лидерство и командное развитие. 1. Теоретическое задание (теоретический вопрос). 2 Ситуационное задание (практическая задача). 8

• Название: 1. Теоретическое задание (теоретический вопрос). 2 Ситуационное задание (практическая задача). 8
• Дата: 06.10.2022
• Размер: 33.01 Kb.
• Имя файла: лидерство и командное развитие.docx
• Тип: Задача; #717603

Оглавление

1. Теоретическое задание (теоретический вопрос). 2

2. Ситуационное задание (практическая задача). 8

Список литературы 12

1. Теоретическое задание (теоретический вопрос).

Раскройте понятие и задачи фасилитации. Опишите алгоритм управленческих фасилитации действий фасилитатора. Охарактеризуйте виды фасилитационных сессий и методический репертуар фасилитатора (обязательно цитирование использованных источников).

Фасилитация - это набор инструментов и практик, которые позволяют эффективно организовать групповое обсуждение. В буквальном переводе facilitation означает «облегчение процесса». Фасилитация позволяет модерировать дискуссию таким образом, чтобы ни одна идея не осталась незамеченной. Помогает в этом фасилитатор — коммуникативный тренер, который следит за ходом беседы и дает участникам различные задания.

Фасилитатор — это человек, который ведет беседу группы и выступает в роли проводника. Его задача — сделать так, чтобы беседа прошла максимально эффективно. Он структурирует разговор и при необходимости вмешивается в обсуждение. Фасилитатор помогает установить основные правила общения. Например решает, как члены группы будут взаимодействовать между собой, сколько времени дается на высказывание и каким образом будет приниматься финальное решение. Он также следит за взаимоотношениями внутри группы: предотвращает конфликты и нападки, сводит к минимуму доминирование одного или двух участников и контролирует, чтобы все могли высказать свое мнение. Фасилитаторы помогают вести беседу таким образом, чтобы привести к результату, который устроит всех участников. При этом сам фасилитатор занимает нейтральную позицию: не навязывает свое мнение, не вступает в дискуссию и не принимает никаких решений.

В роли фасилитатора может выступать как внешний консультант (иногда они встречаются среди agile-коучей), так и обученный сотрудник компании. Например руководитель или представитель HR. Обучиться фасилитативным навыкам можно как самостоятельно, по учебникам, так и на специализированных курсах. Но главное — применять полученные навыки на практике.

Фасилитация в тренинге

Фасилитация используется для организации группового взаимодействия, в том числе и при проведении тренингов, стратегических сессий и т.п. Отличие фасилитатора по сравнению с другими ролями (тренер, ментор и т.п.) заключается в том, что он не обучает персонал, не дает заданий на выполнение, не передает знания. Задачи, стоящие перед фасилитатором, заключаются в следующем:

1. Формирование группового процесса и механики взаимодействия для продуктивной совместной работы команды.

2. Выполнение функции секретаря для фиксации информации и договоренностей, обсуждаемых и принятых группой.

3. Включение каждого участника группы в дискуссию и групповое взаимодействие.

4. Организация комфортной среды для общения участников мероприятия.

Фасилитатор смотрит на ситуацию и участников процесса со стороны, не принимая активного участия в происходящем, а только направляя ход дискуссии и помогая участникам самостоятельно выявить проблему и прийти к общему решению. Если говорить простыми словами, то фасилитация – это способ управления взаимодействиями (обсуждениями, дискуссиями и т.п.) внутри команды.

Фасилитативная дискуссия отличается от других видов дискуссий тем, что каждый участник обсуждения принимает активное участие в процессе. Мнения каждого сотрудника учитываются при формировании единого решения. Также каждый участник дискуссии понимают, что несет совместную ответственность за принятое решение.

Фасилитационные сессии представляют собой сессии, подготовленные по плану и имеющие определенную структуру, построенную на конкретных этапах. Это помогает группе поэтапно и комфортно продвигаться в решении поставленной задачи.

1 этап: открытие сессии.

