Ценовая политика фирм. 1. Сущность маркетингового исследования 5 Маркетинговая деятельность Apple 10
 Скачать 135.98 Kb.
|
СодержаниеВведение 3 1.Сущность маркетингового исследования 5 2.Маркетинговая деятельность Apple 10 Конкурентоспособность – это комплексная характеристика товара, определяющая, определяющая его предпочтение на рынке по сравнению с аналогичными товарами-конкурентами. При планировании объема продаж необходимо знать, почему потребитель отдает предпочтение тому или иному товару. Это предпочтение определяется степенью удовлетворения потребностей потребителя и степенью затрат на приобретение или использование товара. 12 Заключение 21 Список использованных источников 23 ВведениеУсловия функционирования современной экономики, которая характеризуется острой конкуренцией, требуют от руководства компаний постоянной модернизации бизнес-процессов предприятия и использования инновационных технологий. Налаживание эффективной коммуникации между людьми позволяет современным предприятиям автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами, предоставляя индивидуальное обслуживание в удобное время, эффективно организовывать обратную связь, оперативно получать маркетинговую информацию и на этой основе принимать обоснованные решения и проводить высокоэффективные рекламные кампании. Поэтому мы можем сделать вывод о том, что маркетинговые коммуникации – это основной инструмент реализации управленческой стратегии фирмы, который зависит от личных характеристик каждого из субъектов маркетинговой системы, а также от используемых средств коммуникаций и методов их стимулирования. Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что глобальный потребительский рынок продолжает интенсивно развиваться в современные года в связи с становлением современных технологий, ростом количества электронных устройств и увеличением числа онлайн-покупателей. Поэтому долгосрочные перспективы развития многих компаний во всем мире зависят от их способности оставаться на шаг впереди меняющихся привычек потребителей. Позитивное мнение общественности о предприятии не возникает, само собой. Поэтому использование методов работы с общественностью в данном случае не избежать. Главная задача предприятия в этой сфере – создание привлекательного имиджа среди разных групп общества и прежде всего среди активных и потенциальных покупателей, выигрышного образа предприятия, который вызывал бы доверие к всей выпускаемой им продукции. Исходя из вышесказанного, целью данной курсовой работы является исследование коммуникационного продвижения как важного инструмента маркетинговой политики предприятий мобильной связи. Для эффективного решения цели, необходимо обратить внимание на следующиезадачи Описать теоретико-методологические основания изучения маркетинговых коммуникаций Проанализировать социологические аспекты теории маркетинговых коммуникаций Провести характеристику компании «Apple» и оценить ее имиджа посредством интернет-опроса Описать манипуляцию сознанием как технологию социального управления в «Apple» При этом объектомнашего исследования выступают маркетинговые коммуникации компании Apple, а предметом – смартфоны iPhone. Сущность маркетингового исследования Маркетинг, как методология рыночной деятельности, является для предприятий в определенном смысле философией производства, позволяющей полностью, начиная от научно-исследовательских и проектно-конструкторских разработок вплоть до сбыта и сервиса, подчинять работу всех подразделений предприятия постоянно меняющимся условиям и требованиям рынка. Маркетинг на предприятии – это система взглядов и практических действий, связанных с изучением потребностей, возможностей производства и обмена для их обеспечения с минимальным использованием всех видов ресурсов при достижении наибольшего потребительского эффекта. Главное в маркетинге — целевая ориентация и комплексность, т.