1. The biggest national companies
 Скачать 123.57 Kb.
|
|
Формирование лояльности бренда Для успеха бренда на рынке необходимо подчеркивание его лидирующего положения, которое может быть достигнуто только при условии соответствия идеологии и ценностей бренда ценностям его конечных потребителей. Такое соответствие лежит в основе формирования лояльности целевой аудитории бренда. Для того, чтобы как можно точнее сформулировать систему ценностей и идеологию бренда, компании стоит ответить самой себе на вопросы: на кого рассчитан бренд? Каким бренд представляется своему потребителю? Почему именно этот бренд выбирают (будут выбирать)? На эти вопросы стоит ответить предельно честно, как если бы предстояло сделать собственный выбор. Когда ответы сформулированы, система ценностей и идеология бренда выстраивается как бы само собой. Четкая система ценностей и идеология бренда позволяет создавать и поддерживать определенный образ бренда в сознании покупателей, быть ориентиром для тех, кто столкнулся с необходимостью осуществления выбора и удовлетворения соответствующей потребности. Чем четче компания понимает, что из себя представляет ее бренд, тем яснее это же самое для потребителей. Тем скорее компанию и ее бренд найдет ее потребитель и тем меньше времени ему потребуется на то, чтобы остановить свой выбор. Это и есть главный эффект успешно сформированной системы ценностей и идеологии бренда.. Компания должна быть искусна в тактике собственных действий на рынке, ловко обходить конкурентов. Придумывать грамотные маркетинговые ходы для привлечения внимания потребителей. 12. Launching new product When you start a new product on the market, its creator often strive to give this some kind of exclusivity. The goods are often faced with a certain degree of ignorance and resistance on the part of consumers. Sales are growing slowly, low profit, or the manufacturer even suffers losses. The main characteristic of new products is that they have a limited period of demand. Any production enterprise it is important to know the period during which the product can be implemented on the market. Expansion of sales of goods are gaining popularity and rapid growth of sales demonstrates the huge demand for it. But you can be sure that your competitors quickly react to market demand. При запуске нового продукта на рынке, его создатель часто стремимся дать это какой-то исключительности. Товары часто сталкиваются с определенной степенью невежества и сопротивления со стороны потребителей. Продажи растут медленно, низкий прибыль или производитель даже терпит убытки. Основной характеристикой новинок является то, что они имеют ограниченный срок спроса. Любое производственное предприятие важно знать период, в течение которого продукт может быть реализован на рынке. Расширение продаж товаров набирают популярность и быстрый рост продаж демонстрирует огромный спрос на него. Но вы можете быть уверены, что ваши конкуренты быстро реагировать на потребности рынка. 13. A successful working environment. Building a good team is essential(эсэншел) if you want your employees know how to effectively and organized(органайзд) the company achieve its goals. At first, these actions may seem silly(силли) to you, or you might wonder how they contribute to the success of your company. Essence of construction work team is team unity(юнити) and identify(айдэнтифай) their abilities(абилитис). Work teams use in their practice various games and checklists that help workers to identify(айдэнтифай) new ideas and quickly make any decision that in turn leads to the finality of the work and achievement of goals. Choosing a certain type of the working team, try to find a game that will help your employees feel relaxed, learn new experience or improve old ones. But do not forget that your game should bring(бринг) results. Finally I would like to say that, having examined(эксамининг) the needs of the company and choosing the appropriate(апроприат) type of workgroup you reach the results that are aiming for. Успешная рабочая среда Построение хорошей команды существенно, если вы хотите, чтобы ваши работники знали, как эффективно и организованно достичь поставленной перед компанией цели. Сначала эти действия могут показаться вам глупыми или вы могли бы задаться вопросом, как они способствуют успеху вашей компании. Суть построения рабочей команды заключается в сплоченности коллектива и выявлении у них способностей. Рабочие команды используют в своей практике различные игры и контрольные опросы, которые помогают работникам выявить новые идеи и быстро принять любое решение, что в свою очередь ведет к выполнению работы и достижению поставленной цели. Выбирая определенный тип деятельности рабочей команды, постарайтесь найти такую игру, которая поможет вашим работникам почувствовать себя раскованней, приобрести новые навыки или улучшить старые. Но не забывайте, что ваша игра должна приносить результат. Под конец хотелось бы сказать, что, исследовав потребности компании и выбрав подходящий тип раб очей группы, вы достигнете результатов, к которым стремитесь. 