Курсовая работа(статистика). Курсовая работа(михайлова ю.с.). 1. Теоретические аспекты изучения услуг, оказанных населению
 Скачать 0.62 Mb.
|
|
СОДЕРЖАНИЕ Введение...................................................................................................................3 1. Теоретические аспекты изучения услуг, оказанных населению....................6 1.1 Виды услуг и их характеристика.....................................................................6 1.2 Статистические методы исследования услуг...............................................11 2. Статистическое исследование услуг, оказываемых населению в Астраханской области...........................................................................................18 2. 1 Информационная база сбора данных к исследованию...............................18 2.2 Анализ коммунальных услуг населения в России и в Астраханской области....................................................................................................................24 Заключение.............................................................................................................36 Список использованных источников...................................................................37 Приложения...........................................................................................................40 ВВЕДЕНИЕ Интенсивное развитие сферы услуг и их коммерциализация, появление новых видов услуг, аналогов которым в России не было, требует разработки и совершенствования методологии их статистического исследования. Масштабы и уровень сферы платных услуг в большой мере определяют оценку экономического статуса региона. При этом объем, структура, динамика потребления услуг населением, его покупательная способность являются одними из структурных характеристик материального благосостояния и качества жизни. При оценке уровня жизни объем и структура потребления признаются приоритетными характеристиками. В современных условиях проблема потребления населением платных услуг приобретает особую остроту и актуальность. Постиндустриальная стадия развития общества характеризуется увеличением значимости услуг образования, здравоохранения, культуры, туризма, связи, жилищно-коммунального хозяйства. Развитие сферы услуг, рост объема потребления являются одним из факторов совершенствования образа жизни. Снижение доступности и качества услуг социальной сферы - здравоохранения, образования, культуры является одной из важнейших социальных проблем как страны в целом, так и отдельных ее регионов. Просвещение, здоровье, культура нации перестали быть государственными приоритетами, платное же потребление соответствующих услуг не обеспечивает эквивалентного удовлетворения базовых социальных потребностей. Потребление населением платных услуг тесно связано с уровнем доходов, общей экономической ситуацией в регионе, типами домохозяйств, инфляционными процессами. Современная социально-экономическая ситуация диктует новые требования к характеру и качеству статистической информации о потреблении услуг. Необходим комплексный подход к изучению потребления услуг населением, позволяющий принимать обоснованные и перспективные решения, как на региональном, так и на федеральном уровне. Жилищно-коммунальное хозяйство является одной из основных отраслей экономики, оказывающей существенное влияние на все стороны жизнедеятельности общества. Стоимость и качество услуг жилищно-коммунального комплекса - важнейшие характеристики обеспечения стабильности и устойчивого развития национальной экономики, непосредственно влияющие на уровень и качество жизни всех ее граждан. Термин «ЖКХ» имеет советское происхождение, широко применяется во многих странах бывшего СССР. В англоязычных странах для данного комплекса отраслей используется термин «public utility». Экономическая и социальная важность вопросов информационного обеспечения и организации контроля в структуре управления ЖКХ обусловливает повышенный интерес к решению перечисленных проблем и свидетельствует об актуальности темы исследования. Цель курсовой работы состоит в изучении методологической базы статистического изучения услуг жилищно-коммунального хозяйства в Астраханской области.