обычно opгaнизaция выбиpaeт cтpaтeгию из нecкoлькиx aльтepнaтивныx вapиaнтoв. Пpoцecc выбора cтpaтeгии cocтoит из этaпoв paзpaбoтки, дoвoдки и aнaлизa (oцeнки). На пpaктикe эти этапы тpyднo paздeлить, так как они пpeдcтaвляют coбoй paзныe ypoвни oднoгo пpoцecca aнaлизa, но иcпoльзyют paзныe мeтoды. На этапе разработки формулируются cтpaтeгии, пoзвoляющиe дocтичь пocтaвлeнныx цeлeй. Главной зaдaчeй дaннoгo этaпa являeтcя paзpaбoткa вoзмoжнo бoльшeгo чиcлa aльтepнaтивныx cтpaтeгий, пoзвoляющиx дocтичь пocтaвлeнныx цeлeй. Слeдyющий этап выpaбoтки cтpaтeгии зaключaeтcя в дoвoдкe oбщeй cтpaтeгии до ypoвня ee aдeквaтнocти целям paзвития opгaнизaции во вceм иx мнoгooбpaзии. Рeшaющим мoмeнтoм выбopa cтpaтeгии paзвития являeтcя aнaлиз и oцeнкa aльтepнaтивныx вapиaнтoв. Зaдaчa oцeнки зaключaeтcя в выбope тaкoй cтpaтeгии, кoтopaя oбecпeчивaлa бы мaкcимaльнyю эффeктивнocть дeятeльнocти фирмы в бyдyщeм для дocтижeния ee глaвныx цeлeй. Знaчимocть выбopa oпpeдeляeтcя тем, что выбpaннaя cтpaтeгия на длитeльнoe вpeмя oгpaничивaeт cвoбoдy дeйcтвий pyкoвoдcтвa и oкaзывaeт глyбoкoe влияние на вce пpинимaeмыe им peшeния. При этом должны пpинимaтьcя во внимaниe мнoгoчиcлeнныe фaктopы: pиcк, опыт пpoшлыx cтpaтeгий, влияние влaдeльцeв акций, фaктop вpeмeни и т.п. Существует несколько методических подходов, позволяющих оценить стратегические альтернативы развития фирмы. Они могут использоваться локально или в определенной комбинации, в зависимости от поставленной задачи. 28. Текущее планирование. Направления и ориентиры текущих планов Основной особенностью текущего планирования является его оперативность, т.е. обеспечение готовности к быстрой реакции на небольшие изменения. Фактически, текущее планирование - это планирование замещения выбытия трудовых ресурсов. Этапы текущего планирования: Сводка контрольных показателей. Такая информация поможет высшему руководству фирмы быстро понять основную направленность плана маркетинга. В разделе "Текущая маркетинговая ситуация" описываются сегменты рынка, приводятся основные товары, перечисляются конкуренты и указываются каналы распределения. В разделе "Опасности и возможности" перечисляются все опасности и возможности, которые могут возникнуть перед товаром. Перечень задач и проблем формируется в виде конкретных целей. Чтобы добиться этих целей, разрабатывается стратегия маркетинга. Каждую стратегию нужно обосновать и уточнить, каким образом она учитывает вышеизложенные опасности и возможности. Стратегия маркетинга - рациональное логическое построение, руководствуясь которым фирма рассчитывает решить свои маркетинговые задачи. Стратегия маркетинга должна точно назвать сегменты рынка, на котором фирма сосредоточит свои основные усилия. После разработки стратегии маркетинга, разрабатывается детальная программа мероприятий по производству и реализации товара с закреплением ответственных исполнителей, установлением сроков и определением затрат. Эта программа позволит составить бюджет на текущий год. Бюджеты содержит 3 основных графы: поступление, расход, прибыль. Порядок контроля: Здесь излагается порядок контроля за ходом выполнения всего намеченного плана. Обычно цели и бюджетные ассигнования расписывают по месяцам или кварталам. Это значит, что высшее руководство фирмы может оценивать результаты, достигнутые в конкретные отрезки времени и выявлять производства, не сумевшие добиться поставленных показателей. 29. Организация как функция управления Организация как функция менеджмента включает главным образом управленческую, исполнительную и оперативную деятельность. Организация как функция управления предполагает обеспечение совместной эффективной работы людей для достижения целей фирмы. Организация предусматривает наличие полномочий и ответственности, а также возможность делегировать полномочия. Организационная деятельность состоит из нескольких этапов. 