Курсовая_Коммуникационная деятельность, направленная на продвижение сферы услуг на примере салона красоты Тонус. Курсовая_Коммуникационная деятельность, направленная на продвиже. 1 Понятие и сущность коммуникационной деятельности
 Скачать 121.09 Kb.
|
|
Для того, чтобы укреплять лидирующие позиции салон красоты «Тонус» ведет активную коммуникационную политику, в ходе которой задействует все основные способы коммуникации. Помимо наружной и журнальной рекламы, информирующей о тех или иных событиях и предложениях, регулярно проводятся различные акции приуроченные к различным праздникам и мероприятиям организуемым салономкрасоты «Тонус» и ее партнерами. Такая деятельность является хорошим информационным поводом, чтобы заявить о себе потенциальным клиентам. Внешнее и внутреннее оформление салона красоты «Тонус» позволяет создать индивидуальную атмосферу каждого ресторана, сделать привязку к заведениям, находящимся по соседству (кинотеатрам, развлекательным). Благодаря этому достигается эффект единого центра привлечения посетителей как для ресторана, так и для его партнера. Серьезное внимание также уделяется обучению персонала. Такой комплексный подход к коммуникационной деятельности позволяет достичь единства всех каналов коммуникации с посетителями. Все они работают на поддержание единой концепции сети ресторанов – качественное обслуживание клиентов и принадлежность к средней ценовой категории. В тоже время, в условиях постоянно обостряющейся конкуренции с другими игроками данного рынка, существует необходимость поиска новых каналов коммуникации, поскольку существующие каналы активно используют конкуренты и их эффективность снижается. В связи с этим следует повысить контроль за эффективностью уже существующих коммуникаций. Так, при проведении промо-акций необходимо отслеживать не только текущее повышение спроса, но и качество привлеченных посетителей – сколько из них принадлежат именно к той аудитории, на которую ориентируется сеть. В дальнейшем корректировать проведение своих мероприятий, чтобы воздействовать именно на эту целевую группу. Также следует разработать систему управления отношениями с клиентами, которая, позволила бы постоянным клиентам получать дополнительные скидки и бонуса от использования услуг салона красоты «Тонус». Такая система позволит привязать уже существующих клиентов и создать большую заинтересованность у потенциальных. Важным каналом коммуникации могут стать социальные сети, которые в современных условиях позволяют не только информировать клиентов о тех или иных предложениях, но и поддерживать с ними диалог. В ходе такого общения возможно получить отзывы и предложения по улучшению качества обслуживания, расширению ассортимента и т.д. При этом сформируется круг лояльных пользователей, которые сами начнут распространять положительную информацию о сети ресторанов, привлекая новых пользователей. То есть клиенты салона красоты «Тонус» сами станут активно помогать ему развиваться и оставаться одним из лидирующих игроков рынка парикмахерских услуг города Волгодонска. Заключение Проведенное в курсовой работе исследование позволяет сделать следующие выводы и предложения: Коммуникационная деятельность предприятия представляет собой специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи, стимулирование сбыта и связей с общественностью. Все эти инструменты компании используют для достижения рекламных и маркетинговых целей. Практика маркетинговой деятельности убеждает в том, что эффективная коммуникация возможна только при комплексном подходе. Стимулирование сбыта – подразумевает использование многообразных средств воздействия, направленных на увеличение сбыта. Это разнообразные побудительные средства, призванные ускорить и увеличить продажи отдельных товаров потребителям или торговым посредникам. Различают стимулирование потребителей, стимулирование торговых посредников и стимулирование собственного персонала. Роль стимулирования сбыта в современной экономической системе постепенно возрастает. Это связанно, прежде всего, со снижением эффективности рекламы из-за увеличения ее стоимости, чрезмерной насыщенности средств распространения информации и законодательных ограничений. Мероприятия по стимулированию сбыта, как правило, сочетаются с рекламой или личными продажами. Деятельность по стимулированию работников поддерживает процесс персональных продаж. Использование стимулирования сбыта, компания должна установить цели, выбрать необходимые средства, разработать наиболее эффективную программу, предварительно проверить, реализовать и оценить ее результаты. Средства для стимулирования предприятий-потребителей во многом совпадают со средствами для стимулирования торговли и потребителей. Таким образом, методы стимулирования сбыта представляют собой деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах предлагаемых товар (услуг) и убеждению целевых потребителей его приобретать. Главной задачей салона красоты «Тонус»» является организация парикмахерских услуг населению. Цель работы салона – привлечение новых и удержание имеющих клиентов, оказание качественных услуг и получение