Этикет делового общения. 1. Понятие делового этикета 5 Деловое общение и его особенности 7

• Название: 1. Понятие делового этикета 5 Деловое общение и его особенности 7
• Анкор: Этикет делового общения
• Дата: 17.06.2022
• Размер: 40 Kb.
• Имя файла: Этикет делового общения.docx
• Тип: Реферат; #600173

Содержание

Введение 3

1. Понятие делового этикета 5

2. Деловое общение и его особенности 7

3. Правила и нормы этикета делового общения 11

Заключение 13

Список использованных источников 15

Введение

В конце двадцатого столетия этическая проблематика активно интегрируется в систему высшего образования разных стран. В начале двадцать первого столетия все более актуальными становятся профессиональная этика и этикет – административный, корпоративный, экологический, деловой, бизнес-этикет. Это связано с реальным увеличением роли нравственных ценностей и норм в жизни современного общества. Деловой этикет предполагает также знакомство с основами профессионального этикета делового общения. Профессиональный этикет современного делового общения способствует формированию профессиональных и личностных качеств, необходимых для жизни и профессиональной деятельности. Качествами, необходимыми в современную эпоху кризисов, катастроф, рисков, угрозы гибели природы и человека, являются способность к оценке и самооценке, к принятию решений и ответственному выбору.

Актуальность проблемы особенностей этикета делового общения обусловлена современными изменениями в профессиональной сфере. В современных условиях жизнедеятельности общество нацеливает всех специалистов на активную самостоятельную деятельность, которая становится основополагающей в аспекте реализации активной коммуникативной позиции в профессиональной сфере. В условиях рыночных отношений предметом внимания ученых становится деловой этикет как часть профессионального этикета, культура речи и деловое общение как залог успешных профессиональных отношений, коммуникативный опыт делового человека, этический кодекс как механизм повышения эффективности деловых коммуникаций.

Объект исследования – деловое общение как часть профессионального делового этикета.

Предмет исследования – особенности профессионального этикета современного делового общения.

Целью нашей работы является исследование особенностей профессионального этикета современного делового общения. Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие делового этикета;

2. Рассмотреть деловое общение как часть делового этикета и исследовать его особенности;

3. Определить правила и нормы этикета делового общения.

В ходе исследования была проанализирована научная литература по профессиональному этикету делового общения. При написании данной работы использовались тексты трудов, авторами которых являются отечественные и зарубежные специалисты в области деловой этики и делового этикета: В.И. Бакштановский, Е.В. Баженова, В.К. Борисов, Г.В. Бороздина, Л.А. Введенская, В.Р. Веснин, Н.М. Власова, Ж. Данкел, Ф.А. Игебаева, Е.Н. Каменская, М.К. Киянова, В.А. Кондрашов, Е.В. Ксенчук, Ф.А. Кузин, И.Н. Кузнецов, В.С. Кукушин, В.Н. Лавриненко, Б.В. Макаров, А.В. Непогода, Л.Г. Павлова, Е.М. Панина, М.И. Панов, Ю.Ю. Петрунин, Т.И. Ревяко, Е.А. Торохова, В.К. Трофимов, Е.А. Чичина, В.П. Шейнов.

Структурно контрольная работа представлена введением, основной частью, разделенной на три главы, заключением и списком использованных источников.

1. Понятие делового этикета

Этикет – это правила поведения человека в обществе, поддерживающие представления данного общества о подобающем. В этом смысле термин был первый раз употреблен при дворе короля Франции Людовика XIV. Гостям были показаны карточки с растолкованием того, как они должны вести и преподносить себя в обществе, хотя определенные своды норм и правил поведения существовали с древних времен. Изначально, слово «этикет» – манера, учтивости и вежливости. Само слово «этикет» означает взаимосвязь правил поведения, касающихся личностей. К таким правилам относятся: особенности обращения, нормы поведения в различных общественных местах, манеры поведения с людьми, формы приветствия, различные манеры, а также правила, связанные с манерой одеваться [4].

Знание этикета, правил поведения и манер не появляются сами по себе, важную роль играет среда жизни, воспитание и заинтересованность в познании. Входя в деловые отношения, человек обязан понимать, что общество смотрит на него как на состоявшуюся личность, представителя той или иной страны, поэтому вести себя нужно должным образом. Где бы ни находился человек, какие бы люди его ни окружали, самыми важными качествами в его поведении должны оставаться чувство такта, терпимость к нормам и правилам народов других стран.

Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то одного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее истории, национальными традициями и обычаями.

Нормы этикета в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений.

Этикет – очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности и морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности – в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности – в области культуры материальной. В вопросах общегражданского этикета немалое место занимает этикет делового общения.

Деловой этикет богаче по своему содержанию, поскольку относится к данной категории, как частное к общему. Он составляет важнейшую сторону профессионального поведения делового человека. Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона – это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, защиты и т. д. Вторая сторона – эстетическая – проявление красоты, изящества форм поведения.

Деловая практика ХХI века представляет собой новый этап в развитии деловых отношений [9,с.60].

Деловой этикет предлагает необходимые правила поведения на официальных встречах с деловыми партнерами. Несоблюдение правил делового этикета и норм могут навредить статусу человека и его намерениям.

Деловой этикет включает в себя правила и приветствия; регламентирует поведение на деловых совещаниях, переговорах, приемах; предписывает что, кому и как дарить; кого и как поздравлять; как вести деловую переписку.

Деловой этикет предъявляет также определенные требования к внешнему виду участников общения, их одежде, манере разговаривать.

2. Деловое общение и его особенности

Деловое общение – необходимая часть человеческой жизни. В нем обычно формируется четкая система целей. Чтобы добиться успеха в общении с деловым партнером, нужно понять, в чем состоят его интересы, и это можно сделать, даже если партнер пытается их скрыть. Для делового человека важно точно выражать свои мысли, уметь достигать взаимопонимания в решении задач.

В современном мире все большее значение приобретает общение, как процесс обмена знаниями, опытом, информацией. Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела.

Сегодняшний уровень глобализации диктует свои правила построения общения, основанные на понимании культуры, этики и менталитета участвующих в создании и построении данного процесса. В первую очередь это актуально для деловой сферы, так как именно в этой сфере труднее всего прощают ошибки, неточности, незнания каких-либо особенностей. От грамотно построенного делового общения зависят не только финансовые составляющие, но и репутация как персоны, так и компании, а иногда и целой страны.

На сегодняшний день самой необходимой потребностью для специалиста является общение. Исследования показывают, что 80% рабочего времени руководителей всех уровней уходит на общение.

Как считает И.Ф. Игебаева, у наших предпринимателей низка культура устной речи, что значительно снижает их деловой потенциал и не позволяет максимально реализовать свои возможности [5].

Как отмечает Н.Н. Казиева: «В деловом мире принят свой определенный этикет, который проявляется в культуре делового общения» [6]. Данная культура включает в себя культуру речи, форму соответствующего ситуации поведения, невербальную и психологическую составляющие.

Также деловое общение классифицируется в зависимости от ситуации на:

1. Деловое общение во время совещания (построение общения между коллегами, а также между сотрудниками и руководителем).

2. Деловое общение во время переговоров (особенности построения общения во время переговоров зависит от многих факторов, к примеру, от формата переговоров, от изначальных целей и психологического настроя участников и т.д.).

3. Деловое общение во время телефонной беседы, а также деловая переписка.

4. Общение во время публичного выступления (к примеру, во время проведения брифинга или пресс-конференции, общения с журналистами и т.д.).

5. Спор. Учитывая эмоциональный накал, который часто присутствует при таком виде общения, очень важно высказывать свое мнение культурно и соблюдая правила этикета. При этом деловое общение начинается с первых мгновений встречи, хотя правильнее такое общение назвать невербальным, которое реализуется посредством жестов, мимики, цвета, имиджа партнера по общению. Через такую форму общения мы воспринимает до 80% информации.

В деловом общении существует целый ряд важнейших жестов, к примеру, когда собеседник соединяет кисти рук кончиками пальцев, но ладони не соприкасаются – это жест уверенности в себе. При этом, когда ерзает на стуле или прижимает к бокам вплотную локти – наоборот неуверенность.

Регламентированность делового общения имеет ограничения такие, как четкая организация рабочего времени и рациональное его использование, а также она проявляется в определенных формах делового общения – деловой беседе, совещании и переговорах, выработанных в процессе развития деловых отношений.

Такая составляющая как речевая культура, также является весьма важной для реализации делового общения.