Для реализации указанной цели в курсовой работе поставлены ряд следующих задач: 1. Рассмотреть виды услуг и дать их характеристику 2. Изучить статистические методы исследования услуг 3. Провести статистическое исследование услуг оказываемых населению Астраханской области. Для реализации этих задач будут использоваться методы статистического анализа: табличный, графический, методы анализа рядов динамики, методы анализа нечисловой информации, анализ показателей вариации. В качестве источников статистических данных в работе использовались: публикации Федеральной службы государственной статистики; данные, полученные в результате исследований отдельных российских авторов. данные социологических опросов населения. Вопросы, относящиеся к функционированию и развитию жилищно-коммунального хозяйства, достаточно подробно освещены в литературе. Теоретическую и методологическую базу исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные различным аспектам анализа ЖКХ. Социально-экономические проблемы отрасли, обусловленные ее внутренними рыночными преобразованиями, раскрываются в работах А.А. Аболина, А.Г. Быкова, Д.С. Замогильного, С.Л. Постникова, Ю.П. Тыртышова, Л.Н. Чернышова и ряда других авторов. Проблемы правового регулирования жилищно-коммунального хозяйства нашли отражение в трудах В.В. Глазкова, В.М. Жуйкова, С.П. Ражева, Ю.А. Разгуляева, В.А. Торлопова и др. Организационно-экономическим механизмам управления предприятиями жилищно-коммунального хозяйства уделено внимание в работах Р.Т. Акчурина, Р.Т. Давыдовой, А.В. Талонова, Т.В. Шибановой и др. Вопросы стратегии и тактики реформирования отрасли нашли отражение в трудах И.А. Болдыревой, И.Н. Головащенко, Р.И. Денисовой, А.П. Казадаева, Г.Г. Карасева, Д.В. Чвилева и др. Структурно курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников. 1. Теоретические аспекты изучения услуг, оказанных населению 1.1 Виды услуг и их характеристика Услуга − особый товар, не имеющий материально-вещественной формы, производство которого, неразрывно связанное с потреблением, приводит к удовлетворению потребностей, как отдельных лиц, так и общества в целом. Услугу можно определить как продукт труда, полезный эффект которого выступает не в форме вещи, а в форме деятельности, направленной на вещь или на человека. Услуга обладает полезностью для того, кто ее не производит. Услуга - это продукт труда, обладающий специфическими свойствами: неосязаемостью, неотделимостью от своего источника (невозможно отделить процесс обучения от преподавателя и ученика, процесс предоставления информации - от того, кто ее предоставляет). Услуга не сохраняется отдельно от процесса ее предоставления, не может быть законсервирована как товар, хранящийся на складе. Услуга направлена на вещь или на человека. Она существует только в процессе ее производства. Производство и потребление услуг позволяет изменить полезность вещи или характер человеческой жизнедеятельности. Существуют различные классификации типов и видов услуг, и каждая из этих классификаций отражает специфический подход к анализу сервисной деятельности. Можно выделить пять общих типов услуг: 1) производственные - инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования; 2) распределительные - торговля, транспорт, связь; 3) профессиональные - банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные; 4) потребительские - так называемые массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением; 5) общественные - телевидение, радио, образование, культура. Более систематичная классификация услуг делит их по принципу вещественности или невещественности на четыре класса. 1) Осязаемые действия, направленные на тело человека. Такие услуги оказывают здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и парикмахерские, спортивные заведения, рестораны и кафе. 2)Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты. Это работа грузового транспорта, ремонт и содержание оборудования, охрана, поддержание чистоты и порядка, ветеринарные услуги. 3)Неосязаемые действия, направленные на сознание человека. Сюда относятся образование, радио- и телевизионное вещание, информационные услуги, театры, музеи. 4)Неосязаемые действия с неосязаемыми активами. Это могут быть банковские, юридические и консультационные услуги, страхование. Услуги можно разделить на материальные и нематериальные. Первые направлены на удовлетворение материальных потребностей, например бытовое обслуживание населения и транспортные услуги, здравоохранение, общественное питание. Нематериальные услуги удовлетворяют духовные потребности, например, образование, консультирование, предоставление информации. Стандартизированные и творческие услуги различаются по степени их алгоритмизации. Стандартные виды услуг оказываются по строго установленным правилам. Творческие услуги могут формироваться и изменяться по индивидуальным требованиям потребителя. Услуги личные и коллективные направлены на разных потребителей. Часть