е. слияние в единый технологический процесс всех отдельных элементов предпринимательской, производственно-хозяйственной, сбытовой и финансовой деятельности. Используя маркетинг, предприятие в состоянии решать определенные задачи на каждом конкретном рынке с наивысшей эффективностью. Практически это можно осуществить только в том случае, когда производитель располагает возможностью систематически контролировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать имеющимися в его распоряжении экономическими ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач. При этих условиях маркетинг становится своеобразным типом управления, фундаментом долгосрочного и оперативного планирования производственной, научно-технической, технологической, инвестиционной, сбытовой и финансовой деятельности предприятия, а управление маркетингом — важнейшим элементом системы управления предприятием. Маркетинговыми исследованиями называют комплекс аналитических мероприятий по разработке стратегии и определенной философии бизнеса, которые направлены на удовлетворение потребностей покупателей, рост их числа и повышение прибыльности бизнеса. Маркетинг не следует рассматривать как маркетинг и рекламу в чистом виде - он появляется еще до появления самой компании, ее продуктов и услуг. Она включает в себя анализ рынка и спроса, творческую работу по разработке инновационных решений, постоянное совершенствование продуктовой линейки и продвижение на рынке. Филип Котлер, популярный маркетолог, автор первого профессионального руководства по продвижению на рынок, рассматривает маркетинг как целостную философию бизнеса, которая связана с постоянным ростом и развитием, тесным взаимодействием с потребителем и удовлетворением его потребностей наилучшим образом. Инвесторы не воспримут бизнес-идею всерьез, если не дать ему полный план развития. Именно на этом этапе и появляются первые элементы маркетинга – анализ конкуренции, тщательное изучение собственного продукта, анализ рынка и перспектив развития компании. Задача каждой компании получение прибыли, которая будет окупать начальные и текущие инвестиции. В период прогнозирования спроса и, следовательно, рентабельности начинается постановка и решение маркетинговых задач, к формирующих философию будущей компании и дающих возможность удержаться на волнах конкуренции. Важнейшие цели маркетинговых исследований таковы: - Анализ рынка, прогнозирование тенденций его развития, касающихся сферы деятельности компании; - Исследование ниши и ее емкости, потенциала спроса на существующие и разрабатываемые продуктовые линейки; - Анализ конкурентной деятельности и разработка собственной стратегии; - Формирование корпоративного имиджа, политики компании и ассортимента выпускаемой продукции; - Коммуникация с потребителями и партнерами, поставщиками и инвесторами; - Анализ потребностей потенциальной аудитории, разработка новых продуктов, максимально отвечающих потребностям людей; - Разработка стратегии и тактики поведения компании на рынке, создание ценовой политики; - Организация продаж продукции и рекламы. Таким образом, маркетинг - это целостная, хорошо продуманная и продуманная корпоративная философия, направленная на получение дохода, привлечение новых и удержание старых клиентов. Одним из основных вопросов при выборе правильного направления в маркетинге и рекламе является понимание потребностей и потребностей потенциальной аудитории. Чем больше удовлетворены потребители, тем выше шансы на успех. Существует пять основных принципов, которые каждая компания должна практиковать, чтобы сохранить свои позиции на рынке при проведении маркетинговых исследований: - Постоянное исследование рынка, прогнозирование его динамики, а также выяснение возможностей маркетинга продукции той или иной компании. - Планирование. Подготовка планов производства и продаж на основе анализа и прогнозов. - Сегментация. Принцип состоит в том, чтобы четко определить целевую группу: средний класс или богатые, девушки или мужчины. Идея "среднего" покупателя должна быть ясна. - Гибкость и адаптивность. Маркетинговая стратегия компании не может оставаться неизменной на протяжении всего ее существования по мере изменения рынка и потребностей. - Инновации. Около 80% прибыли получают те, кто использует опыт в своей работе и выводит на рынок принципиально новые продукты. Но даже очень простые небольшие компании вынуждены использовать инновации в своей деятельности. Реклама и переполненные полки магазинов, распространение информации в социальных сетях и через размещение баннеров, даже миссия каждой компании – с маркетинговой продукцией знакомится потребитель ежедневно. Между тем выбор стратегии и инструментов зависит от целей компании, спроса и многих других неотъемлемых составляющих рынка. В зависимости от охвата аудитории выделяют следующие виды маркетинговых исследований: - Массовые - они присущи производителям и продавцам товаров народного потребления – продуктов питания, трикотажа, бытовой техники. В этой области стратегии могут быть использованы для поиска минимальных