Билеты к экзаменам Основы теории управления и структуры производ. 1. Современное состояние теории и практики управления в России
 Скачать 470 Kb.
|
32. Функции и структура службы маркетинга.Структура и функции службы маркетинга зависят от величины предприятия, номенклатуры продукции, опыта и традиций предприятия. В небольшой фирме с узким ассортиментом функции отдела маркетинга, как правило, ограничиваются рекламой и сбытовыми операциями, в крупных компаниях сфера ее деятельности гораздо шире. Степень участия специалистов по маркетингу в производственной и сбытовой деятельности фирмы находит свое проявление в организационной структуре фирмы. Функционирование службы маркетинга осуществляется на основании разрабатываемого с учетом особенностей каждого промышленного предприятия положения о службе маркетинга, включающего определение конкретных задач службы, прав и обязанностей ее работников, взаимодействие с другими подразделениями промышленного предприятия. Функции службы маркетинга: 1. Формирование рыночной стратегии фирмы 2.Реализация концепции маркетинга 3. Реклама товара и стимулирование сбыта 4.Обеспечение маркетинговых исследований Функции и задачи службы маркетинга 33. Внутрипроизводственная система управления качеством продукции.Структурное подразделение, выполняющее функции контроля качества продукции на предприятии, - отдел технического контроля (ОТК), главная задача которого заключается в том, чтобы постоянно обеспечивать необходимый уровень качества, зафиксированный в нормативных документах, через непосредственную проверку каждого изделия и целенаправленное воздействие на условия и факторы, определяющие качество продукции. Характеристика отдельных видов технического контроля Статистический контроль - особый вид (способ) выборочного контроля, основанная на применении теории вероятностей и математической статистики. Основная его идея заключается в том, что фактические показатели качества отдельных экземпляров продукции всегда будут иметь незначительные отклонения от средних величин. Он используется преимущественно в массовом и крупно серийном производствах. «Летучий» контроль - внезапный (без предупреждения) и непродолжительный контроль качества изделий (работы исполнителей) на отдельных участках производства. Инспекционный контроль - запланирован или осуществляемый за критическими сигналами метод контроля преимущественно в виде государственного или внутрипроизводственного надзора. Активный контроль - контроль качества непосредственно в ходе технологического процесса изготовления изделия (его обработки) с помощью специальных контрольных устройств, встроенных в технологическое оборудование (автоматических индикаторов, измерительных головок, изотопных, индукционных и других приборов). Автоматизированный контроль - проверка качества прямым применением автоматических устройств (включая промышленных роботов) без участия человека как во время технологического процесса, так и после завершения обработки или сборки изделия. Стационарный контроль - осуществляется в специально оборудованных помещениях (лабораториях) проведением соответствующих анализов, испытаний и т.п.. Переменный контроль - текущий контроль качества отдельных деталей, сборочных единиц и готовых изделий на рабочих местах самими работниками (исполнителями) или контрольными мастерами (контролерами) ОТК. Эффективность отдельных видов технического контроля качества продукции. Из названных видов технического контроля самыми эффективными являются: • по влиянию на ход производственного процесса - активный; • за использованными техническими средствами - автоматизированный; • по организационной форме - статистический. 34. Подсистема создания нового продукта.При реализации стратегии создания нового продукта очень большое значение имеет правильно построенный процесс осуществления этой стратегии. Каждая фирма может иметь свою концепцию и схему создания нового продукта. Однако несмотря на разнообразие подходов, существует некая общая схема процесса создания нового продукта на фирме (Wind, p. 228), включающая в себя семь обязательных шагов, которым фирма должна следовать при разработке нового продукта. Первый шаг - это разработка идеи нового продукта. На данном шаге фирма должна использовать потенциал не только исследователей и конструкторов, но и покупателей, продавцов, работников распределительной сети и даже конкурентов. Активную позицию должно занимать высшее руководство. В частности, оно должно способствовать генерированию идей и осуществлять координацию усилий всех участвующих в этом процессе сторон. На данном шаге вырабатывается несколько идей, часть из которых постепенно отбрасывается, а часть получает дальнейшее продвижение к воплощению в реальном новом продукте. Второй шаг состоит в том, что высшее руководство принимает решения по поводу того, каким идеям дать дальнейший ход, а какие отбросить. Это очень ответственная и деликатная процедура, так как можно отбросить идеи, на реализации которых конкуренты могут добиться успеха. Или наоборот, руководство может дать ход бесперспективным идеям, реализация которых не даст желаемых результатов. Так как решение по новому продукту всегда носит стратегический характер, то при отборе идей руководство должно использовать весь доступный набор инструментов стратегического анализа. Третий шаг - это доведение общей идеи до конкретного продукта. На этом шаге разрабатывается концепция нового продукта и Проводится проверка его на восприятие рынком. Выясняется степень уверенности в том, что продукт найдет покупателей. Четвертый шаг в создании нового продукта состоит в том, что Проводится углубленная оценка разработанных концепций продукта, так называемый бизнес-анализ концепции продукта. Анализ включает оценку объема производства, издержек и прибыли, которые потенциально заложены в новом продукте. В оценке принимают участие три функциональные группы: работники маркетинговых служб оценивают возможный объем продаж; разработчики продукта дают информацию по возможным издержкам производства продукта; финансисты осуществляют анализ прибыльности продукта. Те концепции новых продуктов, которые прошли бизнес-анализ, принимаются. В соответствии с ними изготовляются опытные образцы, которые проходят тестирование на состояние их функциональных потребительских характеристик, а также предварительное тестирование на потребительском рынке в виде так называемых пробных образцов. На пятом шаге осуществляется окончательная оценка продукта и разработка маркетинговой стратегии. На этом шаге на рынок в ограниченном количестве выпускается настоящий продукт. Задача этого шага состоит в том, чтобы выявить возможные трудности, с которыми столкнется реализация продукта, а также получить информацию для уточнения маркетинговой стратегии и предполагаемой прибыльности продукта. Шестой шаг - создание системы обслуживания нового продукта, которая должна обеспечивать информацию для оценки результатов реализации нового продукта. Седьмым шагом является представление продукта на рынке. Этот шаг носит преимущественно рекламный характер и связан с тем, что фирма объявляет о выходе на рынок с новым продуктом. Для данного шага очень важным является учет фактора времени, а также факторов, связанных с территориальной стратегией фирмы, ассортиментом уже реализуемой ею продукции, предполагаемыми группами покупателей и т.п. |