14. CEOs and benefits Main leader is the person who runs the company and all the staff. Upper level managers, particularly chief executives, are often privy to an exclusive set of non-cash benefits. Here are some common perks enjoyed by CEOs. Financial Counseling and Tax Preparation Due to the complex nature of their compensation packages, chief executives are often provided with tax preparation services paid for by their employers: Security Many firms recognize that their CEOs need protection, which may come in the form of personal security details and home security monitoring services Office Space The executive suite often comes with freedom to select executive décor, and the company foots the bill for each executive's fancy furniture. Cars and Drivers Despite media attention paid to corporate jet travel, many CEOs are provided with ground transportation perks including company cars, privileged parking or a car and driver. Gifts for the Road By way of retirement benefits and pensions, some CEOs manage to collect bigger paychecks after their jobs are done. Главный руководитель и его привилегии. Главный руководитель это тот человек, который руководит компанией и всем персоналом. Менеджеры верхнего уровня, в частности, руководители, зачастую посвящены в эксклюзивном набор безналичных льгот. Вот некоторые общие льготы, которыми пользуются руководителей: Финансовый Консультирование и налоги Подготовка Из-за сложного характера их компенсационных пакетов, руководители часто снабжены налоговых подготовки услуг, оплачиваемых за их работодателями. безопасность Многие фирмы признают, что их руководители нуждаются в защите, которая может прийти в виде персональных данных безопасности и услуг по мониторингу безопасности дома Офисная площадь Бизнес-люкс часто приходит со свободой, чтобы выбрать исполнительный стиле, и компания платит по счету для фантазии мебели каждого руководителя. Автомобили и драйверы Несмотря внимания средств массовой информации уделяется корпоративной поездки струи, многие руководители снабжены наземного транспорта льгот, включая автомобили компании, привилегированной парковки или автомобиль и водителя. Подарки на дороге В качестве пенсионных пособий и пенсий, некоторые руководители удастся собрать большие зарплаты после их работы выполняются. 15. Running an interview (1) Journalists use various tactics of interview: (2)- formulation to all appearances simple questions which can open much more, than knows the interlocutor; (3)-fast statement of a number of difficult questions, trying to confuse or provoke you; (4)- storage of silence – this old cunning compels interlocutors to continue to speak; (5)-transition from friendliness to hostility can throw the interlocutor into confusion; (6)- statement for a short time of delivery of a material – and coercion to the rash answer; (7)- statement of wrong assumptions. (8) . On the one hand it provokes counteraction, with another – gives the chance to receive the exact facts; (9). To pretend that interview comes to an end. (10) . To close a notebook or to start stirring, about something else — it can serve as a sign of that interview is finished. (11) . However it won't end while you won't go outside or don't put a receiver. (12) Journalist works constantly; (13)-in advance prepared question which ask at the end of interview. (14) Often by this time people are relaxed and answer without reflecting. (15) Despite a popular belief that all journalists are similar to Rottweilers, intentionally muddle words and cause troubles, actually the few so arrive. (16) . Truly and the return: many journalists try to support the interlocutor because the person is held less down, the more his words deserve citing. (17) Majority of journalists will seek to reduce your tension and to make so that you revealed, instead of to irritate you that you became isolated. 15. Управление интервью (1) Журналисты используют различную тактику интервью: (2) - формулировка судя по всему простые вопросы, которые могут открыться намного больше, чем, знают собеседника; (3) - быстрое утверждение многих трудных вопросов, пытаясь смутить или вызвать Вас; (4) - хранение тишины – эта старая хитрость заставляет собеседников продолжать говорить; (5) - переход от дружелюбия до враждебности может бросить собеседника в беспорядок; (6) - утверждение в течение короткого времени доставки материала – и принуждение к опрометчивому ответу; (7) - утверждение неправильных предположений. (8). С одной стороны, это вызывает противодействие, с другим – дает шанс получить точные факты; (9). Притвориться, что интервью заканчивается. (10). Чтобы закрыть ноутбук или начать шевелиться, о чем-то еще — это может служить признаком того интервью, закончен. (11). Однако, это не закончится, в то время как Вы не выйдете за пределы или не помещаете приемник. (12) Журналист постоянно работает; (13) - заранее подготовленный вопрос, которые спрашивают в конце интервью. (14) Часто к этому времени люди смягчены и ответ без отражения. (15) Несмотря на широко распространенное мнение, что все журналисты подобны Ротвейлерам, преднамеренно запутайте слова и доставьте неприятности, фактически некоторые, так прибудьте. (16). Действительно и возвращение: много журналистов пытаются поддержать собеседника, потому что человек держится в подчинении меньше, больше его слов заслуживает цитирования. (17) Большинство журналистов будет стремиться уменьшить Вашу напряженность и сделать так, чтобы Вы показали, вместо раздражить Вас, что Вы стали изолированными. 