цен, оптимального соотношения цены и качества, брендинга – всего, что может заинтересовать публику. - Таргетированные или сфокусированные – здесь необходимо следить за узким кругом потребителей. Главным преимуществом такой стратегии является максимальное удовлетворение потребностей аудитории, в то время как компании, выбравшие узкий путь, могут перегнуть палку: снижение спроса или сокращение ниши приведет к срочной смене курса или наводнению бизнеса. - Дифференцированные - направление, в котором компания ориентируется на различные типы клиентов. Примером могут служить оптовые и розничные компании, супермаркеты и предложение пакетов услуг различных ценовых диапазонов. Существует также потребительский, инвестиционный, промышленный маркетинг, особым звеном рынка является маркетинг услуг. Управлять собственной стратегией могут не только промышленные и коммерческие компании, но и отдельные личности-актеры, фрилансеры, художники, специалисты. Такое явление называется эго-маркетингом или позиционированием. В зависимости от способа распределения товаров различают: - Прямой маркетинг-распространение товаров и услуг путем простой продажи. - Многоуровневый (сетевое, МЛМ) - продвижение за счет участия различных дистрибьюторов, каждый из которых получает определенный процент от продаж и заинтересован в распространении продукции и построении собственной команды консультантов. - Вертикальный маркетинг - это своеобразное объединение нескольких производителей в единую оптовую компанию для совместного распределения продукции. Преимущества для крупных клиентов заключаются в расширении ассортимента продукции при сохранении коммерческой минимальной стоимости заказа. - Горизонтальный маркетинг - фокусируется на производстве узкого круга продуктов и прямой продаже розничным и мелким клиентам. Концепция маркетинга означает, что основным объектом рынка является не товар и не его хваленые характеристики, а покупатель со всеми его желаниями, потребностями и прихотями. Исследование целевой группы позволяет сделать товар максимально приближенным к идеалу потребителей, что обеспечивает высокую прибыль. Концепция социально-этического маркетинга основана на решении любых проблем общества. Итак, маркетинговые исследования - это корпоративная философия, направленная на формирование и увеличение объема продаж путем приближения к максимальному удовлетворению потребностей целевой группы. Это значение гораздо шире, чем реклама и строительство коммерческих структур – это тщательный анализ и коммуникация с клиентами, исследования и гибкое реагирование на изменения рынка. Маркетинг служит основой для выбора курса в конкурентной борьбе, стратегии завоевания позиций на рынке, формирования имиджа организаций. Маркетинговая деятельность Apple История Apple во многом была определена тем, что среди тех, кто запустил проект и определял его первичные шаги, был Стив Джобс. Философия бренда познала влияние движения хиппи, представителем которого успел побывать Джобс в молодые годы. Другими сооснователями оказались Стив Возняк и Рон Вейн. И если первый надолго остался с Apple Computer Inc, то второй уже через полторы недели после основания продал свои 10% акций за 800 долларов из-за финансовых трудностей. Но он успел стать автором первого логотипа Эпл. Большое количество раз новаторские и не имеющие аналогов идеи сменялись кризисами, а также откровенно провальными либо нестабильными решениями. Примерно та же ситуация свойственна и для современного бренда Apple. История главного на текущий момент продукта компании Apple началась в 2007 году. На конференции MacWorld снова тот же несменный Стив Джобс провел презентацию мобильного телефона принципиально нового типа – iPhone. Их конкурентные преимущества и характеристики моментально привели к преодолению рекордов продаж iPod. Пользователи получили: Полностью сенсорный экран, как революционная фишка; Практически полное отсутствие физических кнопок; Минималистичный дизайн; Приятная цветность; Новая мобильная операционная система. В итоге буквально сразу телефоны от Apple заняли почти 13% рынка и вызвали небывалый ажиотаж среди покупателей. Даже первый достаточно скромный девайс iPhone 2G стал знаковым и неповторимым для своего времени. Сейчас телефоны компании выходят ежегодно и постоянно создают новые тренды. Несмотря на ряд основных продуктов, у компании Apple есть и другие интересные проекты, которые можно назвать нишевыми. Но даже у них есть миллионы фанатов