На этапе открытия фасилитатор знакомит участников сессии с целями проведения и правилами мероприятия, создает комфортную среду, подготавливая команду к групповому взаимодействию. Каждый член сессии понимает для чего проводится сессии и каким будет результат. Фасилитатор отслеживает, чтобы каждый участник понимал правила и вопросы, которые будут обсуждаться, а также тему дискуссии. Для создания эффекта защищенности, а также с целью мотивации и подчеркивания важности мнения каждого участника фасилитатор открывает сессию с помощью общих вопросов, дав возможность каждому высказать личное мнение.Также фасилитатор объясняет правила проведения сессии, рассказывает об этапах, которые предстоит пройти, обозначить собственную роль как участника и проговорить значимость встречи для решения задач, стоящих перед организацией, в том числе детально остановиться на том, как решение вопроса повлияет на рабочие процессы.

2 этап: генерация идей

На данном этапе фасилитатор с помощью наводящих вопросов вовлекает группу в дискуссию. Особое внимание обращает на то, чтобы все участники были вовлечены в обсуждение, а также на то, чтобы соблюдались изначальные договоренности (правила).

3 этап: оценка и выбор единого решения

Фасилитатор вовлекает участников к обсуждению решений и принятию наиболее подходящего для конкретной ситуации. Мнение каждого участника принимается во внимание и заносится в протокол для фиксации результата.

4 этап: выработка плана по внедрения принятого решения

Фасилитатор стимулирует участников к систематизации информации и подготовке плана для дальнейшего внедрения принятого решения в работу. Участники сессии совместно определяют план: вид работ, срок, необходимые ресурсы и т.п. Также согласовывают показатели (индикаторы) для оценки результатов, по которому определяется корректность решения. Четвертый этап считается завершенным, когда план проработан по каждому пункту и принят участниками совместно.

5 этап: завершение сессии

На пятом этапе фасилитатор просит каждого члена сессии высказаться на предложенный вопрос, например, «Что вы чувствуете после завершения сессии?», «С какими мыслями вы уходите?» и т.п.

Методы фасилитации

Одним из универсальных методов фасилитации является метод ОРИП (метод фокусированной беседы). Данный метод использует понятный для всех людей способ, основанный на универсальном восприятии мира и происходящего. Благодаря использованию ОРИП у участников сессии формируется единый понятийный ряд, что позволяет выработать понимание актуальности и важности для всех поставленных задач: какие решения принять, для чего это стоит сделать, какие действия предпринять, какими ресурсами располагаем, какие сроки можем себе поставить. ОРИП представляет собой аббревиатуру: объективный, рефлекторный, интерпретативный, принимающий решения.

Метод ОРИП позволяет построить беседу структурно по четырем этапам:

1. 
   Объективный - На данном этапе происходит сбор информации, фактов, мнений и т.п. Главным вопросом является «Что я слышал/читал/видел об этом?», «Какие риски могут быть лично для меня?»
   
2. 
   Интерпретативный - На данном этапе обсуждается ценности, последствия, значимость, важность, смысл и т.п. Главный вопрос - «Для чего это мне?» или «Что это мне дает?»
   
3. 
   Рефлекторный - На этом этапе участники выражают свои эмоции, ассоциации, личные реакции по обсуждаемому вопросу и т.п. Главным вопросом является «Что я чувствую?» или «Как я это воспринимаю?»
   
4. 
   Принимающий решения - На этом этапе формируется решение, определяются шаги, следующие действия и т.п. Главный вопрос – «Что дальше?», «Что нужно делать для реализации?»
   

Существуют и другие методы фасилитации: метод ранжирования, метод SWOT-анализа, диаграмма Исикавы, Mind-maps, анализ поля сил Курта Левина, метод «Важное и главное», Brainstorming, World cafe, Модерационные карты, Work Out и т.п.

Фасилитация групповой работы

Фасилитация является эффективным методом групповой работы, которую можно использовать и применять при проведении совещаний, переговоров, рабочих встреч и т.п. Главным итогом подобных встреч в формате фасилитации будет являться получение решения, приемлемого и поддерживаемого всеми участниками обсуждения.