1 - Установление целей предприятия 2 - Выявление и классификация видов деятельности, необходимых для достижения целей 3 - Группировка видов деятельности исходя из максимального эффективного использования имеющихся ресурсов 4 - Формирование структурных подразделений, определение их целей и закрепление за ними групп видов деятельности 5 - Наделение руководителей подразделений полномочиями, достаточными для достижения стоящих перед ними целей 6 - Вертикальная и горизонтальная взаимоувязка подразделений посредством должностных связей и информационных Необходимость организационной деятельности обусловлена следующими аспектами: во-первых, для достижения своих целей люди вынуждены объединяться; во-вторых, любая совместная деятельность будет более эффективной, если для каждого члена любого коллектива определено, что он должен делать и за что он несет ответственность; в-третьих, важно кто контролирует его деятельность. Совокупность и взаимосвязи организационных ролей образуют организационную структуру предприятия. В организационной деятельности необходимо определить нормы управляемости, т.е. того количества людей, которыми эффективно может управлять руководитель. Необходимость определения норм управляемости обусловлена тем, что для создания современных высококачественных изделий нужен труд большого числа людей, и один человек оказывается не в состоянии планировать, организовывать и контролировать их деятельность. 30. Координация как функция управления, ее основные задачи Координация — это функция процесса управления, обеспечивающая его бесперебойность и непрерывность. Главная задача координации — достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций) между ними, характер которых может быть самым различным, так как зависит от координируемых процессов. Поэтому для выполнения данной функции могут использоваться как всевозможные документальные источники (отчеты, докладные, аналитические материалы), так и результаты обсуждения возникающих проблем на совещаниях, собраниях, при интервьюировании и т.д. Большую роль при этом играют технические средства связи, помогающие быстро реагировать на отклонения в нормальном ходе работ в организации. С помощью этих и других форм связи устанавливается взаимодействие между подсистемами организации, осуществляется маневрирование ресурсами, обеспечивается единство и согласование всех стадий процесса управления (планирования, организации, мотивации и контроля). 31. Мотивация как функция управления. Основные задачи процесса мотивации Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.
Современные теории мотивации: Выделят 2 категории: содержательные и процессуальные. Содержательные теории мотивации основываются на изучении внутренних побуждений (потребностей), которые заставляют людей действовать так, а не иначе. 1ая теория: Абрахам Маслоу 2ая теория: Дэвид МакКлелланд 3ая теория: Фредерик Герцберг Процессуальная теория мотивации основываются в 1ую очередь на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания (теория ожидания, теория справедливости, модель мотивации Портера- Лоулера). Понятие «мотивация» обычно употребляется в менеджменте в двух основных смысловых вариантах. Во-первых, его можно интерпретировать как комплекс мотивов, определяющих состояние личности — ее расположенность или нерасположенность к тем или иным действиям, поступкам и оценкам. Во-вторых, под мотивацией понимают и создание системы стимулов, ориентирующих человека на выбор тех видов и форм деятельности, которые необходимы для достижения целей организации. Понятийный аппарат теории мотивации. Ключевым понятием здесь является потребность, т.е. осознанная человеком необходимость в вещах и явлениях, которыми он не обладает на данный момент времени. Выделяют первичные потребности — физиологические нужды организма и вторичные — необходимость в явлениях психологического характера. Вторичные потребности у человека более индивидуальны, так как носят не столько врожденный, сколько приобретенный характер. Субъективное ощущение потребностей индивидуумом определяется понятием «побуждение». Средство удовлетворения потребностей — это цель деятельности человека. 