по всему миру. Среди такой техники: Игровая консоль в стиле Wii. Технология отслеживания глаз для 3D-дисплея. Шлем виртуальной реальности. Технологии дополненной реальности с 3D-ощущениями. Apple-мобиль (проект Титан). Прочее. Многие из этих проектов пока что готовятся, другие реализованы на уровне прототипов, третьи – скорее всего, будут отложены на будущее. Но Apple активно пробует себя во многих сферах, чтобы быть компанией, которая имеет шансы на создание чего-то принципиально нового, как и в девяностых - начале нулевых. Компания Apple – образец того, как простота и функциональность создают бренд, который пользуется популярностью во всем мире, среди принципиально разных категорий пользователей. Какую бы технику от Эппл вы не приобрели, всегда можно рассчитывать на то, что: С ней легко разобраться. Ее функции и возможности интуитивно понятны, а также просты в освоении. Все параметры и характеристики техники тщательно проработаны. Apple стремится к тому, чтобы выпустить продукт, который во всем будет лучше того, что присутствует на рынке от конкурентов в этот же момент. В то же время, часто компания ставит акцент на качество и простоту использования в жертву новаторским фишкам технологий. Ценовая политика фирм-производителей сотовых телефонов, на мой взгляд, является негибкой. Как таковых скидок на телефоны не производят. Цена телефона снижается в том случае, если эта фирма выпускает так называемый телефон «новинку», и цена старой модели становится на ряд ниже по сравнению с ценой новой модели. Рекламные акции фирмы проводят активно, подкрепляя ими имидж и известность своей компании. Таблица 1 - Предпочтения потребителей при выборе исследуемых телефонов
Конкурентоспособность – это комплексная характеристика товара, определяющая, определяющая его предпочтение на рынке по сравнению с аналогичными товарами-конкурентами. При планировании объема продаж необходимо знать, почему потребитель отдает предпочтение тому или иному товару. Это предпочтение определяется степенью удовлетворения потребностей потребителя и степенью затрат на приобретение или использование товара. Таблица 2 - Характеристики телефонов
Таблица 3 - Итоговые интегральные оценки
телефон «Iphone 4S, 5» его оценка 3,81(первое место); телефон «Samsung» его оценка 3,53(второе место); телефон «HTC» - 3,41 (третье место); телефон «Nokia» - 3,20(четвертое место); телефон «Sony Ericson» - 3,15(пятое место); телефон «ZTE» -3,01 (шестое место); телефон «LG» - 2,67 (седьмое место); телефон «Philips» - 2,63(восьмое место). Итак, лидером проведенного исследования стала модель «Iphone 4S, 5». Из проведенного исследования выяснилось, что наибольшей конкурентоспособностью обладает телефон «Iphone 4S, 5», у него первое место, его интегральная оценка составила 3,81. Респонденты отметили высокое качество телефона и его приемлемую цену, также хорошее качество дополнительных возможностей и дизайн самого телефона. Второе место у «Samsung» его оценка 3,53. Этот телефон был отмечен за хорошее качество телефона и дополнительные возможности телефона. Третье место занял телефон «HTC» - 3,41, за хорошее качество и доступную цену. На четвертом месте телефон «Nokia» - 3,20, респонденты выделили этот телефон за качество дисплея и дизайн телефона. Почетное пятое место занял телефон «Sony Ericson» - 3,15, в нем выделили доступную цену и время работы телефона. Шестое место принадлежит телефону «ZTE» -3,01, особенностями телефона являются дизайн и удобство использования. На седьмом месте телефон «LG» - 2,67, этот телефон выделили за качество дисплея и время работы телефона. И, наконец, восьмое место у телефона «Philips» - 2,63, в телефоне отметили неплохую работу дополнительных возможностей и время работы телефона. После того как я провела анкетирование, стало видно, что компания Apple стала лидером в продаже сотовых телефонов, используя разнообразные маркетинговые средства, которые оказали существенное влияние на их целевую аудиторию – это люди до 30 лет. Гипотеза: Успешная реализация маркетинговых средств повышает конкурентоспособность коммерческого предприятия, в ходе работы была подтверждена. iPhone остается главным продуктом Apple, но его доля постепенно снижается за счёт роста доли Mac и сервисов Доход Apple от категорий Mac и «Сервисы» обновил исторический максимум. Совокупное количество подписчиков на сервисы Apple достигло 660 миллионов.  Рисунок 1 – Динамика развития iPhone Таблица 3 – Квартальные продажи iPhone, млн долл.