16.Career development. Career Development is the lifelong process of managing learning, work, leisure, and transitions in order to move toward a personally determined and evolving preferred future. In organizational development, the study of career development looks at: how individuals manage their careers within and between organizations and, how organizations structure the career progress of their members, it can also be tied into succession planning within most of the organizations. In personal development, career development is: -the total constellation of psychological, sociological, educational, physical, economic, and chance factors that combine to influence the nature and significance of work in the total lifespan of any given individual. -the lifelong psychological and behavioral processes as well as contextual influences shaping one’s career over the life span. As such, career development involves the person’s creation of a career pattern, decision-making style, integration of life roles, values expression, and life-role self concepts. Развитие карьеры Развитие карьеры является пожизненный процесс управления обучения, работы, отдыха и переходы для того, чтобы двигаться клично определил и развивается привилегированное будущее . В организационном развитии , изучение развития карьеры смотрит на : как люди управлять своей карьерой внутри и между организациями и , как организации структурировать карьерный рост своих членов , она также может быть привязан к планированию преемственности в большинстве организаций . В личном развитии , развитие карьеры является : - общая созвездие психологических , социологических , образовательных , физических , экономических и случайных факторов , которые в совокупности влияют на характер и значение работы в общем продолжительности жизни того или иного человека. - пожизненные психологические и поведенческие процессы, а также контекстные факторах, влияющих на свою карьеру на протяжении жизни . Таким образом, развитие карьеры предполагает создание данного лица о карьере модели, принятия решений стиле , интеграции жизни роли , значения выражения , и жизнь -ролевых самоуправления понятий. 17. responding to complaints No matter how fantastic your product is or how high you set your customer service goals, situations will arise in which a customer is not completely satisfied with their experience. If you have a good policy for responding to customer complaints, your efforts can pay off in droves. The cost of replacing an item or offering a refund is often recouped by the loyalty you receive in return when you go above and beyond the call of duty to fix the situation. Meanwhile, research has shown customers who have had a complaint satisfactorily resolved are extremely likely to recommend a business to others - a bit of free advertising and a potential bonus to be recorded by your customer management software. Here are some tips for where to begin when a customer brings a complaint to your attention: Take complaints seriously Respond to a customer complaint promptly and with due attention to convey the message that you take these issues seriously. Establish a standard system for logging and handling complaints to ensure that all employees are using a similar approach. You can use your customer management software as part of this system. Use it as a learning opportunity Ask some of the most successful business owners how they feel about complaints and you may be surprised to hear them say, "Great!" Oftentimes, negative feedback provides the perfect opportunity for you to learn where improvements can be made. Chances are if one person has encountered a problem, another may be feeling the same thing but has just not spoken up. Remain calm Avoid engaging in an argument with a customer who has brought an issue to your attention. Instead, take time to reflect on the matter and adopt a helpful and objective approach. Don't make excuses Concentrate on offering next steps and potential solutions to the customer's problem, rather than trying to explain why something went wrong in the first place.Независимо от того, насколько фантастический ваш продукт или, как высоко вы установили ваши цели обслуживания клиентов, ситуации не возникнет, в котором клиент не полностью удовлетворены своим опытом. Если у вас есть хорошая политика реагирования на жалобы клиентов, ваши усилия могут окупиться в массовом порядке. Стоимость замены элемента или предлагает возмещение часто окупаются лояльности вы получаете взамен, когда вы идете выше и вне служебного долга, чтобы исправить ситуацию. Между тем, исследования показали, клиенты, у которых были жалобы удовлетворительным образом решены чрезвычайно вероятно, рекомендовать бизнес другим - немного бесплатной рекламы и потенциальной премии, записанный с помощью программного обеспечения для управления клиентом. Вот несколько советов для чего начать, когда клиент приносит жалобу вашему вниманию: Возьмите жалобам серьезно Ответить с жалобой владельца своевременно и с должным вниманием, чтобы передать сообщение, что вы принимаете эти вопросы серьезно. Установите стандартную систему для регистрации и рассмотрения жалоб, чтобы все сотрудники используют аналогичный подход. Вы можете использовать программное обеспечение для управления клиентами в рамках этой системы. Используйте его в качестве учебного возможность Спросите некоторые из самых успешных владельцев бизнеса, как они чувствуют, о жалобах, и вы можете быть удивлены, узнав, как они говорили, "супер!" Часто, отрицательный результат воздействия предоставляет прекрасную возможность для вас, чтобы узнать, где можно добиться улучшения. Скорее всего, если один человек обнаружена ошибка, другой может чувствовать то же самое, но только не говорил до. Сохраняйте спокойствие Избегайте участия в спор с клиентом, которое возбудило вопрос вашему вниманию. Вместо этого, потребуется время, чтобы подумать о вопросе и принять полезный и объективный подход. Не оправдываться Сконцентрируйтесь на предлагая следующие шаги и возможные решения для проблемы клиента, а не пытаться объяснить, почему что-то пошло не так, в первую очередь.
| ||||