услуг, например репетиторство и врачебная деятельность, имеют полезность только для отдельных индивидов (хирург не может оперировать некий коллектив). Другие услуги, наоборот, всегда оказываются целым коллективам людей: услуги лектора в студенческой аудитории, обеспечение государством общественного порядка, перевозка общественным транспортом, работа средств массовой коммуникации. Производственные и непроизводственные услуги осуществляются в разных сферах деятельности общества. К производственной сфере можно отнести, например, транспортировку грузов и техническое обслуживание оборудования, к непроизводственной - услуги здравоохранения, культуры, туризма, отдыха и т. п. Коммерческие и некоммерческие услуги различаются конечной целью. Первые производятся с целью получения прибыли и другой коммерческой выгоды. Вторые не нацелены на прибыльность. К ним относятся услуги благотворительных фондов и организаций, ряд государственных услуг (оборона страны, поддержание общественного порядка, забота об образовании и здоровье своих граждан). По мере повышения уровня жизни населения возрастает доля услуг коммерческого характера. Это приводит к дифференциации уровня сервиса в зависимости от платежеспособного спроса людей. По форме организации услуг их можно разделить на государственные и негосударственные. Главное различие этих видов услуг состоит в том, что государственные услуги в принципе не могут быть оказаны никем, кроме государства. Это услуги по обороне страны, поддержанию общественной безопасности, ведению учета граждан, регистрации средств транспорта, государственной регистрации коммерческих операций (например, сделок с недвижимостью). Услуги делят на чистые и смешанные. Чистая услуга является единственным видом деятельности производителя (специализированное производство услуг). Смешанная услуга сопровождает товарно-материальные ценности, облегчая их обращение и делая их более привлекательными для потребителя. Это, например, предпродажный и послепродажный сервис, сопровождающий акт купли-продажи товара. Легитимные и нелегитимные услуги различаются по отношению к ним государства и общества. Легитимные услуги одобряются государством и обществом, нелегитимные - осуждаются и обычно преследуются по закону. Признаются легитимными услуги, удовлетворяющие потребности, которые в данном обществе считаются разумными, полезными, одобряемыми. Услуги, удовлетворяющие осуждаемые обществом потребности (наркотические, преступные, аморальные), относятся к разряду нелегитимных. Услуги могут быть разделены на личностные и безличные. Личностные услуги ценятся, прежде всего, за связь с отличительными особенностями какого-то лица, обладающего исключительными профессиональными качествами. Таковы услуги врачей, адвокатов, психоаналитиков, выдающихся артистов и музыкантов, ученых, менеджеров. К безличным обычно относят более простые услуги, на выполнение которых мало влияет личность того, кто их оказывает (торговля, транспорт, ремонт и техническое обслуживание). Один специалист в области сервиса может быть довольно легко заменен другим специалистом примерно такой же квалификации. Кроме того, услуги различаются по множеству других классификационных признаков. Все они позволяют оттенить и проанализировать разнообразные функции сервисной деятельности в современном обществе. Остановимся более подробно на жилищно-коммунальных услугах. Коммунальные услуги - осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений). Ресурсы, используемые потребителями: вода, газ, электрическая энергия и тепловая энергия. Строго по определению услуг к коммунальным услугам относятся: вывоз мусора, уборка общедомовых помещений, текущий и капитальный ремонт зданий и помещений, модернизация и содержание зданий и общих помещений, расчеты за ресурсы с ресурсоснабжающими предприятиями по общедомовым приборам учета, перерасчеты начисленных и оплаченных каждым владельцем или нанимателем квартиры платежей за ресурсы с учетом показаний общедомовых и квартирных приборов учета воды, электроэнергии, тепла и газа и ряд других услуг, описываемых управляющими компаниями (УК) в договорах на управление недвижимым имуществом зданий и многоквартирных домов. К особенностям жилищно-коммунального хозяйства можно отнести: Сочетание производственных и непроизводственных функций, связанных с изготовлением материальных продуктов и оказанием услуг. Особую социальную значимость, усиливающую необходимость государственного регулирования и контроля со стороны потребителей. Сочетание коммерческих (ориентированных на получение прибыли) и некоммерческих организаций. Отрасль представлена