 Рисунок 2 – Динамика выручки Apple  Рисунок 3 – Доля Apple на мировом рынке, % Итак, обобщая анализ эффективности конкурентной стратегии корпорации «Apple», представим SWOT – анализ компании в таблице 4. Таблица 4 – SWOT – анализ корпорации «Apple»
В результате исследования анкетирования был получен статистический анализ итогов: В анкетировании приняли участие 20 человек, в котором выявили портрет ценового потребителя: В опросе приняли участие 50% женщин и 50% мужчин Студент, учащийся 50% и рабочие 50% Возрастная категория опрошенных: 18-25 лет – 50% 25-35 лет – 20% 35-45 – 10% Выяснилось, что 55% опрошенных узнали про продукцию Apple от друзей/знакомых и 35% благодаря интернету. Также было известно, что 40 % людей не покупают продукцию Apple и одинаковое кол-во людей (по 25%) купили в первый /во второй раз. Далее стало известно, что 40% людей согласны с тем, что у продукции высокая цена при высоком качестве, 30% согласны с тем, что у продукции нормальная цена при хорошем качестве и 25% согласились с тем, что цена завышена и не соответствует качеству. В ходе дальнейшего исследования опрошенные согласны с тем, что продукция: Высококачественная 50% Имеет отличный дизайн 45% Удобная в использовании 35% Лучше других 20% Гарантирована эффективность 25% Что вас больше всего привлекает в данной продукции?  Подведя итоги выяснилось ,что 55% предполагают рекомендовать продукцию Apple, 25% затрудняются ответить. В целом эффективность и качество продукции оценивают хорошо 45%, отлично 25%. Исходя из итогов моего анкетирования можно сделать вывод: Неоспорим тот факт, что продукция фирмы «Apple» отличается превосходным качеством. Техника, изготовляемая под брендом Apple, популярна по всему миру, благодаря своему великолепному дизайну, большим возможностям, удобству и простоте в эксплуатации. Изделия этой фирмы относятся к элитному классу, и становятся показателем хорошего вкуса, преуспевания их владельцев. Невзирая на сравнительно высокую стоимость, продукция Apple пользуются огромной популярностью, которая из года в год лишь растет. После проведения Маркетинговых исследований можно разделить потребителей продукции компании Apple на сегменты. При этом можно разделить покупателей по искомым выгодам, по поводам совершения покупки, по статусу пользователя, по интенсивности потребления, по степени приверженности, по степени готовности к восприятию товара, по отношению к товару. Результатом процедуры сегментации стало выделение трех групп потребителей. Сегменты: 1) Группа потребителей которые считают, что продукция Apple лучше любой другой 2) Группа потребителей, нейтрально относящихся к данной продукции 3) Группа потребителей которые считают, что продукция Apple хуже любой другой Согласны ли вы с утверждением, что продукция Apple лучше других?  Поводы для совершения покупки — многообразие приложений — скорость загрузки — удобство в использовании - удобство в эксплуатации - отличный дизайн Статус пользователя — Постоянные пользователи — возможные пользователи — не пользующиеся товаром Степень приверженности Причины приверженности требуют особого подхода. Возможно это различие в качестве, возможно в привычке. По анализу анкетирования компания Apple имеет приверженцев, благодаря эффективности и удобству использования. У этой фирмы компонент приверженности – лояльность. Степень готовности покупателя к восприятию товара. Люди могут находиться на разной стадии готовности к покупке. Они могут быть: — заинтересованы, но без возможности купить — проинформированы, но еще не заинтересованы — намереваются купить От информированности покупателя зависит его отношение к товару. В результате анализа анкетирования выяснилось, что 12 из 20 потребителей постоянно покупают продукцию , советуют покупать и очень хорошо информированы, 5 из 20 потребителей не покупают продукцию, но собираются приобрести, и только 2 человека из 20 проинформированы, но еще не заинтересованы. Оценка эффективности Оценка эффективности является обязательным элементом любого мероприятия по стимулированию сбыта в местах продажи и проводится для того, чтобы: — повысить эффективность; — определить наиболее эффективное мероприятие; — принять решение о продолжении или