Отчет по практике. 1. Составьте схему процесса принятия клиентом решения о покупке, а также охарактеризуйте и проанализируйте каждый этап на примере вашей турфирмы. План ответа
 Скачать 224.5 Kb.
|
 Рисунок 1. Структура выездного потока по странам Помимо перечисленных, турагентство «Мега Тур» предлагает туры в Малайзию, Индонезию (о.Бали), Сингапур, Испанию (в том числе Канарские острова), Египет, Кипр, Францию, Австрию и т.д. Учитывая разделение специализации фирмы на два направления, сотрудники фирмы разделяют по тому же признаку своих конкурентов. Партнерами фирмы являются алмаатинские и зарубежные туроператоры, причем поиск партнеров осуществляется через интернет, средства массовой информации, личные контакты. Значительная часть контактов устанавливается на туристических выставках. Суть партнерства в данном случае заключается в том, что тур услугу оказывает именно туроператор, а турфирма является лишь посредником между потребителем и партнером. Заключение Целью отчета по производственной практике являлся анализ деятельности туристического предприятия изнутри на примере туристического агентства «Мега Тур» Туристическое агентство «Мега Тур» является одной из многопрофильных туристических компаний в г. Октябрьский, которая успешно предоставляет полный комплекс туристических услуг по внутреннему и выездному туризму. В туристическом агентстве «Мега Тур» работают настоящие профессионалы, имеющие опыт работы в туризме. Оценивая деятельности турфирмы «Мега Тур» можно сделать вывод, что компания достаточно устойчива на рынке туристических услуг. Можно выделить положительные и отрицательные аспекты её деятельности. Положительные аспекты: правильно выбранные направления туризма позволяют турфирме осуществлять отправку большого количества туристов, что обеспечивает стабильное финансовое положение. При работе с персоналом большое внимание уделяется психологическим аспектам работы менеджеров с клиентами - разработаны правила общения как по телефону, так и в личном контакте При анализе организационной структуры было выявлено, что отдел маркетинга состоит из одного человека, функции которого сводятся к разработке рекламной и ценовой политики. Необходимо внести изменение в организационную структуру фирмы, а именно расширить отдел маркетинга - ввести еще одну должность специалиста по маркетингу, который возьмет на себя функции изучения конкурентной среды и разработку четкой маркетинговой политики. При исследовании внутренних коммуникационных связей, было выявлено, что взаимосвязи в компании происходят по принципу «снизу вверх», т.е. предусматривают участие низших слоев организации в управлении процессами в фирме. Это способствует поддержанию благоприятного климата в коллективе, каждый сотрудник, пусть это даже простой менеджер по туризму, чувствует свою значимость в компании признание. Еще для поддержания корпоративного духа в коллективе, нужно развивать и обучать своих сотрудников, стимулировать их деятельность, а также проводить еженедельные совещания, что позволит компании выявлять все существующие и нарастающие вопросы и проблемы и решать их вовремя. Реклама, направленная на формирование имиджа предприятия отсутствует. Таким образом, существующая система использования рекламы достаточно обеднена. Необходимо изменить отношение к формированию имиджа фирмы, сделать фирму узнаваемой. Фирма с устойчивой репутацией обеспечивает постоянный объем производства и доходы, растущие из года в год. Устойчивая марка необычайно живуча, и это свойство со временем дает огромную экономию средств. Фирмы с устойчивой репутацией обеспечивают более высокие цены на рынке и хороший сбыт. Список литературы 1. Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент в туризме. - М.: Академия, 2010. 2. Гуляев В.Г., Селиванов И.А. Туризм. Экономика, управление, устойчивое развитие. - М.: Советский спорт, 2008. 3. Ильина Е.Н. Туроперейтинг. Организация деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2008. 4. Корнеев И.К., Пшенко А.В. Деловая переписка и образцы документов. - М.: Проспект, 2009. 5. Кузнецов И.Н. Деловая переписка. - М.: Дашков и Ко, 2007. 6. Кусков А.С., Голубева В.Л. Туроперейтинг. - М.: Форум, 2009. 7. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления. - М.: Финансы и статистика, 2009. 8. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Академия, 2009. 9. Саак А.Э., Пшеничных А.Ю. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. - СПб.: Питер, 2008. 10. Усов В.В. Деловой этикет. - М.: Академия, 2009. 11. Документиция и отчеты ТА «Мега Тур» 2011,2012. 1 Котлер Ф. основы маркетинга: Пер с англ. – М.: «Росинтер», 1996. – С. 166. 2 С. 176. |