социальная психология. 1. Теоретическое задание Текст теоретического задания
 Скачать 28.08 Kb.
|
|
Министерство образования и науки Российской Федерации Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ» Номер группы: РСО51 Направление: Реклама и связи с общественностью Студент: Огнева Дарья Павловна Номер зачетной книжки: 152304 Кафедра социальных коммуникаций и социологии управления Учебная дисциплина: Социальная психология Номер варианта работы: 7 Дата регистрации на кафедре: «____» ___________ 20 г. Проверил: Новосибирск 2016 Содержание 1. Теоретическая часть……………………………………………………………………3 1.1. Текст теоретического задания.………………………………………………………3 1.2. Ответ на теоретическое задание……………………………………………………..3 2. Практическая часть……………………………………………………………………..9 3. Список литературы, используемый для написания контрольной работы………....12 1.Теоретическое задание 1.1. Текст теоретического задания Невербальные особенности в процессе делового общения 1.2. Ответ на теоретическое задание Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без употребления слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Общение — это коммуникация, т.е. обмен мнениями, переживаниями, настроениями, желаниями и т.д. Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влиянии и существовании различных уровней передачи информации (например, вербального и невербального). Общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. В процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20-40% информации передается с помощью вербальных. Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяют нам доверять этому языку больше чем обычному, вербальному каналу общения. Успех любого делового контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует обращать на манеру, позы, мимику собеседника. А также на то, как он жестикулирует. Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить позицию собеседника. Вы сможете понять, как встречено то, что вы говорите: с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает. Этот бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата. Во всем мире основные коммуникационные жесты не разнятся. Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культуры, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. Наиболее распространенным жестом является прикосновение, тактильный контакт. Прикосновение является для человека самым первым и самым важным в его жизни. Прикосновением мать показывает не только физическое благополучие, но и выражает ребенку свою любовь и нежность. Ребенок, лишенный этого в детстве, отстает от сверстников в интеллектуальном развитии и приобретает эмоциональные дефекты, которые почти невозможно компенсировать во взрослом состоянии. Культурные нормы значительно регламентируют тактильные контакты. Шутливое похлопывание по спине, даже весьма чувствительное, старых приятелей воспринимается как знак дружеского расположения. В разных культурах значительно различается допустимое количество прикосновений. В Англии собеседники очень редко прикасаются друг к другу. В Кембридже между студентами принято обмениваться рукопожатиями дважды в год – в начале и в конце учебного года. В странах Латинской Америки, напротив, частота прикосновений очень велика. Рукопожатие. Непременным атрибутом любой встречи и прощания является рукопожатие. Оно может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Продолжительное рукопожатие и слишком влажные руки свидетельствует о сильном волнении. Немного удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие. Однако задерживать руку партнера в своей руке не стоит: у него может возникнуть чувство раздражения (он как бы попал в капкан). Жесты и позы. Движения рук и тела передают много сведений о человеке. 1) В них проявляется состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции. Это позволяет судить о темпераменте человека. 2) Выражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость. 3) В позе и движениях проявляется и социальный статус человека. 4) Проявляются культурные нормы, усвоенные человеком. 