прекращении мероприятия; ЗаключениеПовсюду в мире компании, добившиеся лидерства в международных масштабах, используют стратегии, которые отличаются друг от друга во всех отношениях. Однако, хотя каждая успешная компания применяет свою собственную стратегию, глубинные принципы деятельности - характер и эволюция всех успешных компаний - оказываются в своей основе одинаковыми. Проанализировав деятельность компании Apple, мы делаем вывод, что предприятие является хорошо развитым. Деятельность организации стабильна и при грамотной экономической и маркетинговой политике может существенно увеличивать объёмы продаж своей техники. В работе рассмотрены показатели деятельности такой успешной компании как Apple, проанализированы пути ее инновационного развития, а также представлены основные риски. Основными факторами успешности данной компании и уникальности ее проектов следует считать: 1) фокусировка на клиентах в инновационном развитии; 2) патентная чистота компании; 3) поглощения и слияния компании, поиск свежих идей и мозгов; 4) инновационные подходы в управлении талантами. 5) лояльный и мотивированный коллектив единомышленников. Таким образом, компания Apple работает в условиях сильной конкуренции, но при этом занимает определённое место на рынке среди ведущих производителей техники. Также она является одним из перспективных и интенсивно развивающихся предприятий. Производительность фирмы в настоящее время является умеренной, но спрос на рынках растет быстрыми темпами. Чтобы удовлетворить эти требования, компания могла бы увеличить свою производственную активность, выходя также на удаленные рынки и даже диверсифицируя свою продукцию, чтобы также ориентироваться на другие сегменты рынка. Можно сделать следующие выводы о бренде: - Высокая лояльность потребителей, которые готовы приобретать новинки Компании, а также рекомендовать их своему окружению; - Соответствие ожиданий потребителей создаваемому имиджу компании; - Сильная духовная составляющая бренда; - Высокая осведомленность потребителей о бренде; - Цена товара завышена, из-за чего часть потребителей предпочтет аналоги по более низкой цене; - Бренд имеет значительное влияние на цену продукции и создает добавленную стоимость. Список использованных источниковМаркетинговые исследования: теория и практика : учебник для прикладного бакалавриата / С. П. Азарова [и др.] ; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 315 с. Божук, С. Г. Маркетинговые исследования : учебник для вузов / С. Г. Божук. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 304 с. Галицкий, Е. Б. Маркетинговые исследования. Теория и практика : учебник для вузов / Е. Б. Галицкий, Е. Г. Галицкая. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 570 с. Григорьев, М. Н. Маркетинг : учебник для вузов / М. Н. Григорьев. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 559 с. Григорян, Е. С. Маркетинговые коммуникации : учебник / Е. С. Григорян. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 294 с. Маркетинговые исследования : учебник для среднего профессионального образования / О. Н. Жильцова [и др.] ; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 315 с. Карасев, А. П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ : учебник и практикум для вузов / А. П. Карасев. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 315 с. Коротков, А. В. Маркетинговые исследования : учебник для бакалавров / А. В. Коротков. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 595 с. Старых С. А. Анализ конкурентоспособности продукции Apple и Huawei в условиях торговой войны США и Китая // Регион: система, экономика, управление. – 2021. - №2. – С. 181-182 Андрейчикова И. А. Анализ бренда Apple // E-Scio. – 2021. – [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-brenda-kompanii-apple/viewer (Дата обращения: 11.12.2022) История создания Apple [Электронный ресурс]. URL: https://lindeal.com/business/apple-istoriya-uspekha-kompanii (Дата обращения: 11.12.2022) Статистика Apple [Электронный ресурс]. URL: https://translated.turbopages.org/proxy_u/en-ru.ru.8819a8b4-63961dc5-0286fc76-74722d776562/https/www.wallstreetzen.com/stocks/us/nasdaq/aapl/statistics (Дата обращения: 11.12.2022) |