1. The biggest national companies
 Скачать 123.57 Kb.
|
|
6. communicating with customers my advice for communicating with customers 1: Beware of interrupting Be careful about interrupting others, particularly your customers. They'll be especially upset if, while they're explaining a problem, you interrupt them and start offering a solution. If you feel you have to interrupt, at least cut to the chase and tell the other person what you think his or her main idea was. That way, the other person at least can confirm or correct you, and in either case save time. 2: Listen actively Did you ever get the feeling, when talking to someone, that you were really talking to a wall? The person may have heard you but gave no indication of it at all. Avoid doing the same thing. When communicating with others, it's just as important that people be aware that you're listening as it is that you're actually listening. For that reason, be involved with and react to what the other person is saying, either via a nod, or an "I see," or a paraphrase of the other person's statements. You'll strengthen your own understanding and make a better impression. #3: Be sensitive to differences in technical knowledge Chances are, your customers have less technical knowledge than you do. Be careful, therefore, when explaining things to them. If you use acronyms, be sure you identify what the acronym means. The same acronym can mean different things, even in an IT context (for example, ASP can refer to "application service provider" or "active server page"). Be careful that you don't make two opposite mistakes: either talking over their head or talking down to them. Keep your eyes on customers when you talk to them and be alert to cues indicating that they don't understand. Ask them whether they understand what you're saying, if necessary. мой совет для общения с клиентами 1: Остерегайтесь прерывая Будьте осторожны прерывая других, особенно своих клиентов. Они будут особенно расстроены, если, в то время как они, объясняя проблему, вы прервать их и начать предлагать решение. Если вы чувствуете, что вам нужно прервать, по крайней мере, в погоню и сказать другому человеку, что вы думаете его или ее основная идея была. Таким образом, другой человек по крайней мере может подтвердить или поправить вас, и в любом случае экономят время. 2: Слушайте активно Знаете ли вы когда-нибудь чувство, когда говорящий с кем-то, что вы были на самом деле говорим на стене? Человек, возможно, слышали вас, но ничего не говорится о нем вообще. Избегайте делать то же самое. При общении с другими, это так же важно, чтобы люди знать, что вы слушаете, как это, что вы на самом деле слушать. По этой причине, быть связан с и реагировать на то, что говорит другой человек, либо через кивком, или "Я вижу", или парафраз заявления другого человека. Вы будете укрепить свое собственное понимание и производят лучшее впечатление. # 3: Будьте чувствительны к различиям в технических знаний Скорее всего, ваши клиенты имеют меньше технических знаний, чем вы. Будьте осторожны, поэтому, при объяснении вещей для них. Если вы используйте сокращения, убедитесь, что вы определить, что означает аббревиатура. То же аббревиатура может означать разные вещи, даже в контексте ИТ (например, ASP может относиться к "поставщика приложения службы" или "активной страницы сервера"). Будьте внимательны, чтобы не сделать два противоположных ошибки: либо говорить над головой или говорить с ними свысока. Держите глаза на клиентов, когда вы говорите с ними и быть готовым к сигналам, указывающих, что они не понимают. Спросите их, понимают ли они, что вы говорите, если это необходимо. 7. the importance of customer contact "The customer is always right" is a famous business slogan. The underlying truth behind this statement is recognizing that customers are the life blood for any business. Understanding the importance of good customer service is essential for a healthy business in creating new customers, keeping loyal customers, and developing referrals for future customers. Excellent customer service begins at the initial greeting, whether that's in person, on the phone, or via email. In all of these situations, using good people skills will increase the chances for a positive first impression. For example, saying hello with a smile to a customer who just walked in the door will invite that person in and make them feel welcome. On the other hand, when an employee doesn't acknowledge the client, or makes them feel like an inconvenience, that customer immediately feels slighted. That negative feeling doesn't get the customer in a buying mood, and it will most likely turn them away from ever coming back to that particular store. If the employee is utilizing good customer service on the phone, the initial greeting will be courteous. Again, this makes the client feel comfortable. In turn, the customer will appreciate the pleasant greeting and usually be more agreeable on the other end of the phone. This is a much better situation for the client instead of leaving messages on answering machines, never getting any returned phone calls, or trying to extract some product information from an uncaring employee. "Клиент всегда прав" является известным бизнес лозунг. Основополагающая истина этого утверждения является признание, что клиенты кровь жизни для любого бизнеса. Понимая важность хорошего обслуживания клиентов имеет важное