Профессиональная этика. 1. Понятие этики и этикета
 Скачать 55.5 Kb.
|
|
Автономная некоммерческая организация высшего образования «МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Кафедра юриспруденции Форма обучения: заочная
МОСКВА 2022 ТЕМА 1. Понятие этики и этикета Этика - это: -наука об этикете и эстетизме; -учение о морали, нравственности; - это система нравственных универсальных норм и требований поведения, реализуемых в процессе общественной жизни; 2. От какого древнегреческого слова происходит термин «этика»: -«Этос» - дом, гнездо; -«Moralis» - моральный; -«Moralitus» - мораль 3. Деловой этикет определяют следующие факторы: -обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии; -манера поведения, начиная с взаимных приветствий и манеры ведения разговора; -положительное впечатление другого человека; -определение цели и мотивов трудовой деятельности; 4. Является ли этика наукой? Этика является наукой не только нормативной, предписывающей, как поступать в тех или иных случаях, но и учением мировоззренческим, теоретическим, объясняющим природу морали, сложный и противоречивый мир нравственных отношений, высшие устремления человека. Теоретическая глубина этики позволяет ей давать человеку убедительные рекомендации. 5. Назовите основополагающие нормы этики Основополагающие нормы этики – уважение чувства собственного достоинства и статуса другого человека, понимание мотивов поведения и интересов окружающих людей. ТЕМА 2. Профессиональная этика и стили общения Перечислите уровни эмпатии. Различают следующие уровни эмпатии: сопереживание - (когда человек испытывает эмоции, полностью идентичные наблюдаемым), сочувствие - (эмоциональный отклик, побуждение оказать помощь другому), симпатия - (теплое, доброжелательное отношение к другим людям). 2. Признаками ритуального стиля является: -предсказуемость и упорядоченность; -качества личности специалиста, необходимые для выполнения профессионального долга; -отсутствие чисто инстинктивного реагирования; 3. Манипулятивный стиль общения — это: -способ воздействия на собеседника с целью достижения скрытых намерений; -правила поведения и нормы обхождения в официальных партнерских взаимоотношениях; -особая форма общественного сознания и вид общественных отношений; 4. Преимущество гуманистического общения в том, что собеседник чувствует к себе: -рефлексию; -эмпатию; -идентификацию; 5. Что такое эмпатия? Эмпатия – это способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, эмоциональная отзывчивость, возможность понять их внутреннее состояние. ТЕМА 3. КОНФЛИКТ Конфликтогены — это: - слова, какие-то действия или бездействие, приводящие к конфликту; - слова-паразиты; - рабочая перегрузка или недозагрузка; 2. Основные стратегии поведения в конфликте: -конкуренция; -соперничество; -сотрудничество; -компромисс; -приспособление; 3.Конфликтная ситуация — это: - наука об этикете и эстетизме; - совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы; - совмещение потребностей и интересов людей, которое создает поле для реальной борьбы между различными субъектами; 4.Есть ли факторы, позволяющие преодолеть конфликт: -да; -нет; 5. Охарактеризуйте понятие «конфликт». Конфликт — в буквальном смысле "столкновение" — это форма выражения противоречия, взаимодействие двух или более субъектов, имеющих взаимоисключающие цели и реализующие их в ущерб другому. Каждая сторона делает все, чтобы добиться своего, и мешает другой стороне делать то же самое. ТЕМА 4. КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ Что входит в понятие «корпоративная культура»? Корпоративная культура - это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации, и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Корпоративная культура (иногда называемая организационная культура) состоит из идей, взглядов, основополагающих ценностей, которые разделяются членами организации. 2.Устная речь — это: -умение слушать своего собеседника в процессе общения; -грамотное изложение своих мыслей на хорошем уровне языка, без сленга, мата; - разговорная форма общения; -проявление интереса, как к собеседнику, так и к теме беседы; -правильная речь - говорить точными фразами, точными примерами; 3.Вербальные средства общения – это: -система звуков, используемая для передачи информации; -средство передачи информации при помощи мимики, жестов; 4. Что такое невербальные средства общения? Невербальные средства общения — система знаков несловесного выражения, сопровождающих речевое сообщение. К речевым средствам общения относится язык поз, жестов, мимики (более древний, чем язык слов). 5.Ритмы речи бывают: -медленным; -быстрым; -прерывистый; -невысокий; 6.Интонация – это: -движение мышц лица; - стиль передвижения, который отражает эмоциональное состояние человека; - способ выражения чувств и эмоций, отношения говорящего к своим словам и к личности собеседника ТЕМА 5. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА Перечислите этапы деловой беседы. • начало беседы и установление контакта; • передача информации; • аргументирование (высказывание своих аргументов, выслушивание доводов собеседника, принятие или опровержение этих доводов); • подведение итогов, принятие решения. 2. Охарактеризуйте понятие деловой беседы. Деловая беседа — это устный контакт между людьми, связанными отношениями дела. В современной, более узкой трактовке под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. 3. Укажите основные преимущества деловой беседы - быстротой реагирования на высказывания собеседников, способствующей достижению целей; - повышением компетентности руководителя благодаря учету, критической проверке и оценке мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний, высказанных в беседе; - возможностью более гибкого, дифференцированного подхода к предмету обсуждения и понимания контекста проведения беседы, а также целей каждой из сторон. ТЕМА 6. ДЕЛОВЫЕ БУМАГИ И ПЕРЕПИСКА 1. Укажите виды деловых писем: -письмо-просьба; -рекламный текст; -письмо-отказ; -письма-рекламации; - письмо-напоминание; 2. На гарантийном письме ставятся подписи: -только главного бухгалтера; -руководителя и главного бухгалтера; -только руководителя 3. Ответ на деловое письмо следует дать: -в течение недели; -через неделю после получения; -в течение 10 дней с момента получения. 4. Возможно ли использование терминологии при написании делового письма? Деловой стиль обладает совокупностью специфических признаков, отличающих его от других стилей языка — научного, публицистического, разговорного, языка художественной литературы. При употреблении термина необходимо следить за тем, чтобы он был понятен адресату. Если у автора письма возникает сомнение по этому поводу, то необходимо поступить одним из следующих образов: - дать официальное определение термина; - расшифровать значение термина словами нейтральной лексики; - убрать термин или заменить его общепонятным словом или выражением. Термин - слово или словосочетание, которому приписано пределенное или специальное понятие. Совокупность терминов отдельной области знаний или профессиональной деятельности составляет терминологию, или терминосистему. Употребление терминов в строго фиксированном значении обеспечивает однозначность понимания текста, что очень важно в деловом общении. Термины, используемые в управленческой документации, - это отраслевая терминология, отражающая содержание той предметной области, которой посвящается содержание документа, а также термины, сложившиеся в сфере документационного обеспечения | |||||||||