конфликты. 16. Конфликт в организации. Природа конфликтов в организации
 Скачать 29.65 Kb.
|
|
16.Конфликт в организации. Природа конфликтов в организации. В этом кванте мы рассмотрим конфликт в организации, природу конфликтов в организации. Вообще конфликт сопровождает любой тип взаимодействия людей, особенно связанные с достижением общих целей. Фактически без конфликта не обходится ни один тип организационного поведения ни в одной организации. Можно говорить о том, что конфликт является одним из самых интенсивных источников развития организации, но в тоже время это один из самых рискованных способов развития организации, потому что не всегда конфликт заканчивается успешным разрешением. Очень часто он может закончиться смертью организации или уходом сотрудников из этой организации и так далее. Что такое конфликт? Конфликт – это ситуация, в которой два или несколько участников воспринимают позиции оппонентов как противоположные, а действия, совершаемые с этих позиций, как несущие непосредственную угрозу. Что вообще понимается под конфликтом? Под конфликтом мы будем понимать ситуацию, в которой есть два участника, и которые воспринимают позицию друг другу как противоположное, а все действия друг друга они воспринимают как действия несущие непосредственную угрозу. Природа конфликта Концепция жизненных циклов организации Телеологическая концепция Диалектическая концепция Эволюционная концепция Существуют различные концепции, объясняющие природы конфликта в организации. Первая, самая известная на сегодня, концепция - эта концепция жизненного цикла организации, которая говорит о том, что любая организация проходит определенные стадии в своем жизненном цикле. Стадии, совпадающих жизни любой организации, любого организма, даже такие стадии как создание, рост, расцвет, кризис и так далее. Завершение каждой стадии связано обычно с появлением каких-то не разрешимых противоречий и конфликтов, разрешив которые вы можете перейти на следующую стадию жизненного цикла. Как правило, конфликты связаны между собой имеют разницу между целями и средствами достижения этих целей. Следующая концепция – телеологическая концепция, говорит о том, что любая организация ставит перед собой цели, которые не соответствуют нынешним средствам, используемым в организации. То есть задача организации, как правило, состоит в том, чтобы дорастить собственные ресурсы, средства, инструменты, до того уровня, который будет благополучно позволять достигать целей. И собственно, конфликт является результатом постановки таких вот амбициозных целей, выходящих за границы возможного для участников организации. Следующая концепция - диалектическая концепция, говорит о том, что в функционировании любой организации можно наблюдать противоположные тенденции: тезис и антитезис, и в определённый момент эти тенденции сталкиваются между собой. Основная задача руководства состоит в том, чтобы разрешить противоречие возникающие между этими тенденциями. Ну и наконец, эволюционная концепция, говорит о том, что в среде организации всегда существуют вызовы, и для того чтобы организация, смогла на эти вызовы адекватно ответить, у нее внутри должно генерироваться противоположное решение относительно того, каким образом стоит из этой ситуации выбираться. И вот эти как раз решения, и сама система взаимоотношений в рамках которых создаются противоположные решения, она по природе своей конфликтна. Источники и причины конфликта ограниченные ресурсы; взаимозависимость задач; противоречия в целях; различия в представлениях и восприятии реальности; плохие коммуникации; различия в жизненном и профессиональном опыте. Что, как правило, является источником или причиной возникновения конфликта в организации? Во-первых, ограниченные ресурсы - очень часто люди не могут удовлетворить свои потребности за счет ресурсов, которых недостаточно. Поэтому они вынуждены конфликтовать за эти ресурсы. Во-вторых, взаимозависимость задач - очень часто сам процесс деятельности организации связан с тем что, одни задачи могут выполняться только после других задач или в соответствии с требованиями, которые предъявляют к ним участники решения третьих задач. И поэтому, люди друг с другом связаны, имеют друг другу определенные требования и предъявляют друг другу определенные претензии. Именно это является источником возникновения конфликтов. Следующая причина или следующие причины возникающих конфликтов, связаны с противоречиями в целях. Очень часто подразделения, даже внутри компании имеют противоположные цели. Если одни не понимают роль своих задач, функций в рамках глобальных общих целей организации, они начинают конфликтовать. Очень часто участвующие в конфликте люди обладают вообще различными представлениями о реальности. Для кого-то важно прожить спокойную тихую жизнь и ничего не добиться, для кого-то важно любой ценой достичь признания, успеха и поэтому вот между такими