значение для здорового бизнеса в создании новых клиентов, сохраняя лояльных клиентов, а также развитие направления для будущих клиентов. Отличное обслуживание клиентов начинается на начальном приветствия, будь то лично, по телефону, или по электронной почте. Во всех этих ситуациях, используя хорошие навыки общения с людьми увеличит шансы на положительное первое впечатление. Например, поздороваться с улыбкой на клиента, который просто шел в двери будет пригласить этого человека в и заставить их чувствовать себя желанными. С другой стороны, когда работник не признает клиента, или заставляет их чувствовать себя подобно неудобству, что клиент сразу чувствует себя ущемленным. Это негативное чувство не получить клиента в покупке настроение, и это, скорее всего, превратить их от когда-нибудь вернется к этой конкретной магазине. Если работник, используя хорошее обслуживание клиентов по телефону, начальное приветствие будет учтивый. Опять же, это делает клиент чувствовал себя комфортно. В свою очередь, клиент оценят приятное приветствие и, как правило, более приятным на другом конце телефона. Это намного лучше ситуация для клиента, а не оставлять сообщения на автоответчике, не получив ни одного возвращенные телефонные звонки, или пытаясь извлечь некоторую информацию о продукте от безразличного сотрудника. 8. Visiting company’s departments In every company there are a number or departments that engage in certain activities. So, in commercial companies exist:
The marketing department is responsible for promoting to market, advertising, products, etc. Finance department to draft contracts, local regulation, advise and guide the company’s employees on legal issues. Represent the organization in court. Frame department has the job of manning the organization personnel required professions, specialties and skills. Participates in the recruitment, selection, placement. Inform employees of the organization about a new vacancies. Accounting considers all prepay the enterprise. Income and expenses. Makes and rents balance sheets. Work with tax. Security department monitors and provides protection to employees of the enterprise. Economic planning department develops enterprise aimed at the rational organization of economic activity, the identification and use of reserves in order achieve maximum economic efficiency. Sales department directly involved in sales. Transportation departments engaged in the delivery of components, export of finished products, the delivery of scrap metal, industrial waste removal, cleaning by mechanical means. So, thanks to these departments, formed a connected company work. Посещая отдел компании. В каждой компании есть ряд или отделы, которые занимаются определенными видами деятельности. Так, в коммерческих компаниях существуют: 1. Коммерческая 2. Маркетинг 3. Финансовый (файнаншл) 4. Юридический (лигал) 5. Рама 6. Учет 7. Безопасности 8. Экономическая 9. Продажа 10. Транспортного цеха Отдел маркетинга отвечает за содействие рыночным, рекламы, продуктов и т.д. Департамент финансов подготовить проект договоров, местный регулирование, консультировать и направлять сотрудников компании по правовым вопросам. Представлять организацию в суде. Отдел кадров имеет дело комплектования персоналом организации требуемых профессий, специальностей и навыков. Участвует в найма, отбора, расстановки. Сообщить сотрудников организации о новых вакансиях. Учет считает все досрочно предприятие. Доходы и расходы. Делает и сдает балансы. Работа с налога. Мониторы отдела безопасности и обеспечивает защиту сотрудников предприятия. Экономическое планирование отдел разрабатывает предприятие, направленную на рациональной организации экономической деятельности, выявление и использование резервов в целях достижения максимальной экономической эффективности. Отдел продаж непосредственное участие в продажах. Транспортные ведомства занимается поставкой компонентов, экспорт готовой продукции, поставке металлолома, вывоз промышленных отходов, очистки с помощью механических средств. Таким образом, благодаря этих ведомств, формируется связный работу компании 9. Giving presentation about a company Undertaking (company) - this economic unit produces products or services to implement, takes independent decisions, tends to get greater income (profit ) by the best use of borrowed and own factors of production. For his efforts this subject countless market economy assumes all responsibility . The resulting income is personal income and to improve and expand production to pay taxes . On at least some of you are interested , you can learn from abbreviations facing its title. This abbreviation is a shorthand for its organizational and legal form itself can tell you about the company and its owners . Any company which is depending on the type , scope or spheres of economic activity works to some organizational and legal form under the laws of the country concerned. This form describes the procedure for setting up the company , responsibilities and powers of its members , the procedure for reporting and taxation of profits , management structure and procedure of conversion or liquidation of the company. On the type of legal form of organization often depends on type of activity that this company may ( or may not) perform . Предприятия (предпринимательского общества) - это экономическая единица производит товары или услуги по осуществлению, принимает самостоятельные