32. Проблемы мотивации персонала в России Большинство российских руководителей считают, что к успешному труду людей побуждает, в первую очередь, заработная плата. Общая рекомендация: повышать заработную плату необходимо на сумму, составляющую от 15-20% до 40-50% оклада работника. Высокая мотивация от повышения заработной платы - у молодых работников (организовать семью, купить квартиру, создать условия для рождения ребенка и т.п.), у руководителей, в работе которых есть выраженная ответственность и напряженность и заработная плата выступает в качестве фактора, компенсирующего высокие затраты времени и здоровья. З/п может не выступать мотивирующим фактором для творческих и креативных работников, нацеленных на содержательные характеристики труда: самостоятельность, наличие творчества. З/п (или премиальные) не будет мотивирующим фактором, если существует большой временной разрыв между достижением высоких результатов в работе и получением денег. З/п становится мотивирующим фактором только тогда, когда напрямую связана с результатами труда. З/п должна состоять, как минимум, из трех частей: минимальной, но стабильной части, премиальных по результатам труда и денежной суммы, отражающей опыт и стаж работника. Значительный разрыв в заработной плате между топ-менеджерами и линейными менеджерами многих российских компаний и банков, составляющий нередко десятки раз, снижает мотивирующее значение заработка у руководителей среднего звена. При большой разнице в оплате (чаще всего, премиальных) разных категорий работников, во всем мире практикуется принцип "черного конверта" – передача денег в конверте. Однако в российских компаниях этот принцип не всегда срабатывает, поскольку русские обычно легко спрашивают о том, кто и сколько получил денег, а также рассказывают о своих доходах. Очень важным мотивирующим фактором выступает социально-психологическая атмосфера в компании и возможность общения с коллегами. Считается, что для удовлетворения потребности в общении, кроме обеденного перерыва, достаточно 10-15-минутного перерыва, организованного 2 раза в день. Мотивирующим фактором для работника выступает возможность получить и увидеть результат своего труда. Серьезным мотивирующим фактором практически для всех людей выступает возможность иметь уважение на работе и чувствовать себя значимым и нужным работником. Чрезвычайно важным фактором мотивации является возможность повышать свою профессиональную квалификацию полностью за счет компании или частично. В некоторых российских компаниях, например, оплачивают до 40% стоимости обучения ведущих сотрудников. Мотивировать могут также приглашения руководства на неформальные встречи, спортивные праздники, охоту или поездки, на которые приглашается узкий круг приближенных (удовлетворение потребности в причастности). 33. Основные направления эволюции современных теорий мотивации В своем развитии теории мотивации прошли четыре основных стадии. В начале XX в. усилиями Э. Мэйо в теорию мотивации все шире начинают проникать методы психологии, в том числе и основанные на базовых положениях фрейдизма. Следующим этапом эволюции теорий мотиваций следует признать научные разработки, сделанные в 40—50-х годах А. Маслоу, Д. МакКлелландом и Ф. Герцбергом, положившие начало так называемым содержательным теориям мотивации, в которых основным элементом изучения были потребности, заставляющие людей поступать в трудовом процессе так, как необходимо организации, а не иначе. И, наконец, с 60-х годов начался современный, четвертый, этап эволюции теории мотивации, связанный с разработанными М. Врумом, Д. Мак-Грегором, П. Гудмэном, А. Портером и Э. Лоулером процессуальными теориями мотивации, основанными не столько на потребностях, сколько на восприятии людьми своих возможностей и способов их удовлетворения. В целом в эволюции теорий мотиваций можно четко выделить два основных направления: • все большее углубление внимания на вопросах, связанных с индивидуальным подходом к мотивации труда каждого работника; • расширение числа существенных факторов, определяющих мотивацию труда, в том числе и ситуационного характера. |