5) Жестам и позе приписываются чисто условные символические значения, таким образом, они способны передать точную информацию. Жесты открытости. «Раскрытые руки» (собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх; демонстрируется желание пойти навстречу и установить контакт), «Расстегивание пиджака» (люди открытые и дружески к вам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии. Опыт показывает, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто оставался в застегнутых пиджаках. Когда становится ясно, что возможно соглашение или позитивное решение по поводу обсуждаемого вопроса, когда создается позитивное впечатление от совместной работы, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула, ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников). Жесты подозрительности и скрытности. Собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он стремится не смотреть на вас, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности – несогласованность жестов. Если враждебный по отношению к вам или защищающийся человек улыбается, это означает, что он за искусственной улыбкой пытается намеренно скрыть свою неискренность. Жесты и позы защиты. Руки, скрещенные на груди. Этот жест влияет на поведение других людей. Если в группе из 4-х человек или более вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре можно ждать, что и другие члены группы последуют вашему примеру. Правда, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это бывает тогда, когда атмосфера беседы не носит конфликтного характера. Если помимо скрещенных на груди рук собеседник еще сжимает пальцы в кулак, это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции. Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи (иногда кисти рук впиваются в плечи или бицепсы так крепко, что пальцы становятся белыми), обозначает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию по обсуждаемому вопросу. Этот прием используется, когда собеседники полемизируют, стремясь во что бы то ни стало убедить друг друга в правильности своей позиции, причем нередко сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой. Такое выражение лица означает, что ваш собеседник на пределе, и если не принять оперативных мер, снижающих напряжение, то может произойти срыв. Жест, когда руки скрещены на груди, но с вертикально выставленными большими пальцами рук, является достаточно популярным среди деловых людей. Он передает двойной сигнал: первый – о негативном отношении (скрещенные руки), второй – о чувстве превосходства, выраженном большими пальцами рук. Собеседник, прибегающий к этому жесту, обычно поигрывает одним или обоими пальцами, а при положении стоя характерно покачивание на каблуках. Жест с использованием большого пальца выражает также насмешку или неуважительное отношение к человеку, на которого указывает большим пальцем как бы через плечо. Жесты размышления и оценки. Состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест свидетельствует о том, что вашего собеседника что-то заинтересовало. Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами. Говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях. Когда собеседник находится на стадии размышления, он почесывает подбородок. Этот жест обычно сопровождается прищуриванием глаз. Когда собеседник подносит руку к лицу. Опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы находятся ниже рта) – это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы. Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи. Прикосновение к носу или его легкое пощипывание также знак сомнения. Когда собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос. Правда, иногда люди потирают нос, потому что он чешется. Однако тот, что чешет нос, делает это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка его потирает. Жесты и позы, свидетельствуют о нежелании слушать и стремлении закончить беседу.Если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнал о том, что вы для него стали неинтересны или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над вами. Необходимо что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении беседы. Жест «почесывание уха» свидетельствует о желании собеседника отгородиться от слов, которые он слышит. Потягивание мочки уха – собеседник наслушался вдоволь и хочет высказаться сам. В том случае, когда собеседник явно хочет быстрее закончить беседу, он незаметно и неосознанно передвигается или поворачивается в сторону двери, при этом ноги обращаются к выходу. Это же желание – снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону. Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время, обычно связаны с очками. Постоянно снимает и надевает очки, а также протирает линзы. Жесты уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими. Жест «закладывание рук за спину с захватом запястья». От этого жеста следует отличать жест «руки за спиной в замок». Он говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Жестом уверенных в себе людей с чувством превосходства является жест «закладывание рук за голову». Жесты несогласия. Собирание несуществующих ворсинок с костюма (сидит обычно, отвернувшись от других, смотрит в пол. Жесты готовности. Желание закончить разговор или встречу. Подача корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула. Если любой из этих жестов появляется, нужно брать инициативу в свои руки и первым предложить закончить беседу. Другие жесты. Потирание ладоней – позитивные ожидания. Сцепленные пальцы рук – разочарование и желание скрыть свое негативное отношение к услышанному. Итак, невербальное общение это очень важный момент в деловой жизни. Внимательно наблюдая за собой и собеседниками, можно обнаружить много интересных, информативных моментов, которые ранее ни о чем не говорили и которые теперь способны значительно облегчить профессиональную деятельность. 