позициями, представлениями реальности возникают конфликты. Очень часто конфликты возникают по причине плохих коммуникаций: просто кто-то кого-то недослышал, не услышал, передал сообщение неправильно и сразу возникает как костер конфликт. Очень часто конфликты связаны с тем, что участники конфликта обладают разными жизненными и профессиональным опытом, то есть по-разному смотрят на ситуацию и конфликтуют из-за способов реакции на возникающие в окружающей среде изменения. Источники и причины конфликта. Межличностные конфликты организационные изменения; различия в системах ценностей; личностные расхождения; угроза статусу; недостаток доверия. Особым типом конфликтов в организации являются так называемая межличностные конфликты. Причины межличностных конфликтов могут быть разные. Наиболее часто встречающиеся следующие причины: во - первых, организационные изменения как правило, в организациях осуществляются какие-то изменения, связанные с необходимостью поиска новых способов достижения цели организации и деятельность организации должна измениться. Почти всегда люди не хотят меняться, не хотят менять свою деятельность, и в результате возникают конфликты и сопротивления изменениям и так далее. Очень часто у людей, коммуницирующих людей, совершенно разные системы ценностей, разное представление о плохом и хорошем, разные культурные представления о предпочитаемых способах поведения и так далее. Очень часто причиной конфликта является расхождение на уровне личности. Люди всегда, как правило, являются уникальными личностями и отличаются друг от друга самым кардинальным способом. Не всегда люди готовы признать в другом человеке индивидуальность, готовы смириться с тем что, он сам может быть самостоятельной личностью с особенностями поведения. Еще одной причиной конфликта является угроза статуса, когда руководитель, например, чтобы сохранить лицо пытается не совершать каких-то действий, которые от него требует ситуация. В результате возникает конфликт между участниками. Еще одной причиной возникновения конфликтов является недостаток доверия. Очень часто люди не готовы доверять друг другу, очень часто они не могут полагаться на действия и высказывания других людей, пытаются все сделать самостоятельно, делают это не успешно и возникают как правило конфликты. Источники и причины конфликта Возникновение объективной проблемной ситуации. Осознание объективной проблемной ситуации. Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами. Возникновение предконфликтной ситуации. Инцидент. Эскалация конфликта. Сбалансированное взаимодействие. Завершение конфликта. Последствия конфликта. Каждый конфликт проходит определенные стадии, этапы. Условно можно выделить следующие стадии любого конфликта. Первая стадия - это стадия, когда возникает какая-то проблемная ситуация, когда появляются противоречия между субъектами, участвующими в совместной деятельности. Противоречие еще не выявлено у них, неосознанно, но сама проблема возникла. Вторая стадия - это то, что люди понимают, что они попали в какую-то проблемную ситуацию, что у них есть противоречия и они хотят каким-то образом, противоречие разрешить. Они видят ситуацию совершенно по-разному, и видение ситуации зависит от субъективных факторов и обстоятельств. Следующая стадия - это стадия, когда субъекты и участники конфликта, пытаются разрешить противоречие не конфликтными способами, пытаются договориться, объясниться между собой, пытаются привлечь каких-то там других участников. И после этого они переходят на следующую стадию, стадию возникновения предконфликтной ситуации, когда попытка разрешить противоречие не конфликтными способами оказывается неудачной. Тогда возникает чувство непосредственной угрозы безопасности для людей и фактически мы можем говорить о том, что наступает предконфликтная стадия или ситуация. Ну и уже собственно, пиком конфликта является инцидент, когда происходит первое столкновение участников конфликта, которые пытаются при помощи силы разрешить противоречие в свою пользу. Очень часто, если у одной из сторон сил достаточно, ресурсов достаточно, конфликт так может и закончиться. Однако если у противоположных сторон сил достаточно, происходит эскалация конфликта, когда стороны непременно вступают в бои, борются между собой, пытаются договориться, воспринимают друг друга неадекватно, усиливают борьбу, включают в борьбу все больше людей, все больше ресурсов и так далее. После того как, участники конфликта устают от конфликта понимают бессмысленность, бесперспективность силовых способов решения конфликта, они начинают пытаться потихонечку достигать согласия. И вот наконец, когда они находят какой-то неконфликтный способ поиска путей разрешения противоречия конфликт, затухает, исчезает. И после этого наступает стадия, когда проявляют себя последствия конфликта. Последствия и результаты конфликта. Позитивные последствия Негативные последствия Какие вообще бывают последствия конфликта? Можно говорить о том, что бывают позитивные последствия конфликта, когда люди наконец-то умудряются договориться, имеют опыт разрешения конфликта, у них появляется опыт взаимодействия и так далее. Но в то же время могут проявиться и негативные последствия, когда подрывается доверие к тем или иным участникам, вовлеченным в конфликт. Когда выясняется, что на разрешение конфликта потрачено слишком много ресурсов, времени, денег и так далее. Ну и для того чтобы снизить негативные последствия конфликта, руководитель безусловно должен обладать способностью и знаниями по разрешению конфликтной ситуации. 