Речевая культура в деловом общении состоит из:

1. Богатого словарного запаса участников беседы.

2. Состава речи реализаторов общения.

3. Грамотности, в том числе в построении фраз и предложений, особенно, если деловое общение идет в формате диалога культур и наций.

4. Произношения и интонации.

5. Невербальной составляющей, которая была описана выше [1].

Так же важную роль на этом этапе делового общения играет манеры поведения, которые подразумевают соблюдение норм этикета. К ним следует отнести манеру обращения, правила приветствия и представления. Правила этикета в сфере делового общения являются актуальными сегодня так как они помогают в практике описываемого здесь общения при возникновении трудностей построения взаимодействий.

Этикетом делового общения является взаимосвязь различных нравственных правил, а также норм и представлений, которые регулируют отношения индивидов в общей производственной деятельности, а также их поведение в данной сфере деятельности. Данный вид этикета можно назвать неотъемлемой частью жизни личности, важнейшей формой построения отношений с другими людьми.

Особенностями этикета в сфере делового общения является с одной стороны его ранжированность (в зависимости от социального уровня и статуса собеседников), а с другой отсутствие самостоятельного значения (это не самоцель в данном виде общения, этикет призван помочь реализовать его цель, если мы говорим о сфере бизнеса, то получение прибыли).

Правила и нормы этики и этикета в сфере делового общения отражают опыт и знания нескольких поколений. Их можно назвать космополитичными, то есть едиными и понятными для всех народов (к примеру, помощь ближнему, чувство справедливости, честность, доброжелательность, уровень патриотизма и ряд других).

Уважение, понимание и принятие данных норм и чувств – это основа построения делового общения. Также важно помнить и знать те исторические и национальные традиции, религиозные законы, которые важны для собеседника. Как отмечает исследователь И. Н. Кузнецов: «Опыт активного внедрения в работу коллектива любых организаций основ этики делового общения показывает положительные перемены в отношениях между коллегами, между руководителем и подчиненными, между компанией и ее партнёрами» [10].

Таким образом, подводя итог данному исследованию, отметим, что нормы этикета в деловом общении являются частью делового этикета. При этом этикет делового общения имеет ряд форм и составляющих, каждая из которых несет свои специфические особенности реализации, которые направлены в первую очередь на реализацию конкретной цели данного общения, в большинстве своем эта цель связана с получением определенной выгоды. Однако этикет, в том числе в деловом общении, призван минимизировать степень агрессии, как в коллективе любой организации, так и при проведении международных переговоров, так как он базируется на общепринятых в человеческом обществе принципах понимания и уважения.

3. Правила и нормы этикета делового общения

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил составляет этикет делового общения.

Правила делового этикета являются частным видом социальных норм, включенных в систему неформального социального контроля поведения. Соблюдение этих норм подкрепляется неформальными санкциями со стороны социального окружения, которое оценивает, как личность сообразуется с совокупностью требований, норм, образцов поведения. Результатом этой оценки является общественное (групповое) мнение о данном человеке, одобряющее или порицающее его поведение.

Как составляющая системы социальных норм, нормы делового этикета выполняют следующие функции:

1. Благодаря включенности в систему социального контроля, они выполняют важнейшую функцию – регуляции поведения и совместной деятельности членов социальной группы, что делает возможной саму эту деятельность, обеспечивая стабильность и порядок.

2. По своей объективной природе они направлены на повышение эффективности делового взаимодействия, оптимизируют деятельность и выполняют деловую функцию.

3. Являясь средством выражения уважения и доброжелательности, выполняют коммуникативную функцию, помогают устанавливать и поддерживать хорошие деловые отношения, избегать конфликтов.

4. Отражая статусные различия, закрепляют иерархию отношений, выполняя дисциплинирующую функцию.

5. В отношении группы выполняют интегративную функцию, обеспечивают сплоченность и однородность социальной группы за счет единства норм и социальных ожиданий ее членов. Именно выполнение определенных норм поведения (наряду с групповыми ценностями) определяет границы группы – в данном случае, делового сообщества или его отдельного профессионального сегмента.

6. Для индивида являются условием кооптации (включения, принятия) группой, выполняют функцию самопрезентации.

7. Помогают человеку ориентироваться в ситуации, снижают ее неопределенность, и таким образом выполняют функцию своеобразной психологической поддержки.