Групповая встреча с применением методов фасилитации проходит по следующим этапам:

1. 
   Планирование работы группы - Этот этап включает в себя определение потребностей заказчика, а также возможности применения фасилитации под запрос.
   
2. 
   Организация и подготовка к совещанию - На этом этапе происходит тщательная проработка цели, задач, определения предполагаемого результата, определения необходимых ресурсов и т.п.
   
3. 
   Непосредственное проведение встречи с применением методов фасилитации - Этап проведения встречи включает в себя следующие элементы групповой работы: разогрев группы; получение недостающей информации всеми членами группы; структурирование полученной информации по группам; генераций идей участниками группы, совместное принятие единого решения; проверка решения, сбор информации о рисках, угрозах от каждого участника группы; утверждение (закрепление) решения участниками группы.
   
4. 
   Пост-сопровождение группы по результатам работы - На данном этапе фасилитатор готовит итоговый отчет по результатам работы и отвечает на вопросы участников группы.
   

Корпоративный фасилитатор

В ряде организаций, в которых применяют фасилитацию для проведения групповых дискуссий, совещений, рабочих встреч приглашают на работу постоянного фасилитатора или обучают своих сотрудников, способных выполнять данную функцию. Корпоративный фасилитатор поможет повысить уровень совещений и рабочих встреч от формата «обсуждение темы без принятия решения» или «принятие решения группой сотрудников без учета мнения других» к формату эффективных встреч, по результатам которых будет получено лучшее решение, услышаны и учтены мнения каждого участника, проанализированы возможные риски. Также использование фасилитации позволит замотивировать сотрудников и улучшить групповую динамику.

2. Ситуационное задание (практическая задача).

Ежедневно мы сталкиваемся с различными типами людей на работе, в транспорте, в общественных местах. При общении с ними важно понимать, с кем мы имеем дело, чтобы грамотно выстроить взаимодействие и избежать неблагоприятного развития ситуации.

Задание: Дайте развёрнутую характеристику психотипов личности в зависимости от темперамента (сангвиник, холерик и пр.) и в зависимости от характера (астенический, атлетический и пр.). На примере литературных и киногероев разберите типичные черты психотипов личности – не менее четырех типов по темпераменту или по характеру поведения (аргументируйте ответ с привлечением теоретических источников).

Психотип – это совокупность черт характера, описывающая узнаваемый тип человека с точки зрения психологии. У каждого человека существует базовый психотип – тот, с которым он рождается и который определяет поведение в сложных ситуациях. Он дает информацию о главных ценностях человека и его жизненных приоритетах. В процессе наблюдения за поведением других членов общества человек интуитивно присоединяет к себе черты поведения прочих психотипов. Это позволяет ему лучше адаптироваться, стать более эффективным и разносторонним. То есть у каждого человека есть явные черты примерно 3−4 психотипов, но базовый все же остается определяющим и сохраняется на протяжении всей жизни.

Основными критериями для выделения психотипа являются:

доминирующие черты характера;

1. 
   поведение в стрессовых, конфликтных ситуациях;
   
2. 
   мимика и жесты;
   
3. 
   манера одеваться;
   
4. 
   манера разговаривать (тип речи, акценты в речи);
   
5. 
   манера общения с другими людьми.
   

Самая древняя и самая известная классификация типов личности была выделена древнегреческим философом и врачевателем Гиппократом. По его мнению, все люди делятся на 4 типа в зависимости от преобладающей в их теле жидкости: сангвиники, холерики, меланхолики и флегматики.

Русский психофизиолог И. П. Павлов подтвердил правильность классификации Гиппократа, но различие темпераментов или типов высшей нервной деятельности, с его точки зрения, зависит от силы, характера и скорости основных нервных процессов – возбуждения и торможения. Он выделил 4 типа, которые по характеристикам очень близки к темпераментам Гиппократа: сильный, быстрый – сангвиник; сильный, инертный – флегматик; сильный, безудержный – холерик; слабый тип – меланхолик.