как естественными монополиями (транспортировка энергии и жидкостей), так и отраслями, в которых возможна и необходима конкуренция (производство товаров и услуг). Многообразие организационно-правового статуса предпринимательства (с образованием и без образования юридического лица) и форм собственности. Сочетание крупного (производство электроэнергии, водоканал) и малого бизнеса. Рассредоточение центров оказания услуг соответственно системе населения, что обуславливает особую роль местных органов самоуправления. Особая значимость экологического и санитарно-эпидемиологического контроля. Необходимость гарантированного обеспечения минимума услуг, независимо от платёжеспособности населения. Многообразие потребителей (граждане, их ассоциации, предприятия, бюджетные организации). Повышение требований к жилищно-коммунальному хозяйству его развитие и совершенствование выступают как важный фактор повышения уровня жизни людей, улучшения жилищных условий и развития культуры населения. Статистика жилищно-коммунального хозяйства - отрасль статистики, которая изучает наличие, состав и состояние жилищного фонда, его благоустройство, жилищные условия населения, производственную деятельность предприятий и служб, обеспечивающих население водоснабжением, теплом, газом, гостиницами и другими видами благоустройства населенных пунктов. Объектом статистического наблюдения в жилищном хозяйстве являются жилые помещения и проживающие в них лица, а также семьи, состоящие на учете для получения жилья и улучшения жилищных условий. Единицей статистического наблюдения в отрасли являются жилищно-эксплуатационные организации, домовладения и отдельные строения. 1.2 Статистические методы исследования услуг Система показателей потребления населением услуг занимает важнейшее место в характеристике уровня жизни населения. Для анализа потребления услуг населением можно использовать систему, включающую следующие три группы статистических показателей: - оценочные показатели; - аналитические показатели; - факторные показатели. Оценочные показатели отражают объем и структуру потребляемых услуг, а также динамику потребления. К ним относятся показатели объема услуг в целом и приходящиеся на душу населения, показатели структуры потребления услуг по видам, среднедушевые денежные расходы населения на оплату услуг. Возможность потребления услуг населением и расходы на оплату услуг отражаются в основном, в группе аналитических показателей. В эту группу входят индексы физического объема платных услуг на душу населения всего и по видам услуг, доля расходов на оплату услуг в общей структуре расходов домохозяйств. Особого внимания заслуживают факторные показатели. Выявление факторов и оценка их влияния на объем потребления услуг играют немаловажную роль в территориальной дифференциации городов и районов региона по уровню потребления услуг и позволяют с определенной долей вероятности прогнозировать это потребление на краткосрочную и среднесрочную перспективу. Факторные показатели подразделяются на: - демографические (численность постоянного населения, удельный вес городского населения); - социально-экономические (коэффициент фактической безработицы, ВРП на душу населения, средний размер пенсии). Сопоставление названных показателей в региональном аспекте даёт возможность выявить особенности уровня и структуры потребления населения конкретного региона, исследовать влияния факторов, формирующих потребление. Основным показателем в статистическом наблюдении услуг населению является «Объем платных услуг». Он формируется на основании данных форм федерального государственного статистического наблюдения. Этот показатель отражает объем потребления населением различных видов услуг и статистически измеряется суммой денежных средств, уплаченных самим потребителем за оказанную ему услугу или организацией, в которой он работает. Объем платных услуг населению приводится в фактически действовавших рыночных ценах, включающих налог на добавленную стоимость и налог с продаж. Для характеристики потребления отдельных видов услуг также используют показатели объёма потребления в натуральном выражении. Важнейшими направлениями статистического анализа потребления домохозяйств являются измерение его абсолютного уровня и динамики. Уровень потребления услуг характеризует средний размер потребления услуг на душу населения, который исчисляется отношением объёма потребления услуг за год к среднегодовой численности населения регионов: для отдельных видов услуг:  ; (1)где  - среднегодовая численность населения;- объём потребления услуг;для общего объёма потребления: |