2. Практическое задание Задача 1. Фрейд, беседуя с пациенткой о том, как она счастлива в браке, заметил, что она бессознательно снимала с пальца и надевала обручальное кольцо. Ответ на задачу 1. В данном примере имеются расхождения в вербальной и невербальной информации, так, пациентка говорит о том, что она счастлива в браке, но при этом бессознательно снимает и надевает кольцо, а это говорит о том, что ей в тягость брак. Фрейд понял значение этого непроизвольного жеста и не удивился, когда стали обозначаться семейные проблемы этой пациентки. Ключом к правильной интерпретации жестов является учитывание всей совокупности жестов и конгруэнтность вербальных и невербальных сигналов. Задача 2. Служащий рассказал начальнику о своем проекте реорганизации работы отдела. Начальник сидел очень прямо, плотно упираясь ногами в пол, не останавливая взгляда на служащем, но время от времени повторяя: «Так-так... да-да...» В середине беседы, отклонившись назад, оперев подбородок на ладонь так, что указательный палец вытянулся вдоль щеки, он задумчиво полистал проект со словами: «Да, все, о чем вы говорили, несомненно, очень интересно, я подумаю над вашими предложениями». Ответ на задачу 2. В примере имеет место явное расхождение вербальной и невербальной информации, в этом случае надо полагаться на невербальную информацию. В данном примере жесты, междометия, паузы руководителя свидетельствуют отнюдь не о заинтересованности руководителя в проекте, но о волнении или недовольстве его в связи с проектом. Задача 3. Вы по пути решили навестить приятельницу, не предупредив ее заранее о своем визите: «Не помешаю? У тебя есть время? Мне надо кое-что тебе рассказать...» — «Ну что ты... заходи, конечно... Кофе будешь?» Хозяйка достала банку, насыпала кофе, плотно закрыла ее и спрятала на полку. «Так ты сейчас ничем не занята?» — «Для тебя у меня всегда найдется время...» Ответ на задачу 3. Обратим внимание на ответы и действия хозяйки. Наливая кофе, хозяйка плотно закрывает крышку банки и прячет ее на полке, тем самым показывая, что встреча будет не долга, ровно столько чтобы выпить только чашку кофе и она явно не рада приятельнице. В данном примере особую роль играет диалог, слишком продолжительные либо частые паузы, паузы и колебания перед началом реплики так же говорят о том, что хозяйка не рада встрече. Задача 4. Вы просите у знакомого книгу. Он с готовностью соглашается дать вам ее и начинает искать на полках. Ищет, ищет... Казалось бы, все обыскал — книги нет как не было! Ответ на задачу 4. Не всегда слова совпадают с действиями. Казалось бы, что вербальная и невербальная информация совпадает, но данная ситуация говорит о том, что ему неудобно отказать, а показав, что он ищет книгу у него будет ответ, что не помнит куда положил или кому отдал. Задача 5. Политический деятель выступает с предвыборной программой. Потрясая указательным пальцем над головами слушателей, он говорит: «Я искренне стремлюсь к диалогу, стараюсь учитывать мнение всех слоев общества...» Делая плавные, округлые жесты обеими руками, он заверяет всех, что у него есть четкая, обдуманная программа. Ответ на задачу 5. Значения жестов часто расходятся со смыслом речевой информации — с тем, что человек говорит. Впоследствии почти всегда оказывается, что невольные жесты были правдивее слов. Российский политик во время предвыборной гонки. Диалога ему как раз не хотелось бы, так как во время диалога станет ясно, что чёткости и обдуманности нет. Всё по сценарию, но диалог в сценарий не входит. Таким образом, должна существовать согласованность не только между одними жестами и другими, между нашими речевыми и неречевыми проявлениями. Список литературы 1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебник для студ. вузов по экономич. спец. - 2. изд. - М.: ИНФРА-М, 2008. 295 с. 2. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб.: Питер, 2009. 576 с. 3. Зельдович Б.З. Деловое общение: Учебное пособие. - М: Издательство Альфа-Пресс, 2007. 456 с. 4. Психология и этика делового общения: Учебник для ву-П86 зов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с. 5. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Учебник / Л.Д. Столяренко. — Ростов н/Д: Феникс, 2005. 416 с. |