Этикет делового общения базируется на следующих принципах: здравый смысл, свобода, этичность, удобство, целесообразность, экономичность, консерватизм, непринужденность, универсализм, эффективность делового общения.

Итак, деловой этикет – результат длительного отбора правил форм наиболее целесообразного поведения, которое способствует успеху в деловых отношениях. Как и в давние времена, правила делового этикета помогают сближению экономических и финансовых интересов людей и стран.

Заключение

Этикет – слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Этикет – большая и важная часть общечеловеческой культуры, выработанной на протяжении многих веков всеми народами, впитавшая в себя представления народов о добре, справедливости, человечности, красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности.

Деловой этикет – важная составляющая деловых отношений, базирующаяся на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях (справедливости, честности, верности слову и ценностях материальных - организованности, высоком дизайнерском уровне). Можно сказать, что деловой этикет – это внешнее выражение внутренней моральности и культуры человека. Требования этикета не являются абсолютными: их соблюдение зависит от места, времени и обстоятельств.

Деловой этикет предлагает необходимые правила поведения на официальных встречах с деловыми партнерами. Несоблюдение правил делового этикета и норм могут навредить статусу человека и его намерениям.

Итак, деловой этикет – результат длительного отбора правил форм наиболее целесообразного поведения, которое способствует успеху в деловых отношениях. Как и в давние времена, правила делового этикета помогают сближению экономических и финансовых интересов людей и стран.

Этикетом делового общения является взаимосвязь различных нравственных правил, а также норм и представлений, которые регулируют отношения индивидов в общей производственной деятельности, а также их поведение в данной сфере деятельности. Данный вид этикета можно назвать неотъемлемой частью жизни личности, важнейшей формой построения отношений с другими людьми.

Особенностями этикета в сфере делового общения является с одной стороны его ранжированность (в зависимости от социального уровня и статуса собеседников), а с другой отсутствие самостоятельного значения (это не самоцель в данном виде общения, этикет призван помочь реализовать его цель, если мы говорим о сфере бизнеса, то получение прибыли).

Нормы этикета в деловом общении являются частью делового этикета. При этом этикет делового общения имеет ряд форм и составляющих, каждая из которых несет свои специфические особенности реализации, которые направлены в первую очередь на реализацию конкретной цели данного общения, в большинстве своем эта цель связана с получением определенной выгоды. Однако этикет, в том числе в деловом общении, призван минимизировать степень агрессии, как в коллективе любой организации, так и при проведении международных переговоров, так как он базируется на общепринятых в человеческом обществе принципах понимания и уважения.

Список использованных источников

1. 
   Бизнес-этикет и протокол: учебное пособие / И.Ю. Савельева. – СПб. : Изд-во СПбГЭУ, 2018. – 148 с.
   
2. 
   Богомолова М.Н. Влияние этики на построение взаимоотношений в сфере делового общения / М.Н. Богомолова, С.Г. Сейранов, Ю.Н. Юрьев // Ученые записки университета им. П.Ф. Лесгафта. – 2015. - № 5. – С. 40.
   
3. 
   Вецкова М.Н. Роль делового этикета в международном общении / М.Н. Вецкова // Научная палитра. 2018. № 1 (19). С. 29.
   
4. 
   Вос Е.В. Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода / Е.В. Вос. - М., Эксмо, 2014. – 288 с.
   
5. 
   Игебаева Ф.А. Культура речи в деловом общении специалиста / Ф.А. Игебаева // Инновационная наука. – 2017. - № 2. – С. 60.
   
6. 
   Казиева Н.Н. Коммуникативная культура и особенности делового общения / Н.Н. Казиева // Наука, техника и образование. – 2017. - № 5. – С. 121.
   
7. 
   Сафонов К.Б. Инновационные технологии корпоративной коммуникации и вопросы этикета делового общения / К.Б. Сафонов // Сборники конференций НИЦ Социосфера, 2020. № 40. С. 52-53.
   
8. 
   Шумакова К.М. Культура делового общения и нормы этикета / К.М. Шумакова // Дневник науки, 2020. № 6 (42). С. 34-39
   
9. 
   Этика деловых отношений: учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2015. – 368 с.
   
10. 
    Эффективный руководитель: Учебно-практическое пособие / Авт.-сост. И. Н. Кузнецов. - 5-е изд., пересм. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. - 596 с.