17 Виды организационных конфликтов выделить следующие виды конфликта внутриличностный конфликт это конфликт существующие у конкретного человека и он обычно связан с противоречиями между потребностями целями и ценностями кроме этого че тут межличностный конфликт то есть конфликт который возникает между конкретными личностями и связано как правило с со спецификой личностной организации участников конфликта например с особенностями темперамента акцентуация характера способом восприятия событий и так далее кроме того бывает межгрупповой конфликт то есть конфликт возникающие между различными группами по разным причинам и между личностью и группы когда конфликтуют группы людей и один какой-то конкретный человек который с этой группы вынужден взаимодействовать очень частом явлении углерод является то что причинам на разных видов конфликта является внутриличностный конфликт и поэтому с точки зрения типологии внутриличностных конфликтов можно выделить следующие виды конфликтов мотивационный конфликт возникает как пора ли тогда когда в одной личностью существует множество различных нереализованных желаний нравственный конфликт как правило связан с тем что существует противоречие между системой ценности которые разделяют человек и рабочими заданиями ролевой конфликт связан как правило с тем что человек не удовлетворен уровнем занимаемой должности ну а адаптационный конфет связаны с тем что человек не способен адекватно адаптироваться к внешнему окружению с точки зрения предмета конфликта обычно выделяют деловые конфликты то есть конфликт и связаны с профессиональной деятельности участников то есть какими-то проблемами задачами и целями которые ставят перед ними организациями организации и различными противоречим возникающих средствах достижения их целей и личные конфликты то есть конфликт и связаны с неофициальной деятельности участников павел это межличностные конфликты с точки зрения результатов конфликта обычно выделяют симметричные конфликты то есть конфликт и результаты которых определены поровну между участниками qax позитивной так с негативной точки зрения и асимметричные конфликты то есть конфликт и результаты которых распределены неравномерно между участниками кроме этого с точки зрения проявления выделяют открытые конфликты то есть конфликты которые известны руководству и которые менее опасно потому что руководство может вмешаться эти конфликты каким-то образом разрешить и скрытые конфликты конфликты участники которых стараются не придавать факт существования конфликта глазки одной из разновидностей скрытого конфликта является интрига или намеренное нечестное действие выгодной инициатору раскрытые конфликты являются очень опасными потому что как правило последствия могут оказаться очень существенными для организации руководство не знала о том что причиной многих негативных последствий возникающих в результате в результате каких-то странных взаимодействия являются хотя скрытые конфликты с точки зрения источников связанных с деятельностью самоорганизация можно выделить следующие виды конфликта структурные конфликты как правило связаны со спецификой организационной структуры предприятия например одни подразделения слишком или нагружены а другие наоборот слишком развращены то есть выполняет мало работы при этом у них слишком большое количество концовка контрольных функций по отношению к перегруженные подразделение инновационные конфликты связаны с тем что в организации появляются предоставили новые непривычные и несовершенны бизнес или производственные процессы как итог участники которые должны реализовывать эти процессы недовольны возникающими конфликтами динамические конфликты связанные с обычно связаны со стадии групповой динамики когда группа собирается и определенными моментами появляются называемый стадия бурления когда они между собой конфликтует и наконец позиционные конфликты или конфликты связанные с конфликтом интересов различных подразделений организации самым типичным конфликты являются в тон например что подразделениях продажам обычно не довольны качеством и ассортиментом выпускаемой продукции того или иного завода например производственники совершенно не довольны тем что продавцы не знают о потребительских качествах выпускаемой продукции |