К. Юнг – один из последователей З. Фрейда, выделил 4 типа, в каждом из них проявляются парные и противоположные характеристики людей: экстравертный и интровертный; сенсорно-ощущающий и интуитивный; эмоционально-чувственный и мыслительно-логический; воспринимающий (эмоциональный) и решающий (рациональный). В настоящее время на основе теории К. Юнга чаще используют упрощенную типологию, разделяя всех людей на 4 типа по характеру восприятия и обработки информации: мыслительный; сенсорный; эмоциональный; интуитивный.

Сенсорная типология. Существует 3 основных канала получения информации и обработки сенсорного опыта: визуальный (зрительные образы), аудиальный (звуки) и кинестетический, связанный со сферой тактильных и двигательных ощущений.

Анализ литературных и киногероев с точки зрения типичных черт психотипов, в зависимости от их темперамента и характера.

Для этого анализа я возьму главного героя манги и аниме авторства Хадзиме Исаямы «Атака титанов» – Эрена Йегера. Этого персонажа можно охарактеризовать как подвижного, склонного к бурным эмоциональным реакциям, до определеннного возраста не умеющего держать свои эмоции под контролем. Темперамент Эрена – холерик.

Холерик – это экспрессивный тип темперамента с сильной, но неустойчивой нервной системой, для него свойственны стремление доминировать, энергичность, слабый самоконтроль. Такого человека можно охарактеризовать как решительного, целеустремленного, упрямого, выносливого и амбициозного. Примером этих качеств может послужить момент из аниме, когда Эрен попал в кадетский корпус и на тренировках, где учили держать равновесие на устройстве пространственного маневрирования, он падал, но не сдавался. В итоге, у него все получилось, несмотря на то, что его устройство оказалось сломано.

Люди-холерики – конкуренты, которые не представляют свою жизнь без соперничества с кем-то. Этому также можно найти подтверждение в аниме/манге, когда Эрен на протяжении нескольких лет, может быть и неосознанно, но все же соперничал со своим напарником – Жаном, пытаясь доказать последнему свое превосходство и первенство.

Характеризуя Эрена как интроверта или экстраверта, я остановлюсь на последнем. Экстраверты – это активные, импульсивные, эмоциональные и открытые личности, лидеры по своей природе, которые легко завязывают новые знакомства и устанавливают контакты. Например, когда Эрен оказался в абсолютно незнакомой стране в госпитале, то смог легко войти в контакт с Фалько, чтобы последний помогал Йегеру с отправкой писем союзникам. Также он смог легко войти в доверие к своему брату, опять-таки для осуществления личных намерений.

По К. Леонгарду есть четыре типа характера: демонстративный, педантичный, застревающий, возбудимый. На мой взгляд, Эрен относится к возбудимому типу. Такие люди характеризуются неровным течением жизни, потому что часто выказывают недовольство, проявляют раздражительность и склонность к импульсивным поступкам, не утруждая себя взвешиванием последствий. Такое поведение персонажа можно проследить в первой серии первого сезона, где он не был доволен жизнью внутри стен, говоря, что: «не хочет жить, как скот».

Не существует человека, который полностью относился бы к какому либо определенному психотипу. Психологический тип – это врожденный тип мышления человека, но все-таки и индивидуальный жизненный опыт, окружение, воспитание и личное мировоззрение создают уникальный социологический тип, который может частично совпадать с каким-либо психотипом, но не полностью соответствовать ему.

Список литературы

1. 
   Щербатых Ю.В. Психология личностных качеств. М.: ЭКСМО, 2004. — 560 с.
   
2. 
   Ковалева А.А. Физиология высшей нервной деятельности и сенсорных систем: учебник для академического бакалавриата / А. В. Ковалева. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 365 с.
   
3. 
   Столяренко Л.Д. Педагогическая психология. Серия «Учебники и учебные пособия». — 2-е изд., перераб, и доп. — Ростов н/Д: «Феникс», 2003. — 544 с.