максимальной прибыли. Салон красоты «Тонус» уделяет большое внимание коммуникационной деятельности в своей работе. Использование различных видов коммуникаций позволяет повысить узнаваемость салона в целом, его известность и привлечь новых посетителей. Таким образом, коммуникационная деятельность является одним из главных факторов повышения экономической эффективности салона. Одним из ключевых элементов коммуникационной деятельности является месторасположение салона – в центре нового города, возле Торговой площади. Важным видом коммуникации, позволяющим превратить новых посетителей в постоянных, является внешнее и внутреннее оформление салона. Наличие своеобразных элементов экстерьера – вывески и цветовых сочетаний позволяют создать узнаваемость салона «Тонус». Не маловажное внимание уделяется и ассортименту предлагаемых услуг. Услуги салона красоты «Тонус» реализовываются непосредственно потребителям услуг, т.е. с помощью прямых каналов товародвижения. Продвижение продукта в салоне красоты «Тонус» осуществляется путем использования в определенной пропорции рекламы, методов стимулирования продаж. В данном случае в салоне красоты «Тонус» будут рекламироваться не отдельные услуги, а вся парикмахерская в целом. Основной формой рекламы салона является почтовая реклама в виде листовок, где указывается перечень предлагаемых услуг, соответствующие доступные цены и хороший сервиз. Поскольку услуги по своей природе относятся к сфере опыта, особое значение приобретают отзывы о них потребителей. Для этого салону «Тонус» надо завести книгу отзывов и предложений от их клиентов. В качестве стимулирующих мероприятий для г. Волгодонска можно рассмотреть: возможность приобретения услуг по безналичному расчету, карточки постоянного посетителя (скидка 5%); организация выезда мастера на дом(+10% стоимости услуг); скидки детям и пенсионерам. В настоящее время благополучие и коммерческий успех парикмахерской всецело зависят от того, насколько эффективна ее деятельность, и она должна быть ориентирована только на прибыльное, рентабельное хозяйствование, так как предприятие несет всю полноту экономической ответственности за свои решения и действия. Анализ коммуникационной деятельности салона красоты «Тонус» показал, что компания задействует все ключевые каналы коммуникации, причем все они взаимосвязаны друг с другом для осуществления комплексного воздействия на потенциальных посетителей. Однако современный уровень развития технологий и общества предоставляет еще ряд возможностей для коммуникации, которые в настоящий момент слабо используются компанией. Кроме того, существует возможность повысить качество анализа проводимых мероприятий, что позволит получать более полную информацию об эффективности проводимой коммуникационной деятельности. Список использованных источников Акулич И.Л. Маркетинг. – Минск : Вышэйшая школа, 2009. – 161 с. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров.- М.:Инфра-М, 2010. – 322 с. Аристрахова М. Маркетинговые исследования коммуникационной деятельности // Маркетинг.- 2011. - № 1- С.52-57 Астраханцев С.В. Повышение эффективности управления сбытовой политикой предприятия // Маркетинг, реклама и сбыт. – 2012. - № 3 - С .32-36 Бернет Д. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. - СПб. : Питер, 2006.- 860 с. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М. : Финпресс, 2012.- 256 с. Дихтль Е. Практический маркетинг. – М. : Высшая школа, 2010 – 670 с. Доминин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2012. – 352 с. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. – СПб.: Питер, 2008.-375 с. Ковальков Ю.А. Эффективные технологии маркетинга. – Ростов-на-дону: Феникс, 2009. – 250 с. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер с англ. – 2-е европ.изд. - М. : Издательский дом «Вильямс», 2009. – 944 с. Котлер Ф. Маркетинг/ Ф. Котлер. - СПб. : Питер, 2009. – 943 с. Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность. – М.: ВЦ «Маркетинг», 2011. - 364 с. Пономарева А.М. Коммуникационный маркетинг: понятие, концепция, место в системе маркетинг-микс // Российское предпринимательство. - 2008. - № 6 - c. 122-126. - http://www.creativeconomy.ru/articles/12406/ Смит, П.Р. Маркетинговые коммуникации: комплексный подход. - Киев : Знання-Прес, 2010. - 796 с. Степанюк Н.Г. Инстременты Паблик Рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций // Маркетинг, реклама и сбыт. – 2011. - № 7- С.38-41. Тарелко, В.В. Обоснование коммуникационной и экономической эффективности мероприятий брэндинга /// Маркетинг, реклама и сбыт. – 2010. - № 2 - С. 4-7. Федько Н.Г. Маркетинговые коммуникации.- Ростов на Дону: Феникс, 2011. - 383 с. Федько В.П. Основы маркетинга / В. П. Федько. - Ростов на Дону: «МарТ», 2008. – 460 с. Хруцкий,В. Е. Современный маркетинг. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 528 с. Чухломина, И.В. Маркетинговые коммуникации в системе операционного маркетинга. - Омск: Гарант, 2010. - 678 с. Шарков, Ф.И. Теория коммуникации.- М.: РИП-холдинг, 2009.- 245с. Бизнес-энциклопедия // http://www.patlah.ru Образовательный портал // www.bzzn.ru. |