решения, стремится получить больший доход (прибыль) по лучшей пользование заемными и собственными факторов производства. За свою деятельность эта тема бесчисленных рыночной экономики несет полную ответственность. В результате этого доход является личный доход и на совершенствование и расширение производства по уплате налогов. По крайней мере, некоторые из вас интересует, вы можете узнать из аббревиатуры, стоящих перед его название. Эта аббревиатура является сокращением для его организационно-правовой формы само по себе может рассказать вам о компании и ее владельцев. Любая компания, которая в зависимости от типа, объема и сфер экономической деятельности работает в какой-то организационно-правовой формы в соответствии с законодательством соответствующей страны. Эта форма описывается процедура создания компании, обязанностей и полномочий его членов, порядок отчетности и налогообложения прибыли, структуры управления и процедуры преобразования или ликвидации компании. О типе организационно-правовой формы часто зависит от вида деятельности, что эта компания может (или не может) выполнять. 10. Developing new products. By its nature marketing requires new ideas. Unlike some organizational functions, where basic processes follow a fairly consistent routine (e.g., accounting), successful marketers are constantly making adjustments to their marketing efforts. New ideas are essential for responding to changing demand by the target market and by pressure exerted by competitors. These changes are manifested in decisions in all marketing areas including the development of new products. In addition to being responsive to changing customer tastes and competitive forces, there are many other reasons why new product development is vital. These include:
По своей природе маркетинга требует новых идей. В отличие от некоторых организационных функций, где основные процессы следуют довольно последовательную процедуру (например, бухгалтерского учета), успешные маркетологи постоянно внося коррективы в свои маркетинговые усилия. Новые идеи имеют важное значение для реагирования на изменения спроса на целевом рынке и оказываемого конкурентов давления. Эти изменения проявляются в принятии решений во всех областях маркетинга, включая разработку новых продуктов. Помимо того, что реагировать на изменения вкусов клиентов и конкурентных сил, есть много других причин, почему разработка новых продуктов является жизненно важным. К ним относятся: • Многие новые продукты получают более высокую прибыль, чем старых продуктов. Это часто относится к продуктам, рассмотренных инновационных и уникальных, которые для определенного периода времени, могут пользоваться успехом и первоначально сталкиваются мало или вообще не конкуренции. • Новые продукты могут помочь изменить положение компании в сознании клиента. Например, компания, которая традиционно продается низким ценам продукты с несколькими функциями может измениться восприятие клиентов о компании, вводя продукты с более широкими возможностями и несколько более высоким ценам. • Жесткая глобальная конкуренция и технологические разработки сделать это намного проще для конкурентов, чтобы узнать о продукции и повторить их. Чтобы оставаться впереди конкурентов маркетологов должны внедрять инновации и часто создавать и внедрять новые продукты на постоянной графику. • Компании с ограниченной глубиной в линейке продуктов может упустить больше продаж, если они не могут добавить новые продукты, чтобы заполнить линию. • Некоторые фирмы на рынок сезонных продуктов, что Гарнер свои высокие продажи в течение определенного времени года или продать циклические продукты чьи продажи колебаться в зависимости от экономических или рыночных факторов. Расширение ассортимента продукции фирмы в новых областях может помочь компенсировать эти колебания. Для фирм-производителей дополнительное преимущество реализуется как новые продукты использовать существующие производственные мощности, который находится под используется, когда сезонные или циклические продукты не производятся. 11.Forming brand loyalty For the success of the brand in the market it is necessary to underline the leading position, which can be achieved only when consistent with the ideology and values of the brand values of its consumers. This correspondence is the basis for the formation of brand loyalty of the target audience. To as closely as possible to formulate a system of values and ideology of the brand, the company should answer the questions him-self: who designed the brand? What brand is represented to its consumer? Why choose this brand (will choose)? To these questions is to answer very honestly, as if had to make their own choices. When formulated answers, values and ideology of the brand is as it goes. A clear system of values and ideology of the brand allows you to create and maintain a certain brand image in the minds of buyers, be a guide for those who are faced with the need for choice and related needs. The clearer the company understands what a brand it, the clearer it is the same for consumers. The sooner the company and its brand and the consumer finds it the less time it will need to make your change. This is the main effect of successfully formed a system of values and ideology of the brand .. The company must be adept in the tactics of their actions on the market, competitors finesse. Invent competent marketing trend to attract consumers. |